5 raisons pour lesquelles vos campagnes par e-mail échouent (et comment les corriger)

Ce message a été rédigé par Ross Jenkins de DigitalME.

Il y a beaucoup de gens qui sont frustrés par leurs campagnes par e-mail car elles semblent inefficaces.

Après avoir écrit un e-mail bien formaté et appuyé sur Envoyer, un sentiment de naufrage les frappe - et ils se demandent pourquoi leurs e-mails obtiennent de faibles taux d'ouverture et des clics inexistants.

Et pire encore, ils ne voient pas de retour sur investissement.

Tout le monde a été là.

Si 81 % des entreprises affirment que l'e-mail stimule l'acquisition de clients, alors pourquoi de nombreuses entreprises pensent-elles que leurs campagnes par e-mail sont un échec total ?

Vous avez peut-être également lu comment dépenser 1 $ pour le marketing par e-mail donne un retour sur investissement de 42 $. Mais pourquoi n'obtenez-vous pas le même succès ?

La vérité est que de nombreuses campagnes par e-mail échouent car elles ne sont pas suffisamment claires pour conduire l'entreprise vers son objectif. Si vos e-mails échouent, vous devez effectuer une réinitialisation matérielle. Et une réinitialisation matérielle ne signifie pas nécessairement faire d' énormes changements.

S'il y a quelque chose que j'ai appris après avoir été dans le marketing par e-mail pendant plus de 10 ans, c'est que même les plus petits changements peuvent faire de grandes différences en termes de clics et de ventes.

Les 5 raisons pour lesquelles vos campagnes email sont inefficaces

Vos campagnes par e-mail échouent car vous commettez ces erreurs :

1. Vous utilisez des lignes d'objet ennuyeuses et spammées.
2. Vous manquez de boutons d'appel à l'action qui s'accrochent.
3. Vous ne segmentez pas votre e-mail.
4. Vous envoyez vos e-mails à de mauvaises adresses e-mail.
5. Vous ne communiquez pas bien avec vos clients

1. Vous utilisez des lignes d'objet ennuyeuses et spammées

Selon le Content Marketing Institute, les spécialistes du marketing s'appuient fortement sur le courrier électronique pour sécuriser et entretenir les prospects.

Mais toutes les entreprises ne sont pas bonnes dans ce domaine.

Tout le monde envoie des e-mails à des amis, des familles et des collègues. L'envoi d'e-mails à des prospects ne devrait-il pas être aussi simple ?

Envoyer des e-mails amicaux est facile, mais envoyer des e-mails visant à développer votre entreprise est une autre histoire.

Lorsque vous n'avez pas de stratégie claire, il est facile d'utiliser des lignes d'objet simples qui ne suscitent pas la curiosité. Et lorsque vous ne faites pas attention, vous pouvez utiliser des spams, des lignes de déclenchement qui ne feront que jeter votre courrier électronique dans le dossier des courriers indésirables.

Nous savons tous ce que cela signifie : les e-mails qui vont directement à la poubelle causent des dommages à votre entreprise avant même que vos prospects aient eu la chance de les ouvrir.

2. Vous manquez d'appels à l'action qui accrochent

Scénario : Trois jours après avoir envoyé cet e-mail *parfait*, vous vérifiez vos données et constatez que 80 % de vos prospects ont ouvert l'e-mail.

Pourtant, le taux de clics (CTR) est bouleversant… en fait, il est déprimant.

Si vous débutez dans le marketing par e-mail, le taux de clics correspond au nombre de destinataires qui ont cliqué sur quelque chose dans votre e-mail.

Un faible CTR ne signifie qu'une chose : il n'y a rien dans votre e-mail qui indique à vos prospects ce qu'ils doivent faire.

Vous devez vous rappeler qu'en marketing, vous ne pouvez pas simplement supposer que les gens savent ce qu'ils doivent faire. Lorsque votre e-mail manque d'un appel à l'action clair, vous nuisez à votre propre entreprise.

N'oubliez pas : chaque e-mail que vous envoyez est un ticket d'or. Vos e-mails doivent toujours inciter le destinataire à effectuer l'action souhaitée : rejoindre votre webinaire, acheter dans votre boutique, accéder à votre podcast, quel qu'il soit.

3. Vous ne segmentez pas votre email

La segmentation de votre e-mail est la première étape pour diffuser des messages personnalisés qui ciblent les besoins et les intérêts spécifiques de vos prospects.
Non seulement la segmentation des e-mails nourrit et conserve les prospects, mais elle améliore également les taux d'ouverture et le CTR.
Un rapport de 2017 d'Axle Data (anciennement Yes Lifecycle Marketing) a révélé que les e-mails avec des lignes d'objet personnalisées génèrent des taux d'ouverture 50 % plus élevés.
De toute évidence, si vous ne segmentez pas votre e-mail, vous ratez de nombreuses opportunités.

4. Vous envoyez vos e-mails à de mauvaises adresses e-mail.

Votre liste de diffusion a un impact sur votre délivrabilité. Si vous envoyez des e-mails à des personnes qui ne sont pas engagées dans votre e-mail, vous vous attendez probablement à de faibles taux d'ouverture.

Les faibles taux d'ouverture sont un signal clair pour vos FAI que vos destinataires de courrier électronique ne sont pas engagés avec votre courrier électronique. Et si cela dure longtemps, cela peut endommager vos campagnes d'e-mails.

Et dans le pire des cas : votre FAI pourrait bloquer vos futurs e-mails, ce qui entraînerait un manque d'engagement supplémentaire.

5. Vous ne communiquez pas bien avec vos clients

Pouvoir envoyer des e-mails à vos abonnés est un privilège, comme un permis de conduire, mais différent. Vous avez eu l'idée.

C'est quelque chose qu'ils vous ont donné la permission de faire.

Et si vous y réfléchissez, le courrier électronique est en fait le moyen de publicité le plus personnel.

Le marketing par e-mail vous donne la possibilité d'établir une relation avec des clients nouveaux et existants. Cela vous permet de nourrir cette relation et de garder les personnes que vous avez.

Mais tout comme un permis de conduire, votre privilège d'envoyer des e-mails à vos abonnés peut vous être retiré lorsque vous ne communiquez pas bien avec eux.

Cela et le contenu offensant, le manque d'e-mails de bienvenue, les fautes de grammaire, les fautes d'orthographe et le désordre dans le nom de quelqu'un peuvent vous faire sombrer, vous et votre entreprise.

Comment corriger ces 5 erreurs de messagerie

1. Utilisez des lignes d'objet qui tuent.

Écrire des e-mails peut être difficile : vous devez le faire correctement… ni trop long, ni trop court, ni trop commercial, ni trop ennuyeux.

Plus important encore, cette ligne que vos abonnés voient lorsqu'ils reçoivent votre e-mail est ce qui fait ou défait votre campagne.

Votre ligne d'objet doit inciter vos abonnés à ouvrir votre e-mail.

Soyez prudent avec votre choix de mots, cependant. Les mots déclencheurs peuvent amener votre e-mail au piège SPAM.

Voici quelques mots indésirables à éviter dans vos lignes d'objet :

• Promesses : 100% plus, 100% gratuit, accès gratuit, attendez-vous à gagner
• Comportement de spam : cher ami, pas de courrier indésirable, pas de spam
• Urgence inutile : appelez maintenant, obtenez-le maintenant, qu'attendez-vous ?

Consultez cette ligne d'objet de Deposit Photos :

Un spécialiste du marketing par e-mail prudent utilise l'élément d'urgence pour créer la peur de manquer quelque chose. Ce que nous aimons dans cette ligne d'objet, c'est qu'elle a été envoyée au bon moment sans paraître trop insistante et commerciale. L'utilisation d'emoji a également soutenu le message. ?????????

En voici un autre de Canva :

C'est intéressant, incitant à la curiosité et intrigant, je le sais parce que j'ai cliqué sur l'e-mail. Lorsque vous utilisez une ligne d'objet comme celle-ci, assurez-vous que le contenu a quelque chose à voir avec la ligne d'objet.

Besoin d'aide pour créer une ligne d'objet accrocheuse ? Essayez le générateur de ligne d'objet d'e-mail ActiveCampaign - c'est gratuit !

2. Utilisez un appel à l'action pétillant

Votre appel à l'action, ainsi que votre contenu, est ce qui incitera vos clients à prendre l'action souhaitée, augmentant ainsi la conversion.

Il est important non seulement de leur dire ce qu'ils doivent faire, mais aussi de leur montrer comment le faire.

Rendez votre appel à l'action convaincant, contextuellement pertinent et lumineux, en vous assurant qu'il se démarque du reste du texte.

Oh, et rendez-les faciles à trouver.

Jetez un œil à cet e-mail promotionnel de Drop :

Le bouton "Obtenir le vôtre" fonctionne parce qu'il est personnel et pertinent. C'est une façon subtile d'exprimer l'urgence, comme dire à vos clients d'obtenir le produit avant que quelqu'un ne les devance.

En savoir plus sur l'appel à l'action dans ce blog ActiveCampaign.

3. Utilisez une segmentation des e-mails qui fonctionne.

Avez-vous déjà reçu un e-mail qui vous est entièrement destiné ? Rappelez-vous comment cela s'est senti? Bon, non ?

La segmentation des e-mails est essentielle pour envoyer des e-mails personnalisés.

Au lieu de créer un e-mail et de l'envoyer à tous vos contacts, divisez votre liste et envoyez un e-mail personnalisé à chaque groupe.

Vous pouvez segmenter vos e-mails par des éléments tels que :

• Démographie
• Résultats du sondage
• Zone géographique
• Engagement par e-mail
• Achats passés

Lorsque vous segmentez votre e-mail, vous construisez une relation avec eux. Et une bonne relation client signifie beaucoup de bonnes choses, y compris la fidélisation et les ventes.

4. Validez votre liste de diffusion.

La validation de votre liste de diffusion est essentielle pour vous assurer que vous envoyez votre courrier électronique aux bonnes adresses.

Et cela préserve également votre réputation d'expéditeur.

Un outil de validation d'e-mail tiers (comme Emailable) peut s'assurer que vous avez les bonnes adresses. Ils peuvent également supprimer les adresses e-mail abusives connues qui marquent souvent les e-mails comme spam.

5. Bien communiquer avec vos clients

Avant d'appuyer sur ce bouton Envoyer, effectuez une vérification approfondie.

• Avez-vous bien saisi le nom ?
• Avez-vous corrigé les fautes de frappe et les fautes d'orthographe ?
• Y a-t-il quelque chose dans votre e-mail qui puisse potentiellement offenser vos destinataires ?

Vous venez de créer de nouveaux prospects en plus de ceux qui existent déjà. Il n'y a rien d'autre à faire que de les nourrir - mais vous devez le faire correctement.

Bien communiquer avec vos clients. N'oubliez pas qu'une bonne communication vous permet de mieux vous connecter avec les gens. De plus, c'est ce qui va gagner vos clients pour la vie.

Conclusion : vos campagnes d'e-mailing ne sont pas des échecs

Lorsque vous utilisez les bonnes stratégies, vos campagnes par e-mail ont de fortes chances de réussir.

Votre campagne par e-mail échouera si vous n'évitez pas ces erreurs :

• Utiliser des lignes ennuyeuses et spammées.
• N'ayant pas d'appel à l'action clair et fort.
• Absence de segmentation des e-mails.
• Vous envoyez vos e-mails à de mauvaises adresses e-mail.
• Mauvaise communication client.

Pour obtenir des taux d'ouverture élevés, un CTR en flèche et un bon retour sur investissement, suivez ces correctifs :

• Utilisez des lignes d'objet qui taquinent vos destinataires.
• Utilisez des appels à l'action convaincants.
• Utilisez la segmentation des e-mails pour cibler votre audience.
• Validez votre liste de diffusion.
• Bien communiquer avec vos clients.

Si vous êtes toujours aux prises avec de faibles taux d'ouverture, de faibles CTR et des ventes louches, rendez-vous sur DigitalME, un consultant certifié ActiveCampaign, et découvrez comment nous pouvons vous aider.

Ross Jenkins est le fondateur de DigitalME et est un consultant certifié ActiveCampaign. Il est classé n°1 sur UpWork pour sa maîtrise du marketing numérique. DigitalME propose des solutions numériques ciblées et convient parfaitement à tous ceux qui souhaitent augmenter leurs prospects, leurs ventes et leur productivité grâce à l'automatisation.