5 raisons d'inclure la localisation dans vos médias sociaux

Il y a un petit problème avec la façon dont les gens pensent à la localisation du contenu numérique.

Apparemment, si une entreprise a un site Web dans différentes langues ou crée des publications multilingues sur les réseaux sociaux, elle est considérée comme un excellent exemple de localisation de contenu.

Pas exactement, si vous me demandez.

Bien que le fait que quelqu'un traduise du contenu est certainement un pas dans la bonne direction, nous ne pouvons pas vraiment l'appeler « localisation ». Bien que la traduction soit une partie importante de la localisation, elle est encore insuffisante pour récompenser quelqu'un avec le statut d'une entreprise véritablement internationale.

D'autres vont encore plus loin en négligeant l'importance de localiser le contenu qu'ils mettent sur les réseaux sociaux. C'est une erreur critique pour les entreprises internationales car tout le monde l'utilise de nos jours. Par exemple, Taïwan a un taux de pénétration de Facebook de 90 % ; cela fait du manque de localisation une très mauvaise idée pour les entreprises internationales opérant dans le pays.

Dans cet article, nous allons vous donner 5 excellentes raisons pour lesquelles vous devriez faire des publications localisées sur les réseaux sociaux un élément indispensable de votre stratégie de marketing de contenu :

1. Le contenu localisé des médias sociaux donne à une entreprise une apparence plus centrée sur le client
2. Le contenu localisé des médias sociaux dirige plus de trafic vers votre site Web
3. Le contenu localisé des médias sociaux augmente l'engagement
4. Le contenu localisé des médias sociaux renforce la confiance
5. Le contenu localisé des médias sociaux augmente les ventes.

Raison #1 : Le contenu localisé rend une entreprise plus centrée sur le client

L'orientation client est primordiale pour les entreprises de nos jours. En se mettant dans les situations vécues par les publics cibles, vous êtes beaucoup plus susceptible de comprendre les choses de leur point de vue. En retour, cela vous permet de mieux les comprendre, il est donc probable que vous puissiez créer des relations avec eux plus facilement.

Quel rôle les publications localisées sur les réseaux sociaux jouent-elles ici ?

Tout contenu localisé, qu'il s'agisse d'une publication sur les réseaux sociaux ou d'un article de blog, améliore l'expérience client. Offrir du contenu sous une forme préférée par les clients leur permet de se connecter plus facilement avec vous, contribuant ainsi à renforcer la confiance et la crédibilité.

C'est pourquoi l'expérience client est devenue un énorme différenciateur pour les entreprises modernes. En fait, des études ont confirmé que les entreprises considèrent ce facteur comme "l'opportunité commerciale la plus excitante".

Comme vous pouvez le voir, l'expérience client a même dépassé des facteurs aussi importants que le marketing vidéo et les médias sociaux. Avec 86% des clients prêts à payer plus pour une expérience client exceptionnelle, la localisation de votre contenu serait certainement un pas dans la bonne direction pour vous.

Non seulement cela donne à votre marque une apparence plus professionnelle et centrée sur le client, mais cela indique également que vous êtes prêt à investir dans quelque chose qui rend votre public cible plus spécial.

Raison #2 : Le contenu localisé dirige plus de trafic vers votre site Web

Celui-ci est assez simple : un client serait beaucoup plus susceptible de cliquer sur une publication localisée sur les réseaux sociaux plutôt que d'aller sur votre site Web. S'ils voient que le contenu est adapté à leurs circonstances, préférences et expériences uniques, leur confiance pour cliquer serait plus grande.

Par exemple, vous pouvez commencer par inclure l'URL d'un site Web local dans votre profil de réseau social, tout comme Starbucks Mexique le fait ci-dessous.

De plus, si vous créez une publication sur une vente dans un magasin situé à un emplacement spécifique, vous maximiserez la pertinence de ce contenu pour votre public cible résidant dans cette zone.

La filiale polonaise de Jysk, une chaîne de magasins danoise bien connue, partage souvent des publications sur les réseaux sociaux avec des réductions. Pour les obtenir, vous devez bien sûr vous rendre sur leur site Web régional, comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous.

Comme vous pouvez le constater, la publication contient plusieurs offres et fournit un lien court vers le site Web. En partageant des publications similaires, l'entreprise attire davantage de personnes vers sa boutique en ligne locale. Même quelqu'un qui souhaite parcourir les produits serait obligé d'aller sur le site Web car Jysk offre une remise supplémentaire de 10% en plus des remises de vacances.

La principale raison pour laquelle des messages comme ceux-ci obtiennent beaucoup de clics est qu'ils offrent une expérience client positive . Il existe également des preuves à l'appui : une étude a révélé que 73 % des acheteurs considéraient l'expérience client comme importante pour prendre des décisions d'achat.

Ainsi, en augmentant la pertinence du contenu, vous améliorez également l'expérience des internautes, de sorte qu'un grand nombre d'entre eux pourront accéder à votre site Web et découvrir plus de choses.

Une dernière chose : gardez à l'esprit que la cohérence est essentielle pour générer du trafic sur le site Web en continu, alors pensez à utiliser un logiciel d'automatisation des médias sociaux pour vous assurer que vos messages sont publiés à temps.

Raison #3 : le contenu localisé augmente l'engagement

Celui-ci est évident à ce stade : si les gens considèrent que le contenu est pertinent et facile à comprendre, il y a de fortes chances qu'ils s'y engagent d'une manière ou d'une autre, comme :

• cliquez sur un lien dans un message et accédez à votre site Web
• partager du contenu sur les réseaux sociaux avec leurs amis
• convertir, c'est-à-dire commencer un essai gratuit ou s'inscrire à une newsletter.

Permettez-moi de citer une étude qui a montré à quel point la localisation peut être puissante pour l'engagement.

Dans cet article, le PDG d'un réseau de distribution publicitaire explique avoir comparé les performances des publicités en anglais et dans trois autres langues, à savoir l'allemand, le français et l'espagnol. Le réseau a affiché les publicités dans une langue locale et en anglais pendant un certain temps et a trouvé des résultats assez intéressants.

Les publicités localisées ont obtenu de bien meilleurs résultats que leurs homologues en anglais, ce qui suggère que la localisation de l'expérience client en vaut vraiment la peine. En d'autres termes, les gens hésitent à acheter un produit ou un service qu'ils ne comprennent pas (ou qu'ils ne comprennent pas en partie).

N'oubliez pas de garder à l'esprit les décalages horaires lorsque vous publiez sur des comptes de médias sociaux internationaux. Si vous ne pouvez pas être en ligne sur Facebook en raison de décalages horaires mais que vous devez publier des messages, assurez-vous d'utiliser des outils d'automatisation des médias sociaux pour atteindre les clients locaux au moment où ils sont le plus engagés.

Raison #4 : Le contenu localisé renforce la confiance

Nous avons déjà un peu touché à ce domaine, mais il mérite une section distincte. Lorsque vos abonnés aux médias sociaux verront que vous essayez de vous assurer que votre contenu est facile à comprendre, ils l'apprécieront certainement. De plus, ils comprendront que vous faites un effort pour communiquer d'une manière qu'ils préfèrent.

Pour établir la confiance, il faut également communiquer d'une manière culturellement appropriée, selon Jessica Curry, experte en localisation chez TheWordPoint, un service de traduction. "Il est facile de faire une erreur car quelque chose d'innocent dans un pays peut être considéré comme offensant dans un autre, c'est pourquoi embauchez un professionnel local pour vous aider si vous le pouvez."

Les gens achètent souvent auprès d'entreprises qu'ils aiment et en qui ils ont confiance, alors localisez votre contenu pour favoriser la confiance et leur donner l'impression que vous comprenez leurs besoins.

Raison #5 : le contenu localisé augmente les ventes

La localisation du contenu des médias sociaux peut vous aider à améliorer vos ventes de plusieurs manières. Avant tout, cela rend vos offres plus pertinentes et intéressantes pour les clients ; comme l'a montré l'étude publicitaire décrite ci-dessus, cela fonctionne vraiment.

De plus, vous pouvez vous adapter aux prix et à la capacité d'achat locaux afin d'optimiser les offres pour les marchés locaux. Cela n'a aucun sens d'utiliser des devises internationales dans des pays où ils n'acceptent que les devises locales ; de plus, vous devez tenir compte du pouvoir d'achat du client local.

Par exemple, ce qui peut sembler une bonne affaire dans un pays peut être trop cher dans un autre (il peut aussi y avoir des différences entre les régions). Cela signifie également que votre entreprise doit tenir compte du pourcentage de codes de réduction, d'offres spéciales et de remises.

L'essentiel

Vous avez besoin de bien plus que des messages traduits sur les réseaux sociaux pour dire que votre stratégie est vraiment localisée. Comme vous pouvez le voir, il y a des choses comme le pouvoir d'achat, la pertinence culturelle, l'expérience client, les offres localisées et d'autres à considérer. C'est certainement un défi, mais tirer parti de la localisation pour augmenter la pertinence et la qualité de votre contenu est tout à fait logique.

J'espère que ces cinq raisons ont été suffisamment convaincantes pour que vous essayiez la localisation du contenu des médias sociaux. Cela nous amène à la première phrase - il y a une idée fausse sur l'emplacement, donc si vous le faites correctement, il y a de fortes chances que vous devanciez la concurrence.

A propos de l'auteur

Erica Sunajo est titulaire d'un diplôme en création littéraire du South Texas College et travaille comme rédactrice indépendante et correctrice chez BestWritersOnline. Elle écrit sur le marketing de contenu, l'intelligence artificielle, les chatbots et d'autres sujets pour les petites et moyennes entreprises. Erica souhaite avoir un jour un blog populaire et aider d'autres écrivains en herbe à partager leur expertise.