7 choses que vous faites de mal avec votre stratégie d'évaluation des produits

Vous sentez-vous coincé dans votre stratégie visant à générer des avis sur les produits qui renforcent la promotion de la marque en ligne ? La plupart des spécialistes du marketing comprennent l'importance des avis sur les produits, mais beaucoup ont du mal à créer des stratégies efficaces de génération d'avis . De plus, ils ratent souvent d’énormes opportunités de ventes en ne maximisant et en optimisant pas leurs efforts d’évaluation.

Dans cet article, nous discuterons de certaines erreurs courantes commises par les spécialistes du marketing concernant les avis sur les produits et de la manière de les éviter.

Quels sont les plus grands avantages des évaluations de produits de haute qualité ?

• Crédibilité accrue de la marque : les consommateurs potentiels qui voient des avis sur des produits de haute qualité sont plus susceptibles de faire confiance à votre marque, ce qui améliorera la valeur globale de votre marque.
• Taux de conversion améliorés : une stratégie d'évaluation efficace entraînera une augmentation des taux de conversion et des ventes.Une étude de Bazaarvoice a révélé qu'un seul avis sur un produit peut entraîner une augmentation des ventes de 10 %, et 200 avis peuvent entraîner une augmentation des ventes jusqu'à 44 %.
• Engagement significatif des consommateurs : encourager les consommateurs à rédiger des avis et à y répondre peut créer des relations plus solides qui favoriseront une fidélité durable à la marque.
• Commentaires précieux : des avis de haute qualité peuvent fournir des informations précieuses aux spécialistes du marketing, leur permettant d'identifier les domaines à améliorer et d'apporter des modifications à leurs produits ou à leurs stratégies marketing.
• Visibilité accrue : une stratégie d'évaluation des produits réussie entraînera une visibilité sur les moteurs de recherche et les plateformes de commerce électronique, ce qui peut augmenter leur trafic et attirer davantage de consommateurs.
• Marketing rentable : lorsqu'elles sont bien faites, les évaluations de produits constituent une forme de marketing rentable qui attire de nouvelles ventes sans avoir besoin de campagnes publicitaires coûteuses.
• Avantage concurrentiel : obtenir de « bonnes » évaluations de produits vous donnera un avantage concurrentiel par rapport aux autres marques, et les consommateurs seront plus susceptibles de choisir vos produits.

Erreur n°1 : ne pas demander suffisamment d'avis de manière proactive

Comme le dit le proverbe, « si vous ne demandez pas, vous n'obtenez pas », et parfois, les spécialistes du marketing oublient de demander. Il est crucial de développer une stratégie pour solliciter des avis authentiques sur les sites de vente au détail ou de commerce électronique direct aux consommateurs.

Grâce à la technologie d'aujourd'hui, les marques peuvent automatiser les demandes d'avis et de notes aux consommateurs, et de nouvelles innovations sont développées quotidiennement pour les rendre plus accessibles, rationalisées et mesurables.

Meilleures façons de demander des avis sur les produits

E-mails basés sur l'action

• Selon une étude sur les avis clients, jusqu'à 70 % des avis proviennent d'e-mails de demande d'avis post-transactionnels.
• Cela inclut l'envoi d'un e-mail post-achat ou d'une série d'e-mails demandant un avis. Vous pouvez également configurer le déclenchement des e-mails après une heure particulière et espacer stratégiquement les e-mails pour garantir la récence de l'examen. La récence des avis est un terme désignant dans quelle mesure les avis des consommateurs actuels sont actuels et à jour pour un produit ou un service particulier.
• Par exemple, si votre produit est populaire à une période spécifique de l'année et entraîne un afflux de ventes, vous pouvez espacer vos demandes d'avis tout au long de l'année pour accroître la récence.
• Demander des avis doit toujours inclure un effort dédié pour remercier les consommateurs pour leurs commentaires et répondre aux avis si nécessaire. En fait, 52 % des consommateurs s'attendent à recevoir une réponse des marques dans les sept jours suivant un avis en ligne, en particulier s'il est négatif ou critique.
  
• Grâce aux intégrations technologiques, les avis sur les produits peuvent être diffusés sur plusieurs sites Web de vente au détail, donnant ainsi plus de « jus » à vos avis.

Codes QR

• Le marché des « emballages intelligents » devrait atteindre 7 milliards de dollars en 2023, et les codes QR intégrés aux produits ont gagné du terrain en tant que moyen de présenter et de demander des avis. De plus, les codes QR couplés à la RA (réalité augmentée) transforment la façon dont les consommateurs interagissent avec les emballages intelligents.
• La marque d'alcool Bombay Sapphire a déployé des codes AR qui donnent vie à la bouteille lorsqu'elle est numérisée par un smartphone. Les codes QR sur l'emballage du produit constituent une excellente stratégie de collecte d'avis qui est toujours active, surtout s'ils font partie de l'emballage de votre produit.

SMS

• Les messages texte ont un taux de réponse de 45 % , tandis que les réponses par courrier électronique ne sont que de 8 %, ce qui fait des SMS un canal précieux pour la collecte d'avis. Comme les e-mails, les SMS peuvent être programmés de manière stratégique pour déterminer la récence des avis.

Erreur n°2 : ne pas utiliser une communauté de marque en ligne pour générer des avis continus

La collecte d’avis n’est malheureusement pas une stratégie de définition et d’oubli. Trop souvent, les spécialistes du marketing se tournent vers des activations ponctuelles pour susciter un nouveau « lot » d'avis une ou deux fois par an. Et même si cette stratégie fonctionne, elle présente des inconvénients, notamment un manque de récence et de contrôle qualité.

Les marques connaîtront un succès à bien plus long terme en investissant dans des structures dédiées pour entretenir des relations significatives avec les consommateurs qui débloqueront un flux d’avis sur les produits.

Une communauté de marque en ligne intégrée à la stratégie marketing est une puissante « sauce secrète » qui pourrait faire passer votre stratégie d'avis au niveau supérieur. C'est le « carburant » de vos pages de produits de commerce électronique ; à l’inverse, vos avis sur les produits peuvent stimuler l’engagement dans votre communauté en ligne.

Principales façons d'utiliser une communauté de marque en ligne pour les avis sur les produits

• Les communautés en ligne profitent aux consommateurs grâce à des expériences ciblées et exclusives ainsi qu'à la mise en relation de personnes partageant les mêmes idées – qui peuvent échanger des connaissances et des conseils sur vos produits et services.
• Lorsque vous remarquez quelqu'un chanter vos louanges, en particulier sur plusieurs sites Web, contactez-le et invitez-le à rejoindre une communauté de marque en ligne dédiée. Des relations solides avec les consommateurs vous aident à identifier des rédacteurs de haute qualité et à solliciter des avis de consommateurs qui représentent le mieux le marché cible de votre marque.
• Lorsqu'ils rejoignent une communauté de marque en ligne, collectez des données zéro pour vous aider à comprendre leurs habitudes d'achat et leurs comportements de style de vie.
• À partir de ces informations, déployez des efforts ciblés (échantillonnage, contenu exclusif, aperçus), incitez les consommateurs à rédiger des avis en ligne et accélèrez le commerce électronique et en magasin.
• Hero Cosmetics, une marque de beauté à croissance rapide, a créé sa Hero Skin Squad comme une extension du site Web de sa marque. Il active sa communauté pour rédiger des avis sur les produits des marques qu'ils ont essayées et a généré plus de 400 avis sur les produits au cours des 100 premiers jours suivant le lancement de la communauté.

Erreur n°3 : trop se concentrer sur le nombre d'avis

Il ne fait aucun doute que la quantité d'avis est essentielle, mais il est important de se rappeler que le volume d'avis fait partie d'un ensemble de caractéristiques que les acheteurs recherchent lorsqu'ils décident quoi acheter.

Une stratégie d’évaluation réussie ne cochera pas qu’une seule case. Une erreur courante que les marques peuvent commettre est de se concentrer trop sur le nombre d'avis sur leur produit ou service tout en négligeant d'autres éléments, tels que la qualité des avis, le nombre d'étoiles du produit et la récence des avis.

Assurez-vous de générer des avis sur les produits provenant de consommateurs authentiques et authentiques. De plus, une étude de McKinsey a révélé que l'amélioration du nombre d'étoiles d'un produit, même une augmentation aussi minime que 0,2 étoile, produisait une amélioration significative des ventes.

Au-delà de la qualité des avis et du nombre d’étoiles, vous devez maintenir la récence des avis .

Près de 6 consommateurs sur 10 déclarent qu’ils préféreraient acheter un produit avec un petit nombre d’avis plus récents plutôt qu’un produit avec un grand nombre d’avis plus anciens.

Meilleures façons d’obtenir des avis produits influents

• Soyez transparent sur ce que vous souhaitez que les consommateurs fassent. Si vous recherchez une note de cinq étoiles, dites-le-leur. Si vous recherchez davantage d’avis photo, demandez aux consommateurs des photos avant/après. Pour connaître la récence des avis, effectuez un suivi auprès d'eux six mois après leur achat pour mettre à jour leur avis.
  
• Si votre produit a plusieurs SKU, dirigez les consommateurs vers différentes pages de produits pour aider à « répandre l’amour ».
• La marque de litière pour chats d'ARM & HAMMER a lancé sa communauté de marque en ligne Kitty Krew en tant que « port d'attache » de marque pour les consommateurs passionnés. Ici, la marque peut identifier les consommateurs idéaux et les inciter à partager des avis sur des sites Web de vente au détail particuliers en fonction de l'endroit où ils achètent. À ce jour, la marque a généré plus de 5 300 avis de haute qualité de la part de sa communauté.

Erreur n°4 : ne pas offrir d'incitations suffisamment fortes pour laisser des avis

Alors que de nombreux consommateurs satisfaits sont prêts à partager leurs expériences lorsqu'on leur demande (ou même sans y être invités), se fier entièrement aux avis biologiques est une erreur. Inciter les avis n’est pas la même chose qu’une stratégie de paiement à l’avis inauthentique.

Offrir une incitation pour un avis est souvent un geste d'appréciation habituel de la part de la marque. Une étude a révélé que 68 % des clients laisseront un avis si on leur demande .

Meilleures façons d’encourager les avis sur les produits

• Inciter les consommateurs peut prendre la forme d’une participation à un tirage au sort ou de la réception d’un échantillon personnalisé gratuit. Assurez-vous toujours que le consommateur révèle qu’il est incité à maintenir sa crédibilité.
• D’autres encouragements peuvent être effectués après coup en présentant et en présentant les meilleures critiques. Reconnaissez ceux qui partagent un avis utile avec des cadeaux surprises et ravissants.
• La marque de cocktails prêts à boire BuzzBallz a généré des UGC et des critiques authentiques avec un sac de fête d'été, complet avec des cadeaux de la marque et des produits gratuits. Les consommateurs ciblés ont été dirigés vers les principaux sites Web de vente au détail pour laisser des avis, et la marque a généré plus de 2 000 UGC et avis.

Erreur n°5 : ne donner aucune indication aux consommateurs sur la manière de rédiger des avis

Certaines marques seront « gracieusement désenchantées » par les avis sur les produits. Bien sûr, vous ne pouvez pas être contrarié par le fait que les gens parlent de votre marque, mais parfois le contenu n'est pas celui que vous imaginiez.

Bien que les avis sur les produits soient souvent présentés comme bruts, authentiques et intacts, un équilibre peut être atteint dans lequel vous pouvez toujours aider à guider le consommateur sur les points sur lesquels se concentrer dans ses avis.

Aucun consommateur ne veut se sentir comme un complice de la marque. Les consommateurs veulent s'exprimer de manière créative, partager leurs véritables opinions et sentir que leur voix est entendue. Cependant, les consommateurs répondent aux invites et il est sage de les aider à les orienter dans la bonne direction.

Meilleures façons de guider les consommateurs dans les avis sur les produits

• Décidez quelle catégorie de contenu d’évaluation de produits vous recherchez. Un rapport du Journal of Electronic Commerce identifie trois valeurs différentes du contenu généré par les utilisateurs (UGC) : fonctionnelle, émotionnelle et sociale.
• Fonctionnel implique de montrer les avantages uniques de votre produit ou service, tels que des vidéos explicatives, des comparaisons, etc. La valeur émotionnelle est la satisfaction émotionnelle ou le niveau de plaisir que les gens éprouvent, et la valeur sociale est la contribution positive à son image sociale tout en expérimentant votre marque.
  
• Donnez une « invite » d'évaluation aux consommateurs, telle que « comment notre marque se compare-t-elle à d'autres que vous avez essayées dans le passé ? ou "Qu'avez-vous le plus remarqué lorsque vous utilisez notre marque ?" ou "Qu'avez-vous ressenti en utilisant notre marque la première fois que vous l'avez utilisée ?"
• Il est également acceptable d’éduquer les consommateurs sur ce qui constitue un avis de haute qualité. Un examen de produit de haute qualité sera objectif et détaillé. Il est également rédigé à partir d’une expérience personnelle, est clair, exempt d’erreurs grammaticales, propose des comparaisons et est applicable aux lecteurs. Présenter des exemples d’avis de haute qualité est toujours utile.
• En plus de présenter les avis des clients sur son site Web, le détaillant de produits de beauté Sephora dispose également de sa « communauté Beauty Insider », où les clients peuvent partager leurs avis sur les produits, leurs astuces et leurs conseils avec d'autres membres de la communauté Sephora. Cette communauté fournit une plate-forme permettant aux clients de partager des opinions honnêtes sur les produits et permet à Sephora de recueillir de précieux commentaires clients.

Erreur n°6 : ne pas réutiliser les avis dans votre autre marketing

Une étude de Stakala a révélé que l'UGC a 6,6 fois plus d'impact que le contenu créé par la marque et 8,7 fois plus que le contenu créé par les influenceurs.

La réutilisation des avis sur les produits fait partie de la façon dont vous pouvez tirer le meilleur parti de vos investissements dans les évaluations et les avis . Il peut stimuler la conversion sur tous vos canaux marketing et renforcer la confiance et la réputation de votre marque. Et en fin de compte, une bibliothèque d’avis de consommateurs est un puissant atout numérique.

Meilleures façons de réutiliser les avis sur les produits dans votre marketing

• Présentez des avis sur les produits sur le site Web principal de votre marque. Les témoignages sont très précieux et constituent également un contenu pertinent pour les moteurs de recherche. Cela vous aidera à améliorer le référencement de votre site Web et à générer un meilleur classement et un meilleur trafic.
• Réutilisez les avis des consommateurs sur votre page de destination de commerce électronique ou dans la section d'informations sur le produit. Cela garantit que les consommateurs ne manquent pas certains des avis de la plus haute qualité lors de leurs recherches. Certaines marques présenteront même des critiques UGC ou vidéo dans le carrousel de produits pour mettre en évidence les principaux avantages.
• Même si votre marketing par e-mail n’est pas toujours explicitement axé sur les ventes, vous pouvez toujours bénéficier de la présentation d’avis sur des produits de consommation. Les campagnes par e-mail qui incluent l'UGC peuvent générer des taux de clics 73 % plus élevés .
• Les réseaux sociaux et la publicité en ligne sont d’excellents endroits pour réutiliser les avis, notamment les photos, vidéos, citations et témoignages. Pour garantir la transparence, assurez-vous d’obtenir l’autorisation avant d’utiliser les avis. De nombreux consommateurs sont heureux que leur contenu soit présenté dans vos histoires Instagram, vos vidéos Youtube, vos bannières publicitaires ou plus encore.
• Marque de suppléments immunitaires, Sambucol a lancé sa communauté Sambucrew comme pièce manquante à une présence en ligne complète et pour donner vie aux valeurs de sa marque à travers de véritables expériences client. La marque présente souvent du contenu provenant de la bibliothèque de plus de 19 000 éléments UGC qu'elle a accumulés.

Erreur n°7 : ne pas exploiter les avis sur les produits pour obtenir des informations

Dans le passé, les spécialistes du marketing se limitaient à des études de recherche coûteuses et chronophages pour obtenir des informations exploitables. Aujourd’hui, les avis produits sont une mine d’idées pour l’innovation produit, un canal pour comprendre les besoins du marché et une source pour mieux connaître vos consommateurs.

Aujourd'hui plus que jamais, les informations agiles peuvent faire ou défaire la stratégie de commercialisation de votre produit, et les avis sur les produits sont une ressource précieuse dans votre boîte à outils marketing.

Meilleures façons de recueillir des informations à partir des avis sur les produits

• Pour les marques disposant de milliers d’avis à plusieurs endroits, de nombreux outils et technologies sont aujourd’hui disponibles pour aider à trier et analyser le contenu. Cela peut être fait via un logiciel d'analyse des sentiments ou en analysant des données textuelles avec le traitement du langage naturel (NLP).
• Lorsque vous analysez les avis sur les produits, vous pouvez voir quelles caractéristiques du produit trouvent le plus d'écho auprès des consommateurs et les mettre en évidence dans votre message marketing. Vous pouvez également comprendre à quels domaines consacrer les efforts de R&D.
• Demandez aux consommateurs qui ont laissé un avis de répondre à une enquête sur leur expérience ou de participer à un groupe de discussion ou à un entretien approfondi.
• Invitez les évaluateurs à rejoindre une communauté de marque en ligne pour collecter davantage de données Zero Party et d'informations personnelles qui peuvent aider à optimiser la segmentation de l'audience et les stratégies de ciblage.
• Marque de produits surgelés à croissance rapide, Veggies Made Great a tiré parti des avis sur les produits alimentés par sa communauté de marques en ligne pour éviter le risque de lancement de produits. La marque a ciblé et sollicité les commentaires des membres de la communauté à travers les États-Unis pour capturer une variété de goûts et, en une semaine, elle a pu fournir des informations à l'équipe de développement de produits.

Comment Vesta peut vous aider dans votre stratégie d'évaluation des produits

Les communautés de marques en ligne constituent un canal privilégié pour élaborer une stratégie d’évaluation des produits et stimuler l’engagement des consommateurs. Les consommateurs ont le sentiment de faire partie de quelque chose de plus grand qu'eux-mêmes, tout en créant des gains d'efficacité et en rationalisant les efforts d'évaluation des produits. C'est vraiment un scénario gagnant-gagnant.

La plateforme communautaire de marque en ligne de Vesta vous permet de mobiliser vos consommateurs dans une destination de marque dédiée et d'entretenir des relations durables. Avec plus de 20 options d'engagement disponibles pour les marques et une équipe d'experts de la communauté pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre stratégie d'avis, les consommateurs sont activés grâce à une multitude d'activités auxquelles participer, notamment la rédaction d'avis sur les produits, la création de photos générées par les utilisateurs et des vidéos, répondre à des enquêtes et des sondages, participer à des discussions, amplifier les efforts de commerce électronique et en magasin, et bien plus encore.

Grâce à Vesta, les marques peuvent stimuler l'acquisition de nouveaux clients de manière significative, garantir la fidélité émotionnelle et à long terme à la marque et être « à l'épreuve du temps » grâce à des informations agiles et une collecte continue de données.

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