6 points à retenir de la conférence UNSPAM 2020

Publié: 2020-03-24

L'autre semaine, deux d'entre nous de l'équipe Litmus ont eu la chance d'assister à UNSPAM, une conférence de l'équipe de Really Good Emails. Je dis assez chanceux pour deux raisons :

  1. Nous avons eu la chance d'assister à la conférence juste avant que les événements mondiaux ne commencent à être annulés et que la distanciation sociale ne s'installe.
  2. Plus important encore, nous avons eu la chance de pouvoir entrer en contact avec certaines des personnes les plus authentiques, les plus attentionnées et les plus positives de l'industrie à un moment où c'est exactement ce dont nous avions tous besoin.

S'il est facile de se sentir dépassé par la crise actuelle, il est plus important de rester connecté à votre communauté et de continuer à apprendre les uns des autres et à s'entraider. Dans cet esprit, Whitney et moi voulions prendre le temps de réfléchir à ce que nous avons appris de nos amis par courrier électronique à l'UNSPAM.

Les plats à emporter de Whitney

La connaissance cross-canal est plus importante que jamais

Quelque chose dont nous parlons chez Litmus depuis un certain temps est l'importance de sortir votre marketing par e-mail de son silo : partagez vos apprentissages avec d'autres équipes, dites-leur sur quoi vous travaillez et pourquoi c'est important, et comment cela affecte l'entreprise dans son ensemble. Cette année à l'UNSPAM, la connaissance et la coordination cross-canal ont émergé comme un thème.

Dans l'exposé de Chad White sur les tendances et les références de l'industrie du courrier électronique de l'année dernière, il a souligné que 55% des spécialistes du marketing par courrier électronique sont multi-menaces, portent plusieurs chapeaux, et que l'un des plus gros problèmes du marketing par courrier électronique est la difficile orchestration autour de coordination des canaux. L'exposé de Jason a souligné l'importance de regarder en dehors de la boîte de réception vers des canaux comme les médias sociaux pour découvrir comment les gens interagissent avec votre marque. Allie Donovan de Brooklinen a expliqué comment son équipe avait exploré d'autres canaux (e-mails et SMS, en particulier) et testé comment ils travaillaient ensemble dans une seule campagne.

Le marketing par e-mail fournit des données précieuses qui peuvent aider à informer d'autres campagnes marketing sur tous les canaux, mais les médias sociaux, les médias payants et d'autres canaux ont également d'excellentes informations. Vos abonnés sont partout et cela ne peut qu'aider votre équipe de messagerie à partager les apprentissages que vous avez avec les autres, mais il est également important de voir comment les autres équipes marketing fonctionnent.

La conception d'e-mails est DIFFICILE

Alors que Jason a une solide expérience dans la conception d'e-mails, mon expérience réside dans la rédaction et la configuration de l'automatisation. Ainsi, lorsque l'équipe RGE a annoncé qu'il y aurait un défi de conception, j'étais assez nerveux. Quelles compétences puis-je fournir à une équipe de concepteurs et de développeurs de messagerie avec une expérience avancée dans ce qui était exactement nouveau pour moi ? Dois-je même participer?

J'ai rapidement été convaincu par mon futur groupe — bravo à Genna Matson de DEG, Leah Miranda de Campaign Monitor et Shani Nestingen de Target — que quoi qu'il arrive, je serais en mesure de contribuer, et au au moins je pourrais apprendre quelque chose de nouveau. Et ce que j'ai appris, c'est que la conception d'e-mails est difficile. Grâce à la connexion avec la communauté de messagerie et notre propre équipe de messagerie incroyable, je le savais déjà, bien sûr, mais c'est une chose différente d'en parler avec quelqu'un et d'entendre ce qu'il fait que de le voir en action. En moins de 24 heures, mon équipe et les autres équipes qui ont participé ont repensé une newsletter électronique de leur choix et les résultats ont été honnêtement incroyables.

La connaissance cross-canal est très importante, oui, mais je dirais que l'apprentissage de toutes les compétences nécessaires pour créer un e-mail est également très important. Je ne serai jamais un concepteur ou un développeur, mais je comprends mieux comment ils fonctionnent et ce dont ils ont besoin pour réussir maintenant, et cela n'a fait qu'améliorer mon propre travail.

Les spécialistes du marketing par e-mail s'unissent en cas de besoin comme aucune autre communauté

Lorsque vous vous inscrivez pour assister à une conférence, vous pensez aux choses que vous pourriez apprendre et aux personnes que vous allez voir, mais cela reste du travail. Vous êtes peut-être toujours en attente pour certaines tâches, et vous prenez des notes, en pensant à la façon dont vos apprentissages affecteront votre programme de messagerie actuel. Peut-être que je suis seul dans ce cas, mais la dernière chose à laquelle je pense est de prendre un moment pour faire une pause et simplement profiter de l'endroit où je suis et avec qui je suis.

Donc, si je disais qu'il y avait quelque chose dont j'avais plus besoin pendant UNSPAM que la méditation de groupe de Matthew Smith, je mentirais.

Au cours de cette méditation, j'ai pu prendre un moment pour réfléchir à l'endroit où j'étais, à la chance que j'avais d'être là et à quel point la communauté des e-mails est incroyable - et j'étais entouré de personnes faisant exactement la même chose. Faire des e-mails est stressant et il est facile d'oublier de prendre du temps pour soi lorsque les échéances se profilent. Mais ce qui est étonnant dans la communauté du marketing par e-mail, c'est que nous savons tous ce que tout le monde traverse et que nous sommes prêts et disposés à nous entraider, à chaque fois. Qu'il s'agisse de parler par le biais d'un éventuel e-mail de communication de crise, de conseils sur le démarrage d'une nouvelle série d'intégration ou simplement de trouver un désinfectant pour les mains, les spécialistes du marketing par e-mail se soutiennent mutuellement - et surtout en période de distanciation sociale, le sens de la communauté est plus important que jamais .

Les plats à emporter de Jason

Montrez et les gens suivront

UNSPAM a débuté par une excellente et divertissante conférence de Cristina Gomez, directrice du design chez Tattly, sur les tendances visuelles dans la conception des e-mails. Cristina a passé en revue certaines des tendances que nous avons également observées, comme l'utilisation d'images 3D et de formes organiques (ou blobs) dans les e-mails. Bien que j'aie aimé tous les exemples et explications de Cristina, ce qui m'a marqué, c'est à quel point les gens étaient disposés à explorer et à adopter ces tendances une fois que vous les avez correctement expliquées.

Comme Whitney mentionné ci-dessus, une partie d'UNSPAM était un défi de conception amusant et interactif, parrainé par 6AM City, qui encourageait les participants à se diviser en équipes et à reconcevoir un bulletin électronique de leur choix, riche en médias. Une fois que les gagnants ont été annoncés sur scène, il était clair que presque toutes les équipes s'appuyaient fortement sur les tendances présentées dans le discours de Cristina. Des formes organiques, des icônes de cercle, des rectangles beiges et superposés ont fait leur chemin dans la plupart des entrées. De plus, aucun des e-mails ne semblait trop « à la mode », mais ils ont tous judicieusement adopté ces éléments de conception pour créer des e-mails de meilleure qualité et plus convaincants.

De même, d'autres sujets présentés à l'UNSPAM se sont également glissés dans les conceptions, la stratégie et la rédaction des e-mails. Ce qui m'amène à mon principal point à retenir :

Si vous montrez aux gens - et expliquez le pourquoi derrière - des idées plus réfléchies, de la stratégie à la conception et entre les deux, ils sont impatients d'intégrer ces idées dans leur propre travail.

Maintenant, imaginez si davantage d'entreprises partageaient la réflexion derrière leurs meilleures campagnes. Imaginez si la communauté se réunissait pour documenter des approches plus collaboratives de la production d'e-mails, ou des techniques pour créer des campagnes plus compatissantes pour les abonnés. Si nous commençons tous à prendre le temps de documenter et de partager ouvertement notre réflexion, nos processus et notre travail, je peux imaginer que nous nous en porterons tous mieux, les spécialistes du marketing comme les abonnés.

Personne n'aime un narcissique

Dès le départ, le fondateur de Really Good Emails, Matthew Smith, a donné le ton à l'événement en décrivant la plupart des e-mails qu'il considérait comme « narcissiques », gonflés de leur propre importance et de leur ego. Bien trop souvent, les e-mails se concentrent sur ce qui est bon pour l'expéditeur au lieu de ce qui est bon pour l'abonné. Cela a été repris dans presque toutes les sessions de la conférence.

Il est devenu clair que tout le monde, abonnés et spécialistes du marketing, en a assez des campagnes d'e-mails narcissiques et qu'il existe un réel désir et besoin d'e-mails empathiques et axés sur la valeur.

Et il était encourageant de voir cela renforcé par presque tous les orateurs à la conférence. Il était tout aussi encourageant d'entendre toutes les équipes du défi de conception parler de leurs défis également sous l'angle de l'empathie. Lorsque les campagnes gagnantes ont été présentées, la stratégie derrière chacune d'entre elles se résumait à la question : de quoi l'abonné a-t-il réellement besoin de cet e-mail ?

Encore une fois, si nous pouvons poser cette question plus souvent en tant qu'industrie, je ne peux qu'imaginer à quel point nos campagnes auront plus de succès, simplement parce que nous rendons nos abonnés et nos clients plus performants en offrant une valeur réelle et tangible.

Les gens ont soif de connexion humaine

Sur cette base, mon dernier point à retenir était juste le fort désir que tout le monde dans la salle semblait exprimer pour de vraies connexions humaines. Alors que quelques sessions se sont concentrées sur des sujets tels que les données, les données présentées étaient au service de la création de relations plus profondes avec les abonnés. Le plus souvent, les sessions et les conversations avec les participants ont rapidement dépassé les données et les sujets techniques pour s'intéresser à des sujets plus intéressants, comme la façon dont nous pratiquons la pleine conscience dans le marketing par e-mail ou la manière dont nous engageons nos abonnés dans des conversations prolongées dans et en dehors des e-mails.

Au cours des dernières années, les spécialistes du marketing ont été obsédés par la collecte d'autant de données sur les clients que possible. De nouveaux outils, plates-formes et processus ont été créés pour permettre la récolte de ces données. Bien que ces données puissent être utiles pour prendre des décisions marketing, il semble que les spécialistes du marketing (et leurs abonnés) recherchent désormais davantage ces données.

Il s'agit moins de collecter toutes les données que de collecter les bonnes données et d'en tirer des enseignements pour créer des liens plus réalistes, émotionnels et (à défaut d'un meilleur mot) humains avec les gens. Presque toutes les personnes à qui j'ai parlé lors de la conférence ont exprimé le désir d'aller au-delà du marketing de masse vers des conversations plus réfléchies avec les clients à un niveau personnel. C'est quelque chose que nous avons défendu chez Litmus, et c'était encourageant de le voir dans tous les esprits, surtout en ces temps incertains où nous nous trouvons tous en ce moment.

En savoir plus sur UNSPAM

UNSPAM 2020 a été une expérience magique pour de nombreuses raisons différentes : les sessions, bien sûr, mais aussi les gens, les conversations franches et l'anxiété sous-jacente autour de la pandémie que nous avons tous partagées. C'était un endroit fantastique pour renouer avec de vieux amis et nouer des liens avec de nouveaux, tandis que nous essayions collectivement de trouver une voie à suivre à travers une période tumultueuse dans l'industrie de la messagerie électronique et au-delà.

Curieux de savoir ce que les autres ont pensé de l'UNSPAM ? Vous voulez en savoir plus sur les principaux points à retenir des participants et des conférenciers ?

Découvrez la conversation sur Twitter →