7 façons de générer plus de trafic sur le site à l'aide d'applications de messagerie

Obtenir plus de trafic vers votre site de commerce électronique devrait être une priorité. Mais acquérir une expertise dans l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), la publicité sociale et le marketing de contenu peut être une tâche trop importante.

Avant de vous plonger dans ces techniques, demandez-vous : à quelle fréquence envisagez-vous les applications de messagerie texte dans le cadre de votre sensibilisation ?

La messagerie texte est un passe-temps populaire. En juillet 2020, 2 milliards d'utilisateurs communiquaient via l'application de messagerie la plus populaire au monde - WhatsApp. Avec 90 % de tous les SMS lus et ouverts dans les cinq secondes, ignorer les énormes gains que vous pouvez réaliser à partir d'un canal aussi réactif pourrait être une opportunité perdue.

Dans cet article, nous couvrirons 7 façons d'utiliser les applications de messagerie texte pour augmenter les visites sur votre site Web.

Commencez par comprendre qui sont vos prospects

Lorsque vous créez une stratégie marketing, laissez-vous les données être votre co-concepteur ?

Un logiciel d'analyse vous aide à reconnaître les modèles de comportement des visiteurs de votre site. En utilisant pleinement ces données, vous comprendrez mieux ce que veulent vos visiteurs, et savoir ce qu'ils veulent vous aidera à répondre à leurs besoins.

L'analyse du comportement des utilisateurs (UBA) est une méthode qui tient compte de chaque action effectuée sur votre site. En suivant une variété de comportements, UBA vous permet de plonger en profondeur dans ce que font les visiteurs - bons et mauvais. L'ajout d'une puissante couche de sophistication à votre analyse devrait également aboutir à une meilleure méthode pour comprendre le « pourquoi ». Pourquoi ai-je vu une amélioration cette semaine ? Pourquoi n'ont-ils pas finalisé la vente ? Pourquoi mes CTA ne fonctionnent-ils pas ?

Une fois que vous avez identifié les principaux comportements de vos clients, vous devez créer des buyer personas. Les personas sont des profils de personnages qui utilisent les habitudes moyennes des utilisateurs de votre site. Ces personas vous permettent de mettre en évidence le processus suivi par vos clients ou visiteurs avant qu'ils ne se convertissent en vente.

En moyenne, trois pour cent des visiteurs finiront par se convertir. Il faut un travail acharné pour les garder engagés pendant très longtemps, mais l'engagement devrait commencer par une bonne compréhension des besoins, des désirs et des désirs de votre visiteur.

Avec une telle utilisation mondiale des applications de messagerie texte, faites-en une priorité de les inclure dans votre stratégie d'engagement client.

Voici 7 techniques que vous pouvez déployer via des applications de messagerie pour augmenter le trafic du site

1. Personnalisez l'expérience

Utiliser le nom de quelqu'un est le meilleur moyen d'attirer son attention. Nos noms ont un lien profond avec nos identités et nous aident à nous sentir valorisés.

Inclure le pouvoir de la personnalisation dans votre messagerie signifie un engagement plus fort, en particulier lorsque 54 % des consommateurs déclarent qu'ils seraient plus susceptibles d'acheter des produits auprès d'entreprises qui envoient des SMS personnalisés.

Une sensibilisation et un engagement personnalisés entraîneront également des renvois vers votre site. Ceux qui se sentent valorisés et respectés en tant qu'individus sont plus enclins à transmettre leur grande expérience à leurs amis et à leur famille. En fait, 70 % des consommateurs ont déclaré qu'ils recommanderaient probablement une entreprise après avoir reçu des messages personnalisés.

2. Augmenter l'engagement

Utiliser des textes pour attirer l'attention sur votre site est une méthode qui fonctionne. Cela peut prendre la forme de messages intégrés à l'application - y compris votre application Web et toutes les invites de chat sur votre site - ou par SMS à votre base d'abonnés. En raison de son taux d'ouverture imbattable de 98 % , le SMS est souvent plus efficace que les autres canaux pour réduire le bruit.

En tant que deuxième application de messagerie la plus populaire, Facebook Messenger est également un excellent canal pour soutenir votre sensibilisation. Les bots Messenger peuvent offrir des taux d'ouverture de 88 % et des taux de clics (CTR) de plus de 50 % .

L'un des meilleurs moyens de générer du trafic vers votre site consiste à proposer des remises et des promotions par SMS. Pour le commerce électronique, cela peut être l'envoi d'une réduction par code court, d'un lien vers une offre ou d'une promotion limitée dans le temps. Pour les autres sites, encouragez davantage de visites en alertant les clients de tout nouveau contenu que vous mettez en place ou en organisant des concours.

3. Ciblez votre publicité

WhatsApp a une philosophie "pas de marketing", ce qui signifie qu'il n'est pas possible de diffuser de la publicité via la plate-forme. Mais, si vous êtes une petite entreprise, vous pouvez réaliser des ventes via l' application WhatsApp Business . Et, si vous êtes une grande entreprise, vous êtes autorisé à proposer un commerce conversationnel via l' API WhatsApp Business .

Facebook Messenger a une audience de plus d' un milliard d'utilisateurs et possède déjà WhatsApp, il est donc plus logique d'y placer vos objectifs publicitaires. La plate-forme offre une base d'utilisateurs actifs, ainsi qu'un ensemble de fonctionnalités prêtes à l'emploi avec lesquelles vous pouvez commencer.

Les publicités Facebook Messenger sont un bon moyen d'engager votre public, et il existe de nombreuses options, y compris les publicités de destination, les messages sponsorisés et les publicités de la section d'accueil. Tous ces éléments encouragent les utilisateurs à entamer une conversation avec vous. Pour réengager les visiteurs du site Web inactifs, Facebook Messenger est une excellente technique.

4. Promouvoir le partage

Augmenter le trafic vers votre site Web signifie faciliter les choses pour les gens. De nos jours, notre capacité d'attention est pratiquement inexistante. En ajoutant des applications de messagerie à vos boutons de partage de médias sociaux, vous pouvez immédiatement stimuler l'engagement. Vous avez déjà des boutons de partage pour Facebook, Instagram et Twitter, n'est-ce pas ? Ajoutez également des boutons de partage pour WhatsApp et Messenger.

Si vous utilisez un site WordPress, il existe quelques plugins pour vous aider.

La deuxième chose sur laquelle vous devriez vous concentrer est d'encourager le contenu généré par l'utilisateur (UGC). Avec 83% des consommateurs affirmant qu'ils sont plus susceptibles de faire confiance à leurs pairs qu'à une marque, cela peut être plus puissant. Donc, si vous avez élaboré un personnage client, réfléchissez au type d'activités centrées sur l'utilisateur qui pourrait être cool pour essayer d'engager vos clients. Sois créatif. Et quelle que soit votre incitation, assurez-vous qu'elle est parfaite pour le partage via des applications de messagerie.

5. Déployez un service client en temps réel

Le nombre d'entreprises investissant dans des expériences omnicanales en 2020 est passé de 20 % à 80 % . En effet, les entreprises reconnaissent la valeur de rencontrer les consommateurs là où ils passent la plupart de leur temps.

En intégrant Facebook Messenger à vos plateformes de commerce conversationnel, vous pouvez améliorer les niveaux de service client sur de nouveaux canaux. Lorsqu'il est intégré à votre chatbot, Facebook Messenger peut améliorer les services client grâce à l'automatisation. Uber y est parvenu grâce à un bot de taxi, utilisant des notifications pour tenir les clients informés de l'état de leurs trajets.

Avec des niveaux de satisfaction client de 73 % (plus élevés que les e-mails et le téléphone), le chat en direct est quelque chose que vous devez prendre en compte. Offrant un moyen simple et efficace de fournir une communication en temps réel aux visiteurs du site, c'est là que vos agents peuvent répondre directement aux requêtes dans une fonction de chat. Gardez à l'esprit que vous devrez générer du trafic via un ordinateur de bureau pour profiter des avantages de cette méthode.

6. Exécutez des campagnes de goutte à goutte

Alors que le marketing par e-mail était roi en matière d'engagement, les taux d'ouverture et de lecture des SMS sont 5 fois meilleurs. Les campagnes goutte à goutte par SMS sont efficaces pour intégrer de nouveaux clients ou visiteurs. Pensez-y : lorsque vous démarrez une relation, vous voulez passer beaucoup de temps avec cette personne – pas trop de temps pour la repousser, mais suffisamment pour rester intriguée. C'est le même principe lors de l'intégration des visiteurs.

Avec des CTR 3 fois plus élevés et des SMS prenant 90 secondes pour répondre à , des campagnes de goutte à goutte bien planifiées par SMS obtiendront des résultats. Commencez par un texte de bienvenue par SMS et réalisez une enquête sur leur expérience client. Ensuite, selon les traits de caractère de votre personnage, envisagez de mélanger cela avec WhatsApp ou Facebook Messenger pour voir où vous pouvez obtenir le plus d'engagement.

7. Obtenez des commentaires

L'amélioration continue doit être au cœur de votre stratégie d'engagement client. Les données que vous collectez peuvent améliorer votre analyse de données et affiner vos personnalités client. Étant donné que 85 % des petites et moyennes entreprises (PME) affirment que les commentaires des clients en ligne ont profité à leur entreprise, il est judicieux d'utiliser des applications de messagerie pour atteindre vos consommateurs.

Sur Facebook Messenger, les chatbots effectueront des sondages pour vous. Envisagez de le déployer dans le cadre de votre campagne de goutte à goutte, une fois que les visiteurs sont venus sur votre site pour s'inscrire, télécharger du contenu ou effectuer un achat.

Alternativement, une série de courts messages texte par SMS est un excellent moyen d'obtenir des réponses rapides. Faites en sorte que votre CTA soit clair, envisagez d'ajouter des incitations et assurez-vous de les envoyer au bon moment.

Le SMS est le canal de communication numéro un pour les moins de 50 ans aux États-Unis. Pour garder les nouvelles générations engagées, assurez-vous d'obtenir des commentaires via des applications de messagerie texte.

Points clés à retenir

Il est facile d'ignorer la puissance des applications de messagerie texte lorsque vous essayez de trouver des moyens d'augmenter le trafic vers votre site. Mais, lorsque les clients veulent que vous les valorisiez et que vous compreniez ce qu'ils recherchent, il est préférable de répondre à leurs besoins de la bonne manière. Les visiteurs deviendront fidèles à votre marque et à votre site, une fois que vous aurez mis tout en œuvre pour gagner leur confiance.

Aujourd'hui, plus de 2 milliards de personnes utilisent des applications de messagerie pour communiquer entre elles. Cela fait des applications de messagerie texte le meilleur moyen d'atteindre vos visiteurs et clients.

L'utilisation d'applications de messagerie pour déployer l'automatisation des SMS et les chatbots augmentera également les niveaux de service client et incitera les visiteurs à revenir vers vous. La même chose peut être dite pour la création d'expériences omnicanal, alors utilisez-les pour rendre aussi facile que possible la visite de votre site pour les débutants et rester fidèle à votre marque.