5 façons éprouvées de différencier votre marque d'entreprise de commerce électronique

S'il ne s'agit pas de votre premier rodéo à gérer une entreprise de commerce électronique, vous savez à quel point l'espace de commerce électronique est impitoyable.

Quel que soit le créneau que vous choisissez, même si vous passez d'innombrables heures ou jours à essayer de trouver un créneau unique, il y a de fortes chances qu'il y ait plus d'une poignée de magasins de commerce électronique qui desservent déjà le marché.

Que vous ayez besoin d'apporter quelques améliorations marketing à votre entreprise de commerce électronique ou d'ajouter du piquant à vos stratégies existantes, nous sommes là pour vous.

Pour vous aider à différencier votre marque de vos concurrents, nous partagerons ci-dessous plusieurs conseils éprouvés.

1. Effectuez des transactions et des interactions personnalisées avec les clients.

Aujourd'hui, les acheteurs recherchent des connexions interactives avec les marques qu'ils aiment déjà et qu'ils commencent encore à explorer.

Si vous faites partie de ces marques, offrez à vos clients des expériences d'achat et des suivis après-vente uniques et personnalisés.

Mais comment fais-tu cela?

L'un des moyens les plus efficaces de tisser des liens avec vos clients est de glisser une note manuscrite dans l'emballage du produit. Il peut s'agir d'une note de remerciement ou de tout ce qui rend vos clients heureux lorsqu'ils la lisent. Les notes manuscrites personnalisées sont quelque chose dont vous vous souviendrez et elles peuvent vraiment forger une relation solide avec vos clients pour de futures transactions.

Considérons maintenant les e-mails, par exemple.

Abstenez-vous d'envoyer des e-mails transactionnels sans marque contenant uniquement des informations d'achat standard (par exemple, les dates de livraison et les numéros de confirmation).

Bien que ces e-mails soient pratiques et importants, ils manquent cruellement d'une personnalité mémorable de votre marque. Le résultat? Vous perdez des opportunités d'engagement vitales et diminuez la valeur de votre marque pour les clients.

Au lieu de cela, appliquez des tactiques de personnalisation telles que l'insertion de signatures numériques attrayantes dans vos messages, en particulier les e-mails du service client.

Cela montre aux clients qu'ils interagissent avec une personne réelle, les fait se sentir valorisés et vous donne l'air authentique. Il devient alors plus facile d'obtenir leur confiance et leur patronage.

Un excellent outil pour créer votre signature numérique est WiseStamp, qui dispose d'un générateur de signature gratuit, pratique et convivial. Voici à quoi cela ressemble :

Dessinez votre signature avec votre souris, votre écran tactile ou votre pavé tactile, personnalisez la couleur et activez l'option d'un arrière-plan transparent (si vous le souhaitez).

Pour refaire votre signature ou la supprimer, WiseStamp propose également ces options en bas à droite. Une fois que vous avez terminé, vous pouvez le télécharger ou l'ajouter à votre signature d'e-mail :

La personnalisation des e-mails comprend également la mention du nom de vos clients, leur souhait de fêter leur anniversaire, l'envoi de remerciements, l'abandon de panier et les messages de bienvenue, ainsi que la recommandation de produits en fonction de leurs centres d'intérêt.

Adopter une voix vivante et reconnaissante même dans vos pop-ups pour les abonnements par e-mail, les ventes flash, les cadeaux promotionnels, les invitations à des événements, etc., fonctionne pour des approches personnalisées.

Vous pouvez y parvenir grâce à des plateformes modernisant le marketing par e-mail avec un ciblage comportemental et d'autres fonctionnalités de personnalisation (souvent alimentées par l'automatisation et l'intelligence artificielle ou IA). Assurez-vous simplement que votre logiciel de marketing par e-mail s'intègre facilement à ces plates-formes. Le logiciel de marketing par e-mail Sendinblue peut être votre meilleur pari lorsqu'il s'agit d'une intégration sans tracas.

Ces plateformes peuvent mémoriser et analyser intelligemment les comportements et les préférences des acheteurs et leur proposer des expériences d'achat sur mesure.

Outre l'ajout de notes manuscrites et d'e-mails, vous pouvez également humaniser d'autres aspects de votre interaction avec l'acheteur. Les exemples comprennent:

• Créer des expériences d'achat omnicanales
• Inviter les clients à publier des achats sur les réseaux sociaux et republier leur contenu sur votre site et vos pages sociales ;
• Vente incitative de manière décontractée et non forcée, commerciale, etc.

Des expériences personnalisées comme celle-ci permettent à votre marque de commerce électronique de se démarquer et d'attirer vos clients.

2. Modernisez vos processus de traitement des commandes grâce à l'automatisation.

L'automatisation est l'une des meilleures pratiques en matière de gestion des bons de commande. Pourquoi? Parce qu'il rationalise vos opérations et vous aide à traiter les achats plus rapidement.

L'automatisation vous aide également à réduire les risques d'erreur humaine et à libérer votre temps pour d'autres activités commerciales essentielles.

Cela dit, utilisez des systèmes logiciels d'achat modernes (qui ont souvent des fonctionnalités d'automatisation) qui conviennent à la structure et aux opérations de votre entreprise de commerce électronique.

Par exemple, les algorithmes d'intelligence artificielle de pointe des outils peuvent suivre et analyser de près votre bon de commande global et votre flux de travail d'approvisionnement, y compris les points de données particuliers de chaque commande.

L'IA extrait ensuite rapidement ces ensembles de données et examine toute inexactitude. Cela améliore votre efficacité dans le contrôle des coûts de la chaîne d'approvisionnement et la compréhension de vos dépenses professionnelles.

L'exploitation de systèmes de traitement des commandes automatisés et basés sur l'IA simplifie vos processus d'approvisionnement, d'achat et de paiement, tant du côté de votre entreprise que de celui de vos clients.

Cela conduit à des expériences d'achat améliorées qui satisfont vos acheteurs et distinguent votre marque.

Vous pouvez également coupler ces outils avec des systèmes de gestion d'entrepôt et un logiciel de gestion de la chaîne d'approvisionnement. Cela vous permet de traiter des questions plus complètes affectant vos tâches et processus d'exécution des commandes.

3. Utilisez des designs de boutique en ligne accrocheurs et impressionnants.

Selon les statistiques de Kissmetrics, près de 95 % des acheteurs déclarent privilégier l'apparence visuelle par rapport à tout autre élément lors de leurs achats en ligne.

Cela montre à quel point une conception Web de haute qualité contribue à faire monter en flèche les performances de votre entreprise. L'une des raisons est que cela aide votre boutique de commerce électronique à se démarquer des autres sites.

Bien que de beaux designs spécifiques à une marque nécessitent souvent un investissement considérable, cela vaut la peine d'être pris en raison de son énorme potentiel de retour sur les ventes et de la fidélité des clients, entre autres.

Millie's montre un exemple époustouflant :

Leur jolie page d'accueil ultra-colorée stimule vos sens visuels (et vos papilles gustatives) et vous fait vous sentir léger et joyeux, en harmonie avec la personnalité de la marque de leur entreprise.

Comme Millie's, concevez votre boutique de commerce électronique de manière à ce que les visiteurs vous aiment, à première vue, se souviennent de vous et veuillent revenir.

Voici un autre exemple de Recess :

Recess utilise un design coloré mais minimaliste pour représenter l'ambiance calme, cool et recueillie que sa marque et ses produits évoquent. Il a même conçu le site de manière créative avec des micro-animations de haut en bas.

Cela rend leur site et leur marque amusants, visuellement attrayants et distincts, incitant les visiteurs à revenir et à devenir des clients fidèles.

4. Transformez vos acheteurs en philanthropes.

Les gens se sentent bien quand ils font quelque chose qui profite à la société.

Tirez parti de cela en intégrant des initiatives caritatives dans votre entreprise de commerce électronique et en invitant vos clients à s'impliquer.

Voici une façon de procéder : pour chaque achat effectué dans votre boutique de commerce électronique, une partie de celui-ci est reversée à toute activité ou communauté bénéfique pour la société.

Lorsque vous faites cela, davantage d'acheteurs potentiels, en particulier ceux qui sont motivés par une cause, sont susceptibles d'affluer vers votre boutique et de fréquenter votre marque parmi les autres.

Tous les magasins de commerce électronique ne le font pas, donc l'utilisation de cette stratégie renforce votre marque et vous place au-dessus de vos rivaux.

D'autres initiatives caritatives ou axées sur le plaidoyer que vous pouvez faire consistent à obtenir la conception et les matériaux de vos produits auprès de sources locales, indigènes et durables, uniquement de la main-d'œuvre et une propriété intellectuelle assez reconnue.

En outre, envisagez de raconter des histoires intéressantes pour donner à votre public un meilleur aperçu de l'entreprise avec laquelle il traite.

Lorsqu'elle est bien faite, la narration marketing peut être un excellent moyen de se connecter et de s'engager avec votre public tout en suscitant son intérêt pour votre marque et votre offre.

5. Créez la propre application mobile de votre magasin.

La création d'une application pour votre boutique en ligne augmente la visibilité et la reconnaissance de votre marque sur le marché. Votre application peut renforcer ce qui vous distingue, engager plus d'acheteurs et renforcer la fidélité des clients. Les statistiques montrent même que 59 % des acheteurs considèrent l'option d'achat sur mobile comme un facteur crucial pour la sélection de la marque.

Pour différencier votre marque, inviter plus d'acheteurs et prouver que vous méritez d'être sélectionné, développez votre application avec une expérience utilisateur exceptionnelle. Il devrait avoir des fonctionnalités telles que :

• Navigation et interface fluides. Rendez les destinations de votre application rapides d'accès (en appliquant le moins de pressions sur l'écran possible) et agréables pour les yeux. Mettre un espace négatif et utiliser des styles de police lisibles peut aider à atteindre cet objectif.
• Connexion et paiement rapides. Appliquez des options pour vous connecter via e-mail ou réseaux sociaux ou offrez des fonctionnalités de saisie semi-automatique (demandez d'abord l'autorisation de stocker des informations), afin que les utilisateurs n'aient pas besoin de saisir leurs informations d'identification manuellement à chaque fois. Effectuez également un paiement transparent en minimisant les étapes inutiles.
• Cohérence de la marque. Affichez vos éléments d'identité de marque de la même manière dans toute votre application (et d'autres canaux). Conservez un livre de style afin de ne pas perdre de vue les couleurs prédéfinies, les polices de caractères, les styles d'image et de photo, etc. (ou similaires) de votre boutique.

Désormais, la construction de votre marque ne s'arrête pas au développement de votre application. Pour maintenir votre réputation positive, vous devez maintenir sa sécurité contre les menaces telles que le piratage, le dysfonctionnement du système et la suppression accidentelle. N'oubliez pas que la perte de votre code et de vos données peut détruire vos résultats et vos relations avec vos clients, vous plonger dans une eau légale brûlante et même fermer votre entreprise.

Sécurisez votre application en sauvegardant fréquemment votre code et vos données. Si vous avez créé votre application avec Microsoft Azure DevOps, utilisez des outils de sauvegarde automatisés tels que Backrightup (conçu spécifiquement pour Azure DevOps).

Chaque jour, Backrightup duplique instantanément vos pipelines, wikis, éléments de travail, etc., et envoie des mises à jour sur votre tableau de bord. Avec cet outil, vous n'aurez plus à vous soucier de la sécurisation de votre application et de l'exécution de cette tâche fastidieuse. Vous pouvez plutôt vous concentrer davantage sur l'exécution de votre stratégie de marque.

Démarquez la marque de votre entreprise de commerce électronique.

Quel que soit votre créneau, vous devez différencier votre boutique de commerce électronique de vos concurrents en clouant votre image de marque dans la tête.

Si le renforcement de votre marque de commerce électronique vous semble intimidant, commencez lentement et petit, mais soyez délibéré et optimiste. Prenez votre temps pour élaborer avec soin une stratégie de marque concentrée et génératrice de ventes.

Grâce à ces techniques et à d'autres, vous pouvez créer une marque sympathique et mémorable et être mieux positionné pour un succès durable dans l'espace de commerce électronique.

Biographie de l'auteur

Jimmy est un écrivain indépendant et le propriétaire de GuildofBloggers.com. Il a contribué à plusieurs sites Web réputés tels que SEMRush, SeachEnginePeople et Business.com.