Mener une étude de marché : 6 méthodes à explorer

Chaque décision commerciale majeure doit commencer par une étude de marché. Les besoins et les points faibles du client et les facteurs externes qui les influencent évoluent constamment. C'est pourquoi leur état actuel devrait être la première chose à laquelle vous vous référez chaque fois que vous effectuez une modification.

S'appuyer sur d'anciennes données ou sur aucune donnée est risqué et peut vous coûter très cher. Cependant, en étudiant le marché et son environnement, vous êtes mieux à même de prendre des décisions éclairées et des investissements intelligents.

Il existe une variété de méthodes d'étude de marché que vous pouvez utiliser pour obtenir des informations sur vos clients. Il s'agit notamment d'analyser des données tierces provenant de sources payantes et gratuites, de rencontrer des clients en personne, d'observer les habitudes des publics cibles potentiels, de tester et d'expérimenter.

Les méthodes de recherche peuvent fournir des résultats quantitatifs et qualitatifs .

La recherche quantitative est importante car elle mesure la valeur statistique des résultats et traduit les idées en chiffres. Ils sont plus faciles à visualiser et à utiliser dans le processus de prise de décision.

La recherche qualitative , en revanche, vous donne les moyens d'expliquer les chiffres. En analysant les résultats, vous pouvez comprendre les raisons et les motivations derrière le comportement de vos clients.

Alors que les méthodes de recherche quantitatives peuvent sembler plus pratiques, les méthodes qualitatives peuvent être la clé pour vraiment comprendre vos clients. Ils peuvent vous donner la connaissance de ce que vos clients cibles veulent et ont besoin de leurs profils psychologiques, et des émotions qui les animent.

Les informations fournies par les études de marché peuvent être bénéfiques pour de nombreuses entreprises, y compris, mais sans s'y limiter :

• Lancement d'un nouveau produit.
• Amélioration des produits existants.
• Choisir une stratégie de tarification pour votre entreprise.
• Pénétrer un nouveau marché.
• Conception d'une campagne marketing.
• Travailler pour booster vos ventes.

Les entreprises qui en ont le temps et les ressources peuvent mettre en œuvre elles-mêmes les procédures de recherche ou choisir une agence pour le faire à leur place. Bien que les professionnels aient l'expérience, personne ne connaît mieux vos produits et vos clients que vous.

Dans cet article, nous discuterons de 6 méthodes d'étude de marché et des avantages et inconvénients de chacune. En fonction de vos objectifs et de l'étendue des informations que vous souhaitez acquérir, vous pouvez choisir de n'en mener qu'un seul ou de les combiner pour des résultats optimaux.

1. Enquêtes auprès des consommateurs

Les enquêtes auprès des consommateurs sont la méthode d'étude de marché la plus populaire et la plus abordable. Leur nature polyvalente permet aux chercheurs de rassembler rapidement une quantité substantielle de données organisées qui peuvent être facilement analysées pour fournir des résultats quantitatifs.

Le processus est simple, l'entreprise établit une liste de questions et la distribue à un large échantillon de son public cible en demandant leurs réponses. Une fois le délai annoncé (le cas échéant) écoulé, les résultats sont résumés et analysés.

Les questions du sondage doivent être précises, clairement définies et faciles à comprendre. Ils peuvent être ouverts ou fermés, et selon la complexité du sujet, ils peuvent avoir différents types d'entrées de réponse :

• Choix multiples (choisir l'une des nombreuses options).
• Deux choix (oui ou non).
• Case à cocher (choisissez certaines ou toutes les options).
• Échelle de Likert (options « tout à fait d'accord » à « tout à fait en désaccord » de 5 points).
• Échelle de notation (choisir le niveau d'évaluation comparative).
• Matrice (une grille d'options).
• Ouvert (champ de texte).

Le principal avantage des sondages est qu'avec des outils modernes et l'automatisation, ils peuvent être un moyen peu coûteux d'atteindre des milliers de personnes. Vous pouvez rendre les questionnaires accessibles sur des sites Web et des blogs, les diffuser sur les réseaux sociaux et par e-mail, et utiliser tous les canaux de communication à votre disposition pour les mettre à la disposition de votre public.

Les inconvénients sont qu'un trop grand nombre de ceux qui verront votre demande l'ignoreront, et pour obtenir des résultats statistiquement pertinents, vous devez interroger un groupe de personnes assez important. Si votre échantillon de clients, qui ont répondu à l'enquête, est inférieur à 100, vous ne pouvez pas vraiment être sûr que vos données ne sont pas biaisées. De plus, si vous ne disposez d'aucune information préliminaire sur le marché, vous risquez de poser les mauvaises questions et de perdre du temps et des ressources et de vous retrouver avec des informations relativement inutiles.

2. Réunions des groupes de discussion

Les réunions de groupe de discussion sont une méthode de recherche couramment utilisée où un certain nombre de personnes répondant à certains critères démographiques et critères sont réunies dans une salle avec un modérateur qui les guide à travers une discussion scénarisée. Le processus est surveillé à travers une vitre sans tain ou une vidéo en direct, et les chercheurs prennent des notes sans interférer.

Les participants peuvent être des clients correspondant au même profil d'acheteur de l'entreprise ou peuvent être identifiés d'une autre manière comme un échantillon représentatif du marché cible d'un produit.

L'objectif de la réunion est que les questions posées par le modérateur suscitent une conversation naturelle où les personnes partagent leurs points de vue, leurs réflexions, leurs expériences et leurs attentes. Sur la base de ceux-ci, le chercheur peut obtenir des informations uniques sur le sujet qui, autrement, ne leur seraient pas venues dans un environnement stérile.

Pour obtenir des résultats statistiquement pertinents, les entreprises doivent envisager :

• Tenir au moins quelques groupes différents de participants avec des profils similaires et dans les mêmes circonstances.
• Embaucher un modérateur professionnel ou expérimenté qui sait ce qu'il fait et ne compromettra pas la session avec des préjugés personnels.
• Élargir l'échelle de la recherche en menant des enquêtes pour tester les informations analysées lors des réunions.

Les groupes de discussion peuvent être un excellent moyen pour les entreprises de voir les choses d'un point de vue différent et de recueillir des informations inattendues sur leurs produits et leurs clients. Les discussions peuvent révéler des problèmes d'utilisateurs courants ou des modèles de comportement qui ne peuvent pas être prédits par le chercheur ou découverts par le biais d'un questionnaire.

Cependant, les inconvénients ici sont plus que quelques-uns. Seul un nombre limité de personnes peut participer aux réunions, ce qui fait courir le risque que les résultats soient trop aléatoires ou biaisés. Le petit échantillon signifie également que l'un des participants ou même le modérateur lui-même peut dominer la conversation avec ses opinions et influencer les résultats. Le prix peut également être un facteur important, car les groupes de discussion nécessitent du temps, des compétences, de l'organisation et, dans la plupart des cas, une compensation financière pour les participants.

3. Entretiens individuels

Les entretiens individuels sont une recherche de type qualitatif où le chercheur a des entretiens individuels avec un échantillon représentatif du profil du client. Ils leur posent des questions scénarisées pour en savoir plus sur leur vie personnelle et professionnelle, leurs habitudes de consommation et leurs interactions avec le produit. L'hôte peut poser au client des questions non scénarisées supplémentaires en fonction de ses réponses précédentes, prendre des notes et enregistrer les entretiens pour de futures références.

Cette méthode de recherche combine les meilleurs côtés des enquêtes et des groupes de discussion. Il a la forme de questionnement structuré des groupes de discussion et le contact personnel et la liberté de communication des entretiens.

Le plus grand pouvoir de l'entretien est que le chercheur établit un lien empathique avec le répondant. Ils peuvent mieux comprendre la façon dont le client se sent et identifier les émotions derrière ses réponses et ses actions. En tirant parti de cela, vous pouvez aller au-delà de la superficialité des questions fermées et plonger plus profondément dans la personnalité du client, comprendre ses points faibles et trouver de nouvelles façons de résoudre ses problèmes.

Les principaux inconvénients des entretiens sont qu'ils peuvent prendre beaucoup de temps et que les données que vous collectez peuvent être difficiles à parcourir et à organiser car elles peuvent impliquer de nombreuses particularités psychologiques individuelles.

4. Observation secrète et manifeste

L'observation est l'une des meilleures méthodes pour apprendre comment les clients se comportent et comment ils interagissent avec votre produit dans leur environnement naturel. Pour ce faire, le chercheur observe le client et prend des notes détaillées sur ce qu'il fait, comment il se sent, comment il agit et tout ce qu'il trouve relatif ou pertinent à la situation.

Il y a deux manières d'aborder la méthode. Vous pouvez utiliser l' observation secrète lorsque le client n'est pas conscient qu'il est surveillé, et l'observation manifeste lorsque vous lui demandez la permission de le surveiller ainsi que ses processus.

L'avantage du premier par rapport au second est que vous pouvez être sûr que le client "n'agit pas pour la caméra" et ne modifie pas intentionnellement son comportement. Et l'avantage du second est que lorsque vous avez leur consentement, vous pouvez enregistrer la session de recherche et l'analyser plus tard.

Ce qui rend cette approche si géniale, c'est qu'elle minimise les biais. Les gens pensent souvent à eux-mêmes et à ce qu'ils font d'une certaine manière, mais agissent complètement différemment dans la réalité. En les observant, vous pouvez acquérir des données vraies et brutes sur leur processus, notamment :

• Quels problèmes le produit les aide-t-il à résoudre ?
• Où rencontrent-ils des problèmes ?
• Quelles émotions provoquent l'utilisation du produit ?
• À quel point sont-ils concentrés ?
• Quelles fonctionnalités utilisent-ils le plus ?
• Quelles fonctionnalités trouvent-ils déroutants ou difficiles à utiliser ?
• Utilisent-ils le produit seuls ou en groupe ?

Le plus grand avantage de cette méthode est qu'elle vous montre les choses telles qu'elles sont réellement. Ces informations peuvent être précieuses pour améliorer la fonctionnalité et l'efficacité de votre produit. Il peut également être utilisé pour comparer le comportement signalé par les utilisateurs à partir d'enquêtes avec le comportement réel et améliorer les profils de vos clients. En fin de compte, vous pouvez tirer parti des données collectées pour composer un message marketing véritablement personnalisé auquel les clients s'identifieront et améliorer votre jeu de vente en même temps.

Les inconvénients sont que cela prend beaucoup de temps, nécessite une organisation compliquée et, pour de meilleurs résultats, doit être fait par quelqu'un avec un sens aigu du détail et une connaissance suffisante de la nature humaine.

5. Écoute sociale

De nos jours, les plateformes de médias sociaux font désormais partie intégrante de nos vies. Les gens partagent tout en ligne. Ils rejoignent des groupes d'intérêt pour discuter de ce qui les intéresse, suivent des pages correspondant à leurs intérêts et ressentent le besoin de s'exprimer publiquement.

Tout ce que vous devez savoir sur vos clients se trouve sur les plateformes de médias sociaux.

Un logiciel d'écoute sociale vous permet de suivre les sujets que vous souhaitez rechercher, de surveiller les mots-clés et de rester à l'écoute de ce dont vos clients parlent. Puiser dans cette source est une forme d'observation secrète que vous pouvez utiliser avec succès dans votre recherche.

Les avantages de cette méthode sont que vous obtenez des informations brutes sans trop d'effort et que vous pouvez régulièrement mettre à jour vos résultats avec de nouvelles données sur la même requête ou sur des requêtes différentes.

Les inconvénients sont que les solutions d'écoute sociale sont chères. En outre, certaines personnes pourraient considérer l'espionnage de leur vie personnelle comme une atteinte à la vie privée et même du harcèlement.

Lorsque vous vous fiez à de telles tactiques, vous devez toujours faire preuve de prudence et vous assurer que vous ne franchissez aucune ligne éthique ou légale.

6. Recherche secondaire

Toutes les méthodes que nous avons énumérées jusqu'à présent sont des méthodes de recherche primaire ou de recherche sur le terrain, où vous effectuez différentes procédures afin de recueillir des données de première partie à partir d'un échantillon de votre public cible.

Cependant, il existe une autre catégorie de recherche, appelée recherche secondaire ou recherche documentaire. Ici, vous vous fiez à des informations tierces provenant de sources publiques gratuites ou payantes telles que des établissements d'enseignement et des sociétés de recherche qui fonctionnent avec des données statistiques de différentes industries.

Les avantages de ce type de recherche sont qu'il implique des ressources minimales et vous donne accès à des quantités substantielles de données que vous ne pourriez pas acquérir autrement. En tirant parti de cela, vous pouvez effectuer une première étude de marché et obtenir des conclusions préliminaires qui vous permettront de mieux cibler vos efforts futurs.

Les inconvénients, cependant, sont que les données et leur pertinence pour votre entreprise seront limitées.

La recherche secondaire est utile en tant qu'information complémentaire qui fournit le contexte et le contexte de vos résultats de recherche primaires.

Conclusion

Chaque type d'étude de marché offre un angle différent à vos clients. Par conséquent, choisir celui qui correspond le mieux à vos objectifs ou à vos techniques vous permettra de prendre des décisions commerciales éclairées et de minimiser le risque d'échec lors du démarrage d'une nouvelle entreprise.