7 conseils pour créer un entonnoir de marketing par e-mail efficace

Le marketing par e-mail est l'un des plus anciens canaux de communication numérique et l'un des plus performants. Il est abordable, efficace et facile à automatiser. De plus, il vous permet d'atteindre un nombre illimité de personnes à la fois, tout en mettant en œuvre une personnalisation approfondie.

Cependant, sans un entonnoir de marketing par e-mail efficace, vos efforts risquent de ne pas produire les résultats souhaités. Pour éviter cela, vous devez tracer et comprendre le parcours de votre client, et le nourrir avec un contenu précieux à chaque étape.

De cette façon, vous pourrez non seulement atteindre et dépasser les impressionnants KPI et ROI des e-mails que d'autres entreprises présentent, mais vous pourrez également renforcer votre connexion avec vos clients.

Pour vous aider à y parvenir, dans cet article, nous fournissons 7 conseils de pro sur la façon de créer un entonnoir de marketing par e-mail efficace qui génère des conversions et fidélise.

Continuez à lire pour le découvrir!

Qu'est-ce qu'un entonnoir de marketing par e-mail ?

Un entonnoir de marketing par e-mail est un outil qui permet aux spécialistes du marketing d'aligner leurs e-mails sur les besoins du client à chaque étape du parcours. Il s'agit d'une variante de l'entonnoir de marketing et de vente habituel, axé sur le développement de prospects grâce à un contenu organisé de manière stratégique et envoyé par e-mail.

En créant un entonnoir, les spécialistes du marketing peuvent envoyer les bons e-mails au bon moment aux bons prospects. Cela leur permet de présenter la marque, de gagner la confiance du client, d'établir une connexion, puis de présenter leurs produits et services afin qu'ils puissent faire une offre. Cette approche augmente la probabilité qu'un prospect soit converti avec succès en un client payant et jette les bases d'une relation client-entreprise durable et fructueuse.

De plus, l'entonnoir d'e-mails comprend non seulement la communication avec le client jusqu'à ce qu'il achète vos produits, il implique également des interactions marketing après l'achat. Cela vous permet d'aider vos clients à s'intégrer, d'éviter les remords de tout acheteur potentiel, de stimuler la rétention, d'accroître la fidélité et d'encourager la promotion de la marque.

Avez-vous besoin de créer un entonnoir de messagerie ?

Si vous vous demandez si votre entreprise a besoin d'un entonnoir de messagerie, la réponse courte est - oui. Oui.

La création d'un entonnoir vous aidera à rationaliser vos efforts de marketing par e-mail et à adopter une approche systématique, au lieu d'envoyer des e-mails uniquement lorsque vous souhaitez vendre quelque chose au client ou faire une annonce.

Le lead nurturing est un processus complexe qui nécessite une compréhension approfondie du client et de ses besoins, ainsi qu'une approche prudente. Si vous faites le mauvais pas, cela peut vous coûter un prospect de haute qualité qui a le potentiel de devenir un client fidèle.

En configurant correctement votre entonnoir et en surveillant les résultats, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur le comportement et les préférences de votre client. Sur cette base, vous pouvez trouver les meilleurs moyens de les aider à passer à l'étape suivante du voyage, et à la suivante, jusqu'à ce qu'ils se convertissent. De plus, une fois qu'ils ont effectué un achat, vous pouvez les guider sur la façon de devenir un client de retour.

Sans entonnoir, vous risquez d'aller trop vite ou trop lentement et de manquer de précieuses opportunités d'engager le client et de le fidéliser.

En un mot, si vous souhaitez minimiser les frictions pour les prospects qui entrent dans le pipeline et maximiser les conversions par e-mail, vous devez créer un entonnoir marketing.

Conseils pour créer un entonnoir de messagerie efficace

Maintenant que vous savez ce que l'entonnoir de marketing par e-mail peut faire pour vous, voyons comment créer le vôtre.

Grâce à ces conseils, nous vous guiderons tout au long du processus et vous indiquerons comment obtenir les meilleurs résultats à chaque étape :

1. Cartographier le parcours client

Pour configurer correctement votre entonnoir de messagerie et être efficace, vous devez être assidu dans le travail préliminaire. À cette fin, vos efforts doivent commencer par comprendre vos clients et cartographier leur parcours.

La carte du parcours client (CJM) est un outil précieux pour chaque entreprise. Il fournit une vue d'ensemble des points de contact du client avec l'entreprise et permet aux spécialistes du marketing de visualiser les modèles de comportement. En conséquence, ils peuvent facilement identifier les problèmes et déterminer comment combler les lacunes potentielles de leur stratégie.

Une fois que vous avez créé un CJM, vous pouvez entre autres l'utiliser pour informer votre entonnoir de messagerie. De cette façon, vous saurez ce que votre client veut et a besoin à chaque étape du parcours, quels problèmes il rencontrera et quels sont ses points faibles. Déterminer comment votre entreprise peut intervenir et les aider vous montrera quel type de contenu créer et comment chronométrer vos e-mails.

2. Travaillez sur votre liste d'entreprises par e-mail

Construire une liste de diffusion professionnelle avec des prospects de haute qualité est la clé pour créer un entonnoir de marketing par e-mail réussi. Si les personnes auxquelles vous envoyez vos messages ne font pas partie de votre groupe cible de prospects viables, même la séquence d'e-mails la mieux organisée ne pourra pas les convaincre de se convertir.

Cependant, comme vous l'avez peut-être remarqué, l'entonnoir est plus étroit au milieu qu'en haut, ce qui signifie que tous les prospects qui s'inscrivent à votre liste de diffusion ne deviendront pas des clients. Bien que cela ne devrait pas vous déranger, cela ne devrait pas non plus vous décourager de rechercher des moyens d'augmenter la qualité des prospects que vous générez.

En créant des personnalités d'acheteurs précises et en utilisant différentes stratégies de génération de prospects sortants et entrants, vous pourrez développer et améliorer votre liste de diffusion. Cela augmentera la probabilité que votre entonnoir produise des résultats et augmentera votre retour sur investissement marketing global.

Pour obtenir les meilleurs résultats, envisagez d'utiliser un outil de gestion de la relation client (CRM) dans vos efforts de génération de prospects. Cela vous fournira des informations détaillées sur les interactions du client avec la marque et vous aidera à aligner votre entonnoir sur le comportement du client.

3. Segmentez votre public

La segmentation vous permet d'identifier l'endroit exact du parcours où se trouve le client à un certain moment et de le cibler avec le contenu approprié.

De plus, vous pouvez regrouper vos prospects en fonction d'informations sur leurs données démographiques, leurs profils, leurs points faibles, leurs besoins et d'autres facteurs pertinents pour votre entreprise.

En exploitant ces informations, vous pouvez créer des entonnoirs individuels pour chaque produit et service et donner l'impression que la campagne a été conçue spécialement pour le client qui reçoit les e-mails.

4. Fournir de la valeur à chaque étape de l'entonnoir

Fournir de la valeur à chaque étape de l'entonnoir vous permet de garder l'attention du client et de briser la glace vers la prochaine étape de son parcours. Qu'un client vienne de s'inscrire à vos mises à jour par e-mail ou ait déjà effectué un achat avec votre marque, vous devez disposer du contenu qui lui convient.

• Sensibilisation. Envoyer des e-mails de bienvenue ; présenter les valeurs et l'éthique de votre marque ; fournir des informations sur le type de messages que vous envoyez et la valeur qu'ils peuvent avoir pour le client.
• Engagement. Traiter les points douloureux du client et proposer des solutions ; envoyer du contenu éducatif sans mentionner vos produits ni essayer de pousser la vente.
• Considération. Présentez les produits qui correspondent aux points faibles de votre client ; concentrez-vous sur leurs avantages plutôt que sur leurs fonctionnalités.
• Acheter. Faire une offre que le client ne pourra pas refuser ; offrir des remises, la livraison gratuite ou d'autres offres viables.
• Adoption. Fournir des informations sur la façon de tirer le meilleur parti du produit ; envoyer des tutoriels et des guides pratiques.
• Rétention. Assurez-vous que l'expérience du client a été satisfaisante; demander des avis et des commentaires ; inviter le client à votre programme de fidélité et à toutes les communautés en ligne que vous gérez.
• Expansion. Suggérez d'autres options afin que vous puissiez effectuer des ventes croisées et incitatives en fonction des achats et du comportement précédents.
• Plaidoyer. Favorisez le bouche à oreille pour que le client vous recommande auprès de sa famille et de ses amis ; promouvoir vos programmes de parrainage et d'affiliation ; invitez le client à partager ses expériences sur vos canaux de bouche à oreille préférés.

Quelle que soit l'étape à laquelle se trouve le client, assurez-vous que dans vos e-mails, vous vous concentrez sur lui et sur la façon dont il peut bénéficier de faire affaire avec votre marque, plutôt que sur ce que vous pouvez offrir. Les gens se soucient rarement des fonctionnalités, ils veulent des moyens de se simplifier la vie et de trouver des solutions à leurs problèmes.

5. Automatisez votre séquence d'e-mails

L'envoi d'e-mails individuels à tous vos clients peut être possible lorsque vous gérez une petite entreprise ou que vous gérez un nombre limité de comptes haut de gamme. Cependant, lorsque vous avez une grande liste d'e-mails, effectuer manuellement des contacts et mettre en œuvre un entonnoir d'e-mails est un travail fastidieux et épuisant.

Heureusement, l'un des plus grands avantages du marketing par e-mail par rapport aux autres canaux de communication est qu'il est possible d'automatiser complètement vos campagnes.

Vous pouvez utiliser toutes les informations que vous avez recueillies jusqu'à présent pour configurer votre entonnoir de messagerie automatisé et obtenir un maximum de résultats avec un minimum d'effort.

De plus, la plupart des outils d'automatisation du marché collectent des données précieuses sur la manière dont les destinataires interagissent avec vos e-mails et sur les performances de différentes campagnes. Grâce à ces informations, vous pouvez améliorer l'efficacité de votre entonnoir et augmenter les résultats.

Vous pouvez également effectuer des tests A/B pour mieux comprendre quel contenu et quelle configuration résonnent le mieux auprès de vos clients, et optimiser votre séquence d'e-mails.

6. Personnalisez vos e-mails avec du contenu dynamique

La personnalisation des e-mails est essentielle au succès de votre entonnoir.

En fait, il est si important que les entreprises déclarent obtenir une augmentation de 760 % de leurs revenus de messagerie lorsqu'elles investissent dans la personnalisation. Dans le même temps, 71 % des clients déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'ouvrir et d'interagir avec des e-mails personnalisés.

Cependant, pour que le client ait l'impression que vos e-mails sont créés spécialement pour lui, la personnalisation doit aller au-delà de l'insertion de son nom dans le message.

En utilisant des outils prenant en charge le contenu dynamique, les informations de chaque e-mail que vous envoyez seront modifiées pour correspondre au mieux au profil et à l'historique du destinataire. De cette façon, vous utiliserez pleinement les données que vous avez recueillies et offrirez une expérience personnalisée unique à vos clients.

7. Ne négligez pas l'étape post-achat

Vos efforts de marketing ne doivent pas se limiter au client qui achète vos produits. Configurer correctement votre entonnoir de messagerie pour l'étape post-achat vous permet de fidéliser vos clients, de renforcer votre relation et de les fidéliser.

Nous avons déjà mentionné quel type de contenu inclure dans votre séquence après la vente. Cependant, gardez à l'esprit que le client reste une piste même au-delà du moment de la promotion de la marque, et pourtant, cela ne signifie pas que son voyage recommence.

Vous devez approcher les clients existants en tant que prospects chaleureux avec des avantages. En fonction du type de produits que vous fournissez, vous pouvez envisager de créer un entonnoir autonome pour eux ou vous assurer que le contenu leur est correctement adapté. Quelle que soit l'option que vous choisissez, vous ne devez pas traiter les clients qui reviennent comme des étrangers.

En leur montrant que vous appréciez leur entreprise, que vous voulez faire un effort supplémentaire pour mieux les connaître et les prioriser par rapport aux nouveaux arrivants, vous pouvez augmenter les chances qu'ils restent fidèles et restent avec vous à long terme.

Conclusion

Bien qu'aujourd'hui, les entreprises disposent de plusieurs moyens pour atteindre leurs clients en ligne et s'efforcent de développer des stratégies numériques omnicanales, le courrier électronique conserve une place importante dans l'ensemble d'outils du marketing moderne.

Les entreprises qui créent des entonnoirs de marketing par e-mail sont plus susceptibles de réussir à entretenir leurs prospects et à augmenter les taux de conversion des e-mails. De plus, ils parviennent le plus souvent à créer des liens durables avec leurs clients et à accroître leur plaidoyer.

Cela étant dit, la création d'un entonnoir de messagerie n'est pas une tâche facile. Cependant, avec un peu de persévérance et un peu d'huile de coude, vous pouvez obtenir des résultats exceptionnels à grande échelle !