5 façons de transformer les nouveaux clients en clients fidèles

Ce n'est pas un secret que les affaires répétées sont essentielles au succès; Pourtant, de nombreuses entreprises consacrent l'essentiel de leurs budgets marketing à l'acquisition de clients plutôt qu'à leur fidélisation. L'acquisition de nouveaux clients est certes importante, mais considérez ceci : il en coûte cinq fois plus pour attirer un nouveau client que pour fidéliser un client existant, et augmenter votre taux de fidélisation de seulement 5 % peut entraîner une augmentation de 25 à 95 % des bénéfices.

Les chiffres parlent d'eux-mêmes : si vous parvenez à fidéliser vos clients, votre entreprise sera plus performante. C'est pourquoi vous devez mettre en œuvre une stratégie de fidélisation de la clientèle avec chaque nouveau client. Commercialisez plus efficacement, fidélisez vos clients et augmentez vos profits grâce aux cinq façons suivantes de transformer les nouveaux clients en clients fidèles.

1. Envoyez des e-mails de remerciement marketing avisés

Vos clients reçoivent probablement des e-mails de confirmation lorsqu'ils soumettent une commande, mais ces e-mails favorisent-ils la fidélisation des clients ? Au lieu d'un e-mail de confirmation blasé, prenez le temps de rédiger un message de remerciement qui incitera les clients à revenir. Les idées incluent :

• Personnalisation : votre salutation doit inclure les noms de vos clients (facilement automatisé avec les plateformes de marketing par e-mail telles que VerticalResponse)
• Crédit en magasin gagné : offrez aux nouveaux clients un crédit en magasin instantané valable pour tout achat effectué dans un délai donné (30 jours, c'est bien). Le crédit gratuit peut s'avérer une puissante incitation à revenir
• Produits et services associés : quels produits et services s'accordent bien avec les articles qu'ils viennent d'acheter ? Offrez aux nouveaux clients la possibilité de les obtenir à prix réduit, ou même de les ajouter à leur commande en cours avant son expédition

2. Partagez votre mission

Qu'est-ce qui fait vibrer votre entreprise ? Quel est le fondement de votre marque et quel objectif supérieur servez-vous au-delà du profit ? Si votre message est celui auquel vos clients peuvent s'identifier, vous pouvez gagner des clients réguliers en partageant votre mission et vos valeurs - en bref, en racontant aux clients l'histoire de votre marque.

Disons que vous exploitez un restaurant et que vous vous engagez à ne servir que des aliments biologiques provenant de fermes sans produits chimiques et d'animaux en liberté. Vous avez pris position contre la cruauté envers les animaux et les ingrédients nocifs. Utilisez-le pour établir une solidarité avec les clients et ancrer votre entreprise dans leur culture. Envoyez un e-mail informant les clients de l'impact positif qu'ils ont eu en vous choisissant. Lorsque les clients s'identifient à vous, ils se sentent bien à l'idée d'acheter chez vous et ils reviendront.

3. Soyez utile au-delà de votre offre de produits

Une fois que vous avez les adresses e-mail de vos clients, il peut être tentant d'envoyer des e-mails marketing à chaque occasion. Cependant, une approche plus forte qui favorise la fidélité à long terme des clients consiste à envoyer régulièrement du contenu utile que les clients peuvent utiliser pour résoudre leurs problèmes et améliorer leur vie, même si vos solutions ne se traduisent pas toujours par des ventes immédiates.

Disons que vous exploitez une entreprise de toilettage pour chiens. Vous pouvez certainement envoyer des e-mails qui rappellent aux clients quand leur chien doit avoir un autre rendez-vous ou pour promouvoir un nouveau traitement contre les puces, mais vous pouvez également couvrir des sujets tels que comment éduquer un chiot, comment réconforter les chiens pendant les tempêtes et les meilleurs jouets pour chiens pour jeu extérieur.

Bien qu'il n'y ait pas de suite naturelle pour promouvoir vos produits et services, ce type de contenu est précieux pour vos clients et est susceptible d'être lu. Cela vous aide à vous établir en tant qu'expert, une ressource de confiance vers laquelle les clients peuvent se tourner pour obtenir des conseils, et augmente considérablement la probabilité qu'ils reviennent lorsque leur chien a besoin de son prochain toilettage.

4. Développer une campagne d'e-mails de répondeur automatique

Vous vous souvenez peut-être de Ron Popeil, le célèbre animateur d'infopublicité qui a inventé le slogan "réglez-le et oubliez-le". Les répondeurs automatiques par e-mail vous permettent de créer une série d'e-mails à l'avance, puis de les envoyer automatiquement aux clients à des intervalles prédéfinis. Ils sont parfaits pour générer des affaires récurrentes.

Une fois qu'un client a effectué son premier achat, son adresse e-mail peut être saisie dans votre campagne de répondeur automatique afin qu'il reçoive une série d'e-mails similaires aux suivants :

• Immédiatement : offre de réduction instantanée sur de futurs achats ou invitation à rejoindre votre club de récompenses
• Première semaine : informations utiles qui ne font pas nécessairement la promotion de vos produits
• Deuxième semaine : produits similaires qui correspondent à leurs centres d'intérêt, en fonction de ce qu'ils ont acheté
• Troisième semaine : une demande d'évaluation d'un produit ou de partage sur les réseaux sociaux en échange d'un double crédit en magasin
• Quatrième semaine : un guide pour tirer le meilleur parti de leurs centres d'intérêt, avec des liens vers des produits et des services qui peuvent les aider à atteindre leurs objectifs

Bien sûr, vos e-mails de répondeur automatique doivent être personnalisés en fonction de vos clients et de votre entreprise, et vous pouvez configurer autant d'e-mails que vous le souhaitez - même pour une année complète ou plus - pour automatiser votre marketing et gagner des clients réguliers.

5. Rappels de commande et envois automatiques

Si vous vendez un produit ou un service qui doit régulièrement être réapprovisionné, les rappels de réapprovisionnement peuvent être des moyens fantastiques de transformer les nouveaux clients en acheteurs réguliers. Les exemples incluent les e-mails qui rappellent aux clients de :

• Achetez du savon, du shampoing, des rasoirs et d'autres produits de soins personnels
• Planifier leur prochain rendez-vous de coupe de cheveux ou de toilettage de chien
• Commander du papier, de l'encre d'imprimante et d'autres fournitures de bureau

Vous pouvez offrir une remise comme incitation à commander à nouveau à temps pour que la nouvelle expédition arrive avant que l'approvisionnement actuel ne soit épuisé. Une autre excellente stratégie : inscrire les clients aux envois automatiques à un tarif réduit. Des entreprises telles que le Dollar Shave Club, qui expédie automatiquement les rasoirs et les fournitures selon les horaires présélectionnés des clients, prospèrent grâce à cette stratégie.

Il faut un effort dédié pour fidéliser les clients, mais la fidélisation des clients n'a pas besoin d'être compliquée. Utilisez ces idées pour garder votre entreprise en tête et offrir des incitations à acheter à nouveau, et vous pouvez augmenter vos profits en transformant les nouveaux clients en clients fidèles.

Rejoignez 140 000 propriétaires de petites entreprises

Recevez des conseils d'experts et de l'inspiration par e-mail dans votre boîte de réception toutes les deux semaines.

S'ABONNER