Cinq conseils pour obtenir plus d'avis clients pour votre petite entreprise

Saviez-vous que 91 % des consommateurs âgés de 19 à 34 ans font confiance aux avis en ligne ? Cependant, les statistiques montrent également que les consommateurs exigent qu'une entreprise ait au moins 40 avis avant de croire sa note.

Si vous êtes une petite entreprise qui cherche à augmenter ses ventes, augmenter vos avis est essentiel.

Non seulement cela rendra votre entreprise plus crédible aux yeux des nouveaux clients, mais cela peut également augmenter vos revenus. Selon une étude de Harvard Business Review, les entreprises bénéficient d'une augmentation de 5 à 9 % de leurs revenus chaque fois que leur note moyenne d'avis clients augmente d'une étoile sur Yelp.

La meilleure partie? Obtenir plus d'avis n'est pas trop difficile si vous savez quoi faire.

Continuez à lire pour découvrir nos 5 meilleurs conseils pour obtenir plus d'avis de clients pour votre petite entreprise.

1. Demandez (au bon moment)

Le premier et le plus important conseil est de demander à vos clients des avis. À moins qu'ils n'aient un désir ardent de partager leur expérience de votre entreprise, la plupart des gens ne penseront pas à aller laisser un avis. Dans la plupart des cas, ce sont les clients qui ont eu une expérience très positive ou très négative qui laisseront un avis spontanément.

Cependant, en plus de demander aux clients des avis, vous devez également vous assurer que vous les demandez au bon moment.

Quand les clients sont contents

D'une part, vous ne voulez pas demander un avis si un client se sent insatisfait de son expérience. Si vous le faites, ils laisseront probablement une critique négative.

Au lieu de cela, vous devez d'abord savoir ce qu'ils pensent de leur expérience. S'ils ne sont pas satisfaits, vous devriez essayer d'y remédier avant de demander un examen.

Quand c'est un moment pertinent pour laisser un avis

Vous voulez également vous assurer que vous demandez des avis à des moments logiques du parcours de l'acheteur.

Par exemple, supposons que vous êtes un petit site de commerce électronique et que vos produits mettent en moyenne 5 jours pour arriver aux clients.

Ce que vous ne voulez pas faire, c'est envoyer un e-mail demandant un avis juste après que vos clients aient effectué leur achat. Comme ils ne recevront le produit que dans 5 jours, ils ne peuvent pas encore l'évaluer. Au moment où ils le reçoivent, ils ont peut-être oublié que vous leur avez demandé de laisser un avis.

D'autre part, disons que vous dirigez un restaurant. Dans ce cas, il serait plus approprié de demander aux clients de laisser un avis après leur avoir demandé s'ils ont apprécié leur repas, et non pendant qu'ils sont assis pour commander.

2. Offrez une récompense

Une méthode très populaire pour augmenter les avis des clients consiste à offrir une incitation. Cela peut être quelque chose comme des points, un code de réduction, un bon ou la chance de gagner un prix.

Cependant, vous devez être prudent lorsque vous offrez des incitations. Premièrement, cela peut vous causer des ennuis avec les plateformes d'avis telles que Yelp et Google Reviews, car cela va à l'encontre de leurs directives.

De plus, cela peut également réduire la confiance des consommateurs. Selon les résultats de l'enquête, 42 % des consommateurs sont moins enclins à faire confiance aux avis incitatifs.

Si vous souhaitez essayer d'offrir une incitation aux clients, assurez-vous que ce n'est que pour les avis ou les témoignages laissés sur votre propre site Web, et non sur des plateformes d'avis tierces où cela pourrait vous causer des ennuis.

De plus, indiquez très clairement aux clients que vous voulez leur opinion honnête, et ils ne sont pas obligés de laisser une critique entièrement positive.

3. Envoyer des rappels d'avis clients

Une autre façon d'augmenter le nombre d'avis de vos clients consiste à envoyer des rappels par e-mail. Soyons honnêtes, nous n'avons pas tous le temps de nous occuper de chaque e-mail au fur et à mesure qu'il arrive.

Si vous avez déjà envoyé une invitation par e-mail à votre client pour qu'il laisse un avis, cela ne peut pas faire de mal d'envoyer un rappel si le destinataire ne fait rien.

Assurez-vous simplement que vous disposez du bon outil de marketing par e-mail pour vous permettre de savoir quels clients ont déjà cliqué sur votre lien pour rédiger un avis. Si vous envoyez des rappels aux clients qui ont déjà laissé un avis, cela sera déroutant et ennuyeux.

4. Minimiser le frottement

L'un des conseils les plus importants pour encourager les avis et les commentaires des clients est de minimiser autant que possible les frictions.

Moins il y a de friction sur le chemin pour laisser un avis, plus le client a de chances de terminer le processus.

Commencez par vous assurer que les clients peuvent accéder facilement et rapidement à la page où ils doivent laisser leur avis. Si c'est sur un site comme Yelp, incluez un lien directement vers votre profil.

Si c'est sur votre propre site de commerce électronique, liez les produits individuels que vous leur demandez d'examiner. Ne les dirigez pas vers, par exemple, votre page d'accueil.

Si possible, essayez également d'inclure des liens vers plusieurs plates-formes afin que les utilisateurs puissent choisir celui qu'ils connaissent le mieux.

Enfin, vous pouvez réduire davantage les frictions en informant les clients du temps qu'il leur faudra pour laisser leur avis. Si un client craint de ne pas avoir le temps de terminer le processus, il ne commencera probablement même pas. Cependant, si vous leur faites savoir que cela prendra, par exemple, moins de 2 minutes de leur temps, cela pourrait les rassurer sur le fait qu'ils pourront terminer l'examen dans le temps dont ils disposent.

5. Aidez les clients à formuler leur avis

Une autre façon d'éliminer les frictions consiste à fournir des questions rapides aux clients pour aider les gens à formuler ce qu'ils veulent dire.

Par exemple, vous pouvez demander aux clients :

• Quelle a été leur expérience avec votre entreprise ?
• Avez-vous résolu leur problème ?
• Reviendraient-ils ?
• Le service client était-il rapide et amical ?

Cela peut inciter les clients à formuler mentalement des réponses et augmenter les chances qu'ils cliquent pour écrire leur avis.

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À l'ère actuelle, les avis en ligne sont essentiels à la réputation de toute entreprise, grande ou petite. Heureusement, vous pouvez prendre diverses mesures pour déclencher une augmentation des avis clients.

Bien que vous puissiez demander aux clients en personne, la plupart des méthodes d'encouragement aux avis clients tournent autour du marketing par e-mail.

Vos outils d'email marketing sont-ils à la hauteur pour segmenter et cibler les clients en fonction de leur parcours d'achat ?

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