7 étapes en or pour créer une newsletter efficace

Vous souvenez-vous de la chanson thème de « The Golden Girls » ? Chantez-le avec nous : « Merci d'être un ami. Voyage sur la route et retour. Ton cœur est vrai, tu es un ami et un confident. Dans le monde du marketing par e-mail, devinez qui est l'ami et le confident de vos clients ? Ding Ding! Votre newsletter par e-mail - et il y a des recherches pour le prouver !

Selon le rapport détaillé sur l'utilisabilité des newsletters par e-mail du groupe Nielsen Norman (basé sur 270 newsletters par e-mail dans 6 pays différents), les lecteurs ressentent un attachement émotionnel à leurs newsletters par e-mail :

"Les newsletters sont personnelles car elles arrivent dans les boîtes de réception des utilisateurs, et les utilisateurs entretiennent une relation continue avec eux... L'aspect positif de cette relation émotionnelle est que les newsletters peuvent créer beaucoup plus de liens entre les utilisateurs et une entreprise qu'un site Web."

Alors, comment gardons-nous ce lien avec nos clients et nous assurons-nous de rester connectés à nos lecteurs ? Suivez ces sept étapes et vous serez en or.

1. Soyez informatif

Être informatif et pertinent est l'alpha et l'oméga dans le domaine de la newsletter. Raconter des histoires utiles et captivantes est aussi la façon dont nous rattrapons nos amis. Si votre e-mail ressemble à une newsletter, mais n'est pas plein de contenu précieux, intéressant et éducatif, alors ce n'est pas vraiment une newsletter, ni un très bon ami. Mais qu'est-ce que les gens considèrent comme un contenu précieux ?

Selon le groupe Nielsen Norman, plus de 40 % des utilisateurs ont déclaré que chacun des aspects suivants constitue une précieuse newsletter par e-mail :

• Actualités liées au travail ou actions de l'entreprise (mentionnées par les deux tiers des utilisateurs)
• Articles sur les intérêts personnels et les passe-temps
• Articles sur les événements, les échéances et autres dates importantes
• Rapports sur les prix ou les ventes

Lisa Lillien, alias Hungry Girl, a une newsletter quotidienne éclairante (avec plus d'1 million d'abonnés !). Si vous aimez la nourriture, mais que vous surveillez votre poids, elle a le savoir-faire sur à peu près tout - y compris les sucreries, les plats et les recettes à faible teneur en matières grasses/calories. Commençant par un simple bulletin d'information par e-mail en 2004, Hungry Girl a explosé aujourd'hui en offres de livres à succès "New York Times", une émission télévisée sur Food Network et des reportages sur "The Rachel Ray Show", "Good Morning America", et plus encore. On dirait qu'une newsletter informative est payante !

Voici quelques exemples de contenu informatif que vous pouvez inclure dans une newsletter :

• Billets de blog
• Conseils, tactiques, procédures et tutoriels
• Nouvelles de l'industrie/nouvelles de tiers
• Événements, dates à retenir et jours fériés
• Faits intéressants
• Commentaires
• Photos
• Concours/gagnants du concours
• Ressources
• Actualités de l'entreprise : mises à jour, améliorations, nouveaux produits, récompenses, projets de bénévolat, etc.
• Infographie
• Webinaires ou vidéos
• Témoignages
• Recettes
• Photos de fans

2. Perdez le battage médiatique (des ventes)

Les gens aiment être informés des ventes, mais la vente ne devrait pas être l'objectif principal d'une newsletter par e-mail - envoyez vos offres dans des e-mails spécifiques aux promotions. Considérez votre newsletter comme un ami de confiance que votre lecteur a laissé entrer dans sa "maison" (c'est-à-dire la boîte de réception). Si quelqu'un vous laisse entrer chez lui et que vous vous transformez instantanément en vendeur insistant, il va réfléchir à deux fois avant de vous rouvrir la porte. Votre newsletter n'est pas différente. Si vous souhaitez insérer une vente ou un produit dans votre newsletter, faites-le comme un ami le ferait : « Saviez-vous que nous organisons une vente pour les amis et la famille ce samedi ? Vous pouvez économiser 50 % !" et en rester là.

3. Soyez bref et visez un clic

Devinez combien de temps une personne moyenne passe à lire une newsletter ? 51 secondes. Ne laissez pas cela vous abattre, cependant - les durées d'attention sont éparpillées. Garder votre contenu scannable avec des blocs de contenu, de brefs textes de présentation, des instantanés, des plats à emporter ou des puces, et inclure des boutons d'appel à l'action, soulagera les yeux fatigués de vos lecteurs. Mais rappelez-vous, l'amitié c'est donner et recevoir, et vous méritez aussi quelque chose. Satisfaites vos lecteurs avec juste assez d'informations, mais laissez-les impatients d'en savoir plus. Redirigez les lecteurs vers votre site, votre blog ou votre réseau de médias sociaux pour plus d'informations. Le but d'une newsletter n'est pas de faire une vente ; il s'agit de construire une relation avec votre public, d'informer et d'éduquer, et d'accrocher quelques clics. Tout cela, avec un peu de chance, mènera éventuellement à une vente.

Mettez des appels à l'action clairs, forts et spécifiques après chaque bloc de contenu afin que vos lecteurs sachent qu'ils doivent "En savoir plus", "Lire plus" ou "Regarder la vidéo" pour plus de détails juteux.

4. Soyez fiable et cohérent

Amis floconneux : Nous les avons, nous les aimons, mais ils ne sont pas fiables, imprévisibles, et plus ils s'effondrent, moins nous nous tournons vers eux pour l'amitié. Il en va de même pour votre newsletter. Si vous dites aux lecteurs de chercher votre newsletter chaque semaine, vous feriez mieux d'être là. Choisissez une fréquence, qu'elle soit quotidienne, hebdomadaire, mensuelle et respectez-la. Assurez-vous d'indiquer aux lecteurs sur votre formulaire d'inscription à quelle fréquence ils peuvent s'attendre à avoir de vos nouvelles. Certaines personnes n'aiment pas les surprises, les visites de dernière minute ou les absences.

Selon le Nielsen Norman Group, « 69 % des utilisateurs ont déclaré qu'ils attendaient avec impatience de recevoir au moins une newsletter, et la plupart des utilisateurs ont déclaré qu'une newsletter faisait désormais partie de leur routine. Très peu d'autres efforts promotionnels peuvent prétendre à ce degré d'adhésion des clients. »

5. Avoir une ligne d'ouverture convaincante

Les premières impressions sont importantes pour établir tout type de relation, professionnelle ou personnelle. La façon dont vous vous présentez à quelqu'un peut piquer ou étouffer l'intérêt de l'auditeur à poursuivre une conversation. Il en va de même pour la ligne d'objet de votre newsletter. Si la ligne d'objet n'est pas convaincante, intéressante, intrigante ou stimulante, votre lecteur risque de ne pas dépasser "Bonjour". En fait, comme l'a découvert le groupe Nielsen Norman, "Certains utilisateurs qui ont transféré des newsletters par e-mail à d'autres ont déclaré qu'ils changeaient parfois la ligne d'objet pour la rendre plus intéressante."

Dans votre "De Label", indiquez clairement de qui provient la newsletter par e-mail. En règle générale, utilisez le nom de votre entreprise au lieu de votre nom personnel.

Lors de la rédaction de la ligne d'objet de votre newsletter, évitez d'utiliser des lignes génériques telles que : Newsletter de juin, Votre newsletter mensuelle, Newsletter de cette semaine, The Insider. Assurez-vous également de tirer parti de votre pré-en-tête - c'est comme une ligne d'objet secondaire (et peut-être une seconde chance de faire bonne impression !).

Le mot "newsletter" n'est ni instructif ni informatif, et il dissimule des informations précieuses dans les boîtes de réception de vos lecteurs.

6. Répondre

Rien n'est pire que de parler à un ami qui n'écoute clairement pas. Vous posez une question et tout ce que vous obtenez, ce sont des grillons. L'utilisation d'une adresse e-mail "ne pas répondre" lors de l'envoi d'une newsletter indique aux destinataires que les réponses ne seront pas vues ni répondues. Permettre aux clients de répondre à votre newsletter par e-mail, et à leur tour de répondre à ces demandes ou commentaires, permet à vos lecteurs de savoir qu'un ami écoute à l'autre bout. Vous recevrez également des informations précieuses, des commentaires et des questions qui pourraient très bien améliorer votre newsletter pour la prochaine fois.

7. Laissez-les se retirer facilement

Les ruptures sont difficiles, mais préférez-vous que quelqu'un rompe avec vous calmement ou vous jette sans le savoir sous un bus ? Une personne qui se désabonne de votre newsletter est juste un fait de la vie, et ce n'est rien à prendre personnellement. Cependant, plus il est difficile pour quelqu'un de se désinscrire, plus il lui est facile de cliquer sur ce bouton "spam" apparemment insignifiant, et sous le bus vous allez. Laissez vos lecteurs partir facilement s'ils le souhaitent (ils peuvent toujours revenir !) et rendez votre lien de désabonnement facile à trouver. Sinon, rester dans une boîte de spam ne fera que baisser vos taux de livraison, d'ouverture et de clics.

Créer une newsletter par e-mail agréable, présentable et efficace demande du travail, mais cela crée une amitié avec vos clients que la plupart des stratégies marketing ne peuvent pas. Suivez ces sept étapes en or et vos clients vous remercieront d'être un ami.

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Note de l'éditeur : ce billet de blog a été initialement publié en juin 2013 et a été remanié et mis à jour pour plus d'exactitude et de pertinence.