7 façons dont les spécialistes du marketing peuvent utiliser les SMS pour augmenter leurs revenus et l'engagement des clients

En tant que spécialistes du marketing, identifier les canaux les plus efficaces est la clé du succès de la croissance de l'entreprise. À cette fin, ClickZ s'est récemment associé à Acoustic, la plus grande plate-forme de marketing cloud indépendante, pour présenter le webinaire à la demande, 7 façons dont les spécialistes du marketing peuvent utiliser les SMS pour augmenter les revenus et l'engagement client .

Dave Haucke et Pinky Lees d'Acoustic sont les co-animateurs du webinaire, qui se concentre sur l'utilisation du marketing par SMS pour générer des revenus et stimuler la croissance.

Dave Haucke, vice-président de la gestion des produits d'Acoustic, dirige le portefeuille de solutions de marketing mobile, de publicité sociale et de gestion de contenu d'Acoustic, dirigeant la stratégie et l'orientation globales de ces offres. Dave guide une équipe interfonctionnelle sur la priorisation, la planification et la livraison.

Pinky Lees est le stratège mondial du mobile chez Acoustic. Avec plus de 20 ans d'expérience dans le marketing mobile, Lees fournit des services de stratégie et de planification à des clients mondiaux dans tous les secteurs. Lees a une connaissance approfondie des meilleures pratiques de messagerie mobile et des campagnes cross-canal.

Cet article résume certains des conseils et stratégies clés décrits dans le webinaire qui peut être consulté à la demande depuis ClickZ.

Le SMS est un outil marketing puissant

Pour la plupart des entreprises, le SMS doit faire partie intégrante d'une stratégie globale de marketing numérique, plutôt que d'être considéré comme un canal séparé. Les SMS offrent un retour sur investissement puissant, des consommateurs engagés et des taux de coupon et d'échange élevés.

Considérez les statistiques suivantes :

• La personne moyenne vérifie son téléphone environ 47 fois par jour.
• Les consommateurs utilisent les coupons liés aux SMS 10 fois plus que les autres coupons.
• Les SMS ont 150 fois le taux d'engagement des campagnes par e-mail avec 56% des personnes interrogées citant les offres et les offres comme principale raison pour laquelle elles optent pour les messages SMS.

Les campagnes avec un sentiment d'urgence élevé conviennent parfaitement aux SMS, les coupons et les offres étant une des principales raisons pour lesquelles les consommateurs s'y inscrivent. Ces campagnes ont des taux de clics de près de 40 % et des taux d'échange 8 fois plus élevés que les offres par e-mail.

Le marketing par messagerie mobile est clairement un moyen puissant de générer des KPI, notamment un engagement accru, des conversions et un retour sur investissement améliorés et une fidélisation plus forte de la clientèle.

Un mot sur la mesure

Il existe plusieurs mesures utiles que les entreprises peuvent mesurer pour surveiller et évaluer le succès de leurs campagnes SMS :

• Délivrabilité des messages
• Taux de clics à l'aide des liens Bitly
• Mesure de l'appel à l'action (par exemple, coupon et exécution de l'offre)
• Taux de réponse aux commentaires des clients
• Satisfaction du client basée sur les commentaires et la réponse à la personnalisation

La mesure des SMS est difficile, mais les mesures ci-dessus peuvent aider les spécialistes du marketing à déterminer le succès de leurs campagnes, en particulier lorsqu'elles sont établies dès le départ et intégrées dans le cadre de votre stratégie globale.

L'engagement mobile est un élément clé des campagnes de messagerie mobile et peut être utilisé comme indicateur de succès sur la base des mesures ci-dessus. Le type de sensibilisation que vous intégrez à vos campagnes SMS varie en fonction de votre secteur, mais des cas d'utilisation existent pour l'engagement mobile dans tous les secteurs, comme l'illustre le graphique suivant.

SMS et approche multicanal

Une approche marketing multicanal vous permet de tirer parti de l'engagement client à chaque point de contact client. Il garantit que vous pouvez atteindre vos clients où qu'ils se trouvent, quel que soit le type d'écran, le système d'exploitation, la plate-forme ou l'appareil.

Tirer parti des canaux mobiles est un élément important de tout plan de marketing multicanal, car l'utilisation du mobile est omniprésente dans tous les segments de clientèle et acheteurs.

L'équipe Acoustic a élaboré sept stratégies que les entreprises peuvent utiliser pour intégrer les SMS dans leur plan marketing multicanal. Voici un bref aperçu de chacun, avec une analyse plus détaillée disponible via le webinaire.

• Programmes de fidélité : les programmes de fidélité pilotés par SMS permettent aux entreprises de dialoguer en permanence avec les clients via des incitations et des offres exclusives et des mises à jour de programme.
• SMS pour le téléchargement d'applications mobiles ou l'inscription par e-mail : les promotions de téléchargement d'applications offrent une excellente opportunité de tirer parti du marketing par SMS en invitant les clients à télécharger votre application via divers canaux multimédias. Une fois l'application installée, elle vous offre un autre canal de communication mobile pour les clients.
• Lancement d'un nouveau produit/d'informations : SMS est un excellent canal pour promouvoir des informations sur le lancement de nouveaux produits et du contenu utile tel que des vidéos, des remises, des promotions et des actualités.
• Opportunités promotionnelles : les offres du programme de fidélité, les ouvertures de magasins, les nouvelles classes, les conseils pédagogiques et les événements sont autant d'exemples d'opportunités promotionnelles qui peuvent être envoyées aux clients par SMS. À peu près n'importe quel produit, programme ou service que vous créez pour vos clients peut être mis en évidence via une communication SMS.
• Coupons et offres : les coupons ciblés envoyés par SMS peuvent aider à augmenter le trafic en magasin et à stimuler les ventes en ligne. Il existe de nombreuses façons d'incorporer des coupons et des offres dans une campagne de messagerie mobile et l'utilisation de codes de coupon/offre uniques vous permettra de suivre le retour sur investissement de ces campagnes.
• Messages de remerciement et de bienvenue : La diffusion de messages de bienvenue et de remerciement personnalisés améliore l'expérience client et peut être associée à des offres et des incitations ciblées pour bien démarrer les nouvelles relations clients.
• Alertes d'achat/fraude/transaction : les messages texte de confirmation pour les achats, les billets, les dons ou d'autres transactions améliorent également l'expérience client tout en aidant à réduire les appels au support client. Les mises à jour des alertes de fraude peuvent également être exploitées par SMS pour aider à gérer les problèmes des clients et maintenir la communication avec les clients en cas de besoin.

Bonnes pratiques et astuces pour le marketing par SMS

Bon nombre des meilleures pratiques pour le marketing par SMS suivent les mêmes meilleures pratiques générales pour tous les canaux numériques.

Par exemple, les SMS sont basés sur les autorisations. La loi stipule qu'avant qu'un spécialiste du marketing n'envoie un message texte au consommateur, il a besoin d'un consentement écrit préalable sous la forme d'un message texte à l'entreprise (ou via un formulaire en ligne).

Les entreprises peuvent utiliser d'autres canaux pour générer des inscriptions à leur programme SMS de différentes manières, notamment les e-mails, les sites Web, les médias sociaux, la signalisation en magasin, le publipostage/l'impression et au point de vente. Certaines approches que les entreprises peuvent adopter pour rendre ces canaux plus efficaces consistent notamment à se concentrer sur la création de valeur (pas le spam), à offrir une incitation et à s'assurer que vous disposez d'une incitation à l'action claire.

Autre conseil important : il a été démontré que la création d'une campagne d'adoption de SMS dédiée produisait des retours opt-in plus élevés sur tous les canaux, comme le montre le graphique suivant. Cela est particulièrement vrai pour les campagnes par e-mail, en magasin et sur les réseaux sociaux.

Comme pour les campagnes numériques standard, les campagnes SMS ont certaines règles que les spécialistes du marketing doivent respecter, notamment l'ajout de clauses de non-responsabilité sur les débits de données et les informations de désinscription lorsque les utilisateurs s'inscrivent.

Le webinaire passe en revue les meilleures pratiques supplémentaires telles que la fréquence de la messagerie, les meilleures heures pour envoyer des messages et le contenu qui fonctionne le mieux avec le mobile.

Un aperçu des prochaines étapes pour démarrer avec les campagnes SMS comprend la meilleure façon de justifier le marketing par SMS avec la direction, de définir des objectifs et d'intégrer les SMS à vos autres canaux numériques.

Vous pouvez vous inscrire pour voir le webinaire à la demande, 7 façons dont les spécialistes du marketing peuvent utiliser les SMS pour augmenter les revenus et l'engagement client , sur ClickZ.