6 exemples de répondeur automatique d'e-mails pour créer de meilleures expériences client

Examinons deux réalités très importantes du marketing numérique, vers 2017.

Tout d'abord, les règles de messagerie.

Une étude et un rapport récemment publiés, Email Marketing & Marketing Automation Excellence 2017, montrent que le courrier électronique, par rapport à la gamme des canaux de marketing numérique, est considéré comme le plus efficace.
La même étude a demandé à ses 2 500 participants de classer les principaux avantages du marketing par e-mail. Les réponses se sont accumulées comme suit :

1. Générer plus de prospects
2. Ventes améliorées
3. Taux de conversion améliorés
4. Réduire les coûts de commercialisation
5. Identifier des leads de meilleure qualité
6. Intégration avec d'autres médias pour augmenter la réponse

C'est une liste qui devrait vous motiver à réfléchir à la façon dont vous abordez le courrier électronique.

Passons à la réalité numéro deux : la personnalisation est toute puissante.

Alors que les attentes des clients augmentent, une autre réalité indéniable est celle des règles de pertinence. Si j'ai un chien (ou deux), ne m'envoyez pas de promotions sur la nourriture pour chats. Si je suis le parent d'enfants d'âge universitaire, ne m'envoyez pas de coupons de couches. C'est si simple.

« Notre recherche indique que les consommateurs sont à l'origine de la tendance à la personnalisation. Ils disent : « Facilitez-moi la vie. Rendez-le plus pratique. Rendez vos produits, services et informations plus pertinents pour moi.'”
~ Larry Drury, directeur du marketing, First Data

La recette du succès est de comprendre qu'il n'y a pas de recette universelle du succès. Les grands commerçants font appel aux goûts de leurs clients. Vous n'allez nulle part tant que vous n'aurez pas appris quels sont ces goûts.

Dans l'article de Forrester, The Power of Customize , ses auteurs affirment que « la personnalisation, basée sur les données clients les plus appropriées et appliquée à tous les canaux que les clients utilisent pour interagir avec les entreprises, devient essentielle pour gagner, servir et fidéliser les clients. »

Le papier trouve :

La personnalisation est essentielle pour les spécialistes du marketing qui cherchent à améliorer l'orientation client et l'engagement.

Plus de points de contact avec les clients entraînent de plus grands défis de personnalisation.

Les entreprises ont le plus de difficultés avec les nouveaux canaux et les données contextuelles. Moins de la moitié des entreprises utilisent l'interaction client et les données contextuelles pour la personnalisation, ce qui signifie que la plupart de leurs efforts sont généraux.

Lorsque vous additionnez ces deux réalités, la somme est égale à…

Les grands spécialistes du marketing envoient des e-mails personnalisés

Au risque d'énoncer une évidence, vous ne pouvez pas envoyer d'email personnalisé à moins de savoir quelque chose sur la personne à qui vous l'envoyez. Votre défi est clair : en savoir plus sur votre prospect ou client.
Bien sûr, vous pouvez le faire en chargeant vos pages de destination et vos formulaires de questions, mais le vieil adage s'applique toujours : plus de champs = moins de réponses.

Une meilleure option consiste simplement à transformer les données recueillies à partir de vos interactions dans les répondeurs automatiques des e-mails suivants.

Attends maintenant. Ne laissez pas cette notion déclencher votre peur de la robotique ou de l'intelligence artificielle. Je ne parle pas d'intrusion dans la vie privée, d'éthique douteuse ou de Big Brother. Je parle de pertinence. Vous basez vos communications sur une « conversation » que vous avez déjà eue…

Vous aimez la bière ? À votre santé! Parlons bière. Vous aimez le vin ? Rouge, blanc, rose ou pétillant ?

Les promotions numériques sont des amorces de conversation

Vous savez probablement que chez ShortStack, nous aidons les marques à se connecter avec leurs abonnés via des concours, des cadeaux et un éventail toujours plus large de promotions numériques.

Le résultat est qu'en plus de susciter l'appétit du public pour s'amuser, faire du shopping et apprendre, vous, le professionnel du marketing, apprenez quelque chose d'important concernant les intérêts de votre prospect.

C'est un gagnant-gagnant.

Et cela s'améliore encore lorsque vous escaladez la conversation à un niveau plus personnel.

Par exemple…

Dans cet e-mail, ShortStack n'a pas creusé profondément mon psychisme. Ils ne savent toujours pas que je suis dans la NBA, le tennis et les chiens. Ils m'ont simplement demandé mon nom et mon adresse e-mail. Des trucs de base. Le but était de me montrer comment fonctionnent les répondeurs automatiques. Et un instant plus tard, ils m'ont montré, automatiquement.

Alors, comment un e-mail pourrait-il créer des expériences meilleures et plus personnalisées ? Merci d'avoir posé la question. C'est l'heure d'un petit show and tell.

6 exemples de répondeur automatique d'e-mails

1. Les perdants gagnent

Ceux qui ont une mauvaise attitude à l'égard de la participation aux concours sont généralement indifférents parce qu'ils croient qu'ils ne gagneront pas. Prouvez-leur qu'ils ont tort. Votre concours peut faire de chaque participant un gagnant.

Peut-être que vous exploitez une boulangerie et que votre promotion offre un gros lot pour un, deux ou trois joueurs. C'est juste. Mais maintenant, réfléchissez à la façon dont votre concours pourrait ne pas avoir de perdants.

Tous les participants reçoivent un cadeau d'anniversaire. Tout ce que vous devez savoir est leur nom, leur adresse e-mail et leur date de naissance. Votre répondeur automatique est simplement un cadeau d'anniversaire sous la forme d'un petit gâteau. Doux.

Envoyer un rabais aux participants du concours qui n'ont pas gagné le grand prix

2. Choisissez votre prix

Vous pouvez injecter de la flexibilité et du plaisir dans votre concours en invitant les participants à choisir leur prix. La stratégie est liée à la participation hop up.

Considérez un concours organisé par un détaillant d'articles de sport, par exemple, qui propose des équipements de plongée sous-marine comme seul prix. C'est risqué. Certains clients n'oseront pas se plonger dans les eaux salées. Au lieu de cela, les options de prix peuvent inclure des choix pour les cyclistes, les plaisanciers, les skieurs, les randonneurs, les coureurs, les golfeurs et les joueurs de tennis.

Les participants, bien sûr, indiquent leurs préférences en matière de loisirs et votre e-mail ultérieur leur répond.

Choisissez votre campagne de prix

Créez votre propre campagne Choisissez votre prix

3. Donnez-moi un avant-goût

Celui-ci est un simple coup de poing (au moins pour commencer) avec l'objectif final étant de fournir quelque chose qui plaît aux goûts de votre client.

Dans la première étape, vous créez un quiz ou une enquête simple où les participants indiquent leurs préférences avec leurs réponses.

Quiz de personnalité

Créez votre propre quiz de personnalité

Le quiz de personnalité extrêmement populaire fournit un excellent exemple du fonctionnement de cette approche. Vous apprenez quelque chose sur votre prospect.

La deuxième étape, bien sûr, est la livraison de l'autorépondeur par e-mail dans lequel vous donnez un avant-goût de ce que vous avez proposé en fonction des goûts de la personne.

Offrir une remise personnalisée en fonction du résultat du participant

Bien qu'un coupon générique puisse avoir sa place, cette automatisation simple vous permet d'adapter votre réponse, ce qui ne manquera pas d'aider votre marque à séduire plus de testeurs, puis d'acheteurs.

4. Continuez à jouer

Une approche intelligente et intéressante pour marier les promotions avec les e-mails ultérieurs déclenchés par le comportement consiste à planifier plusieurs étapes au lieu d'un événement unique.

Exemples:

• Chaque participant est immédiatement remercié par un incitatif. Dites… venez boire un verre 2 pour 1 pour le match.
• Le concours n'a pas encore commencé, les participants sont donc incités à parrainer leurs amis.
• La compétition est un tournoi, donc les participants sont félicités pour leur progression. Ils peuvent aussi être récompensés.
• Le participant n'a pas survécu au dernier tour, mais reçoit un e-mail l'encourageant à rester impliqué. Voter dans un concours photo en est un exemple.

Vous pouvez jouer avec cette stratégie dans tous les sens et concevoir des moyens de continuer à envoyer des e-mails pour garder la promotion intéressante et augmenter l'engagement avec votre marque.

Gardez les participants engagés tout au long de votre concours

5. Gratuit pour les débutants

Le « démarreur gratuit », l'essai ou le goût est une stratégie extrêmement populaire utilisée pour les logiciels, les produits d'information et à peu près tout ce qui peut être échantillonné.

En tant que spécialiste du marketing, il vous suffit de partager un échantillon et de le rendre gratuit, par exemple un chapitre gratuit. Ceux qui choisissent de recevoir votre cadeau pourraient par la suite recevoir une variété de répondeurs automatiques :

• Une incitation à acheter
• Une incitation à partager
• Offres supplémentaires après achat
• Invitations à rédiger un avis, à soumettre une note, à créer du contenu, etc.

6. Dates et délais

Vous pouvez vraiment faire vibrer un répondeur automatique lorsque vous sortez le calendrier et que vous vous amusez à compter à rebours. Pour des raisons évidentes, Noël fournit quelques exemples brillants :

Compte à rebours des jours jusqu'à Noël. Mener une promotion de Noël de 12 jours. Certaines offres ou certains articles ont forcément des délais, des dates limites d'expédition, etc. Tout le monde devra être informé de ces choses, n'est-ce pas ?

Créez votre propre promotion de calendrier sur plusieurs jours

Les dates et les échéances peuvent être appliquées à votre stratégie de messagerie tout au long de l'année. Pensez au potentiel que pourrait présenter un événement qui intéresse votre public. Les e-mails peuvent aider à :

• Une accumulation amusante et continue, avec des jalons
• Possibilités de gagner des billets, des réductions, etc.
• Incitatifs de parrainage
• Rappels du jour
• Amusant après l'événement, comme des concours de photos ou d'autres contenus générés par les utilisateurs
• Invitations à de futurs événements

Ce truc d'automatisation n'est-il pas difficile ?

C'était. Ce n'est plus le cas.

Dans cet article, nous avons lancé de nombreuses idées de répondeur automatique par e-mail. Il n'y a pas de fin à ce que vous pouvez faire. C'est un truc puissant.

Cela augmente la priorité des prospects. Comme vous l'avez compris, plus vous adaptez vos communications, plus vous inspirez votre public à participer à vos promotions.

Vos résultats incluront une plus grande pertinence, longévité et conversion.

Cependant, la majorité des spécialistes du marketing hésitent à activer l'automatisation des e-mails…

Les résultats d'une étude de 2015 ont montré que seulement 20 % des spécialistes du marketing mettaient alors en œuvre un marketing comportemental par e-mail basé sur l'activité Web.

Alors qu'est-ce qui donne ? Eh bien, regardez de près et vous verrez que 39% ont affirmé qu'ils prévoyaient de monter à bord.

Le hic alors – et peut-être encore – évolue vers la segmentation, la personnalisation et le déclenchement des e-mails nécessite généralement d'investir et d'apprendre à utiliser correctement les plateformes d'automatisation du marketing.

Gorgée. Oui, la plupart sont chers. Peut-être encore plus important, ils ont des courbes d'apprentissage abruptes. Malheureusement, de nombreuses entreprises investissent dans des plates-formes d'automatisation du marketing et ne parviennent pas à creuser sous la surface de ce qu'elles peuvent faire.

ShortStack est déterminé à résoudre ce problème.

Parce que notre plate-forme facilite la collecte de données personnalisées pertinentes en fonction des interactions des utilisateurs, nous l'avons étendue afin qu'il vous soit facile d'exploiter la puissance des données dans des répondeurs automatiques par e-mail personnalisés.

Le fondateur et PDG de ShortStack, Jim Belosic, m'a dit : « Les promotions que vous pouvez créer rapidement avec ShortStack sont à l'origine de la collecte de données client.

Il est plus simple que vous n'ayez jamais vu - ou que vous ayez pu l'imaginer - de créer une série de répondeurs automatiques avec ShortStack.

Laissez-nous vous montrer comment c'est fait.