Nouveau départ pour 2017 : 8 étapes pour dynamiser votre campagne d'e-mailing

Vos campagnes de marketing par e-mail sont-elles dans une impasse ? Peut-être que vos taux d'ouverture ou de clics sont en baisse, que votre contenu manque de piquant ou que vos lignes d'objet semblent plus clichées qu'intelligentes.

Vous êtes loin d'être le seul si votre campagne a besoin d'être actualisée de temps à autre. Non seulement vos thèmes et techniques de marketing sont appelés à évoluer avec les changements au sein de votre entreprise et de votre industrie, mais faire continuellement les choses de la même manière berce les lecteurs dans la complaisance.

Les scientifiques pensent que le cerveau humain libère de la dopamine lorsqu'il réussit à identifier des modèles dans les informations qu'il reçoit. Mais une fois que ces schémas deviennent trop familiers, la dopamine est réduite, ce qui nous pousse à rechercher des informations moins familières.

"Nos cerveaux ont en fait besoin de stimulation, et ils ont surtout besoin de nouveauté", explique Adam Sinicki sur Healthguidance.org. "C'est ce qui permet à notre cerveau de conserver sa plasticité et sa flexibilité, cela favorise la neurogenèse (la naissance de nouvelles cellules cérébrales), et sans cela l'atrophie va augmenter."

Ces tendances expliquent pourquoi il est important d'évaluer régulièrement la qualité des campagnes. Le marketing par e-mail est une opportunité trop précieuse pour la gâcher avec une stratégie médiocre ; il reste l'une des formes de marketing les plus simples et les plus efficaces disponibles, et il offre en permanence un excellent retour sur investissement par rapport aux autres supports. Comparé au marketing Facebook et Twitter, par exemple, il est près de 40 fois plus utile pour acquérir des clients.

Pour jeter un regard neuf sur divers éléments de votre campagne, réfléchissez à la manière dont vous pourriez améliorer les éléments suivants :

1. Lignes d'objet mieux stratégiques. Ces quelques lignes peuvent être étonnamment puissantes, et il existe une énorme école de pensée consacrée aux techniques les plus attrayantes pour les clients. En fait, des recherches récentes montrent que 47 % des destinataires d'e-mails décident rapidement d'ouvrir ou d'ignorer vos e-mails en se basant uniquement sur la ligne d'objet. En tant que tels, les titres que vous créez doivent être créatifs, clairs, urgents et optimisés de manière à ce que les clients soient encouragés à les ouvrir immédiatement. Assurez-vous d'optimiser votre ligne d'objet pour le monde mobile, puisque 68 % des e-mails sont désormais ouverts via un smartphone. Les lignes dépassant 50 caractères seront coupées sur mobile, alors assurez-vous que les informations les plus importantes se trouvent au début. Pour vous inspirer de nouvelles lignes d'objet, faites défiler votre propre boîte de réception et notez les stratégies qui pourraient vous motiver à cliquer - et celles qui pourraient être intégrées à votre propre campagne. Quelques idées de lignes intelligentes sont également répertoriées ici.
2. Un modèle différent. Si vous passez un contrat avec un fournisseur de services de messagerie comme VerticalResponse, vous avez un accès immédiat à une large gamme de modèles parmi lesquels choisir, vous permettant de changer de schémas de couleurs et d'autres éléments de conception presque sans effort. Au lieu de passer des heures à débattre des polices et des combinaisons de couleurs les plus susceptibles d'impressionner, il vous suffit de sélectionner l'une des nombreuses combinaisons assemblées par nos designers expérimentés et talentueux. Parfois, il suffit d'un changement de décor pour attirer à nouveau l'attention d'un lecteur.
3. Une mise en page alternative. Si le changement de modèles semble trop drastique, essayez d'ajuster la mise en page. Les modèles VerticalResponse sont personnalisables, vous permettant d'opter pour des changements subtils dans la mise en page au lieu d'une refonte complète de la conception.
4. Meilleure utilisation des tests fractionnés A/B. Une autre façon de rafraîchir votre campagne consiste à affiner les préférences de l'audience grâce à ces tests simples et rapides qui comparent une version potentielle à une autre. Les consommateurs et la culture changent constamment, et le marketing par e-mail est une science inexacte ; c'est pourquoi il est conseillé d'évaluer en permanence si votre public est le plus sensible à l'humour ou à un ton sérieux, une question par rapport à une déclaration, des symboles par rapport à un texte simple, une vente agressive ou douce, etc.
5. Meilleure utilisation des sondages. Les questionnaires clients sont un autre moyen d'évaluer les changements que vos publics pourraient souhaiter voir dans votre campagne. Les questions peuvent inclure le contenu qu'ils aimeraient recevoir, les produits et services qui les intéressent le plus et/ou la fréquence à laquelle ils aimeraient recevoir des e-mails. Des services gratuits comme VerticalResponse peuvent rendre les enquêtes de bricolage rapides et faciles. Gardez vos questions brèves et informez votre public des résultats et de ce que vous envisagez d'en faire.
6. Convivialité mobile améliorée. L'utilisation croissante des smartphones souligne l'importance de revérifier tous les éléments de votre campagne par e-mail pour s'assurer qu'elle est optimisée pour une conception réactive, permettant des téléchargements rapides d'images et une visualisation claire de chaque partie du contenu, quelle que soit la taille de l'écran. Dans un monde parfait, vos e-mails piqueront l'intérêt des clients lorsqu'ils sont en déplacement, les incitant à acheter immédiatement ou dès qu'ils atteindront leur ordinateur portable ou de bureau. Une police avec empattement est recommandée pour les titres, une police sans empattement pour tout autre texte. Les titres doivent être en 22 points, tandis que la police supplémentaire dans l'e-mail doit être en 12 points ou plus.
7. Meilleure mesure. Votre campagne d'e-mail semble peut-être en difficulté, mais vous n'évaluez pas son efficacité en termes quantitatifs. Le moment est peut-être venu d'intensifier votre mesure grâce aux derniers outils créés à cet effet. Au minimum, vous devriez avoir une bonne maîtrise de vos taux de conversion, taux de rebond, taux d'ouverture et taux de désabonnement par rapport aux normes de l'industrie afin que vous puissiez identifier les parties les plus et les moins efficaces de votre campagne.
8. Contenu mieux conçu. Lorsque votre campagne ne reçoit plus la réponse exceptionnelle que vous recherchez, l'un des principaux coupables pourrait bien être votre contenu. Concevoir un contenu pertinent, clair, bref et hautement ciblé vers votre public clé peut être un art en soi, en partie parce qu'il y a tellement de choses à prendre en compte dans le processus de création. Quelques questions clés à vous poser dans ce processus :

• Ai-je fait assez pour segmenter ma liste de diffusion ? Plus vous pouvez collecter de données sur les personnes de votre liste, plus vous pouvez personnaliser efficacement vos messages afin de les faciliter plus loin dans l'entonnoir de vente. Utilisez les outils d'analyse à votre disposition pour apprendre tout ce que vous pouvez sur les données démographiques clés et le comportement d'achat de votre public, puis utilisez cette intelligence pour créer des messages auxquels il est le plus susceptible de répondre. De nombreuses recherches citées en ligne visent à comprendre et à satisfaire des publics individuels.
• Ai-je établi une voix pour ma marque ? En fonction de l'âge, du niveau de revenu, de l'origine culturelle, de la situation géographique et du niveau de conservatisme de votre public clé, vous souhaiterez positionner votre marque d'une certaine manière susceptible de plaire. Si vous vendez des vêtements à des adolescents, par exemple, le verbiage que vous utilisez dans vos e-mails doit être complètement différent du ton que vous utiliseriez pour vendre des pièces automobiles. Assurez-vous que chaque campagne correspond à la voix que vous essayez d'établir.
• Mes messages sont-ils courts, clairs et faciles à comprendre ? Les audiences par e-mail sont habituées à analyser rapidement les boîtes de réception encombrées pour rechercher tout ce qui a de la valeur. C'est pourquoi vous devez aller droit au but tout de suite et garder des messages brefs et hautement digestibles, que vous fassiez valoir ce point par le biais d'images au rendu net ou d'un texte simplement énoncé. Si le contenu est plus long par nécessité (par exemple, vous proposez une newsletter, un livre blanc ou un eBook), n'hésitez pas à placer un bref résumé en haut de l'e-mail, à incorporer fréquemment des sous-titres et des puces pour le rendre plus facile. pour lire et/ou remplacer la majeure partie du contenu par un lien qui guide les lecteurs intéressés vers l'article complet.
• Mon contenu manque-t-il de variété ? Il n'y a aucune raison de répéter les trois mêmes types de messages tout au long d'une campagne, et vous n'avez pas à réinventer la roue pour les proposer vous-même. D'une part, vous pourriez penser à incorporer des articles de blog, des vidéos ou des images créés pour d'autres éléments du marketing de votre entreprise, surtout s'ils ont déjà reçu beaucoup de visites, de likes ou d'attention. Cependant, n'incluez pas un article entier dans vos e-mails ; présentez un teaser qui renvoie au reste de l'article sur votre site Web ou votre blog. Cette liste pourrait vous donner d'autres idées pour ajouter de la variété à votre contenu.
• Mon appel à l'action est-il efficace ? Vous devez être bref et clair sur ce que vous voulez que le client fasse une fois l'e-mail ouvert : effectuer un achat ? Télécharger un guide ? Lire un article ? Chaque e-mail ne doit pas inclure plus de deux demandes de ce type, et chaque CTA doit être ridiculement facile à répondre via un lien ou un bouton positionné de manière attrayante. Ajoutez et personnalisez des boutons CTA en quelques secondes avec l'éditeur d'e-mails de VerticalResponse ou consultez notre créateur de boutons pour concevoir des boutons impeccables et professionnels pour votre prochain e-mail.
• Ai-je optimisé les boutons des réseaux sociaux ? Ne perdez pas une occasion de vous connecter avec les clients. Chaque e-mail doit inclure des boutons faciles à cliquer reliant les téléspectateurs à vos sites de médias sociaux, permettant le marketing croisé et un plus grand nombre d'options pour atteindre le public.

Même les campagnes par e-mail les mieux conçues peuvent mal tourner si elles ne sont pas évaluées avec un regard neuf de temps en temps. N'hésitez pas à apporter des modifications continues au contenu, à la conception et à la mesure au fil des ans pour vous assurer que vos plans font pleinement la promotion de votre marque.

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Note de l'éditeur : ce billet de blog a été initialement publié en juin 2014 et a été remanié et mis à jour pour plus d'exactitude et de pertinence.