6 façons de faire du marketing intelligent et responsable pendant le COVID-19

Le contexte dans lequel les entreprises font la promotion de leurs produits et services revêt une grande importance lorsqu'il y a un changement dans l'environnement des affaires. Covid-19 a amené les gens à changer leurs stratégies tout en s'assurant qu'ils restent compétitifs sur le marché.

Les entreprises devraient jouer un rôle dans la protection des intérêts des clients et des employés pendant une crise. L'équipe marketing est confrontée à une crise unique pendant le COVID-19, elle doit donc s'adapter en conséquence. Voici six façons de faire du marketing intelligent et responsable pendant le Covid-19.

#1 Focus sur le marketing des médias sociaux

De nombreuses personnes ont ressenti l'impact de l'épidémie de COVID-19 d'une manière ou d'une autre. Les mesures de confinement qui ont été mises en place pour freiner la propagation de la maladie ont poussé les gens à développer des façons innovantes de faire des affaires.

Il y a beaucoup d'incertitude quant à la durée du verrouillage. Les clients doivent acheter des biens et des services pour subvenir à leurs besoins, même si ce n'est pas comme d'habitude.

L'un des moyens les plus efficaces de communiquer avec vos clients afin qu'ils ne se sentent pas abandonnés consiste à communiquer avec eux sur les réseaux sociaux. De nombreuses personnes utilisent désormais les médias sociaux pour acheter des biens et des services auprès de petites entreprises établies. Les médias sociaux pour les petites entreprises peuvent avoir un impact si les gens se concentrent sur la connaissance de leur public avant de décider quel message communiquer.

C'est le moment idéal pour vous d'exprimer votre empathie en utilisant des publications pertinentes plutôt que de vous concentrer sur la promotion des produits. La crise actuelle est une opportunité pour votre marque de gagner en reconnaissance et d'être pérenne sur le long terme. Pendant les périodes difficiles, les clients croient aux marques pertinentes et non aux ventes.

#2 Reciblez vos clients existants

Le reciblage de vos clients existants peut avoir un impact, tout comme l'acquisition de nouveaux clients. Il est plus facile d'inciter les clients existants à acheter à nouveau que d'en obtenir de nouveaux. Les clients existants ont interagi avec votre marque et sont donc conscients que le produit ou le service peut répondre à leurs besoins.

Pendant la crise du COVID-19, l'accent mis sur l'orientation client par le biais de campagnes d'incitation et d'automatisation du marketing a atteint son apogée. L'automatisation du marketing consiste à utiliser un logiciel de haute qualité pour entreprendre des campagnes de marketing numérique et effectuer des tâches répétitives.

Après avoir segmenté le marché, vous pouvez envoyer des messages personnalisés ciblant chaque catégorie d'audience. Cette stratégie vise à nourrir les clients et à en faire des acheteurs fidèles. Grâce à l'automatisation du marché, vous pouvez gagner du temps, rendre les clients heureux et augmenter les ventes.
L'automatisation du marketing comprend l'envoi de newsletters, d'e-mails de rappel et de recommandations de produits personnalisées. La messagerie texte et les e-mails personnalisés sont des outils efficaces pour améliorer les relations et engager les prospects avec les produits.

#3 Restez positif et évitez d'être ignorant

Pendant une crise, vous n'avez pas à supposer que les choses sont normales. Au lieu de cela, cultivez l'habitude de faire savoir à vos clients que les choses iront mieux. Utilisez le cœur de votre marque, comme les valeurs, les principes, la mission et la vision, pour vous rappeler qui vous êtes et ce que cela signifie pour vous d'exister même au milieu de la COVID-19.

Soyez personnalisé en utilisant les images appropriées dans vos campagnes marketing. Par exemple, montrer des images de personnes souriantes ou célébrant un événement peut être rafraîchissant car cela peut rendre les gens optimistes quant à la fin prochaine du verrouillage.

Développez du contenu généré par les employés en permettant à votre équipe de participer à des activités importantes lorsque d'autres travaillent à domicile. Découvrez ce que vos employés aiment faire pendant leur temps libre. Publiez du contenu sur les réseaux sociaux pour garder les employés engagés et motivés pendant leur temps libre. Planifiez des messages futurs pour promouvoir l'espoir, l'optimisme et l'humanité.

#4 Évitez de prêter attention à la crise

Tenez les gens informés et assurez-vous que votre marque communique en réponse à la crise. Par exemple, informez les gens des mesures que vous prenez, telles que les mises à jour des politiques et les modifications des heures de fermeture des entreprises. Évitez de vous fier au fait que les gens pourraient obtenir de telles informations via les réseaux sociaux.

Si vous souhaitez créer du contenu centré sur l'actualité, évitez d'écrire des choses qui ne sont pas liées à votre marque. Même si quelque chose est populaire dans le monde, il se peut qu'il ne soit pas pertinent pour vos clients. Évitez d'aborder des sujets sensibles, y compris des tragédies et des sujets controversés

Lorsque vous tenez les clients informés de ce qui se passe, vous ajoutez de la valeur aux relations et faites ainsi la promotion de votre marque. Lorsque vous tenez les gens informés, évitez de semer la panique, faites attention au langage que vous utilisez et assurez-vous que les informations que vous souhaitez partager sont crédibles.

Utiliser le slogan « COVID-19 » dans votre publicité peut ne pas être un bon ton, car cela peut donner aux clients l'impression que vous capitalisez sur la crise plutôt que sur la marque. Même si votre entreprise n'est pas affectée de manière significative, ce n'est pas le moment de se vanter. N'oubliez pas que certaines personnes ont fermé leur entreprise et s'inquiètent pour leur avenir.

#5 Ajustez vos campagnes marketing

Évaluez vos stratégies marketing actuelles et le contenu préprogrammé que vous avez l'intention de lancer. Déterminez ce que vous devez mettre en pause immédiatement. Si vous n'êtes pas sûr de la pertinence de votre contenu marketing, vous pouvez reporter sa publication.

Déterminez ce à quoi vous devez donner la priorité. Lorsque vous faites une pause dans le contenu, cela peut être bénéfique pour votre entreprise lorsque les choses se normalisent. Pour l'instant, préparez-vous à la prochaine cause d'action après la crise et déterminez quel sera le contenu le plus pertinent pendant cette période.

Choisissez des campagnes marketing en fonction de vos marques et de ce que vous souhaitez réaliser. Une campagne de marketing efficace peut vous aider à atteindre des objectifs liés à la marque. Lorsque vous envisagez d'ajuster la campagne, assurez-vous que le message est clair et qu'il soutient un objectif de marque donné.

La clé pour inciter les clients à acheter chez vous est de créer une campagne de marketing avec un message mémorable. Demandez-vous si les gens peuvent s'identifier à votre marque en fonction de votre contenu marketing. Déterminez si le message est divertissant, éducatif et inspirant.

#6 Évaluez votre langage et vos images

La communication visuelle joue un rôle important en influençant le comportement d'achat des clients. Évitez les images de personnes rassemblées en grands groupes ou se serrant la main. Cela inclut les personnes participant à des réunions sociales ou travaillant dans des bureaux bondés. Même si vous opérez à distance, vous devez faire attention à cultiver des liens sociaux avec vos clients.

Si vous avez un langage marketing décrivant des personnes qui interagissent étroitement les unes avec les autres, envisagez de le recadrer. Il est plus facile de recadrer le contenu qui peut être envoyé via des e-mails ou des réseaux sociaux. Utilisez un langage figuratif qui peut ne pas être facilement analysé. Vous pouvez également reprogrammer tous les visuels de campagne qui semblent délicats.

Encouragez les travailleurs travaillant à distance à poser des questions sur le type d'images et de langage adoptés dans les campagnes de marketing. Cela peut rendre les campagnes marketing plus percutantes.
Étant donné que la période COVID-19 devrait bientôt se terminer, les visiteurs peuvent ne pas prêter une attention particulière au contenu préexistant. Les éléments de marque tels que la page d'accueil ou le logo de l'entreprise peuvent rester inchangés tout en ayant un impact.

Conclusion

On ne sait pas quand la crise du COVID-19 pourra être entièrement contenue. Travailler à domicile ne signifie pas ignorer la notoriété de la marque. Cette période de crise représente une opportunité pour les marketeurs d'être proactifs dans leurs démarches marketing. Soyez un commerçant responsable en mettant en œuvre les conseils ci-dessus et vous pourrez peut-être bien vous adapter après les fermetures. Concentrez-vous sur le renforcement de votre marque et faites savoir à vos clients que vous êtes sensible à leurs besoins.

Biographie de l'auteur

Arthur Evans est un écrivain et correcteur universitaire professionnel basé au Royaume-Uni qui travaille actuellement chez Easy Essay, un service de rédaction d'essais en ligne. Il partage ses connaissances en écriture et en recherche avec des étudiants écrivains à travers des blogs et des vidéos YouTube. Ses projets futurs incluent le lancement d'une plateforme de financement participatif d'auto-édition.