6 conseils pour améliorer l'UX de votre site e-commerce

Il y a cinq ans, les héros étaient des technologues. Aujourd'hui, les héros sont les designers qui construisent une expérience utilisateur. Vous pouvez avoir la technologie la plus étonnante au monde, mais si elle n'est pas présentée sous une forme utile et souhaitable, vous ne réussirez pas. Robert Brunner, designer industriel américain Vrai en effet ! Si un site de commerce électronique n'offre pas une expérience utilisateur utile et souhaitable, le succès resterait un rêve farfelu. Le principal défi de ce domaine s'articule autour d'une expérience utilisateur utile et souhaitable où l'utile et le souhaitable changent fréquemment, après tout, vous avez affaire à des Millennials. Ils s'attendent à ce que le site offre une expérience d'achat fluide, à chaque fois. Ils se tournent vers les sites de commerce électronique pour éviter les tracas auxquels ils sont confrontés lors de leurs achats dans n'importe quel magasin local. Même de petits pépins, confusions ou tracas peuvent les désactiver, entraînant une baisse de l'engagement client et une augmentation du taux de rebond. Offrir une expérience utilisateur transparente dès l'atterrissage sur le site Web pour vérifier est ce que les acheteurs recherchent aujourd'hui pour le mettre en signet pour les revisites.
Maintenant, qu'est-ce qui fait ou défait exactement cette expérience utilisateur ? Outre les éléments UX de base tels que la navigation transparente, la barre de recherche, les retours rapides, les images de haute qualité et les multiples options de paiement, il existe divers autres éléments de conception UX qui influencent l'expérience utilisateur sur le site. Tout propriétaire de site de commerce électronique doit explorer de nouvelles voies pour améliorer l'expérience utilisateur. Les six conseils présentés ci-dessous peuvent être un excellent moyen d'améliorer l'expérience utilisateur des visiteurs du site de commerce électronique. Alors, lisons la suite.

Offrir des recommandations de produits personnalisées

Amazon a commencé avec la recommandation de produit qui a surpris de nombreux utilisateurs. Il a étudié les données comportementales des clients et fourni des produits similaires et complémentaires sur le site ainsi que sur les plateformes de médias sociaux. Cette approche innovante peut être un moteur clé pour booster l'UX du site e-commerce. Incluez la recommandation intelligente de produits dans le cadre de votre expérience utilisateur. Recommander des produits similaires à leur recherche ou des produits pouvant être matraqués avec leur achat. Les algorithmes d'apprentissage automatique et les mégadonnées peuvent être utilisés pour proposer des recommandations de produits personnalisées afin d'améliorer l'UX du site. Cette tactique améliore non seulement l'expérience utilisateur, mais augmente également les taux de conversion.

Augmenter la vitesse de chargement des pages

La vitesse de chargement des pages est l'un des principaux moteurs d'une meilleure expérience utilisateur. Les utilisateurs de commerce électronique sont devenus impatients et intolérants envers les sites de chargement lents. 2 secondes sont devenues le seuil d'acceptabilité maintenant. Mais en raison des données volumineuses, des images de haute qualité, des vidéos, etc., de milliers de produits, tout site de commerce électronique peut devenir lent. Augmenter la vitesse de chargement des pages peut faire des merveilles pour améliorer l'UX du site de commerce électronique. Il existe de nombreux conseils efficaces pour augmenter la vitesse du site Web. Optez pour un meilleur plan d'hébergement, réduisez les scripts externes, compressez les images, minimisez les fichiers JS et CSS et mettez en cache les données pour réduire le temps de chargement afin d'améliorer l'expérience utilisateur.

Fournir une comparaison de produits

Les sites de commerce électronique proposent des milliers de produits, ce qui rend le choix difficile pour les clients. Au lieu de les forcer à comparer le produit par d'autres moyens, proposez une option de comparaison de produits intégrée au site. La comparaison de produits sur site aide les clients du commerce électronique à prendre des décisions d'achat plus rapides et plus sûres. Offrir une option pour comparer leurs produits est un excellent moyen d'améliorer l'expérience utilisateur des visiteurs du commerce électronique. Proposez un bouton de comparaison sur chaque produit. Que ce soit la page produit ou la page de recherche, un bouton Ajouter pour comparer peut offrir une meilleure UX. Assurez-vous qu'il y a un bouton acheter maintenant à la fin du tableau/graphique de comparaison pour un achat rapide.

Activer le paiement en tant qu'invité

L'une des meilleures implémentations UX pour la plupart des sites de commerce électronique consiste à activer une option de paiement en tant qu'invité. Les paiements en tant qu'invités permettent aux clients de passer à la caisse avec le produit de leur choix sans leur imposer une inscription ou un enregistrement. Le paiement en tant qu'invité élimine un obstacle à la conversion, accélère le processus de paiement, réduit l'abandon du panier et encourage l'achat. En plus de l'option de connexion ou d'inscription à la caisse, ajoutez une option de paiement en tant qu'invité pour les nouveaux clients. De nombreuses entreprises de conception de sites Web de commerce électronique ont commencé à intégrer l'option de paiement en tant qu'invité en tant qu'élément de conception Web intégral. L'ajout d'une option d'achat en un clic comme Amazon pour accélérer l'achat est également un excellent ajustement UX.

Créer une option de vue rapide contextuelle

Au lieu de rediriger complètement l'acheteur du commerce électronique vers la page du produit, une excellente alternative consiste à fournir une option de vue rapide contextuelle. De nombreux utilisateurs trouvent que cela prend du temps lorsqu'ils doivent ouvrir divers onglets pour afficher les détails de n'importe quel produit. Cette option d'affichage rapide résout ce problème. Cette fonctionnalité ouvre une fenêtre lorsque le client potentiel clique sur l'option d'affichage rapide. Cette pop-up contient les informations essentielles liées au produit. Il peut contenir la description, des images et d'autres détails spécifiques sur le produit. Ajouter un CTA sur la fenêtre pour rediriger l'utilisateur vers la page produit est un excellent moyen d'améliorer encore plus l'UX.

Ciblez les chariots abandonnés

L'abandon de panier est l'un des plus gros problèmes auxquels sont confrontés les vendeurs et les marchands de commerce électronique. La majorité des utilisateurs commencent tout achat en ligne en parcourant les produits sur divers sites de commerce électronique. Il y a de fortes chances qu'ils ajoutent des produits au panier, puis les oublient complètement. Ciblez ces paniers abandonnés en envoyant des e-mails personnalisés ou des offres de réduction sur les produits. Étudiez le panier abandonné et essayez de récupérer les clients potentiels. Utilisez diverses tactiques de récupération pour encourager les visiteurs à acheter. Les notifications par e-mail, les notifications push, les messages, etc. peuvent être un excellent moyen de ramener les prospects dans l'entonnoir de conversion et d'améliorer l'expérience utilisateur des visiteurs du site de commerce électronique.

Bien qu'il s'agisse des meilleurs ajustements UX pour le commerce électronique, il existe de nombreuses autres façons d'améliorer l'expérience utilisateur. Interagir avec des micro-interactions, fournir une expérience omnicanale ou unifiée et permettre des retours sur les produits sont d'autres moyens d'améliorer l'UX des visiteurs d'un site de commerce électronique. Ces éléments UX peuvent être intégrés dans la conception Web du commerce électronique et analysés par le biais de tests A/B pour déterminer leur réussite.