5 types d'acheteurs et comment gagner leur cœur

Les spécialistes de l'optimisation des conversions, UpSellit, ont publié une nouvelle infographie identifiant cinq types d'acheteurs différents et les moyens de les convaincre.

C'est un document utile, car il cherche à simplifier la pratique de l'optimisation des conversions dans un paysage de consommateurs omnicanaux de plus en plus bombardés de messages marketing.

Jetons un coup d'œil à ce que dit UpSellit :

Contenu réalisé en collaboration avec UpSellit .

Le chasseur de bonnes affaires

Ce sont des consommateurs qui se concentrent sur la valeur et aiment faire une bonne affaire.

Mais il ne s'agit pas seulement d'achats bon marché. UpSellit souligne que ce groupe dépensera souvent plus afin d'obtenir une économie globale plus importante sur leur achat.

"Offrez une remise dynamique sur les commandes supérieures de 10 à 25 % à la valeur de leur panier actuel", suggère-t-il.

L'infographie recommande également qu'il y ait «un chemin clair vers votre section de remise à chaque étape avant le paiement» pour garantir que ces clients puissent facilement trouver des offres intéressantes.

Ces acheteurs aiment également être informés des baisses de prix, alors assurez-vous de leur donner la possibilité d'opter pour les alertes lorsque les prix fluctuent.

L'analyste de fauteuil

UpSellit identifie ce groupe d'acheteurs comme ceux qui prennent leur temps pour rechercher de manière approfondie les produits qu'ils achètent.

Les analystes en fauteuil sont plus qu'heureux de prendre le temps de s'asseoir devant une vidéo de produit.

Ces consommateurs souhaitent également créer des listes de souhaits bien avant de s'engager à ajouter des articles à leurs paniers, ce qui constitue une excellente opportunité pour le remarketing par e-mail.

En ce qui concerne la conception du site, UpSellit suggère des « tableaux de comparaison sur les pages de produits qui mettent clairement en évidence les principales différences » afin d'éviter la paralysie de l'analyse .

En bref, s'il y a des informations sur le produit, alors ces acheteurs veulent les voir.

L'adoptant précoce

Les Early Adopters suivent de près les influenceurs et les tendances.

La messagerie doit commencer avant même que les produits ne soient annoncés avec ces acheteurs.

Ils sont impatients de s'inscrire pour les pré-versions, les annonces de nouveaux produits et les supports marketing d'accompagnement. Le message et le positionnement de votre produit doivent se concentrer sur les raisons pour lesquelles le produit le plus récent et le plus récent est le mieux adapté à leurs besoins.

UpSellit identifie également d'autres facteurs de motivation d'achat pour ces consommateurs, tels que les messages qui leur rappellent les articles en rupture de stock. « Les premiers utilisateurs ne veulent pas attendre la prochaine expédition », indique la fiche d'aide.

L'acheteur d'impulsion

Peut-être le type de consommateur le plus reconnaissable, les Impulse Shoppers adorent parcourir et faire des achats émotionnels.

L'expérience utilisateur (UX) est extrêmement importante ici, avec des informations rapides à lire tout au long de l'entonnoir et des chariots sans tracas (y compris les options de paiement des invités) garantissent que les achats sont rationalisés et faciles à effectuer.

Ces consommateurs apprécient également les recommandations de produits complémentaires qu'ils peuvent ajouter à leur commande immédiatement, ou venir emballer pour acheter ultérieurement.

L'acheteur expérientiel

Comme nous le savons, l'expérience client (CX) est primordiale pour rivaliser dans le monde omnicanal d'aujourd'hui.

Selon les recherches d'UpSellit, les acheteurs expérientiels sont ceux qui apprécient vraiment les expériences qui les font se sentir spéciaux lorsqu'ils font leurs achats.

Les expériences d'achat gamifiées, telles que les récompenses de fidélité et les cadeaux avec achat, séduisent vraiment ce groupe. La personnalisation est également la bienvenue et aide à établir le lien entre la marque et l'utilisateur.

En plus de cela, le remarketing post-achat qui intègre les tactiques CX ci-dessus peut être un excellent moyen de persuader ces acheteurs de revenir encore et encore.

Plats à emporter

Aucun client n'est identique, mais les cinq types d'UpSellit sont un bon moyen de comprendre les différents consommateurs auxquels les commerçants omnicanaux d'aujourd'hui doivent faire appel.

Alors que certains prennent des décisions rapides basées sur des indices émotionnels et apprécient une UX rapide à la conversion, d'autres investiront leur temps ainsi que leur argent dans des décisions d'achat et sont réceptifs au contenu détaillé beaucoup plus tôt dans l'entonnoir.

En plus de l'analyse du paysage d'UpSellit ici, je pense qu'il est important de noter que le type de produits achetés peut avoir un impact sur la probabilité que certains types d'acheteurs les achètent.

Par exemple, ceux qui font des achats automobiles pourraient bien être plus susceptibles de s'intégrer dans le moule des analystes de fauteuils, tandis que ceux qui parcourent des livres sur Amazon peuvent être plus enclins à faire un achat impulsif.

Le paysage de la vente au détail continue d'évoluer et la diversité des parcours des consommateurs, de la recherche à l'achat, semble devenir de plus en plus complexe et de plus en plus propre à l'individu.

Mais il est clair que les types d'acheteurs existent toujours. UpSellit fait un bon travail en simplifiant les choses ici, et leurs suggestions sur la façon de plaire aux consommateurs d'aujourd'hui sont vraiment très utiles.

Vous pouvez télécharger gratuitement l'infographie d' UpSellit ici .