Facebook Custom Audiences 101 : Un guide de démarrage pour les entreprises de commerce électronique

Facebook est une plateforme publicitaire populaire pour deux grandes raisons. Premièrement, c'est la plus grande plate-forme de médias sociaux au monde, avec près de 2,5 milliards d'utilisateurs actifs. Deuxièmement, il offre des options granulaires pour le ciblage de l'audience, ce qui facilite la diffusion de vos types de publicités Facebook auprès des personnes les plus susceptibles d'acheter vos produits.

L'une des meilleures options de Facebook pour faire de la publicité auprès d'un public de niche est Facebook Custom Audiences. Les audiences personnalisées vous permettent de recibler les personnes qui ont déjà interagi avec votre entreprise : celles qui ont acheté dans votre magasin ou visité votre site Web.

Plus vous en savez sur les personnes auprès desquelles vous faites de la publicité, meilleures seront les performances de vos annonces. Lorsque vous commercialisez auprès d'un public personnalisé, vous savez exactement qui voit vos publicités et votre message peut être ciblé avec une précision laser. Cela vous aidera à augmenter vos taux de conversion et à obtenir un meilleur retour sur investissement.

Comment utiliser les audiences personnalisées de Facebook

Les audiences personnalisées de Facebook vous permettent de choisir parmi une variété de paramètres pour obtenir des informations très précises sur qui vous ciblez. En conséquence, vous pouvez créer des publicités meilleures et plus optimisées.

Voici six de mes choses préférées que vous pouvez faire en utilisant les audiences personnalisées de Facebook.

1. Développez votre audience Facebook

Les audiences personnalisées peuvent vous aider à développer votre audience Facebook. Créez une audience personnalisée de personnes qui se sont inscrites à votre liste de diffusion ou ont récemment visité votre site Web, puis utilisez cette audience personnalisée pour diffuser des publicités encourageant ces personnes à suivre votre entreprise sur Facebook.

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2. Vente incitative aux clients existants

Vous pouvez utiliser les audiences personnalisées pour créer une liste de personnes qui vous ont déjà acheté quelque chose. Si vous avez plus d'une chose à vendre, c'est un excellent moyen d'améliorer la valeur vie client.

Si vous avez des produits ou des accessoires connexes, proposez-les dans une annonce destinée aux acheteurs récents. L'utilisation d'une promotion spéciale urgente les encouragera à agir immédiatement.

3. Ciblez les personnes qui ont abandonné leur panier

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les gens abandonnent leurs chariots. Souvent, ils étaient simplement occupés et n'avaient pas la possibilité de finaliser leur achat. Mais s'ils ont ajouté quelque chose à leur panier, il y a de fortes chances qu'ils veuillent l'acheter.

Suivez-les rapidement avec une publicité Facebook ciblée avant qu'ils n'oublient ou, pire, l'achètent ailleurs.

4. Vendre aux abonnés actifs

Les personnes qui n'ont jamais entendu parler de votre entreprise auparavant sont les personnes les plus difficiles à vendre. La plupart d'entre nous ne se contentent pas de visiter un site Web pour la première fois et d'acheter quelque chose. Nous voulons d'abord connaître et faire confiance à l'entreprise. C'est pourquoi il est difficile de vendre à des inconnus sur Facebook.

Améliorez votre taux de conversion en vendant aux abonnés actifs, c'est-à-dire les personnes qui se sont non seulement inscrites à votre liste, mais qui ont également ouvert vos e-mails. Non seulement ils ont entendu parler de votre marque, mais ils l'aiment suffisamment pour s'inscrire à votre liste et lire régulièrement ce que vous avez à dire.

5. Obtenez les commentaires des clients

Les commentaires sont extrêmement précieux pour les propriétaires d'entreprise. Obtenir des commentaires réguliers vous aidera à vous assurer que vos clients sont satisfaits. Mieux encore, les commentaires sont une excellente source d'idées de marketing et de produits.

Utilisez Facebook pour suivre les clients après leur achat et demandez-leur de répondre à un sondage. Si vous souhaitez améliorer vos chances de remplir vos sondages, organisez un concours pour l'encourager.

6. Créez votre liste de diffusion

Construire une liste de diffusion est une bonne idée pour toute entreprise en ligne. C'est le moyen le plus fiable de rester en contact avec les clients actifs et potentiels. Et bien que la création de liste se produise généralement sur votre site Web, vous pouvez également utiliser Facebook.

En ciblant les personnes qui ont visité votre site Web, vous obtiendrez plus d'abonnés par e-mail. Les visiteurs du site Web vous connaissent déjà, ils sont donc plus susceptibles de s'inscrire que de parfaits inconnus.

Comment créer une audience personnalisée Facebook

Il existe plusieurs façons de créer des audiences personnalisées sur Facebook. Tu peux:

• télécharger une liste de contacts client
• utiliser les données d'activité des visiteurs du site Web ou des applications
• utiliser les données d'activité hors ligne
• utiliser les données de la façon dont les utilisateurs interagissent avec vous sur Facebook ou Instagram, comme regarder une vidéo que vous avez publiée ou visiter le profil de votre entreprise
• créer une audience personnalisée avec l'application Facebook Marketing de Shopify

Dans cet article, nous allons expliquer comment créer une audience personnalisée Facebook en utilisant les trois options les plus courantes : télécharger une liste de contacts, utiliser les données des visiteurs du site Web et utiliser l'application Facebook Marketing de Shopify.

1. Téléchargez une liste d'informations de contact client

Si vous avez une liste d'adresses e-mail pour vos clients/abonnés à la liste de diffusion, vous pouvez télécharger la liste complète ou de petites sections de celle-ci sur Facebook pour créer une audience personnalisée. Tant que vos clients/abonnés utilisent la même adresse e-mail avec votre marque et Facebook, vous pourrez les cibler avec vos publicités Facebook.

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Cependant, il est important de se rappeler que les personnes figurant sur votre liste doivent avoir accepté de recevoir des messages de votre part. Vous ne pouvez pas acheter une liste d'adresses e-mail ou télécharger des adresses e-mail ou des numéros de téléphone aléatoires.

Pour créer une audience personnalisée sur Facebook à l'aide d'une liste de contacts, cliquez sur l'icône de raccourcis dans le coin supérieur gauche de l'écran, puis sélectionnez Audiences .

Cliquez sur le menu déroulant Créer une audience, puis sélectionnez Audience personnalisée .

Ensuite, sélectionnez Liste de clients .

Vous disposez de plusieurs options pour recréer votre liste sur Facebook en tant qu'audience personnalisée :

• Copiez et collez les données. Si vous n'avez qu'une petite liste, vous pouvez copier et coller manuellement les données de votre liste dans Facebook.
• Téléchargez un fichier CSV. Si vous avez une grande liste, vous voudrez télécharger un fichier CSV. Vous pouvez enregistrer n'importe quelle feuille de calcul contenant les informations de contact des clients/abonnés au format CSV, ou vous pouvez télécharger un fichier CSV de vos contacts auprès de votre fournisseur de marketing par e-mail. Avant de télécharger, assurez-vous que toutes les adresses e-mail (ou numéros de téléphone) sont répertoriées dans une seule colonne sans aucune autre information.
• Connectez Shopify à Facebook. S'il vous arrive d'héberger votre liste de diffusion avec un service de messagerie pris en charge par Shopify, vous pouvez connecter Facebook directement à votre liste au lieu de la télécharger ou de la copier-coller.

Une fois que vous avez ajouté votre liste, Facebook associera les données client aux utilisateurs de Facebook.

2. Ciblez les personnes qui ont visité votre site Web

Une autre option consiste à créer une audience personnalisée composée de personnes qui ont récemment visité votre site Web (à condition qu'elles soient connectées à Facebook lorsqu'elles sont arrivées).

La première étape de la création d'une audience personnalisée composée de visiteurs de sites Web consiste à créer un pixel d'audience personnalisé, une manière élégante de faire référence à un extrait de code que vous mettez sur votre site et qui communique avec Facebook et suit vos visiteurs.

Vous pouvez créer un pixel d'audience personnalisé en utilisant le même flux de travail que celui que vous utiliserez pour créer votre audience personnalisée. Commencez par cliquer sur l'icône des raccourcis dans le coin supérieur gauche de l'écran et sélectionnez Audiences .

Cliquez sur le menu déroulant Créer une audience, puis sélectionnez Audience personnalisée .

Ensuite, sélectionnez Site Web .

Donnez un nom à votre pixel, saisissez l'URL de votre site Web, puis cliquez sur Continuer .

Ensuite, vous devrez sélectionner les conditions de création de votre audience personnalisée. Vous pouvez choisir de cibler tous les visiteurs du site Web, uniquement les personnes qui ont consulté des pages spécifiques de votre site ou uniquement les personnes qui y ont passé un certain temps. Vous pouvez également spécifier la période, jusqu'à 180 jours.

Lorsque vous avez terminé vos sélections, attribuez un nom descriptif à votre audience, puis cliquez sur Créer une audience .

3. Utilisez l'application marketing Facebook de Shopify

L'application Facebook Marketing de Shopify vous permet de créer, de gérer et de suivre vos campagnes publicitaires Facebook sans quitter Shopify. Il configure également automatiquement votre pixel de suivi Facebook pour vous, vous permettant de créer des publicités ciblant les personnes qui ont visité votre site.

Pour créer des publicités de développement d'audience Facebook à l'aide de l'application Facebook Marketing de Shopify, suivez les instructions de la vidéo ci-dessous.

Vous pouvez également utiliser l'application pour créer des annonces de reciblage dynamique. Ceux-ci s'affichent sous forme de publicités carrousel Facebook personnalisées qui incluent les produits que les visiteurs de votre site ont consultés ou ajoutés à leurs paniers.

Remarques importantes sur les audiences personnalisées Facebook

Lorsque vous créez des audiences personnalisées sur Facebook, vous devez garder à l'esprit certaines choses pour éviter les erreurs et vous assurer que vous ciblez les bonnes personnes avec vos publicités.

• Vous avez besoin d'un compte Facebook Business Manager pour créer des audiences personnalisées. Si vous n'avez pas encore de compte Business Manager, Facebook vous invitera à en créer un lorsque vous essayez de créer une audience personnalisée, ou vous pouvez simplement démarrer le processus en créant un nouveau compte Business Manager.
• Vous avez besoin d'au moins 20 personnes dans votre audience personnalisée pour diffuser des annonces auprès de cette audience. Si votre site Web ne génère pas encore beaucoup de trafic ou si votre liste de diffusion est très petite, vous pouvez essayer de diffuser des annonces pour envoyer du trafic vers votre site ou encourager les abonnements par e-mail avant de configurer des audiences personnalisées.
• Vous ne pourrez peut-être pas attirer tous vos clients, visiteurs ou abonnés dans une audience personnalisée. Toutes les personnes qui visitent votre site Web ne seront pas connectées à Facebook. De même, les personnes figurant sur votre liste de diffusion peuvent utiliser une adresse e-mail différente pour leur compte Facebook. Ainsi, si votre audience personnalisée est plus petite que prévu, ce n'est pas nécessairement à cause d'une erreur.
• Vous devez mettre à jour régulièrement vos audiences personnalisées par e-mail. Si vous avez téléchargé manuellement une liste de contacts sur Facebook pour créer votre audience personnalisée, vous devez vous assurer de la mettre à jour régulièrement en téléchargeant un nouveau fichier CSV avec de nouveaux contacts uniquement, en remplaçant votre audience personnalisée par un nouveau fichier CSV de tous vos contacts. , ou copier et coller de nouveaux abonnés dans votre liste d'audience personnalisée.

Les utilisateurs de Shopify peuvent également automatiser le processus de mise à jour de leurs audiences de clients à l'aide d'applications de l'App Store de Shopify, comme Audience Push to Facebook ou Facebook Custom Audiences.

Des moyens plus avancés d'utiliser les audiences personnalisées de Facebook

Une fois que vous avez maîtrisé les bases de la publicité sur Facebook à l'aide des audiences personnalisées, vous voudrez peut-être aller plus loin en créant des publicités encore plus ciblées avec certaines des options les plus avancées proposées par Facebook.

Annonces dynamiques de produits Facebook

La plupart des audiences personnalisées nécessitent une configuration manuelle. Cela est particulièrement vrai si vous souhaitez cibler les visiteurs du site Web en fonction des produits qu'ils ont consultés. Pour les sites Web avec beaucoup de pages, cela devient assez rapidement impraticable.

Les annonces dynamiques de produits Facebook offrent une solution plus automatisée. Les visiteurs du site Web voient des publicités en fonction des produits qu'ils ont consultés et de leur proximité avec le paiement. Il vous suffit de définir les paramètres et de créer le modèle d'annonce. Après cela, il s'exécute automatiquement.

Les utilisateurs de Shopify peuvent facilement configurer des annonces de produits dynamiques à l'aide de l'application Facebook Marketing de Shopify. Lorsque vous configurez l'application Facebook Marketing, vos produits sont automatiquement mis à sa disposition. Ces produits sont ensuite synchronisés avec un catalogue de produits sur Facebook que vous pouvez utiliser pour créer des publicités de reciblage dynamique.

Exclusions

L'une des choses qui rend les audiences personnalisées si puissantes est la possibilité d'exclure des personnes. Par exemple, si vous diffusez une annonce pour attirer les visiteurs du site Web sur votre liste de diffusion, assurez-vous d'exclure les abonnés actuels.

De même, si vous utilisez Facebook pour vendre aux visiteurs de votre site Web et que vous n'avez qu'un seul produit à vendre, les gens ne vous achèteront probablement qu'une seule fois. Économisez de l'argent en excluant toute personne ayant déjà effectué un achat.

Ne pas utiliser les exclusions est la première erreur que les propriétaires d'entreprise commettent avec les audiences personnalisées sur Facebook. Faire constamment de la publicité auprès de personnes déjà converties coûte cher. Réfléchissez toujours à la manière dont vous pouvez segmenter davantage votre public en excluant des personnes.

Audiences similaires

Après avoir créé une audience personnalisée, vous pouvez utiliser des audiences similaires pour l'étendre afin d'inclure des personnes qui ne se sont pas inscrites à votre newsletter par e-mail ou qui n'ont pas visité votre site, mais qui partagent certaines des mêmes qualités que les personnes qui l'ont fait.

C'est un excellent moyen de présenter vos produits à des personnes susceptibles d'être intéressées par ce que vous vendez, mais qui ne connaissent pas encore votre entreprise ou vos produits.

Pour créer une audience similaire, vous avez besoin d'au moins 100 personnes d'un même pays dans l'une de vos audiences personnalisées existantes.

Audiences similaires basées sur la valeur

Si vous souhaitez obtenir un ciblage vraiment précis avec votre publicité, vous pouvez créer des audiences similaires basées sur la valeur qui vous permettent d'attribuer un indicateur identifiant les clients les plus intéressants de votre liste.

Cet élément de données supplémentaire permet à Facebook d'affiner encore plus son ciblage pour élargir votre audience uniquement aux personnes les plus susceptibles de générer une valeur à vie élevée en tant que clients.

Événements Pixel

Si vous utilisez le pixel Facebook sur votre site Web, vous pouvez également configurer des événements Pixel qui ajoutent automatiquement des visiteurs à votre audience personnalisée lorsqu'ils effectuent des actions telles que :

• ajouter un produit au panier
• ajouter un produit à une liste de souhaits
• faire un achat
• effectuer une recherche sur le site
• inscription à votre newsletter
• afficher un contenu spécifique

Cela vous aide à automatiser le processus de création de vos différentes audiences personnalisées et garantit que vous ne ciblez que les personnes que vous souhaitez voir des annonces spécifiques, comme une annonce de panier abandonné, par exemple.

Lancer la publicité

Une fois que votre première audience personnalisée est prête, il est temps de commencer à faire de la publicité ! Chaque fois que vous créez une nouvelle campagne, vous avez la possibilité de choisir l'une de vos audiences personnalisées pour le ciblage. Vous pouvez également créer une nouvelle audience personnalisée à tout moment.

Avez-vous déjà expérimenté les audiences personnalisées Facebook ? Parlez-moi de votre expérience dans les commentaires.