6 conseils de marketing sur les réseaux sociaux que vous devez connaître

Chaque individu connaît différentes plateformes de médias sociaux pour un usage personnel. Cependant, ces plateformes fournissent des services similaires et plus spécialisés aux institutions et aux entreprises. Dans l'ensemble, chaque plate-forme de médias sociaux fournit à son utilisateur un moyen de contrôler, de modifier et de développer une perception de lui-même ou, dans le cas d'une entreprise, de la marque. Une gestion efficace des médias sociaux permet à une entreprise ou à l'agence de marketing des médias sociaux de concevoir une ligne directrice appropriée pour eux et leurs employés. Après tout, les employés affectent également la réputation de l'entreprise par le biais de leurs publications sur les réseaux sociaux.

Il existe une différence significative entre les politiques, les directives et les stratégies relatives aux médias sociaux. Un spécialiste ou une agence expérimentée et experte en marketing des médias sociaux peut vous assister, concevoir et exécuter tout cela pour vous de la meilleure façon possible. Dans cet article, nous expliquerons pourquoi les directives relatives aux médias sociaux sont nécessaires pour votre entreprise. Nous considérons les différences entre les entreprises et nous partageons les directives standard à inclure dans votre gestion du marketing des médias sociaux, quelle que soit votre entreprise.

Chaque entreprise a ses propres opérations quotidiennes, sa philosophie professionnelle et son public cible. Les directives sur les médias sociaux aident les spécialistes du marketing et les propriétaires d'entreprise à choisir les bonnes stratégies qui correspondent aux objectifs de l'entreprise. Les directives fournissent un cadre pour choisir la stratégie sociale globale et les campagnes parfaites.

Que sont les lignes directrices sur les médias sociaux ?

Les médias sociaux sont une plate-forme en pleine croissance et en constante évolution. Avec le temps, les stratégies et les composantes des médias sociaux se sont développées et ont changé. C'est pourquoi des lignes directrices sur les médias sociaux ont vu le jour, afin de fournir les grandes lignes des meilleures pratiques en matière de médias sociaux pour l'entreprise, les professionnels qui travaillent avec elle et ses employés. Ces directives couvrent la manière dont une entreprise et ses employés doivent interagir sur diverses plateformes, la conception des publications, les discussions et d'autres conseils d'étiquette en ligne.

Les directives relatives aux médias sociaux doivent être partagées avec chaque employé pour s'assurer que les commentaires internes sont encouragés et que tout le monde est au courant des messages et de l'engagement de la marque de l'entreprise. Les parties prenantes ont également la possibilité de s'engager et de voir les points d'autres décideurs concernant les stratégies de marketing des médias sociaux. Les directives garantissent que l'entreprise est protégée contre les risques de cybersécurité et sensibilisent les employés à faire de même pour leurs comptes.

Dans l'ensemble, les instructions façonnent l'activité des médias sociaux de l'organisation, qui sous-tend la réputation de la marque sur le marché. Tout le monde sait qu'il y a une équipe derrière la gestion des médias sociaux de chaque entreprise. Les directives des médias sociaux assurent la conformité et empêchent les messages biaisés ou les activités de publication peu claires.

6 directives générales sur les médias sociaux qui peuvent fonctionner pour presque toutes les entreprises

1. Ayez des messages et des campagnes axés sur les objectifs

La plupart des messages ont généralement un objectif simple d'obtenir des likes et un certain engagement en diffusant un message aux abonnés actuels. Les campagnes ont généralement pour objectif de générer des prospects pour l'entreprise et d'élargir la portée du compte de médias sociaux. En dehors de cela, l'équipe de marketing des médias sociaux peut être motivée par les objectifs trimestriels d'augmentation des abonnés, de l'engagement, des partages et plus encore d'un pourcentage fixe.

Instiller l'innovation et la créativité dans l'activité de publication est également un must - vous pouvez envisager de créer des flux en direct, des dédicaces, des collaborations et plus encore. Le succès de l'équipe des médias sociaux peut également être mesuré par cette métrique. La pertinence de vos publications et campagnes est également un paramètre. La façon dont votre consommateur comprend votre message, sa motivation à mener à bien l'action souhaitée est primordiale dans toute campagne sociale que vous menez, de sorte que ces deux facteurs peuvent également être transformés en objectifs.

2. Planifier des activités pertinentes sur les réseaux sociaux

Comme nous le savons tous, la planification est importante et cruciale pour exécuter une solide stratégie de médias sociaux. Les spécialistes du marketing des médias sociaux doivent programmer leurs publications afin que, quoi qu'il arrive, leur marque apparaisse active sur toutes leurs plateformes. Les publications standard délivrent des messages réguliers, mais les publications actualisées sur les tendances maintiennent les abonnés accrochés à votre page, fidélisent et attirent de nouveaux abonnés. Inclure de nouveaux hashtags et tendances dans votre activité de publication est invitant et augmente automatiquement l'engagement.

On s'attend à ce que votre équipe de marketing des médias sociaux ait la liste des publications du mois prochain prête un mois avant. Mieux nous planifions l'avenir, mieux nous analysons le présent.

3. Gérer plusieurs réseaux sociaux

Aujourd'hui, de nombreuses plateformes de médias sociaux sont à votre disposition. Souvent, les entreprises ont différentes pages de médias sociaux pour différentes marques ou produits/services. Chaque compte de médias sociaux sur chaque réseau exige une stratégie personnalisée. Il est évident que dans le marketing des médias sociaux pour les petites et moyennes entreprises, ces multiples stratégies ne sont pas très différentes. Cependant, ils ont quelques points critiques qu'il n'est pas conseillé d'ignorer.

Une entreprise peut avoir la même stratégie pour LinkedIn, Facebook, YouTube, Twitter, Instagram et toute autre plate-forme sur laquelle la marque s'engage. De la même manière, disons, ils ont deux marques déjà établies de deux produits différents, alors si le budget permet d'avoir deux pages différentes, c'est un exercice bénéfique.

4. Créez une voix et un ton uniques sur les réseaux sociaux

Ici, vous devez d'abord considérer quel vocabulaire et quelles expressions votre public cible utilise-t-il ? Et, deuxièmement, à quoi voulez-vous que votre marque ressemble ? Plus votre équipe de marketing sur les réseaux sociaux peut répondre avec précision à ces questions, plus sa stratégie de marketing sur les réseaux sociaux est efficace et attrayante pour les abonnés et les clients ou prospects de votre marque. Finalement, après être resté cohérent avec l'apparence et le message de votre marque, votre marque deviendra immédiatement identifiable.

La voix et le ton doivent également être développés en fonction de la gamme et de la catégorie de produits de la marque. Si votre entreprise est un conglomérat, votre messagerie sociale devra englober la nature de vos multiples produits et services. Vos publications sur les réseaux sociaux seront probablement plus axées sur les affaires et la gestion que sur les produits et les ventes. Alors qu'un établissement de santé peut utiliser le ton bienveillant d'un tuteur mature, un fast-food peut même utiliser des expressions familières non offensantes.

5. Les directives de communication

Une marque peut aussi perdre tout son pouvoir et le respect de ses followers avec un seul message, commentaire, tweet ou réponse négatif ou offensant. Il est impératif de maintenir des traits respectueux et positifs dans la voix de votre marque. La façon dont une équipe sociale gère les trolls négatifs, les clients en colère, les commentaires notoires et les critiques négatives est le seuil de rentabilité du succès et de l'échec des médias sociaux. Lorsque les influenceurs et les individus négatifs reçoivent une réponse avec grâce, empathie et sincérité, cela renforce positivement la réputation de votre marque.

Tous les membres de l'équipe doivent être conscients et préparés à de telles occasions et recevoir l'instruction de ne pas s'emporter ou devenir frustrés. D'autre part, la communication générale doit être informative, compréhensive, légère et utiliser un vocabulaire élégant. Les employés qui conversent directement avec des abonnés sur les réseaux sociaux ont toujours la possibilité de générer un prospect ou de créer un client en colère.

6. Analyse des concurrents

Tout comme vous (votre équipe ou votre agence), votre concurrent travaille également sur ses comptes de médias sociaux et son engagement auprès du public cible. Votre concurrent doit être inclus dans votre recherche principale sur les tendances des médias sociaux et vous devez observer ses activités sur toutes les plateformes. L'analyse de leur présence, de leurs campagnes et de leurs activités continues sur les réseaux sociaux vous donne un aperçu de ce qu'ils font qui fonctionne et de ce qu'ils font qui a eu un effet négatif sur leur marque.

Ces six points sont considérés comme des lignes directrices standard et générales à partir desquelles les marques devraient élaborer leurs politiques et stratégies en matière de médias sociaux. Ces lignes directrices vous aident à définir votre processus pour votre équipe ou votre agence de médias sociaux sous contrat et vos employés. Les lignes directrices ne sont pas des règles mais des suggestions et doivent être adaptées à votre marque, votre mission et vos objectifs. Le marketing des médias sociaux est un domaine dynamique et en constante évolution, il est également recommandé d'être mis à jour avec les tendances et d'apporter les modifications nécessaires aux directives de temps en temps.