7 façons d'utiliser l'automatisation du marketing pour développer votre entreprise [GUIDE]

Nous savons que les propriétaires de petites entreprises ne manquent pas de tâches sur leurs listes de tâches quotidiennes, et nous sommes là pour vous aider à les raccourcir encore plus.

La mise en œuvre de fonctionnalités automatisées permet d'attirer et de fidéliser les clients en un clin d'œil. Dans ce guide, nous couvrirons les étapes automatisées spécifiques que vous pouvez mettre en œuvre pour le marketing par e-mail et sur les réseaux sociaux. Avant de commencer, parlons des quatre principaux avantages de l'automatisation afin que vous compreniez pourquoi elle est si précieuse :

1. Gagnez du temps

L'un des principaux avantages de l'automatisation est qu'elle vous permet de gagner beaucoup de temps. En définissant quelques e-mails marketing sur la livraison automatique, vous n'aurez pas à créer et à envoyer des e-mails individuels chaque fois que vous aurez besoin de communiquer avec votre liste. Si vous utilisez une plate-forme automatisée pour les mises à jour des réseaux sociaux, vous pouvez programmer une série de publications à la fois.

2. Atteindre les clients en temps opportun

En utilisant des fonctionnalités automatisées, vous atteindrez vos clients rapidement. Par exemple, vous pouvez automatiser un e-mail de bienvenue envoyé 24 heures après l'ajout d'un nouveau contact à votre liste. Cela garantit que les nouveaux contacts obtiennent des informations précieuses sur votre entreprise en temps opportun, même pendant que vous dormez.

3. Capacité à travailler à l'avance

En tant que propriétaire d'une petite entreprise, il est essentiel de « travailler à l'avance » autant que possible. Grâce à l'automatisation, vous pouvez configurer à l'avance les e-mails et les publications sur les réseaux sociaux.

4. Transformez les clients potentiels en clients payants

L'automatisation de certaines de vos tâches marketing peut vous aider à convertir les clients intéressés en clients payants. En fait, un rapport publié par Regalix a montré que près de 86 % des entreprises pensent que l'automatisation du marketing est l'un des moyens les plus efficaces de nourrir et de gérer de nouveaux prospects.

Êtes-vous déjà convaincu ? Excellent! Passons maintenant aux écrous et boulons de tout cela. Voici sept façons d'utiliser correctement l'automatisation du marketing :

1. Capturez les e-mails via des formulaires d'inscription

Avant de configurer l'automatisation, nous vous suggérons de configurer un formulaire d'inscription par e-mail sur le site Web de votre entreprise. Ces formulaires simples vous aident à collecter les noms et adresses e-mail des clients ou clients intéressés.

Le flux constant de nouveaux contacts qui arrivent via ce formulaire vous donnera une liste authentique d'adresses e-mail à partir desquelles puiser pour envoyer des e-mails. Vos efforts pour créer votre liste de diffusion doivent être continus, et un formulaire d'inscription est un moyen simple de continuer à recevoir des noms avec peu d'effort de votre part.

VerticalResponse dispose d'un formulaire d'inscription par e-mail que vous pouvez utiliser. C'est simple à configurer et à activer, et tous vos nouveaux contacts vont directement dans votre compte VR. À partir de là, vous pouvez automatiser les e-mails à envoyer à vos contacts nouveaux et existants.

Si vous préférez, vous pouvez également utiliser un service tiers pour créer des formulaires d'inscription qui fonctionnent comme des fenêtres contextuelles, des barres latérales ou des curseurs sur votre site.

• Envisagez d'essayer OptinMonster. Si vous utilisez WordPress, ThriveThemes dispose d'un plugin que vous pouvez utiliser pour collecter des informations sur les clients. Ces deux sites permettent aux propriétaires de petites entreprises d'établir facilement des «points de collecte d'informations» sur leurs sites Web. Il y a un coût pour utiliser ces services, mais vous n'avez pas besoin d'un site Web ou d'une expérience de codage pour commencer.

2. Automatisez les e-mails de bienvenue

Avec un formulaire d'inscription en place, l'un des premiers éléments marketing que vous voudrez automatiser est votre e-mail de bienvenue. Étant donné que chaque nouveau contact reçoit un e-mail de bienvenue, il est logique de l'automatiser.

Si vous décidez d'utiliser le formulaire d'inscription VerticalResponse pour collecter l'adresse e-mail, les nouveaux contacts sont automatiquement ajoutés à votre liste. Vous pouvez accéder à votre compte, créer un e-mail de bienvenue et le configurer pour envoyer l'accueil chaleureux dans les 48 heures. Vous voulez vous assurer que les nouveaux contacts reçoivent un e-mail de bienvenue peu de temps après leur inscription à votre liste de diffusion, alors que leur intérêt est toujours au plus haut.

L'e-mail de bienvenue doit décrire les avantages de recevoir des messages de votre entreprise et inclure des liens qui redirigent les clients vers votre site Web.

Si vous avez besoin d'aide pour créer un e-mail de bienvenue, nous avons plusieurs ressources à consulter :

• 10 exemples d'e-mails très efficaces
• 7 conseils pour un e-mail de bienvenue stellaire
• 7 raisons pour lesquelles votre entreprise a besoin d'un e-mail de bienvenue

3. Envoyez une série de rappels d'événements

Disons que vous avez un événement à venir ou une grande promotion. Vous pouvez utiliser l'automatisation pour configurer une série d'e-mails qui le rappellent à votre public.

Par exemple, lorsqu'un courtier d'assurance organise une journée de consultations gratuites, le propriétaire doit configurer trois e-mails à envoyer automatiquement aux clients. Le premier e-mail décrit l'événement dans son intégralité ; le deuxième e-mail est un rappel pour s'inscrire à un créneau horaire spécifique avant la réservation de la journée de consultation. Un jour avant l'événement, un troisième e-mail encourage les gens à profiter des quelques ouvertures restantes et ajoute une incitation de café et de beignets gratuits.

Ces trois e-mails peuvent être créés à l'avance et envoyés en deux semaines. Tous les e-mails doivent inclure des liens vers votre site Web où les clients peuvent trouver plus d'informations.

Vous pouvez appliquer ce même concept à une vente à venir, à un événement caritatif, à un événement d'appréciation des clients ou à une apparition dans un salon professionnel local. L'idée est de mettre en place une série d'e-mails qui rappellent à votre public un événement particulier.

4. Faites plaisir à vos clients fidèles

Segmentez votre liste en extrayant les noms de vos clients les plus fidèles et développez une campagne d'e-mails automatisée qui vise à les récompenser. Envisagez d'écrire un e-mail qui « remercie » vos clients réguliers pour leur fidélité et offre quelque chose en retour. Peut-être s'agit-il d'un coupon de réduction de 10 %, d'un bon pour un service gratuit, de la possibilité d'être le premier à essayer un nouveau produit, d'une livraison à prix réduit ou d'un autre type de cadeau. Vous pouvez configurer cet e-mail pour qu'il soit envoyé tous les deux mois pendant six mois afin d'encourager vos clients fidèles à continuer à acheter.

Pour vous inspirer, jetez un œil à cet e-mail de Ghurka, une boutique d'accessoires en cuir, qui honore les clients fidèles.

5. Encouragez les clients actifs à acheter à nouveau

Vous pouvez également automatiser une série d'e-mails pour inciter les acheteurs récents à acheter à nouveau. Si un client a effectué un achat ou s'est inscrit à un service au cours des 2 à 3 dernières semaines, placez-le dans son propre groupe et préparez-vous à créer une série d'e-mails automatisés spécialement pour lui.

Par exemple, dans le premier e-mail, vous pouvez les remercier pour l'achat et présenter des marchandises supplémentaires que vous avez en stock. Voici un exemple de Crate&Barrel :

Le deuxième email pourrait proposer une réduction sur un produit similaire ou annoncer l'arrivée d'un nouvel accessoire. Le deuxième e-mail pourrait également être un guide de cadeaux mettant en évidence plusieurs de vos articles les plus populaires.

6. Faites revenir les anciens clients

Comme pour encourager les clients récents à acheter à nouveau, vous devriez également réfléchir à des moyens de réengager les clients inactifs.

Jetez un œil à votre liste de diffusion et extrayez les noms des clients qui n'ont rien acheté à votre entreprise au cours des 6 à 8 derniers mois. Créez une série d'e-mails conçus pour les remettre dans votre train en marche.

Le premier e-mail peut simplement dire "Tu nous manques" et inclure une offre spéciale. Le deuxième e-mail, que vous devriez envoyer une semaine plus tard, pourrait contenir une enquête demandant pourquoi le client s'est égaré. Les résultats de l'enquête peuvent également offrir des informations précieuses que vous pouvez utiliser pour conserver vos clients à l'avenir.

7. Automatisez vos publications sur les réseaux sociaux

Avec l'automatisation de votre messagerie en cours, vous pouvez désormais passer à l'automatisation des médias sociaux. Si votre entreprise utilise plusieurs sites sociaux, vous pouvez utiliser un outil de gestion des médias sociaux pour automatiser le processus.

Les outils de gestion vous permettent de programmer des publications à l'avance, ce qui réduit considérablement le nombre de fois où vous devez vous connecter, créer des messages et les publier. Avec des outils automatisés, vous pouvez réserver une heure par semaine et programmer des publications pour toute la semaine à venir.

Pour les propriétaires d'entreprise à court de temps, l'automatisation empêche la négligence sociale. Après tout, vous ne voulez pas que vos clients s'habituent à une page Facebook peu mise à jour ou à des tweets peu publiés.

Alors, quels outils d'automatisation des médias sociaux sont les meilleurs ? Il existe plusieurs options. Il est important de noter que toutes ces applications offrent un plan gratuit, alors n'hésitez pas à les tester et à voir celle qui convient à votre entreprise avant de vous engager à long terme.

• Hoot Suite. Cette application se synchronise avec plusieurs plateformes de médias sociaux, notamment Facebook et Twitter. Vous pouvez accéder à tous vos comptes sociaux à partir d'un seul tableau de bord.
• Tweet Deck. Si vous êtes un utilisateur passionné de Twitter, TweetDeck peut vous aider à planifier des publications et à surveiller les flux.
• IFTTT (Si ceci alors cela). Pour l'utilisateur de médias sociaux plus avancé, IFTTT est une excellente option simplement parce qu'il y a plus de fonctionnalités d'automatisation parmi lesquelles choisir avec celle-ci. Par exemple, vous pouvez facilement le lier à votre blog d'entreprise, et lorsqu'un nouveau message est ajouté, un tweet sera automatiquement publié pour annoncer le nouveau contenu.

Vous pouvez également vous tourner vers des plateformes de curation de contenu. Ces outils vous donnent une liste de contenus pertinents pour vos lecteurs et vous permettent de les partager en toute simplicité. De cette façon, vous n'avez pas à parcourir vos flux à la recherche de contenu précieux à partager ; la recherche est déjà faite pour vous.

• Swayy et Pocket sont de bonnes applications de curation de contenu pour commencer. Tout ce que vous avez à faire est d'entrer une liste de sujets généraux que vous aimeriez voir dans votre flux et vous obtiendrez immédiatement des dizaines d'options de contenu dans vos résultats de recherche. Au fur et à mesure que vous partagez ce contenu, chaque plate-forme se concentre sur vos préférences et vous propose un contenu plus spécifique adapté à vos besoins au fil du temps.

Un mot d'avertissement

Le marketing automatisé est un outil fantastique pour les propriétaires de petites entreprises, mais vous voudrez l'utiliser avec modération. Tout ne peut pas ou ne doit pas être programmé à l'avance. Par exemple, lorsque des nouvelles de dernière minute sont pertinentes pour votre secteur, vous souhaiterez créer des publications et des e-mails sur les réseaux sociaux. Lorsqu'un nouvel employé arrive à bord, ou que vous avez décidé d'organiser une vente de dernière minute, vous ne pourrez pas non plus compter sur l'automatisation. N'oubliez pas que, comme toute autre ressource, l'automatisation est un autre outil que vous pouvez conserver sur votre panneau perforé et l'utiliser au besoin.

Partagez avec nous sur les réseaux sociaux les parties du marketing que vous automatisez actuellement et comment cela fonctionne pour vous.

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