7 conseils pour améliorer votre stratégie de commerce électronique

Le commerce électronique ne se limite pas à avoir les bons produits sur votre site Web. Avec autant de sites Web de commerce électronique différents sur le Web de nos jours, il y a beaucoup de concurrence pour attirer l'attention des utilisateurs. Si vous voulez réussir, vous devez avoir la bonne stratégie pour atteindre les clients et créer la meilleure expérience d'achat. Internet change la façon dont les gens font leurs achats. Les gens n'ont plus les mêmes interactions avec les entreprises en personne comme ils le faisaient jusqu'à récemment.

Aujourd'hui, les gens sont plus susceptibles que jamais de faire tous les types d'achats en ligne. De l'épicerie aux voitures exotiques, tout ce qui est imaginable est disponible à l'achat sur le World Wide Web. Alors, comment maintenir la compétitivité de votre entreprise de commerce électronique sur un marché qui semble déjà tout avoir ? Continuez à lire pour sept conseils clés pour améliorer votre stratégie de commerce électronique afin que votre entreprise puisse se faire remarquer.

1. Connaissez votre marché

De nombreux nouveaux spécialistes du marketing et propriétaires d'entreprise ne prennent pas le temps de vraiment connaître votre marché. Lorsque vous démarrez une entreprise de commerce électronique, votre connaissance du marché est essentielle. A qui vendez-vous? Vous devez creuser profondément avec cette réponse. Dans cet article, Huffington Post décrit dix questions que vous devriez poser sur votre marketing cible avant de commencer à faire des affaires. Il ne s'agit pas seulement du sexe de votre public et de ses habitudes d'achat. Il s'agit de vraiment les comprendre à un niveau intime.

Mieux vous connaîtrez votre clientèle cible, plus il vous sera facile de vous adresser spécifiquement à elle. Ce n'est pas grave si votre stratégie marketing ne parle pas à tout le monde. Vous avez juste besoin de vous assurer que vous parlez aux bonnes personnes si vous voulez vous faire entendre sur ce marché concurrentiel.

2. Comprendre les acheteurs

Les sites Web de commerce électronique doivent comprendre comment les acheteurs prennent leurs décisions. Tout d'abord, réalisez que les gens sont plus susceptibles d'acheter en fonction de leurs émotions. Ils veulent des choses qui les font se sentir bien. L'acheteur moyen se sent d'abord et réfléchit ensuite. Brand Quarterly affirme que les gens achètent réellement des émotions, pas des choses. Comment pouvez-vous évoquer ces sentiments avec votre site Web de commerce électronique ?

Une fois que vous comprenez les sentiments de vos consommateurs, vous pouvez leur donner la logique pour le sauvegarder. Les consommateurs abandonnent leurs paniers une fois que leur logique les rattrape, alors assurez-vous de couvrir tous les aspects de ce parcours client. Une fois que vous avez compris comment les clients abordent les décisions d'achat, vous pouvez concevoir votre site Web pour qu'il fonctionne avec ce processus.

3. Passez au mobile

Si votre site Web n'est pas adapté aux mobiles, vous manquez des clients chaque jour. Il n'y a aucune excuse pour que votre site Web ne soit pas optimisé pour tous les écrans en 2018. Il y a trop d'appareils parmi lesquels choisir de nos jours et les ordinateurs de bureau prennent le pas sur les smartphones et les tablettes. Plus il est facile d'utiliser votre site Web depuis la paume de votre main, plus vous aurez de clients. De nos jours, la plupart des plates-formes de vente sont optimisées pour les appareils mobiles, mais vérifiez toujours pour vous assurer que toutes les fonctionnalités de votre site Web fonctionnent sur mobile.

4. Paiement facile

En tant qu'entreprise, vous devez vous assurer qu'il est aussi facile que possible pour les clients d'acheter leurs sélections. Les paniers abandonnés sont un réel problème pour les sites de commerce électronique, et vous pouvez lutter contre cela grâce à un processus de paiement simple. Plus les clients doivent franchir d'étapes entre l'ajout de produits à leur panier et la saisie des informations de leur carte de crédit, plus leur logique les rattrapera. Alors que les entreprises physiques doivent rechercher les coûts et les frais des machines à cartes, les sites Web de commerce électronique doivent rechercher le meilleur processus de paiement.

5. Écoutez les commentaires

Les commentaires sont votre ressource la plus précieuse en tant que site Web de commerce électronique. Toutes les entreprises peuvent s'améliorer, alors prenez le temps d'écouter vos clients. Mettez en place une stratégie de collecte d'enquêtes après que les clients aient acheté quelque chose sur votre site Web. Demandez-leur s'ils ont rencontré des problèmes ou s'il y a quelque chose qu'ils voudraient changer au sujet du processus. Incluez une enquête si les utilisateurs abandonnent leur panier en cours d'achat. Ne vous contentez pas d'écouter les commentaires, mais agissez en conséquence.

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6. Offrir un soutien

Les gens sont plus susceptibles de payer plus pour des marques avec un support client solide. Tout le monde veut sentir qu'il est entendu, surtout s'il prend des décisions d'achat. Selon Help Scout, 3 Américains sur 5 essaieraient une nouvelle marque simplement parce qu'ils veulent une meilleure expérience de support client. Le problème avec les achats en ligne est de ne pas pouvoir interroger facilement les employés sur l'expédition, le dimensionnement ou tout autre élément qui apparaît. Combattez ces préoccupations en offrant une assistance via votre site Web.

Vous pouvez offrir une assistance de différentes manières, et vous voudrez peut-être même l'offrir de plusieurs manières en fonction de votre site Web. Vous pouvez inclure des questions fréquemment posées, des formulaires de contact, des lignes d'assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7, un chat en direct ou des guides détaillés. Anticipez les questions et ayez des réponses communes prêtes à l'emploi sur le site Web et faciles d'accès. Moins les clients rencontrent d'obstacles au cours du processus d'achat, plus ils ont de chances de conclure leur transaction.

7. Soyez humain

L'une des raisons pour lesquelles les gens achètent encore dans des magasins physiques est à cause des interactions humaines. De nombreux sites Web de commerce électronique ne ressemblent à rien d'autre qu'à un robot derrière l'écran. Ajoutez de l'humanité aux achats en ligne en supprimant les barrières entre vous et le client. Utilisez une copie humaine qui ne se lit pas comme un argumentaire de vente obsolète. Soyez actif sur les médias sociaux avec de véritables interactions avec les clients. Encouragez la communication d'une manière qui ne ressemble pas à une machine. Plus vous êtes humain, plus vous établissez de liens avec les clients.

Conclusion

Le monde du commerce électronique d'aujourd'hui ressemble au Far West. Il n'y a pas de règles claires et il est difficile de se faire remarquer avec autant de concurrence. Une chose est sûre : le e-commerce ne va pas disparaître de si tôt. Monter à bord du train en marche du commerce électronique peut être une excellente opportunité commerciale si vous avez la bonne stratégie. Pour avoir un impact sur ce marché, il faut connaître son client et savoir comment faire appel à l'humanité des gens.

Dans ce nouveau monde d'achat en un clic, votre entreprise de commerce électronique doit être à la hauteur d'une concurrence féroce. Vous pouvez le faire en étant proactif avec vos innovations et en écoutant les commentaires de vos meilleurs clients. Êtes-vous prêt à développer votre entreprise de commerce électronique vers de nouveaux sommets ? Suivez les conseils ci-dessus pour voir votre croissance monter en flèche !

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