7 campagnes d'e-mails automatisées qui gagnent des clients et les incitent à revenir

L'automatisation du marketing par e-mail est un puissant outil de fidélisation de la clientèle pour les détaillants en ligne. Le problème est que de nombreuses entreprises ne savent pas quelles campagnes d'e-mails automatisées méritent d'être priorisées et testées.

Il y a des avantages significatifs à adopter le marketing par e-mail. Il génère le retour sur investissement (ROI) le plus élevé parmi les canaux numériques les plus courants, rapportant aux entreprises en moyenne 38 $ pour chaque dollar investi, selon une étude VentureBeat Insight. Il cite également que "84% des spécialistes du marketing pensent que le courrier électronique est important ou d'une importance cruciale pour la fidélité des clients".

Le courrier électronique continue de fournir un moyen à fort effet de levier pour encourager les achats répétés, ce qui rend votre entreprise de commerce électronique moins dépendante du flux parfois peu fiable de nouveaux clients. Le marketing par e-mail vous aide à développer votre marque et à attirer de meilleurs clients qui dépensent plus d'argent avec vous.

Tout aussi excitant est le potentiel de l'e-mail à apporter une valeur durable à votre entreprise avec seulement quelques campagnes de démarrage — et contrairement à un format d'e- mail professionnel classique , vous pouvez automatiser ce processus . En fait, il existe 7 campagnes d'e-mails automatisées que presque toutes les entreprises de commerce électronique peuvent bénéficier de la mise en œuvre.

Je vais vous expliquer quelles automatisations de messagerie vous devriez envisager, ce que vous devez savoir avant de commencer à diffuser et comment tirer le meilleur parti de chaque e-mail.

Cours de l'Académie Shopify : Marketing par e-mail pour le commerce électronique 101

L'expert en commerce électronique Drew Sanocki partage sa méthode pour lancer des campagnes de marketing par e-mail automatisées qui établissent des relations et génèrent des ventes.

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Table des matières

1. Série d'e-mails de panier abandonné

Selon une étude de l'Institut Baymard, pas moins de 81,4 % des paniers d'achat en ligne sont abandonnés. C'est beaucoup d'argent laissé sur la table par les acheteurs qui étaient suffisamment intéressés pour ajouter votre produit à leur panier.

Heureusement, il y a de bonnes nouvelles : alors que Business Insider estime que les détaillants en ligne perdront jusqu'à 4 000 milliards de dollars en raison de l'abandon de panier, il estime également que les plus avertis peuvent récupérer environ 63 % de ces revenus perdus. C'est pourquoi il est crucial d'avoir une stratégie d'abandon de panier et des e-mails automatisés d'abandon de panier qui la prennent en charge.

Pour maximiser l'efficacité, poussez cette campagne d'e-mails automatisés plus loin qu'un simple e-mail de rappel. Envisagez une séquence d'e-mails et vous pourrez continuer à en récolter les bénéfices longtemps après la diffusion de la campagne.

Comment configurer une série d'e-mails de panier abandonné

Le moment où vous envoyez vos e-mails de panier abandonné est important. Bien qu'il n'y ait pas de réponse unique, nous recommandons généralement ce qui suit comme point de départ si vous ne disposez pas de vos propres données :

• E-mail 1 : envoyer 24 heures plus tard.
• E-mail 2 : envoi 48 heures plus tard.
• E-mail 3 : envoyer 72 heures plus tard.

Au fil du temps, examinez vos données pour déterminer si et comment vous devez vous ajuster. Regardez quand les taux de conversion commencent à baisser pour déterminer quand vous pouvez mettre fin à la séquence. N'ayez pas peur d'envoyer quatre, cinq, six e-mails ou plus, surtout si c'est ce que vos statistiques vous disent. Je connais une entreprise, par exemple, qui envoie un e-mail automatisé en sept parties pour réengager les paniers abandonnés.

Conclusion : si les gens continuent d'acheter à partir de vos e-mails d'abandon de panier, vous devez continuer à les envoyer.

E-mail 1 : rappelez aux acheteurs ce qu'ils ont laissé derrière eux

La plupart des entreprises distribuent des remises et des codes promotionnels immédiatement après l'abandon d'un panier, et les acheteurs avisés ont compris. Certains abandonneront juste pour voir si vous enverrez une remise. Si votre stratégie de référence utilise des offres, vous jetez vos marges au vent.

Utilisez plutôt le premier e-mail comme un simple rappel : dites aux acheteurs qu'ils ont laissé quelque chose dans leur panier. Montrez-leur une photo du produit si votre modèle le permet. Ajoutez des avantages à faible coût et incluez un lien qui les amène directement à la caisse.

Hello Merch reste simple dans cet e-mail d'abandon de panier en texte uniquement. Ce type d'approche est particulièrement intéressant pour les entreprises en démarrage. Si vous ne disposez que des ressources nécessaires pour concevoir un seul e-mail magnifique ou créer une série d'e-mails contenant uniquement du texte, vous en aurez probablement plus pour votre argent avec ce dernier.

E-mail 2 : Gérer les objections

Quelle est la principale raison pour laquelle les gens n'achètent pas vos produits ? C'est le bon moment pour aborder ces objections de front et convaincre les abonnés que votre produit vaut la peine d'être acheté.

Whiskey Loot répond aux hésitations avec son automatisation des e-mails de panier abandonné, répertoriant ouvertement les avantages du produit et incluant des FAQ pour inciter les utilisateurs à finaliser leur achat.

Source de l'image : realgoodemails.com

Si vous ne savez pas quelles sont les objections des gens, vous voudrez demander. Ajoutez une question à votre premier e-mail qui sollicite des commentaires sur la raison pour laquelle ils n'ont pas finalisé l'achat. Exécutez-le pendant un mois et vous aurez une base de données sur les raisons pour lesquelles les gens ne convertissent pas.

Utilisez ces informations pour vous guider dans la création du deuxième e-mail de votre série d'abandons de panier. Peut-être avez-vous besoin de mettre l'accent sur la livraison gratuite ou de fournir une preuve sociale supplémentaire par le biais d'avis et de témoignages de clients satisfaits.

E-mail 3 : Offrez une réduction ou une incitation

Si les gens n'ont pas converti après le premier e-mail, vous voudrez ajouter une motivation supplémentaire. C'est le moment d'envoyer une remise. Qu'il s'agisse d'un pourcentage, d'un montant en dollars, d'un cadeau gratuit ou d'une autre offre, vous voudrez utiliser quelque chose qui oblige les gens à l'action et qui fonctionne bien pour vos marges. Effectuez un test A/B pour découvrir quelle approche est la plus efficace pour votre audience.

N'oubliez pas d'inclure une photo du ou des produits si possible, ainsi qu'un lien évident vers le panier d'achat afin que les clients puissent finaliser leur achat.

2. Série d'e-mails de bienvenue

Un e-mail de bienvenue est le premier e-mail que quelqu'un reçoit lorsqu'il rejoint votre liste de diffusion. Vous pouvez avoir un e-mail de bienvenue pour les clients, mais dans ce cas, nous parlons d'un e-mail de bienvenue pour les nouveaux abonnés qui n'ont pas encore converti.

Selon les données 2016 d'Omnisend, les emails de bienvenue ont un taux d'ouverture moyen de 45%, contre 18% pour les emails promotionnels. Les acheteurs prêtent activement attention à ces messages et s'y engagent, c'est donc une excellente opportunité pour les entreprises.

Comment configurer une série d'e-mails de bienvenue

Comme vous le verrez dans les exemples ci-dessous, un e-mail de bienvenue efficace a plusieurs objectifs :

• Bienvenue aux nouveaux abonnés.
• Incitez les utilisateurs à acheter.
• Définissez les bonnes attentes.
• Connectez-vous avec des abonnés sur d'autres chaînes.

Bienvenue aux nouveaux abonnés

Votre premier e-mail doit accueillir les nouveaux abonnés et présenter votre marque. Rédigez quelques phrases qui commencent l'histoire de votre marque, en quoi vous êtes différent, ce que vous avez en commun avec les acheteurs et pourquoi les acheteurs devraient être excités.

L'automatisation des e-mails de bienvenue de Huckberry est propre et facile à comprendre, montrant ce qu'est la marque et ce à quoi les abonnés peuvent s'attendre. Ils accueillent chaleureusement une communauté de clients aventuriers partageant les mêmes idées.

L'e-mail de Nomad fait également un travail solide pour présenter sa marque. L'e-mail met en évidence les produits sans paraître trop commerciaux. Ils appellent leurs abonnés une «famille», un autre jeu sur l'idée de créer une tribu de clients fidèles.

Incitez les utilisateurs à acheter

Si vous avez offert aux abonnés un coupon en échange de leur adresse e-mail, assurez-vous de configurer votre automatisation des e-mails pour envoyer le code du coupon dans l'e-mail. Créez un CTA évident qui amène les utilisateurs directement sur votre site Web pour utiliser le coupon. Si vous avez proposé un PDF ou autre chose en échange d'un e-mail, assurez-vous qu'il est inclus dans le premier.

Overstock envoie un simple e-mail, menant avec l'incitatif de 15 % de réduction et un langage personnel comme "juste pour vous". Ils rappellent également aux utilisateurs l'avantage de la livraison gratuite pour un coup de pouce supplémentaire vers la conversion.

Définissez les bonnes attentes

L'idée de définir des attentes est liée à l'accueil et à la présentation des abonnés à votre marque. Vous voulez qu'ils attendent avec impatience les futurs e-mails, alors dites-leur ce que vous allez envoyer et n'oubliez pas de réitérer la valeur. Enverrez-vous du contenu utile, des vidéos intéressantes, des codes promotionnels ou autre chose ? Comment vos abonnés en bénéficieront-ils ?

Faire preuve de créativité. Ne soyez pas le détaillant en ligne qui n'envoie que des codes de réduction. Traitez vos abonnés comme des amis, et non comme des bits et des octets dans votre base de données.

Connectez-vous avec des abonnés sur d'autres canaux

Vous pouvez également créer un lien vers vos profils de médias sociaux et d'autres canaux sur lesquels vous souhaitez que les abonnés se connectent. Plutôt que d'être le seul objectif d'un e-mail, cela pourrait être un composant d'un ou plusieurs e-mails. Inclure d'autres moyens de se connecter est un excellent moyen d'amener les utilisateurs à interagir avec votre marque sur plusieurs canaux, ce qui vous donne plus de chances de rester en tête.

Mentionnez vos profils de médias sociaux, votre catalogue imprimé, vos magasins physiques et autres supports vers la fin de vos e-mails. Tiffany & Co. inclut son numéro de téléphone et des liens vers les médias sociaux, un localisateur de magasin et un service client au bas de son e-mail de bienvenue.

3. Série d'e-mails nourris

Les campagnes d'e-mails automatisées sont parfaitement adaptées au lead nurturing. Le lead nurturing consiste à guider les acheteurs à chaque étape du cycle de vente, ce qui les pousse finalement à acheter. Dans mon entreprise, nous utilisons ce que nous appelons la règle 3/47/50 pour notre approche du lead nurturing :

• 3% de vos visiteurs sont prêts à acheter maintenant.
• 47 % de vos visiteurs ne sont pas prêts à acheter maintenant, mais ils achèteront dans le futur.
• 50% de vos visiteurs n'achèteront jamais.

C'est une règle générale et non un fait scientifique, mais nous la trouvons utile pour souligner les avantages des campagnes de développement pour le commerce électronique.

La plupart des entreprises se concentrent sur les 3 visiteurs sur 100 qui sont prêts à acheter maintenant, et puis il y a environ la moitié de tous les acheteurs qui n'achèteront jamais quoi que nous fassions. Cela signifie que la plupart des magasins laissent volontairement les 47 % de clients potentiels sans réponse, car ils ne s'occupent pas correctement des abonnés. C'est là qu'intervient une série d'e-mails nourris.

Comment mettre en place une série d'e-mails nourris

Au lieu de faire exploser les gens avec des promotions chaque semaine et de vous concentrer principalement sur les remises, réfléchissez à la façon dont vous pouvez ajouter de la valeur en dehors d'une offre.

Vos abonnés sont des personnes. Oui, ils peuvent vouloir et avoir besoin de votre produit, mais il y a beaucoup plus que vous pouvez les aider. Cela vous aidera à différencier votre marque de vos concurrents et à vous établir comme une autorité dans votre secteur.

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Bien que vous puissiez mettre des produits dans ces e-mails, n'en faites pas l'essentiel. Au lieu de cela, donnez la priorité au contenu qui est utile à vos abonnés et qui ne cannibalise pas votre marque (c'est-à-dire ne faites pas la promotion de vos concurrents).

Voici quelques idées précises :

E-mail 1 : éduquer les abonnés

Enseignez quelque chose à votre liste de diffusion, soit sur votre produit en particulier, soit sur quelque chose de pertinent pour votre produit ou votre public. Par exemple, prenez Leesa Sleep, l'une des précédentes gagnantes du concours Shopify Build a Business. Au lieu d'envoyer des e-mails aux abonnés avec des informations sur les matelas, ils pourraient enseigner aux gens :

• Ce qui fait un bon matelas.
• Les dangers de dormir sur un mauvais matelas et comment cela affecte votre dos, votre posture et votre système digestif.
• Comment l'ancienne industrie des matelas gonflés trompe les consommateurs avec son modèle de distribution inefficace.
• La science des bons oreillers.
• Pourquoi le nombre de fils de vos draps est important.
• Des listes de lecture Spotify parfaites pour dormir.
• Les 5 meilleurs réveils pour se réveiller le matin.
• Célèbres lève-tôt.
• La science du sommeil et comment la qualité de notre sommeil (ou son absence) affecte notre santé et notre bien-être.

Pour presque tous les produits, il existe une liste interminable de sujets sur lesquels écrire. Voici le processus de réflexion :

1. Nous vendons des matelas.
2. Nous vendons des matelas, nous pouvons donc écrire sur les matelas.
3. Les matelas sont faits pour dormir, nous pouvons donc écrire sur le sommeil.
4. Le sommeil est lié aux lève-tôt, nous pouvons donc écrire sur les lève-tôt.
5. Nos matelas aident les gens à mieux dormir, nous pouvons donc expliquer la science du sommeil.

Le concept est de prendre une idée et de voir à quoi elle mène. Tous les sujets ci-dessus seraient intéressants pour un client potentiel pour Leesa Sleep, et un moyen pour l'entreprise de rester en tête sans avoir besoin de compter sur des promotions.

Découvrez cet exemple simple de YouCanBook.Me, un outil de planification et de réservation en ligne. L'e-mail renseigne les utilisateurs sur le produit lui-même, en particulier sur ses nouvelles fonctionnalités. Ceux qui l'utilisent activement bénéficient des informations, tandis que ceux qui n'utilisent pas l'outil voient comment l'équipe améliore et développe continuellement le produit, ce qui peut piquer leur intérêt.

E-mail 2 : Aidez les abonnés à connaître votre marque

Vous utilisez l'e-mail de bienvenue comme première introduction à votre marque. Votre série d'e-mails nourris est l'endroit où vous pouvez développer l'histoire de votre marque.

Rédigez un e-mail ou une série d'e-mails qui racontent l'histoire de votre marque et pourquoi vous êtes différent. Attachez votre marque à un objectif plus large si vous le pouvez.

Uncommon Goods a envoyé cet e-mail automatisé pour partager plus d'informations sur la mission de la marque d'avoir un impact positif sur le monde. Ils racontent comment ils soutiennent les marques et artisans éthiques. C'est une excellente tactique pour fidéliser la clientèle : une étude de Cone Communications a révélé que les consommateurs sont plus fidèles aux entreprises qui soutiennent les questions sociales et environnementales.

E-mail 3 : Adoptez la narration

Tout le monde aime une histoire captivante, donc si vous pouvez en trouver une notable d'un membre du personnel, d'un client ou même de votre propre vie, utilisez-la comme sujet pour un e-mail nourricier. À court d'idées d'histoires ?

Peut-être qu'un client a utilisé vos produits de fitness pour perdre 50 livres, ou vous pourriez partager ce qui vous a initialement inspiré à démarrer votre entreprise. Quelle que soit l'histoire, elle doit être à la fois intéressante et pertinente pour votre marque.

En fin de compte, les histoires sont des outils efficaces pour nourrir les prospects, car elles humanisent votre marque et la rendent intéressante et pertinente pour les acheteurs.

E-mail 4 : Engagez en fonction du comportement du site

Si un utilisateur s'est engagé dans le chat en direct, sur les réseaux sociaux ou via tout autre moyen permettant de collecter son e-mail, envoyez un message de suivi lié à cette action initiale.

ModCloth envoie un e-mail après que les utilisateurs ont eu une session de chat en direct sur leur site. Ils humanisent également la marque avec une photo du représentant du service client, y compris des informations sur ses passe-temps et d'où elle vient. La marque sollicite des commentaires sur l'expérience de chat en direct des utilisateurs, et ils peuvent ensuite utiliser ces données pour améliorer le support qu'ils fournissent et, en fin de compte, générer plus de ventes.

4. Nouvelle série d'e-mails clients

L'e-mail que vous envoyez à un nouveau client est essentiel. Si vous sautez cette opportunité, vous pourriez laisser une somme d'argent importante sur la table. Vous avez la chance de commencer une relation avec les acheteurs qui mène à une fidélité à vie et à la promotion de la marque.

Comment configurer une nouvelle série d'e-mails client

La première chose à comprendre concernant les nouveaux clients, c'est qu'ils sont dans une position précaire. Ils vous font suffisamment confiance pour acheter quelque chose une fois, mais ils ont probablement déjà eu de mauvaises expériences d'achat et, inconsciemment, ils ont peur que vous soyez une autre entreprise qui ne livre pas ses produits. Si vous manquez, il est peu probable qu'ils achètent à nouveau chez vous.

D'autre part, si vous offrez l'expérience client, les nouveaux acheteurs sont plus susceptibles de devenir des clients fidèles qui soutiennent votre entreprise pour les années à venir.

E-mail 1 : e-mail de bienvenue

Quand envoyer : Immédiatement.

Semblable à la série pour les nouveaux abonnés, l'e-mail pour les nouveaux clients les accueille dans votre tribu, effectue plus d'endoctrinement de la marque et explique la suite.

Combien de temps faudra-t-il pour que leur commande quitte l'entrepôt ? Quand cela va arriver? Quelle est votre politique de retour ? C'est également le moment idéal pour suggérer des produits connexes, mais cela devrait avoir un lien évident avec ce qu'ils viennent d'acheter, ce qui évitera de paraître trop insistant.

E-mail 2 : e-mail d'enregistrement

Quand envoyer : ~3 jours plus tard.

Vérifiez auprès des clients et demandez-leur comment tout s'est passé. Les consommateurs sont habitués à être ignorés par les entreprises au cours de ce processus, et vous pouvez vous démarquer en leur demandant de vous contacter s'ils ont besoin de quoi que ce soit.

Facilitez-leur la prise de contact. Dites aux clients de rejouer directement l'e-mail plutôt que de leur demander de soumettre un formulaire de contact ou une demande d'assistance.

Email 3 : Arrivée du produit

Quand envoyer : 2 jours après que le produit devrait être arrivé.

Il s'agit d'un simple e-mail informant les clients que leur produit devrait être arrivé. Demandez-leur si le produit est bien arrivé et, plus important encore, s'il est bien arrivé. Connaître les problèmes potentiels dès que possible est mieux que de laisser une situation frustrante s'envenimer. Cela montre également que vous êtes proactif dans l'assistance.

E-mail 4 : Examen du produit

Quand envoyer : ~4-5 jours plus tard.

Ceci est un autre e-mail simple que vous pouvez utiliser pour solliciter des commentaires. Cela contribue à stimuler les ventes, car les acheteurs en ligne d'aujourd'hui utilisent les avis des clients au cours du processus d'achat. Selon The eMarketer Ecommerce Insights Report, près d'un quart des consommateurs ont déclaré qu'ils consultaient toujours les avis des clients, tandis que 40,8 % ont déclaré les utiliser souvent. Demandez aux clients de laisser un avis sur votre produit s'ils sont satisfaits de leur achat.

Un e-mail textuel de MOO sollicite les commentaires des clients après leur récent achat, en les envoyant à une enquête. Ils offrent également une assistance proactive si la commande n'est pas encore arrivée ou si le client n'en est pas satisfait.

E-mail 5 : promotion urgente

Quand envoyer : ~5 jours plus tard.

Créez une promotion urgente qui se rapporte aux intérêts des clients. Offrez une réduction sur la même catégorie d'articles qu'ils ont achetés la semaine précédente. Living Social utilise fréquemment des offres expirant dans ses automatisations de messagerie, soulignant le peu de temps qu'il reste pour réaliser les économies. Ils pourraient aller plus loin en proposant des recommandations personnalisées basées sur le comportement de navigation des utilisateurs.

E-mail 6 : Promotion de suivi

Quand envoyer : ~1 jour après la promotion urgente.

Faites le suivi de votre promotion. Rappelez-leur le délai, par exemple s'il ne reste que 24 heures.

Voici l'e-mail de suivi de Living Social à l'exemple ci-dessus, envoyé 24 heures plus tard. La marque a simplement changé le langage "aujourd'hui seulement" en "seconde chance".

Colorado Crafted Box partage un code promotionnel par e-mail dans un message texte uniquement directement du fondateur. La note montre que la marque et même le propriétaire apprécient l'achat du client et sont prêts à accorder une remise en signe de gratitude. Il n'y a pas de date d'expiration sur celui-ci, mais c'est une approche plus personnelle qui pourrait aussi être efficace.

5. Répétez la série d'e-mails des clients

Les clients réguliers représentent près d'un quart du chiffre d'affaires, bien qu'ils ne représentent que 11 % de la clientèle, selon un rapport de Stitch Labs sur la fidélité des clients. Il vous sera plus facile de créer une campagne complète d'e-mails automatisés visant à renforcer les relations avec les clients existants que d'essayer d'en attirer de nouveaux.

Comment configurer une série d'e-mails pour les clients réguliers

Les clients réguliers doivent être traités différemment de vos nouveaux clients. Ils connaissent, aiment et font confiance à votre entreprise, et cette confiance est fondée sur des expériences positives antérieures.

Ce dont les clients réguliers ont besoin, ce sont des informations pertinentes et des produits qui résolvent leurs problèmes. Ainsi, avec vos clients réguliers, votre travail consiste à vous concentrer davantage sur les offres liées aux intérêts des clients et à être utiles.

E-mail 1 : Enregistrement

Quand envoyer : 2 jours après que le produit devrait être arrivé.

Ce premier e-mail, comme l'e-mail de vérification pour les nouveaux clients, doit s'assurer que la livraison s'est bien déroulée et que le produit est arrivé comme prévu. Selon le produit, cela pourrait également être un bon moment pour demander un avis.

E-mail 2 : Recommandations personnalisées

Quand envoyer : 4 jours plus tard.

Parce que ce sont des clients réguliers, vous en savez plus sur leurs préférences. Cela facilite l'envoi d'une offre de produit sur mesure. La meilleure partie? Vous n'avez pas besoin de réduire les prix ou d'offrir un code promotionnel. La simple conservation de recommandations de produits personnalisées apporte une valeur suffisante.

Booking.com utilise l'historique de navigation et de recherche des acheteurs sur sa plate-forme pour proposer des destinations associées. Ils mettent en avant les bas prix disponibles et les avantages de leur programme de fidélisation de la clientèle.

6. Reçus d'e-mails de commerce électronique

Les reçus par e-mail sont une mine d'or virtuelle de ventes et de revenus : les reçus obtiennent un taux d'ouverture moyen de 70,9 %, par rapport à la moyenne du commerce électronique de 17,9 %, rapporte Conversio.

Cela signifie qu'ils sont l'endroit idéal pour faire une offre et encourager vos clients à entreprendre d'autres types d'actions.

Comment configurer les reçus d'e-mail de commerce électronique

L'optimisation de vos reçus par e-mail est relativement simple. Prenez vos reçus par e-mail par défaut avec des informations pertinentes, telles qu'un numéro de transaction, le nom / la photo du ou des produits achetés, les détails d'expédition, comment contacter l'assistance et les informations de paiement. Ajoutez ensuite des éléments supplémentaires, tels que des recommandations de produits, des liens vers vos profils de médias sociaux ou même une publication sociale pré-remplie cliquable sur la façon dont ils ont hâte de recevoir leur produit.

Les reçus par e-mail de Kalelee Creations envoyés via Etsy indiquent où le colis est expédié depuis et vers, ainsi qu'un lien direct pour le suivre.

Il y a aussi une note personnelle du fondateur, ainsi qu'un code de coupon pour de futurs achats.

ThriftBooks, d'autre part, organise des recommandations de produits personnalisées au bas de leurs reçus électroniques. Il s'agit d'une tactique efficace de vente incitative et de vente croisée.

7. Série d'e-mails de réengagement

Au fil du temps, vos abonnés peuvent commencer à ignorer vos e-mails. Une campagne d'e-mails automatisés de réengagement ou de « reconquête » peut raviver l'intérêt. Une étude Return Path a révélé que près de la moitié des utilisateurs qui reçoivent ces e-mails ouvriront et interagissent avec les suivants.

Mais ce n'est pas tout. Vous voulez également faire cela pour montrer à Google et aux autres fournisseurs de messagerie que les gens veulent réellement vos e-mails. Dans une interview accordée à Campaign Monitor en 2014, un représentant de Gmail de l'équipe anti-abus de Gmail a déclaré qu'il souhaitait "voir la preuve que vos destinataires aiment ou, à tout le moins, veulent vos messages". En d'autres termes, si vous avez de nombreux abonnés inactifs (ils n'ouvrent pas ou ne cliquent pas sur vos e-mails), vos e-mails seront plus susceptibles d'atteindre l'onglet des promotions, ou pire, le dossier spam.

Comment configurer une série d'e-mails de réengagement

Bien qu'il existe plusieurs façons de lancer des campagnes d'e-mails automatisées comme celle-ci, il y a quelques principes fondamentaux à retenir :

• Commencez par un rappel.
• Faites suivre avec une offre incroyable.
• Informez les abonnés que vous allez bientôt les supprimer ou les désinscrire.
• Désabonner les utilisateurs inactifs.

Voici la structure de la campagne de réengagement que nous utilisons pour les clients (nous l'envoyons aux abonnés qui n'ont pas ouvert ou cliqué sur un e-mail depuis 60 jours) :

E-mail 1 : Remise significative

Si les abonnés n'ont pas répondu à notre première séquence d'e-mails, introduisez une remise significative associée à un message convaincant pour effectuer une nouvelle visite. Quelle taille d'offre pouvez-vous faire qui ne fera pas de ventes de chars ? Il peut s'agir d'une réduction, d'un cadeau gratuit avec achat ou même d'un ensemble de produits. Gardez vos marges à l'esprit, mais s'il y a un moment pour offrir une remise plus importante que d'habitude, ce moment est venu.

Vous voulez utiliser quelque chose qui va pousser les clients vers votre site pour acheter. Soyez prêt à perdre de l'argent sur cette vente; une fois que les clients seront réengagés, ils dépenseront plus d'argent avec vous à l'avenir. Et c'est là que les vrais bénéfices arrivent.

Blue Apron envoie deux de ces e-mails de réengagement, à deux jours d'intervalle. Le premier e-mail met en évidence une offre de 30 $ pour se réabonner au service de livraison de kits de repas aujourd'hui.

Le deuxième e-mail met en évidence une offre de produits saisonniers, insufflant un sentiment d'urgence à acheter avant qu'il ne soit épuisé, ainsi qu'un rappel de l'offre de 30 $.

E-mail 2 : Retrait de la liste

Veuillez informer les abonnés qu'ils seront supprimés s'ils ne répondent pas ou ne font pas d'achat. Donnez-leur une date ou une période précise pour agir afin qu'ils ne remettent pas cela à plus tard. C'est un bon endroit pour rappeler aux clients l'offre que vous avez faite dans le dernier e-mail.

Voici un exemple simple de WeddingWire. Au lieu de faire une offre, ils demandent des commentaires sur les raisons pour lesquelles les utilisateurs ne sont plus intéressés. Vous obtiendrez des informations fascinantes qui vous aideront à améliorer votre approche globale du marketing par e-mail.

E-mail 3 : désabonné

S'ils n'ont pas répondu, suivez votre mot et désabonnez les utilisateurs. Vous voudrez également leur faire savoir qu'ils ont été désabonnés, au cas où ils auraient raté le premier e-mail ou n'auraient pas eu la possibilité de répondre. Incluez un lien où ils peuvent facilement se réinscrire à votre liste de diffusion ou ajuster leurs préférences de messagerie. C'est aussi un bon moment pour faire un dernier rappel de votre offre.

Meilleures pratiques d'automatisation du marketing par e-mail

Faites attention à votre nom et email "de"

Le nom dans le champ "De" de l'e-mail est celui qui apparaît dans les boîtes de réception. Ici, vous voulez utiliser quelque chose qui est familier aux abonnés. Dans de nombreux cas, vous souhaiterez utiliser votre marque ou le nom de votre entreprise, comme les marques ici :

Si votre marque a un élément personnel fort, comme Martha Stewart ou Oprah, utilisez le vrai nom de quelqu'un.

En ce qui concerne votre adresse e-mail réelle, rendez-vous accessible. Évitez l'adresse e-mail standard "[email protected]". Si les gens veulent vous envoyer un e-mail, que ce soit pour poser une question, donner un avis ou autre chose, ils devraient pouvoir le faire. Utilisez quelque chose comme "[email protected]", "[email protected]" ou "[email protected]".

Choisissez une ligne d'objet efficace

La ligne d'objet est la première impression et déterminera en fin de compte si vos e-mails sont ouverts ou non. Réfléchissez à plusieurs lignes d'objet pour chaque e-mail que vous envoyez et testez deux à trois lignes d'objet pour chaque e-mail. Au fil du temps, vous verrez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et vous pourrez appliquer ces apprentissages pour augmenter l'efficacité de vos campagnes d'automatisation des e-mails. Voici quelques bonnes pratiques :

• Évitez les « ventes » et autres mots surutilisés. Ils ne déclenchent pas toujours les filtres anti-spam, mais de nombreux abonnés les ignoreront.
• Personnalisez autant que possible. Incluez leur nom dans la ligne d'objet ou le texte de pré-en-tête et envoyez des offres personnalisées en fonction des préférences de l'utilisateur.
• La variété est l'épice de la vie. Ne réutilisez pas les mêmes lignes d'objet, ou même des lignes d'objet similaires.
• Soyez bref. La plupart des gens scannent leurs boîtes de réception, alors facilitez-leur la tâche. Utilisez 50 caractères ou moins.
• N'exagérez pas avec la promotion. Évitez le battage publicitaire, les majuscules et les points d'exclamation. Vendez les avantages, mais soyez honnête et direct à ce sujet.
• N'induisez pas votre auditoire en erreur. Si votre e-mail contient un code promo pour un code de réduction de 10 %, n'essayez pas de les inciter à ouvrir l'e-mail en disant quelque chose comme "Dîner ?"
• Si possible, incluez un sentiment d'urgence.

Utiliser le texte de pré-en-tête

Après le nom de l'expéditeur et la ligne d'objet, les destinataires voient le texte du pré-en-tête. Il s'agit souvent de la première ligne de l'e-mail ou du standard "Afficher l'e-mail dans le navigateur", mais vous avez en fait la possibilité de le personnaliser. Vous voulez que le texte de pré-en-tête continue le ton dans la ligne d'objet et maintienne l'excitation afin que les gens ouvrent vos automatisations de messagerie.

Gardez-le concentré

Une fois que quelqu'un a ouvert votre e-mail, vous avez gagné la moitié de la bataille. Maintenant, vous voulez encourager le clic. Rendez le prochain plan d'action aussi simple que possible, en leur donnant une offre principale ou CTA. Si vous avez plusieurs offres ou CTA, indiquez clairement laquelle est la priorité avec votre hiérarchie de conception.

N'oubliez pas le mobile

Plus de la moitié des gens ouvrent des e-mails sur des smartphones, selon Litmus, il est donc important d'optimiser vos e-mails pour les appareils mobiles. De nombreux fournisseurs de services de messagerie le font automatiquement, mais il est important de tester sur tous les appareils pour maintenir une expérience positive et cohérente.

Créez vos campagnes email automatisées

Maintenant que nous avons couvert sept campagnes d'e-mails automatisées que vous pouvez essayer, ainsi que quelques bonnes pratiques, parcourez cette liste pour configurer vos séquences. Une fois qu'ils sont opérationnels, collectez les données et analysez-les pour voir comment vous pouvez encore améliorer vos campagnes pour des résultats continus.

Rappelez-vous, plus tôt vous commencez, mieux c'est. Chaque jour sans ces campagnes est un jour où vous pourriez générer plus de ventes sans effort.

À propos de l'auteur : John McIntyre est le fondateur de ReEngager, une agence qui aide les magasins de commerce électronique à augmenter leurs ventes grâce au marketing par e-mail.

Note de l'éditeur : une version de cet article a été initialement publiée en octobre 2015.