WhatsApp pour les entreprises : 5 façons dont les marques peuvent tirer parti de l'application de messagerie la plus populaire au monde

Comprendre WhatsApp pour les entreprises

L'API WhatsApp Business donne la priorité à la communication B2C en temps réel, pertinente et précieuse par rapport aux messages promotionnels en masse. Cela signifie que l'envoi de campagnes marketing explosives et de promotions génériques est un grand non-non sur cette plate-forme. Pour réussir, il est crucial de segmenter vos clients et de fournir des informations détaillées avec précision.

Dans cet article, nous vous présenterons cinq stratégies pour utiliser WhatsApp comme canal marketing. Vous êtes probablement déjà familiarisé avec l'utilisation de WhatsApp pour envoyer des messages promotionnels ou avoir des échanges qui incitent les clients à cliquer sur votre site pour finaliser leur achat ou passer à l'étape suivante du voyage.

Cependant, les entreprises peuvent désormais également utiliser WhatsApp Commerce , une expérience client de bout en bout qui permet aux clients d'effectuer des achats dans l'application, sans URL, sans liens sortants (et sans capture).

Que vous soyez nouveau sur WhatsApp pour les entreprises ou que vous souhaitiez améliorer votre stratégie actuelle, cet article met en évidence 5 façons efficaces d'engager votre public et d'obtenir des résultats impressionnants en utilisant la solution de marketing WhatsApp d'Insider.

Nous explorerons cinq cas d'utilisation clés couvrant :

1. Fidélisation et confiance
2. Accroître l'acquisition de clients
3. Améliorer la découverte de produits
4. Encourager les achats répétés
5. Réduire l'abandon de panier

Vous en voulez plus ? Consultez notre ebook Rethinking WhatsApp pour découvrir sept autres cas d'utilisation qui vous aideront à faire de votre stratégie marketing WhatsApp un succès.

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"Insider est un outil indispensable si WhatsApp est l'un de vos canaux marketing. En tant que canal, WhatsApp offre d'immenses opportunités aux spécialistes du marketing pour développer des relations avec leurs clients. Insider nous a aidés à réaliser le plein potentiel de WhatsApp pour notre entreprise en le rendant incroyablement accessible , facile à utiliser et en l'enrichissant avec des modèles et diverses automatisations .

• Directeur du commerce électronique | Marque de distribution leader | Lire plus d'avis 5 étoiles sur G2

Pourquoi les entreprises doivent-elles repenser leur stratégie WhatsApp ?

Les attentes des clients ont changé. Les marques les plus appréciées sont celles qui donnent la priorité à leurs clients, que ce soit avec des messages et des recommandations personnalisés ou avec des expériences d'achat fluides. Il n'y a pas de place pour les frictions, et même la moindre mauvaise expérience client peut avoir un impact sur votre CLTV.

Il convient également de noter qu'en raison de l'évolution des attentes des clients vers une communication personnalisée, les campagnes de marketing de masse génériques ne sont plus efficaces pour capter l'attention et la fidélité des clients. WhatsApp fournit un canal direct permettant aux entreprises de dialoguer avec les clients, de comprendre leurs préférences et de proposer des expériences personnalisées qui leur correspondent.

Il ne s'agit pas seulement de capacités marketing : WhatsApp offre une gamme de fonctionnalités et d'outils qui peuvent considérablement améliorer la satisfaction, la défense et la fidélité des clients . Les comptes professionnels vérifiés inspirent confiance aux clients, permettant aux entreprises de fournir un support client efficace.

WhatsApp permet également aux entreprises d'envoyer des mises à jour transactionnelles, des confirmations de commande et des notifications de livraison, en gardant les clients informés et engagés tout au long du processus. Avec des réponses rapides, une assistance en temps réel et une communication personnalisée, votre marque peut créer une expérience client fluide et satisfaisante pour tous.

Examinez de plus près comment la solution WhatsApp d'Insider redéfinit les attentes marketing des clients.

1. Renforcez la confiance et la fidélité avec WhatsApp pour les entreprises

L'objectif principal de toute stratégie de marketing ou de commerce électronique consiste à établir suffisamment de confiance avec votre public pour le convaincre de faire affaire avec vous. Une fois qu'elles l'ont fait, les marques doivent nourrir les utilisateurs et développer des relations continues pour développer des clients à vie.

Voici deux fonctionnalités Insider WhatsApp Marketing qui peuvent vous aider à faire exactement cela.

Bienvenue aux nouveaux abonnés

Il n'y a pas de meilleur sentiment que de faire en sorte que vos nouveaux abonnés se sentent instantanément accueillis et appréciés. En envoyant un message de bienvenue personnalisé aux nouveaux opt-ins, vous donnez immédiatement le ton à une relation positive et engageante. C'est un beau geste et un moyen efficace de communiquer ce qu'ils peuvent attendre de vous.

Fournir des mises à jour en temps opportun sur leurs produits préférés

L'envoi de messages de rappel sur les produits ou services qui correspondent aux intérêts de vos clients est un excellent moyen de les tenir informés et engagés avec votre marque.

Si vous fournissez des mises à jour opportunes sur les produits pertinents, vous pouvez cultiver la fidélité et la confiance de vos clients. Cette approche proactive garantit qu'ils restent à jour sur les produits qui les intéressent vraiment, renforçant ainsi leur lien avec votre marque.

La marque de beauté internationale augmente son taux de rachat de 30% avec WhatsApp

Une marque de beauté internationale s'est concentrée sur le réengagement des clients qui ont abandonné leurs achats en raison de problèmes de prix ou de stock. Elle a décidé de mettre en place une stratégie de réapprovisionnement personnalisée pour encourager les achats répétés.

Après avoir analysé les données d'adoption des canaux, il a reconnu WhatsApp comme une plate-forme potentielle pour atteindre ses clients. Au départ, la marque était sceptique, mais une conversation avec l'équipe d'assistance locale d'Insider a révélé le potentiel important de WhatsApp pour les entreprises et la commodité qu'elle offrait aux clients.

Dans l'une de ses campagnes WhatsApp les plus réussies, la marque a soigneusement choisi une segmentation de clients fidèles qui avaient acheté des produits > 150 $ au cours des 45 derniers jours. À l'aide d'un modèle de commerce conversationnel, il a créé un message de rappel de réapprovisionnement qui rappelait aux clients quand l'un de leurs produits préférés était sur le point de s'épuiser et leur donnait la possibilité de racheter immédiatement ou de recevoir un rappel plus tard. Cette campagne a permis une augmentation de 30% de son taux de rachat.

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« Nous avions une réputation d'excellence, mais nous savions que nos campagnes de marketing n'étaient pas à la hauteur. Lorsque nous avons parlé pour la première fois à Insider, WhatsApp était en bas de notre liste de nouvelles chaînes potentielles, vous ne pouvez donc qu'imaginer à quel point nous sommes ravis de nos résultats. Notre taux de conversion a augmenté de 67% ! Avec une seule nouvelle chaîne ! Cela a totalement transformé toute notre stratégie marketing .

• Responsable du commerce électronique | Marque de beauté internationale | Lire plus d'avis 5 étoiles sur G2

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2. Augmentez l'acquisition de clients avec WhatsApp pour les entreprises

Quel que soit le secteur, la croissance est cruciale pour garder une longueur d'avance, faisant de l'acquisition de clients une priorité absolue. Pour y parvenir, voici deux fonctionnalités de WhatsApp Commerce qui peuvent venir à la rescousse et permettre aux marques de transformer les navigateurs occasionnels en clients fidèles.

Encouragez les utilisateurs à effectuer leur premier achat

Le plus souvent, les clients ont simplement besoin d'une légère poussée dans la bonne direction. En envoyant au bon moment des messages contenant des remises personnalisées, les marques peuvent convertir efficacement leur abonné en acheteur.

Envoyer des alertes de prix automatisées

Stimulez les conversions en envoyant des alertes de prix en temps opportun chaque fois qu'il y a une baisse du prix d'un produit qui intéresse vos clients. Pour créer un sentiment d'urgence et stimuler la demande, n'hésitez pas à inclure des messages convaincants tels que "prenez-les avant qu'ils ne soient plus là" ou "ne les manquez pas" pour susciter l'enthousiasme et l'intérêt pour vos produits.

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"Nous avons constaté un retour sur investissement très élevé avec WhatsApp Commerce d'Insider lorsque nous avons combiné la popularité de l'application avec les capacités de segmentation et de personnalisation d'Insider. Nous avons pu orchestrer des messages hautement personnalisés pour nos clients sur leurs chaînes préférées. Étant donné que peu de marques sont sur WhatsApp, nous sommes maintenant en mesure d'attirer rapidement l'attention de nos clients. »

• Responsable marketing numérique | Marque de soins de santé | Lire plus d'avis 5 étoiles sur G2

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3. Utilisez WhatsApp pour les entreprises pour améliorer la découverte de produits

Malgré ce que vous pourriez penser, la concurrence avec d'autres marques ne devrait pas être votre plus grande préoccupation marketing - l'ignorance devrait l'être. Il est difficile de convertir les clients s'ils ne sont pas au courant de vos dernières offres. Si 49 % des acheteurs comptent sur Google pour découvrir de nouveaux articles, imaginez l'impact de partager directement vos nouveaux produits avec eux sur leur téléphone.

Promouvoir de nouveaux produits et services

Vous avez quelque chose de nouveau à proposer ? Assurez-vous que vos clients sont les premiers informés grâce à une promotion WhatsApp. La meilleure partie est qu'avec les capacités de segmentation avancées d'Insider, vous pouvez créer des audiences hautement ciblées et basées sur l'IA en fonction de leur comportement d'achat précédent, ce qui améliore le retour sur investissement.

Envoyez des cartes de produits dans WhatsApp

Si vous avez un produit populaire, tirez parti de WhatsApp Commerce pour envoyer une carte produit présentant votre dernier article indispensable directement à vos clients. Nous avons mentionné que vos clients n'auront pas besoin de quitter WhatsApp pour effectuer un achat. Grâce à cette approche pratique, ils peuvent passer leurs commandes sans avoir à visiter votre site Web.

4. Réduisez les abandons de panier et les pertes de revenus avec WhatsApp pour les entreprises

Pour un responsable du commerce électronique, peu de choses sont aussi frustrantes qu'un client qui visite votre site, le navigue, puis le quitte sans effectuer d'achat. Cela signifie non seulement rater la chance d'engager et de satisfaire un nouveau client, mais aussi avoir un impact direct sur vos revenus. Chaque client perdu représente un coup dur pour votre résultat net. Cependant, avec WhatsApp Marketing, réengager ces clients perdus devient sans effort.

Utilisez les coups de pouce de panier pour ramener les navigateurs

Récupérez vos abandons de panier en envoyant des coups de pouce de panier opportuns et personnalisés qui captent leur attention. Réduisez les taux de paniers abandonnés en créant des messages personnalisés de récupération de panier qui mettent l'accent sur les produits exacts pour lesquels ils ont manifesté leur intérêt. convertir les abandons.

Vous cherchez plus d'inspiration pour récupérer les revenus perdus ? Consultez notre eBook Repenser WhatsApp pour plus de cas d'utilisation.

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“ Le commerce WhatsApp a tout son sens. Nous étions aux prises avec notre taux d'abandon de panier, mais tout ce dont nos clients avaient besoin était un coup de pouce dans la bonne direction. Nous utilisions déjà le courrier électronique pour envoyer des messages de récupération de panier. Pourtant, nous avons également constaté une augmentation de 73 % depuis que nous utilisons WhatsApp. »

• vice-président du marketing | Détaillant de sport international | Lire plus d'avis 5 étoiles sur G2

MadèreMadère améliore l'AOV et augmente les taux de conversion de 3,5 % avec WhatsApp Marketing

MadeiraMadeira, la plus grande plateforme d'articles pour la maison au Brésil, visait à améliorer la valeur client grâce à un contenu et une communication personnalisés. En s'appuyant sur les modèles WhatsApp prédéfinis d'Insider, il a rapidement créé une campagne de marketing WhatsApp sur mesure.

Avec des messages personnalisés, contextuels et opportuns, y compris des promotions, des confirmations, des mises à jour et des rappels, MadeiraMadeira a vu une augmentation immédiate de la valeur moyenne des commandes (AOV) et a atteint un taux de conversion 3,5 fois supérieur à la moyenne de son site Web.

“ Je recommanderais Insider à toute marque cherchant à apporter une meilleure valeur à sa communication client. Insider a une façon unique de lier les canaux en un seul parcours où nous avons pu mieux communiquer avec chaque client.

• Paméla Melo | Marketing Manager à MadèreMadère | Lire plus d'avis 5 étoiles sur G2

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5. Encouragez les achats répétés avec WhatsApp for Business

Bien que l'acquisition de nouveaux clients soit passionnante, la constitution d'une clientèle fidèle est encore plus précieuse. L'objectif devrait être de créer une expérience client qui favorise la fidélisation des clients. Le meilleur type de réussite réside dans le fait que les clients reviennent non pas une seule fois, mais potentiellement dix, voire cent fois.

Prioriser les stratégies qui encouragent la fidélité des clients est crucial, d'autant plus que l'acquisition de nouveaux clients peut être cinq fois plus coûteuse que la fidélisation des clients existants. Voici une précieuse fonctionnalité Insider WhatsApp qui peut vous aider à atteindre cet objectif.

Utilisez des déclencheurs de réapprovisionnement pour inciter les clients à racheter

Les rappels de produits automatisés, connus sous le nom de rappels de réapprovisionnement, sont très efficaces pour générer des achats répétés. Avec l'aide de l'apprentissage automatique, votre compréhension des utilisateurs individuels s'approfondit au fil du temps, vous permettant de personnaliser et de programmer chaque message en fonction de leur historique d'achat. Cette fonctionnalité pratique garantit que votre marque réapparaît au moment où le produit de votre client est épuisé ou épuisé.

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“ WhatsApp pour les entreprises a tout son sens. Nous étions aux prises avec la valeur moyenne des commandes, mais tout ce dont nos clients avaient besoin était un coup de pouce dans la bonne direction. Nous utilisions déjà le courrier électronique pour envoyer des messages de réapprovisionnement, mais l'utilisation de WhatsApp a également augmenté notre AOV de 23 % . »

• vice-président du marketing | Détaillant de sport international | Lire plus d'avis 5 étoiles sur G2

WhatsApp simplifié avec Insider

Insider simplifie le marketing WhatsApp. Avec plus de 40 modèles WhatsApp pré-approuvés pour l'inspiration, créer des campagnes hautement personnalisées est un jeu d'enfant. Vous pouvez également incorporer des attributs de données dynamiques tels que les derniers produits visités, tout en ajoutant des images de marque, du texte et des appels à l'action convaincants.

Notre intégration de l'API WhatsApp va au-delà des bases, offrant des fonctionnalités telles que le plafonnement de la fréquence et les heures silencieuses pilotées par l'IA basées sur des modèles de comportement prédictifs. Avec des médias dynamiques et contextuels, des boutons interactifs, etc., les utilisateurs peuvent interagir sans effort avec votre marque à leur convenance.

Prêt à démarrer avec Insider ? Réserver une démo avec l'un de nos experts et commencez à atteindre vos clients là où ils passent le plus de temps.

FAQ sur WhatsApp pour les entreprises