7 façons dont Insider garantit un retour sur investissement rapide (TTV)

Dans une économie incertaine, le rapport qualité-prix est essentiel

Conflit apparemment sans fin en Europe de l'Est. Hausse des prix alimentaires. Tension géopolitique entre la Chine et les États-Unis. Les banques font faillite dans la Silicon Valley (et en Suisse !). Les géants de la technologie Meta et Google licencient des milliers d'employés. Avec tout ce chaos qui affecte l'économie, il n'est pas étonnant que les entreprises ne sachent pas ce que les 12 prochains mois nous réservent.

Nous savons que la confiance des consommateurs mondiaux est en baisse alors que les coûts d'acquisition de clients pour les marques sont en hausse de 222 %. Les budgets marketing reflètent l'incertitude, certains rapports indiquant que 60% des marques de commerce électronique prévoient d'augmenter leurs dépenses publicitaires, tandis que d'autres les réduisent.

Ce qui est de plus en plus clair, c'est que les C-suites veulent voir le retour sur investissement. Vous devez justifier la valeur de chaque centime de marketing comme jamais auparavant. Ce qui est également clair, c'est que les investissements martech ne tiennent pas toujours leurs promesses, comme nous l'avons exploré dans un blog précédent. Par conséquent, la meilleure façon de juger de votre investissement martech est probablement de vous concentrer sur le délai de valorisation .

Comment définir le TTV

Le délai de valorisation est une mesure délicate qui peut englober un large éventail de facteurs. Lors de l'examen des témoignages de clients Insider, par exemple, beaucoup d'entre eux soulignent l'importance de pouvoir personnaliser leur message marketing. Pour eux, ils ont obtenu de la valeur dès qu'ils ont été opérationnels avec cette fonctionnalité.

Dans sa forme la plus élémentaire, nous pouvons définir le délai de valorisation comme le temps nécessaire pour atteindre l'efficacité d'un investissement. Le moment précis où une entreprise cliente atteint TTV peut varier pour cette raison même. C'est pourquoi nous avons décidé de passer en revue et de résumer les valeurs clés que nos clients ont mises en évidence, pour montrer comment Insider pourrait vous aider à atteindre un TTV rapide dans votre équipe marketing.

1. Migration, implémentation et consolidation rapides

L'approche structurée d'Insider en matière d'implémentation, de migration et de consolidation se traduit par un processus sans tracas qui évite toute perte de temps, ce qui signifie que vous pouvez atteindre la valeur le plus rapidement possible. (Pour plus de détails sur ce processus, consultez notre blog précédent sur la façon dont Insider aide à assurer un processus de mise en œuvre fluide.)

L'une des principales forces d'Insider ici est le haut niveau d'assistance que nos clients reçoivent pendant la mise en œuvre, tant pour l'équipe informatique que pour l'équipe marketing, qui ont tendance à apprécier la rapidité et la simplicité de la mise en route.

L'une des raisons à cela est que, contrairement à de nombreux concurrents, nous ne sous-traitons pas nos services d'assistance à des partenaires ou à des agences. Toutes nos équipes de support technique et stratégique sont 100 % internes et engagées dans la réussite de nos clients, c'est pourquoi nous recevons souvent des commentaires de clients comme les suivants :

« Le démarrage avec Insider s'est déroulé sans heurts , car l'équipe nous a guidés étape par étape : de la mise en œuvre technique à l'utilisation du produit. »

— Reno Chow, responsable du commerce électronique chez Lenovo ; lire l' étude de cas complète.

Dans le même temps, nous adaptons notre approche d'intégration aux besoins commerciaux spécifiques de nos clients. Nous commençons toujours le processus par une réunion de lancement et élaborons des directives personnalisées pour chaque projet qui garantissent que nous sommes alignés avec toutes les équipes clés tout au long de la mise en œuvre.

"Le meilleur avantage de leur service est un support technique réactif et une mise en œuvre rapide ."

— Chef des analyses et des opérations et client Insider ; lire l' intégralité examen.

"L'équipe d'Insider est très impliquée. Avec de nombreux fournisseurs, vous payez pour un service géré, mais l'équipe de réussite des partenaires d'Insider nous aide à tirer le meilleur parti de la plateforme. L'équipe Insider s'est sentie comme une extension de la nôtre , et cela nous aide beaucoup car avec de nombreuses solutions technologiques, ce n'est pas le cas. Indépendamment de la technologie elle-même, les gens d'Insider sont fantastiques avec qui travailler - ils sont solidaires et vraiment attentionnés .

— Nick Blatt, responsable du commerce électronique et de l'expérience client numérique chez Chemist Warehouse ; lire l' étude de cas complète.

2. Une seule vue client unifiée et une seule source de données

Pour de nombreux clients, il s'agit de la plus grande valeur qu'ils obtiennent en travaillant avec Insider. En règle générale, ils ont du mal à personnaliser efficacement leur marketing, souvent parce que toutes leurs données clients sont dans des silos, où elles traînent et ne s'habituent pas à leur plein potentiel.

Insider collecte toutes les données client pertinentes de toute votre entreprise, où qu'elles se trouvent (dans les e-mails, dans les CRM, dans vos solutions de points marketing existantes) et les conserve en un seul endroit, où vous pouvez ensuite les utiliser pour personnaliser vos communications. Ceci, pour beaucoup, est la valeur ultime, et nous faisons donc tout notre possible pour aider nos partenaires à y parvenir le plus rapidement possible.

Orchestrer des expériences client personnalisées commence par une compréhension approfondie de vos clients. La marque de mode européenne en pleine croissance NA-KD le savait, c'est pourquoi elle a consolidé sa pile technologique de solutions uniques déconnectées en une seule solution unifiée, pour enfin obtenir une vue à 360 degrés de chaque client. Le résultat? Une augmentation de 25 % de la valeur vie client (CLTV) et un retour sur investissement multiplié par 72 en seulement 12 mois.

Regardez leur histoire ci-dessous.

« Nous avions une montagne de données clients mais nous ne savions vraiment pas quoi en faire . La plateforme de données client (CDP) d'Insider nous a aidés à consolider toutes les données de différents canaux et à les transformer en informations significatives à partir desquelles nous pourrions mieux segmenter les audiences pour créer des campagnes personnalisées .

— Responsable Croissance et Marketing Digital et client Insider ; lire la critique complète.

« Avant Insider, nous avions accès aux données clients, mais nous n'étions pas en mesure de les activer efficacement sur tous les canaux. Cela a entraîné des expériences utilisateur cloisonnées et souvent interrompues , ce qui a eu un impact sur la fidélisation de nos utilisateurs. Avec Insider dans le mix, nous pouvons déclencher ces expériences cross-canal en temps réel tout en prédisant ce qu'ils sont susceptibles de faire ensuite.

— Client initié ; lire la critique complète.

3. Consolidez et optimisez vos solutions martech existantes

Le ballonnement de Martech est réel. Cela entraîne des opportunités perdues, des coûts plus élevés et des pertes de revenus. Insider s'efforce de consolider et d'optimiser votre pile technologique existante, vous aidant à réaliser ce dont vous pouvez vous passer tout en intégrant l'essentiel et en tirant plus de valeur. Cela a également été un argument de vente important pour nombre de nos clients et quelque chose qu'ils trouvent particulièrement précieux.

« Notre pile technologique existante, principalement Salesforce, n'a pas facilité le niveau de personnalisation que nous voulions offrir à nos clients. Insider nous a permis d' atteindre nos objectifs de personnalisation , en s'intégrant facilement à Marketing Cloud. Ensemble, ils forment une pile technologique vraiment puissante .

— Sales and Merchandising Manager et client Insider ; lire la critique complète.

« Notre plus grand défi consistait à gérer et à exploiter divers outils tiers pour tous nos besoins marketing. Ce que nous voulions, c'était une sorte d'outil à guichet unique qui nous aiderait à tout gérer. C'est alors qu'Insider est arrivé et nous avons vraiment adoré pouvoir regrouper toutes nos exigences en un seul endroit . Les capacités du produit de la plate-forme de gestion de la croissance sont incroyables et fonctionnent sans problème même sous une charge importante. »

— Gestionnaire de commerce électronique et client Insider ; lire la critique complète.

4. Économisez de l'argent sur vos dépenses martech

L'utilisation d'Insider comme plate-forme martech tout-en-un aide nos clients à économiser de l'argent de deux manières. Premièrement, en les aidant à réduire leurs coûts d'acquisition de clients, un facteur clé dans un marché où les CAC sont en augmentation. Deuxièmement, en consolidant la pile martech et en offrant une plate-forme unique d'acquisition et d'optimisation de clients, Insider rend la suite martech des clients plus simple et moins chère à exploiter.

Ceci est particulièrement précieux lorsqu'il s'agit de justifier l'investissement dans une nouvelle plate-forme martech auprès de la suite C, en particulier le directeur financier. Mais cela offre également la tranquillité d'esprit que vous pouvez éviter ce ballonnement martech trop courant et commencer à courir plus maigre et plus méchant.

Prenons l'exemple de Lego, qui a adoré la façon dont ils pouvaient simplifier leurs processus marketing auparavant complexes et coûteux en utilisant Insider :

"L'équipe d'Insider nous a soutenus de manière proactive pendant le processus d'intégration technologique, suggérant les meilleures pratiques qui nous aideront à tirer le meilleur parti de leur plate-forme. Avec Insider, l'ensemble de notre processus de marketing a été grandement simplifié , et c'est cela, ainsi que l'admirable support technique, qui en fait un excellent choix pour nous chez LEGO/KOJ.

— François Marque, responsable marketing et e-commerce, Lego ; lire l' étude de cas complète.

"Les capacités de conversion Web d'Insider et le Smart Recommender alimenté par l'IA ont été faciles à mettre en œuvre, aident à exécuter des expériences complexes sur des pages et des publics, et améliorent la découverte de produits pertinents. Tout cela a un impact direct sur nos taux de conversion et nos revenus, réduisant considérablement nos coûts d'acquisition de clients . »

— Client initié ; lire la critique complète.

"L'une des choses les plus marquantes d'Insider a été la façon dont nous avons pu réduire les coûts de développement informatique, car la plate-forme est une interface en libre-service et facile à utiliser qui effectue tout le travail dont nous aurions jamais besoin sur notre site Web. pour créer et exécuter de nouvelles campagnes marketing.

— Innovation Lab Manager et client Insider ; lire la critique complète.

5. Facilité d'utilisation

La meilleure façon de réduire le délai de rentabilisation est de rendre une plateforme aussi simple que possible à utiliser. Cela réduit non seulement le temps de formation; cela signifie également que vos équipes marketing peuvent exécuter des campagnes en quelques semaines, voire quelques jours.

Selon nombre de nos clients, il s'agit d'un autre domaine dans lequel Insider excelle, à la fois en termes de facilité d'utilisation quotidienne du logiciel et d'assistance offerte lors de la configuration initiale.

« La création de campagnes a été très simple et nous avons pu augmenter le nombre de parcours que nous créions pour de nombreux scénarios différents… En quelques semaines de mise en œuvre de la personnalisation sur site, nous avons observé une augmentation de 102 % des taux de conversion. »

— Client initié ; lire la critique complète.

« Ce que nous préférons chez Insider , c'est la facilité d'utilisation et d'intégration de leurs outils.

— Chef de produit et client Insider ; lire la critique complète .

"Le processus de l'idéation à la mise en œuvre est le plus rapide que j'aie jamais connu avec un partenaire technologique ... Nous aimons la possibilité de discuter de nouvelles fonctionnalités et idées que nous avons vues sur d'autres sites sur différentes plates-formes, et en une semaine ou deux, nous expérimentons et tester cette expérience sur notre site.

— Responsable du client Digital et Insider ; lire la critique complète.

6. Stimuler la croissance des revenus et la CLTV

Grâce à sa capacité basée sur l'IA pour vous aider à suivre et à prévoir le comportement des clients, Insider vous permet bien sûr, à vous et à votre équipe, de gagner plus facilement de nouveaux clients. Mais cela peut aussi aider à optimiser la valeur vie client (CLTV). En obtenant votre vue client granulaire à 360 degrés, plus vous personnalisez votre messagerie, plus vous pouvez augmenter les opportunités de vente croisée et établir des relations à long terme avec vos clients les plus fidèles.

Le résultat de tout cela est des taux de conversion plus élevés, des ventes plus élevées, plus de revenus et une amélioration significative de CLTV.

"Insider nous a aidés à offrir des expériences hautement personnalisées sur nos canaux numériques et à améliorer considérablement nos taux de conversion , atteignant jusqu'à 275 % . Le Galaxy Note 9 a contribué à 9 % des ventes totales sur le site Web de Samsung dans les 20 jours suivant le lancement mondial de l'appareil.

— Baris Gokpinar, directeur marketing chez Samsung ; lire l' étude de cas complète.

"Les capacités de personnalisation d'Insider nous ont permis de personnaliser nos notifications pour fournir un contenu hautement pertinent et individualisé à nos clients. Grâce à ces fonctionnalités, nous avons pu améliorer considérablement notre valeur moyenne des commandes, nos CTR et nos conversions en seulement deux mois .

— Dmitriy Yakovlev, responsable du marketing chez Burger King ; lire l' étude de cas complète.

7. Augmentez le retour sur investissement global de la pile martech

Lorsque vous réduisez vos coûts de marketing, simplifiez la pile technologique, stimulez la croissance des revenus, réduisez le coût d'acquisition de clients ET augmentez la CLTV, qu'obtenez-vous ?

Une suite C très heureuse et une hausse de sourcil appréciable de la part de votre directeur financier, c'est quoi !

Sérieusement, Insider offre une opportunité inégalée grâce à cette combinaison de facteurs pour augmenter votre retour sur investissement, en particulier par rapport à ce que vous avez actuellement. Vous souvenez-vous de ce que NA-KD avait à dire sur son retour sur investissement ?

« Le partenariat a dépassé nos attentes . L'année dernière , nous avons observé un retour sur investissement de 72 fois et nous en sommes ravis !"

— Doga Iyigun, responsable CRM chez NA-KD ; regardez la vidéo de l'étude de cas.

Dans le même temps, de nombreux clients nous comparent favorablement aux solutions qu'ils utilisaient auparavant, soulignant à quel point la vie est désormais bien meilleure pour eux :

« Nous sommes convaincus que personne ne fait mieux qu'Insider l'automatisation et l'orchestration du parcours client cross-canal . La plate-forme a tout pour plaire : facilité d'utilisation, une grande variété de fonctionnalités, des modèles flexibles pour une création de campagne facile, des rapports de données simples et directs et une excellente équipe de support client pour améliorer l'expérience globale d'utilisation de la plate-forme. »

— Analyste CRM senior et client Insider ; lire la critique complète.

Insider est le meilleur choix pour augmenter votre retour sur investissement marketing et assurer une TTV rapide

D'après les commentaires, les études de cas et les témoignages de nos plus de 1 200 clients, dont beaucoup sont des leaders dans leur catégorie, Insider est tout simplement meilleur que ce qu'ils utilisaient auparavant. Il offre un retour sur investissement significatif et un TTV rapide, en se concentrant sur un processus éprouvé qui permet aux équipes marketing d'être opérationnelles avec les données, l'analyse et les outils de campagne dont elles ont besoin en quelques semaines.

Cela dit, nous savons que chaque équipe de marque et de marketing a des défis, des besoins et des priorités légèrement différents. C'est pourquoi il est préférable d'essayer une démo d'Insider par vous-même.

Essayez Insider par vous-même