7 défis majeurs du commerce électronique auxquels les vendeurs sont confrontés

À mesure que l'industrie des achats en ligne se développe, les vendeurs doivent faire face à des défis majeurs en matière de commerce électronique. Selon Statista, les revenus du commerce électronique de détail aux États-Unis s'élèvent à eux seuls à plus de 4,5 milliards de dollars en 2021 et devraient augmenter d'un milliard de dollars au cours des cinq prochaines années.

Avec une croissance aussi explosive, il n'est pas étonnant que les menaces pour les entreprises viennent de pratiquement n'importe où. De la concurrence féroce aux attaques de cybersécurité en passant par la gestion des attentes élevées des clients et les dernières meilleures pratiques commerciales, les vendeurs en ligne ont beaucoup à faire.

Le modèle commercial du commerce électronique présente de nombreux avantages, ce qui explique pourquoi tant d'entrepreneurs souhaitent s'y joindre. Il permet aux vendeurs d'atteindre un grand nombre de clients - localement et internationalement, plus rapidement et à moindre coût. Il permet une plus grande personnalisation de l'expérience d'achat, une plus grande facilité de recherche des articles et un meilleur ciblage du marché.

Cependant, même si cette approche de la vente a rendu les achats beaucoup plus pratiques, elle a également mis au premier plan un certain nombre d'obstacles.

Dans cet article, nous aborderons sept des plus grands défis du commerce électronique auxquels les vendeurs sont confrontés aujourd'hui et vous donnerons des idées sur la façon de les résoudre.

1. Choisir la bonne plateforme de commerce électronique

Lorsque vous prenez la décision de vendre des produits en ligne, vous devez d'abord choisir une plate-forme de commerce électronique appropriée pour servir de plaque tournante centrale pour votre entreprise.

La bonne solution logicielle devrait vous permettre de gérer facilement tout ce qui concerne votre boutique de commerce électronique - site Web, opérations, marketing et ventes. Cela signifie qu'il devrait permettre l'intégration d'outils commerciaux courants tout en incluant des fonctionnalités puissantes qui vous aideraient à gérer votre entreprise.

Il existe deux principaux types de plates-formes de commerce électronique parmi lesquelles choisir. Jetons un coup d'œil à eux.

Solution de commerce électronique SaaS

Une plate-forme de commerce électronique SaaS est un logiciel d'achat en ligne avec un système basé sur le cloud accessible via différents navigateurs Web. Il est généralement vendu par abonnement et permet aux entreprises de mettre en place rapidement une solution de commerce électronique tout en économisant sur les coûts d'installation et de maintenance de l'infrastructure.

Si vous souhaitez démarrer en tant que boutique de commerce électronique, une solution de commerce électronique SaaS (comme, par exemple, Salesforce) pourrait être le bon choix pour vous. Cependant, gardez à l'esprit que si vous optez pour cette option, vous devrez probablement payer un forfait élevé pour toutes les fonctionnalités disponibles, même si vous n'en utilisez que certaines.

Solution de commerce électronique open source

Une solution de commerce électronique open source est une plate-forme où les développeurs ont un accès complet au code source. Cela permet une utilisation et une personnalisation gratuites, qui sont souvent développées et mises à jour en collaboration. WooCommerce est un exemple d'une excellente plate-forme de commerce électronique open source.

Ce type de solution fonctionnera bien si vous souhaitez non seulement démarrer votre propre boutique de commerce électronique dans un délai relativement court et sans aucune compétence en programmation avancée, mais également si vous souhaitez tester une nouvelle idée de commerce électronique avec de vrais clients. Il vous suffit de choisir un thème et des plugins appropriés qui répondent aux besoins de votre entreprise.

Vous devez garder à l'esprit que le plus souvent, les plates-formes de commerce électronique open source ne vous permettent pas de créer une conception d'interface unique. De plus, plus vous empilez de thèmes et de plugins et plus ils sont complexes, plus les risques de sécurité du site Web augmentent.

Vous pouvez contourner cela en travaillant avec une agence WordPress professionnelle qui peut concevoir une solution personnalisée pour vous avec des thèmes et des plugins adaptés aux besoins de votre entreprise.

2. Traitement sécurisé des données client

Les spécialistes du marketing numérique d'aujourd'hui s'appuient fortement sur l'analyse et les données client pour mieux anticiper et comprendre les besoins des clients. Cependant, cela soulève des inquiétudes parmi les clients quant à savoir si leurs informations personnelles sont traitées en toute sécurité et restent confidentielles.

Pour éviter le paradoxe de la personnalisation et de la confidentialité, les marques doivent être transparentes sur la manière dont elles collectent les données privées et mettent en place leurs mesures de sécurité. Ce n'est pas une tâche facile, surtout compte tenu de la quantité de données compromises chaque année. Cependant, savoir que vous avez pris des précautions donnera à votre client le sentiment qu'il peut faire confiance à votre marque.

Voici donc quelques idées pour vous aider à protéger les informations sensibles et à instaurer la confiance avec vos clients.

• Créez une politique de confidentialité parfaitement claire . Soyez honnête avec vos clients sur la manière dont leurs données sont collectées, stockées et utilisées. Vérifiez que vos politiques sont exactes et à jour.
• Testez et mettez à jour périodiquement votre sécurité . Les pirates recherchent en permanence de nouvelles façons de tirer parti des vulnérabilités de sécurité, alors soyez rapide pour trouver vos points faibles.
• Crypter les données utilisateur . Ceci est extrêmement important pour tous les vendeurs en ligne. Les sociétés de cartes de crédit/débit exigent que les détaillants chiffrent les détails de la carte par défaut, mais si ces détails sont stockés sur un serveur de l'entreprise, sans protection de sécurité robuste. il y a un risque plus élevé de violation de données.
• Ne stockez pas de données privées, vérifiez-les . Faites la distinction entre les données dont vous avez besoin (comme les noms et adresses) et les données dont vous n'avez pas besoin (détails de carte de crédit). Conservez ceux que vous utiliserez à des fins de marketing et associez-vous à une organisation tierce de confiance pour protéger les informations client les plus sensibles.

3. Maîtriser le référencement du commerce électronique

Lorsque vous créez une nouvelle boutique de commerce électronique et que vous lui donnez vie, vous devez créer un plan pour aider les gens à connaître et à reconnaître votre marque. Le hack qui peut vraiment faire la différence entre un site Web dans les meilleurs SERP et invisible en ligne est la maîtrise du référencement du commerce électronique.

Selon Intergrowth, 68 % des expériences en ligne commencent par un moteur de recherche, Google détenant 92,27 % de la part de marché totale des moteurs de recherche. De plus, environ 80 % des achats importants commencent par une recherche en ligne. Cela fait du SEO l'épine dorsale de la construction d'une présence en ligne, et le SEO du commerce électronique, en particulier, est essentiel au succès de toute entreprise en ligne.

Cependant, avec le déploiement de nouveaux algorithmes de moteurs de recherche de temps en temps, maîtriser le référencement du commerce électronique peut être tout un défi. Voici donc quelques conseils que vous pouvez intégrer dans votre stratégie de référencement pour rester au top de votre forme.

• Effectuez une recherche de mots clés . Assurez-vous que votre site inclut des mots clés qui correspondent à l'intention de votre acheteur et créez une stratégie pour les classer. Inspectez tout votre contenu, en particulier les descriptions et les noms de vos produits et les métadonnées de vos pages.
• Optimisez le référencement sur la page . En plus des mots clés, vous devez faire attention aux autres éléments de la page qui peuvent affecter le référencement de votre site, tels que les titres de page, les URL, les méta descriptions, les balises alt d'image et les backlinks.
• Améliorer l'architecture du site . Cet élément est important à la fois pour le référencement et l'expérience utilisateur. Par conséquent, vous devez vous assurer que votre site Web a une structure claire et logique, avec des catégories et sous-catégories de produits appropriées.
• Rendez votre site adapté aux mobiles . Les ventes mobiles représentent jusqu'à 73 % de toutes les ventes en ligne, ce qui fait de la convivialité mobile une partie intégrante de toute stratégie de référencement de commerce électronique. Concevoir votre site Web pour qu'il soit beau sur des appareils de toutes formes et tailles améliorera également l'expérience utilisateur, sans oublier qu'il s'agit d'un facteur de classement important pour Google.
• Créez une stratégie de création de liens . Les backlinks font partie des trois facteurs de classement les plus importants pour Google. Ils sont une centrale électrique pour les vendeurs qui cherchent à améliorer leur classement. Pour les faire travailler en votre faveur, sécurisez le soutien de domaines de qualité et de haut rang et auditez fréquemment votre site pour supprimer les spams et les liens toxiques.
• Effectuez un audit SEO . Si vous souhaitez en savoir plus sur les performances de votre site Web dans les recherches organiques et sur les problèmes immédiats que vous devez résoudre, vous devez effectuer régulièrement des audits SEO qui évaluent vos performances sur la page et hors page.
• Accélérez votre site . La vitesse de la page est un autre facteur de classement important qui affecte l'UX et les ventes. Selon Hubspot, chaque seconde supplémentaire de temps de chargement entraîne une baisse moyenne du taux de conversion de 4,42 %. Alors, pour améliorer la vitesse de votre site, compressez les images de vos produits, utilisez un thème moins lourd, pensez au lazy-loading. De plus, avec la mise à jour principale de Web Vitals en place, les pages à chargement lent peuvent affecter votre classement général.

4. Créer une excellente expérience client

Si vous souhaitez faire évoluer votre boutique de commerce électronique, vous concentrer uniquement sur l'offre de produits étonnants peut ne pas suffire. Bien sûr, les produits de qualité supérieure sont un facteur majeur, mais vous ne pouvez pas compter uniquement sur cela pour attirer, engager et fidéliser vos clients. C'est l'expérience client que vous créez qui peut vous démarquer de la concurrence et, en fin de compte, vous aider à prospérer et à grandir.

La source

Selon Bloomreach, 40 % des clients B2C et 56 % des clients B2B sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience de commerce électronique et n'achèteront plus auprès du même vendeur s'ils ne livrent pas. De plus, 98 % des décideurs pensent que l'insatisfaction du service client se traduit par une réduction du score net du promoteur, une diminution des visites sur le site Web, une perte de part de marché et des revenus pour les concurrents directs.

Voici ce qu'il faut faire pour vous assurer que votre boutique de commerce électronique offre une expérience client de commerce électronique transparente et agréable (ECX).

• Investissez dans le pré-achat ECX . Cherchez des moyens d'améliorer votre réputation en ligne. Établissez la confiance en fournissant de manière proactive de la valeur aux prospects avant de leur demander d'agir. Faites-leur savoir qu'acheter chez vous les aidera à résoudre un problème auquel ils sont confrontés. Jetez les bases des interactions futures entre votre marque et vos clients.
• Lors de l'achat ECX . Au fur et à mesure que les prospects se rapprochent de la prise de décision d'achat, ils auront besoin d'informations plus détaillées sur le produit, telles que le prix, les spécifications et la disponibilité. Ils peuvent également avoir besoin de connaître vos politiques transactionnelles (par exemple, frais d'expédition, échanges, retours) et d'entreprise (par exemple, informations sur les opérations éthiques).
• ECX post-achat . Une fois qu'un prospect a été converti en client payant, vous devez vous concentrer sur le maintien de son engagement et sa fidélisation. Cela peut être fait en lui envoyant des mises à jour et des offres promotionnelles, en développant des initiatives marketing spéciales et en prenant des mesures en fonction des commentaires des clients.

5. Maintenir un bon taux de rétention

Les clients fidèles sont au cœur de toute boutique de commerce électronique réussie. S'il vous arrive d'avoir un taux de rotation élevé des clients, cela pourrait être un indicateur que quelque chose ne va pas. C'est pourquoi il est tout aussi important de fidéliser vos clients que d'en attirer de nouveaux.

Les clients réguliers peuvent non seulement devenir des défenseurs de la marque, mais ils sont également susceptibles de dépenser 33 % de plus par commande. Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour conserver vos clients et tirer parti des avantages d'un bon taux de fidélisation.

• Créer un programme de fidélité . Créez une expérience positive pour vos clients en offrant des remises spéciales, la livraison gratuite ou des cadeaux gratuits.
• Assurer un service client de haut niveau . Fournissez une assistance continue, répondez aux questions de vos clients, montrez de l'intérêt pour résoudre leurs problèmes.
• Tirez parti d'un modèle basé sur l'abonnement . Si vous constatez que certains clients achètent régulièrement le(s) même(s) produit(s), vous pouvez leur proposer un abonnement mensuel.
• Personnalisez l'expérience client . Apprenez-en autant que possible sur vos clients en suivant les analyses de site Web, en menant des enquêtes auprès des clients et en étudiant les besoins de votre public.
• Gamifiez l'expérience d'achat . Rendez le processus d'achat plus intéressant en incluant des barres de progression, en créant une loterie pour gagner un prix ou en offrant des points bonus pouvant être échangés contre la livraison gratuite et/ou des réductions.

6. Réduire l'abandon du panier d'achat

Un taux élevé d'abandon de panier est l'un des défis les plus courants auxquels les vendeurs sont confrontés. Selon les données de l'Institut Baymard, en moyenne, près de 70 % des acheteurs quittent leur panier sans finaliser leurs achats. Cela peut se produire pour plusieurs raisons, mais dans la plupart des cas, tout se résume à une mauvaise expérience utilisateur.

Voici quelques suggestions pour réduire le taux d'abandon de panier :

• Simplifiez le processus de paiement . Réduisez le nombre de champs obligatoires et ne collectez que suffisamment d'informations pour traiter les commandes.
• Activer le paiement en un clic . Permettez aux utilisateurs d'ajouter des produits et de payer en un clic, sans avoir à créer de compte.
• Offrir plus d'options de paiement . Recherchez les méthodes de paiement préférées de votre public cible et assurez-vous de les inclure dans votre plateforme.
• Prouvez que votre site Web est sécurisé . Offrez des témoignages de clients, des certificats de conformité des données et des politiques de confidentialité et de retour transparentes.
• Facilitez la mise en contact . Dirigez les clients vers votre page FAQ, comprenant une option de chat en ligne ainsi qu'un bouton de rappel.

Lire aussi : Conseils par e-mail pour les paniers abandonnés

7. Rester résilient face à l'adversité économique

À un moment donné, chaque entreprise est confrontée à l'incertitude économique. Les marchés sont volatils, les récessions et les crises financières surviennent de temps à autre et toutes les entreprises sont touchées dans une certaine mesure. Cependant, il existe quelques stratégies incontournables que vous pouvez mettre en œuvre pour vous assurer que votre marché en ligne survivra à de tels chocs économiques.

• Privilégier la fidélisation des clients . Des clients satisfaits resteront avec vous même dans les moments difficiles.
• Passez en revue vos fournisseurs . Renforcez la relation avec vos fournisseurs ou recherchez des alternatives si les charges deviennent trop élevées.
• Rechercher des améliorations de produit . Demandez à vos clients des commentaires sur les performances du produit et recherchez des moyens d'améliorer votre produit principal.
• Ne vous étalez pas trop mince . Avant d'étendre votre portée sur le marché, assurez-vous que vos principales opérations de vente ne seront pas affectées.

Dernières pensées

Lancer une boutique eCommerce demande du travail et a ses défis. Une entreprise de commerce électronique prospère a besoin d'une plate-forme Web appropriée, ainsi que de politiques de confidentialité des données client transparentes et sécurisées lors du traitement des informations personnelles.

Pour vous assurer que votre site Web se développe vraiment, vous devez créer une expérience client exceptionnelle et vous efforcer de maintenir un taux de fidélisation élevé. Construire un public fidèle et de solides partenariats commerciaux vous permettra également de rester résilient face à l'incertitude économique et de prospérer.

Si vous avez décidé de mettre en place vous-même une plateforme et que vous avez besoin d'aide et de support pour le développement web, n'hésitez pas à nous contacter.