Comment Skinny Coconut Oil a lancé une entreprise de 800 000 $ en 30 jours

Felix : Aujourd'hui, je suis rejoint par Matt Geddie, président et co-fondateur de SkinnyAndCompany.com. Skinny & Company vend de l'huile de noix de coco maigre, qui est la seule huile de noix de coco 100 % brute sur le marché. Skinny & Company a été créée en 2013 et est basée à Indianapolis, Indiana. Bienvenue Mat.

Matt : Hé, merci beaucoup Félix. Bon d'être sur. Comme nous en parlions plus tôt, j'adore le podcast de vos gars. Personnellement, j'ai beaucoup appris d'autres entrepreneurs et de leurs tactiques et histoires, donc c'est génial d'être sur.

Félix : Génial, ouais, super de t'avoir. Parlez-nous un peu plus de votre magasin et quel est le produit le plus populaire que vous vendez ?

Matt : Ouais, donc nous sommes une entreprise d'huile de noix de coco. Nous fabriquons de la noix de coco du Vietnam. Mon frère et moi avons créé l'entreprise il y a deux ans. Nous sommes complètement intégrés verticalement et nous proposons nos produits via trois canaux, l'un d'entre eux étant Shopify et notre boutique en ligne. Nous avons une huile de noix de coco brute, et avec cette huile de noix de coco, nous faisons beaucoup de mélange dans des cosmétiques à base d'huile de noix de coco. Nous avons des huiles pour le visage et des beurres pour le corps qui sont parfaits pour votre peau. De plus, tout est comestible. Ce sont en quelque sorte nos produits les plus populaires. Nous avons des savons, des barres de shampoing, d'autres choses uniques que nous offrons à nos clients. Tout ce que nous faisons est naturel, biologique, sauvage récolté dans les jungles du Vietnam. Ça a été une chose intéressante à démarrer, et compliquée et tout comme ça. Jusqu'ici, c'est bon d'y aller.

Félix : J'ai lu un peu sur votre site Web comment vous n'êtes pas tombé là-dessus, mais avez eu l'idée pendant que vous étiez à l'étranger, pendant que vous voyagez, et c'était une histoire vraiment intéressante. Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur votre expérience lorsque vous étiez en voyage, et comment vous est venu ce produit, cette idée ?

Matt : Ouais, absolument. Il y a environ cinq ou six ans, mon frère et moi, nous faisions de la randonnée en Asie du Sud-Est. En fait, nous avons en quelque sorte vu qu'il y avait des opportunités commerciales. Avant cela, nous avions une certaine expérience de l'import-export international depuis la Thaïlande, et nous avons donc commencé à décider de démarrer une entreprise, en négociant des matières premières depuis le Vietnam. Nous avons commencé à faire du courtage aux États-Unis et en Inde, puis à partir de là, nous avons commencé à faire du courtage de plus en plus d'huile de noix de coco. Ce que nous avons reconnu, c'est que l'huile de noix de coco que je me procurais, il y avait un manque de qualité, de cohérence, et donc nous étions assis comme hé, vous savez quoi ? Si nous pouvons développer un procédé d'huile de noix de coco qui va en faire une huile de noix de coco plus saine, vous n'avez pas autant d'additifs, il n'y a pas de solvants, nous pourrons peut-être commercialiser cela nous-mêmes.

Avant cela, mon meilleur ami et moi avions créé une autre entreprise, basée sur Shopify, appelée Balls of Steel. C'est OriginalBOS.com. Shopify basé, et c'était donc avant cela. Nous avions eu du succès avec Shopify auparavant, et donc quand nous nous sommes dit, d'accord, nous allons apporter nous-mêmes de l'huile de noix de coco sur le marché, ma première pensée a été bien, faisons Shopify. Nous avons eu du succès avec eux dans le passé et, avec la façon dont Shopify s'est développé et s'est en quelque sorte adapté avec les nouvelles applications et le rend tellement plus convivial, c'était une sorte de synergie facile. Lorsque nous avons commencé, nous allions juste lancer une boutique de commerce électronique strictement en ligne via la base de Shopify.

Nous avons développé notre technologie avec un ingénieur de Lockheed Martin au Vietnam. Nous avons pu le breveter, ou il est en instance de brevet. On devrait obtenir le brevet ici l'année prochaine. Ensuite, nous avons lancé l'huile de coco Skinny. Nous nous sommes lancés en ligne et depuis lors, au cours des deux dernières années et demie, nous nous sommes développés de plus en plus, en développant de nouveaux produits à faire passer en ligne, en essayant de trouver des abonnés en ligne. Ensuite, c'était plutôt cool, simplement parce que je pense que lorsque j'ai lancé Balls of Steel il y a quatre ans, Shopify avait, je ne sais pas, 10 ou 15 000 magasins. Maintenant, il compte 200 000 magasins, et il y a donc une énorme communauté derrière tout cela, ce qui est absolument merveilleux.

C'était le contexte de l'histoire et comment… Je pense que quiconque a déjà utilisé Shopify le saura, je ne peux pas imaginer démarrer une autre entreprise sur une plate-forme différente de Shopify.

Felix : Oui, cela élimine certainement une grande partie du travail technique et des obstacles, et vous permet de vous concentrer sur la croissance de l'entreprise, donc je pense que c'est vraiment un bon point à faire valoir. J'essaie de mettre en place la chronologie ici, car il semble que vous ayez eu beaucoup de choses différentes en même temps. Vous aviez déjà une boutique Shopify existante, OriginalBOS.com. Nous y jetons un coup d'œil en ce moment, qui est essentiellement un moyen de refroidir vos boissons, n'est-ce pas ?

Matt : Ouais, c'était une boisson froide... Ce sont essentiellement des boules d'acier qui amènent votre alcool, ou votre boisson préférée, à la température de consommation idéale pour libérer les notes qui, par exemple du whisky, s'il faisait trop froid, il ne se libère pas, ou il fait trop chaud, il ne se libère pas. Ensuite, à l'intérieur de ces recettes, il redonne 15% au cancer des testicules, et il y a donc une grande cause sociale derrière cela et un grand changement social. C'était mon pote Grant, c'est lui qui dirige maintenant, c'était notre première entreprise. Oui, nous avons eu Balls of Steel, puis nous avons eu l'entreprise d'import-export que mon frère et moi avons lancée, puis à partir de là, cela a conduit à Skinny & Company.

Nous sommes ce que nous appelons des accros aux opportunités. Nous aimons toujours avoir des choses différentes. Nous nous sommes un peu calmés maintenant, juste avec la rapidité avec laquelle Skinny & Company grandit, et nous nous concentrons vraiment sur Skinny & Co. Oui, mais pendant ce temps, à la phase de démarrage, en courant, nous étions définitivement très entreprenants en série, avions un quelques entreprises différentes en cours, utilisant simplement Shopify et sa portée existante pour commercialiser de nouveaux produits.

Felix : Ouais, je veux en parler un peu plus, sur la façon dont vous vous appelez accros aux opportunités. Je n'ai jamais entendu quelqu'un le dire de cette façon auparavant, mais cela a beaucoup de sens. Que beaucoup d'entrepreneurs ont ce don et une malédiction essentiellement, n'est-ce pas, où tout semble être une opportunité à poursuivre. Pendant que vous exerciez cette activité d'import-export, vous avez dit que c'est à ce moment-là que vous avez compris qu'il était logique de mettre l'huile de coco sur le marché d'une meilleure façon. Comment avez-vous reconnu qu'il s'agissait d'une occasion par rapport à probablement tous les autres produits que vous importiez-exportiez? Quel genre de questions vous posez-vous pour déterminer si quelque chose est réellement une opportunité qui vaut la peine d'être poursuivie, plutôt que de la mettre de côté ou du moins de la mettre en veilleuse ?

Matt : La première question que nous posons toujours est le bootstrap. Pouvons-nous amorcer cela? Est-ce intense ? Est-ce que ce sera une startup à forte intensité de capital ? Est-ce que ça va être une startup bon marché? S'il s'agit d'une startup bon marché, c'est quelque chose que nous essayons de faire. Nous ne voulons pas essayer d'investir beaucoup d'argent avant d'avoir fait la preuve de concept. Nous voulons nous assurer de mettre le produit sur le marché le moins cher possible, puis une fois que nous commençons à vendre, nous disons, d'accord, boum. Il s'agit d'un bien consommable. Voyons maintenant comment y mettre du financement pour en faire une véritable entreprise.

D'abord et avant tout, c'était une sorte d'opportunité avec l'huile de coco. Deuxièmement, pouvons-nous perturber le marché ? Y a-t-il quelque chose qui peut être corrigé, et qui peut alors être unique pour nous ? S'il s'agit d'une solution facile et que quelqu'un peut le voir et le faire immédiatement, c'est généralement quelque chose que nous ne recherchons pas. C'est comme n'importe qui dit, faites quelque chose que vous pouvez réellement faire une différence et qui compte vraiment. Dans le processus, nous avons en quelque sorte vu que l'huile de coco était la chose principale, que la qualité aux États-Unis et dans tous les pays occidentaux que nous obtenions, nous n'en avons aucune idée. Je veux dire que toutes les autres marques d'huile de noix de coco dans le pays sont fabriquées sous contrat, et nous sommes donc la seule véritable huile de noix de coco de l'arbre à la table. Nous avons vu cela comme un argument de vente unique que nous pouvions apporter sur le marché.

C'était peu coûteux au départ, simplement parce que nous pouvions mettre le produit sur le marché. Je pense que nous avons commencé en septembre avec neuf pots d'huile de coco.

Felix : Neuf produits différents, ou comme neuf vrais pots ?

Matt : Non, neuf pots réels.

Félix : Wow, d'accord.

Matt : Nous avons lancé le magasin avec neuf pots réels, puis, par exemple, maintenant, juste pour l'évolutivité, je pense que nous venons d'apporter 16 000 pots.

Félix : Waouh.

Matt : Juste dans les deux ans. Ouais, alors nous avons commencé super bon marché, super bon marché. Nous avons reconnu qu'il y avait un endroit où nous pouvions faire une différence. Puis, dans le cadre de la commercialisation de l'huile de noix de coco, au moment où nous avons commencé, Coca-Cola vient d'acheter Eco. Ils mettaient beaucoup d'argent dans le marketing de l'eau de coco, et donc nous avions prévu d'être, d'accord, eh bien, tout le monde allait sauter dans le train de l'huile de coco, de l'eau de coco. Très probablement, les gens vont commencer à supposer que l'huile de coco est bonne pour vous. C'était une sorte d'intuition et nous avons joué, et nous avons également fait quelques analyses sur Google, comme l'huile de noix de coco était l'un des termes les plus recherchés en 2013, parmi les nouvelles choses qui étaient examinées. Nous disons : "Hé, vous savez quoi ? Nous voyons que nous pouvons fabriquer un meilleur produit. Nous pouvons le faire à peu de frais pour commencer, et nous pensons que les gens le recherchent, alors essayons.

C'est là que nous voulions le faire, au départ strictement e-commerce, simplement parce que je pense que démarrer une boutique e-commerce est l'un des moyens les moins chers mais les plus efficaces d'amener une entreprise sur le marché. En utilisant Shopify et toutes les applications et tout ce genre de choses, nous avons pu le mettre sur le marché, le tester, puis dès son lancement en septembre, il a été lancé, et depuis lors, il essaie essentiellement de jouer au rattrapage. S'assurer que l'offre que nous produisons nous-mêmes atteint, correspond à la demande.

Beaucoup de chance aussi. Je veux dire le fait que, oh, l'huile de noix de coco. Oh, nous avons une réserve d'huile de noix de coco. Oh, le marché veut plus d'huile de noix de coco, puis la FDA a interdit les gras trans, et donc l'huile de noix de coco est en quelque sorte un substitut à cela, et c'est donc un gros coup de pouce pour nous aussi. C'est l'une de ces externalités que vous ne prévoyez pas vraiment. Tout d'un coup, vous vous dites, oh, la FDA vient de soutenir l'huile de noix de coco. C'est bon pour notre entreprise. Maintenant, si vous regardez autour de vous, je pense que c'est comme si tout le monde et leur mère avaient une marque d'huile de noix de coco, mais nous avons toujours l'argument de vente unique que nous sommes la seule marque de l'arbre à la table sur le marché.

Félix : Ouais, j'aime vraiment ce que vous dites sur la façon dont vous avez vu que d'autres entreprises, ou de plus grandes entreprises, faisaient la promotion de la noix de coco ou de l'huile de coco, de l'eau de coco, et vous venez de remarquer que c'était presque comme une vague avec laquelle vous pouviez surfer leurs promotions. Vous n'avez pas à promouvoir les avantages. Vous vous êtes appuyé sur d'autres entreprises beaucoup plus grandes pour le faire également et cela vous a beaucoup aidé à construire cette vague. J'aime cette approche.

Vous disiez que l'une de ces trois questions que vous vous posez, encore une fois, est-ce que vous pouvez perturber le marché ? Pouvez-vous le faire pour pas cher ou pouvez-vous le démarrer? Troisièmement, y a-t-il une demande croissante pour cela ? En ce qui concerne la possibilité de le faire pour pas cher, vous souvenez-vous du capital dont vous aviez besoin pour démarrer ? Je pense que c'est, je ne veux pas dire nécessairement une excuse, mais un obstacle que beaucoup d'entrepreneurs rencontrent, où ils ne savent pas qu'ils peuvent démarrer parce qu'ils n'ont pas assez d'argent pour démarrer, ils n'ont pas avoir suffisamment de temps. Dites-nous combien de bootstrap vous avez vraiment fait au tout début.

Matt : Lorsque nous avons lancé Skinny, le paiement mensuel de Shopify était de 14 $ par mois. Obtenir les neuf pots ici, obtenir les étiquettes, a probablement coûté quelques centaines de dollars. Avant, avec mon expérience avec OriginalBOS, puis je me suis juste appris à construire le site Web On Shopify. C'était essentiellement ça. Je pense que nous avons lancé Skinny avec 500 $. Je pense que nous avons dépensé 100 $ en petites cartes de marketing que nous avons distribuées dans Indianapolis, et puis c'était tout. En gros, nous, mon frère, le gars qui a commencé avec nous, Chris, moi-même, puis Eric, qui s'est connecté avec vous. Nous nous sommes assis autour de la table, l'avons lancé le 1er septembre, puis dans la journée, quelqu'un est entré, a acheté un pot sur le site, alors c'était tout. C'était 500 dollars. Depuis lors, avec l'échelle et la croissance, nous avons investi beaucoup plus et nous avons levé des capitaux extérieurs.

Je pense qu'il y a une idée fausse commune selon laquelle j'ai besoin de beaucoup d'argent pour démarrer cette entreprise. J'ai besoin de beaucoup d'argent pour mettre ça sur le marché. De nos jours, avec autant de grossistes et avec Alibaba et AliExpress, je veux dire que vous pouvez littéralement mettre un produit sur le marché avec Shopify avec quelques centaines de dollars, puis une fois que vous avez une preuve de concept, une fois que vous en avez vendu dix, vous avez j'ai reçu des commentaires selon lesquels neuf personnes sur dix apprécient le produit, vous vous dites, hé, c'est quelque chose pour lequel nous pouvons peut-être obtenir plus de capital, ou je vais demander à des amis et à la famille de m'aider à en mettre quelques-uns, pas quelques centaines de milliers dollars, quelques milliers de dollars pour que nous le fassions.

Nous l'avons fait pour extrêmement bon marché juste pour tester, et c'est un peu la mentalité que nous avons eue au fur et à mesure que nous grandissons aussi, c'est à chaque fois que nous introduisons un nouveau produit ou que nous introduisons une nouvelle idée, est-ce que, hé, vous savez quoi ? Voici un budget de 200$ pour aller lancer ce produit. Si ça marche, tant mieux. Allez en vendre dix et nous y investirons 10 000 $, ou quelque chose comme ça. C'était un peu la stratégie. Nous avons pu lancer une entreprise qui est maintenant en croissance et prospère et nous avons commencé avec 500 $.

Félix : Je veux rester un peu plus sur ce sujet, car je pense qu'il est vraiment important que les entrepreneurs reconnaissent ce que vous dites, à savoir que vous n'avez vraiment pas besoin de dépenser autant d'argent pour démarrer. Je tiens également à souligner combien de temps cela peut prendre juste pour faire avancer quelque chose, parce que nous construisons parfois tous ces obstacles, comme nous l'avons fait, nous devons mettre en place ceci, mettre en place cela, avant de pouvoir lancer officiellement. Vous avez dit que devons-nous faire maintenant juste pour prouver que nous devrions aller de l'avant ? Pouvez-vous nous dire un peu combien de temps cela a pris, ou peut-être une chronologie rapide du jour où vous avez décidé de commencer à poursuivre cela, puis du jour où vous avez obtenu votre première vente. Combien de temps cela a-t-il pris ?

Matt : Juste parce que nous avons fait notre propre fabrication nous-mêmes au Vietnam, l'ensemble du plan a pris un an, mais la mise sur le marché du produit nous a pris environ un mois. En juillet, nous nous sommes tous rencontrés à Indianapolis, vers la fin juillet, nous avons décidé du nom de la marque, de son apparence, puis d'août à septembre, j'ai passé environ 30 jours à créer le site Web, en m'assurant que tout était mis en place. Nous sommes entrés, en gros, dans des boîtes à tarif forfaitaire d'USPS, nous avons reçu nos neuf pots, puis nous l'avons lancé. Si nous n'avions pas fait notre propre fabrication, nous aurions probablement pu tout faire en 40 à 30 jours, et c'est ainsi que nous procédons. Je suis un grand partisan de ne pas perdre de temps sur quelque chose qui ne va pas faire de différence dans le monde, et qui ne va pas faire de profit pour vous-même, et donc si vous pouvez essayer d'échouer le plus rapidement possible, c'est un succès.

Nous nous sommes assis et avons dit de mettre cela sur le marché aussi rapidement que possible, tant que le site Web a l'air bien, même s'il n'est pas super fonctionnel, il suffit de le lancer. Tant que quelqu'un peut acheter quelque chose, ça va arriver. Si cela arrive, alors vous savez quoi ? C'est quelque chose sur lequel nous voulons passer plus de temps, nous voulons examiner.

Je pense que c'est important pour les entrepreneurs parce qu'il y a tellement d'opportunités différentes, et il y a tellement de voies différentes à suivre, et donc pouvoir se concentrer sur une seule, passer 30, 45 jours à la tester, la mettre sur le marché, la livrer il, puis en disant hé ça marche. Ça ne marche pas, hé, boum, passons à autre chose, ou restons-en là, c'est un très bon jugement.

Peut-être que certaines personnes disent, hé, je pourrais le faire en 10 jours. Fantastique, peut-être que certaines personnes seront comme, hé 90 jours, c'est plus pour moi. C'est génial. Mes autres entreprises, elles fonctionnaient assez automatiquement, et donc je n'avais pas de 9 à 5 quand je construisais le site Web, et cela l'aurait évidemment retardé. Oui, c'était super rapide.

Félix : Oui, et je pense que lorsque vous avez beaucoup de temps, ou lorsque vous vous fixez un échéancier si long, vous avez tendance à remplir cet espace avec un travail chargé, des choses qui n'ont pas vraiment d'importance, comme vous le disiez. . Je pense qu'il est logique d'avoir une date limite, ou du moins d'essayer de repousser les choses, de les sortir le plus rapidement possible et de ne pas s'attarder à tout rendre parfait avant de se lancer.

Il semble que vous exécutiez beaucoup de ces tests, où vous avez une idée d'entreprise, une idée de produit, que vous diffusez. Faites un test à petite échelle, un magasin à petite échelle, puis voyez ce qui se passe. Si cela fonctionne, atteint votre seuil, alors vous poursuivez. Y a-t-il eu des échecs dans ce test, où vous essayez quelque chose, et cela n'a pas fonctionné. Un produit ou une entreprise qui n'a pas fonctionné, et vous l'avez fermé ? Pouvez-vous parler de ça?

Matt : Toute l'affaire des t-shirts personnalisés était en train de se produire, j'ai commencé à créer une boutique en ligne. Je pense que la boutique en ligne est en place, elle s'appelle AmericanTees.com, et je l'ai donc lancée dans environ 45 jours, puis je pense qu'elle est en place depuis près d'un an, et pourtant je n'ai pas encore atteint une vente. J'ai aussi suivi les pratiques similaires que nous faisons avec Skinny. Je ne pense pas que quiconque veuille le produit, ce qui est tout à fait compréhensible. Je veux dire que c'était un échec, un échec rapide, laissez faire, pas de ventes, et puis je suis juste passé à autre chose.

Je l'ai fait avec l'entreprise de t-shirts, puis en ce qui concerne le maigre aussi, nous avons lancé quelques produits différents que les gens n'aiment tout simplement pas, et il est donc beaucoup plus facile d'avaler quelque chose qui vous coûte 500 $ à fabriquer qu'il ne l'est à, peut-être, quelque chose qui vous a coûté 10 ou 50 000 $ à fabriquer parce que souvent… Je veux dire que nous l'avons fait une fois, et heureusement, mais nous avons beaucoup investi dans un nouveau produit, nous avions beaucoup d'inventaire. Heureusement, ce fut un succès, mais si ce produit avait été l'autre produit qui a échoué et que nous étions assis sur un inventaire de 25 000 $, cela aurait été nul. Alors que si c'est 500 $, et que vous vous dites, hé, les gens détestent ça, vous vous dites, oh d'accord, c'est très bien. Cela fait perdre du temps, vos sentiments sont blessés parce que les gens n'aiment pas ce que vous avez fait, mais à part ça, ce n'est pas grave.

Félix : Est-ce là, tu fais ces tests pour savoir s'ils fonctionnent ou pas, lance-toi très vite. Si quelqu'un veut suivre ces traces, parfois le souci est que vous abandonnez peut-être trop tôt, n'est-ce pas ? Peut-être que vous n'avez pas essayé ce dont vous aviez besoin pour essayer, vraiment, de tester s'il s'agit réellement d'une entreprise viable ou non. Est-ce une préoccupation que vous avez déjà eue, ou comment vous assurez-vous que ce n'est pas le cas, peut-être en fermant la tâche, ou en fermant une partie du produit ou du magasin trop tôt ?

Matt : Ouais, c'est une excellente suggestion, quelque chose... Je pense qu'il y a quelques choses que nous avons abandonnées trop rapidement. Ma plus grande chose, et ma plus grande mesure sur laquelle je juge, c'est si les gens l'aiment. Si je peux, ce que je devrais faire pour les t-shirts, c'est juste distribuer des t-shirts gratuits pour voir si les gens les aiment vraiment et dire, d'accord, c'est un potentiel.

Même chose avec notre huile de noix de coco, nous voudrions généralement abandonner un SKU jusqu'à ce que nous en vendions une centaine, et nous avons obtenu les commentaires de ces 100 personnes, et si 75 % des gens les aiment, nous sommes d'accord, ça est quelque chose que nous voulons poursuivre. Je ne sais pas, si 25 % de ces personnes, et les 75 % disent que je ne pense pas que je l'achèterais à nouveau, c'est notre jugement. Au fil du temps, nos mesures ont augmenté, alors qu'à l'origine, lorsque nous avons lancé, c'était 10. 10 unités, je veux dire qu'il y avait même un moment où nous expédions simplement de nouveaux produits gratuitement, avec des produits existants, informez le client, dites bonjour, vous allez recevoir notre beurre corporel. Nous allons vous l'expédier gratuitement. Si vous l'aimez, veuillez nous le faire savoir.

Je veux dire, définissez simplement de petites métriques, je veux dire que ce sont des statistiques de base que vous pouvez déterminer si les choses sont évolutives, les choses sont quantifiables, votre, en gros, la marge d'erreur du test que vous exécutez. C'est là où nous en sommes. Nous avons commencé avec 10, maintenant avec 100. Oui, si quelqu'un a un nouveau produit, je vous encourage à donner 10 de ces produits gratuitement à quelqu'un, et demandez-lui de faire un test pour vous, et laissez-le vous donner un retour honnête. . Si même 6 personnes sur 10 l'aiment, cela signifie que vous avez probablement quelque chose que le marché va aimer.

C'est aussi, je veux dire, en ce qui concerne notre huile de noix de coco, notre huile de noix de coco coûte 30 $ le pot. Nous ne sommes pas un produit de type marché de masse, nous sommes un type de produit de niche, mais vous pouvez avoir une entreprise très prospère dans un type de produit de niche. Vous donnez 6 personnes sur 10, et il n'y a que 100 000 de ces personnes dans le pays, c'est très bien parce que cela signifie que vous avez un capital de marché potentiel de 60 000 personnes, et si vous avez une marge assez bonne, je veux dire que c'est un entreprise en ligne réussie pour vous.

Félix : Oui, c'est logique, alors quand vous distribuez ces produits, ou que vous vendez ces produits et que vous essayez ensuite d'obtenir leurs commentaires, que leur demandez-vous exactement ? Tu leur demandes juste si tu aimes ça ? Dans quelle mesure obtenez-vous des précisions lorsque vous interrogez, je suppose, vos clients ?

Matt : Cela dépend, je veux dire, si nous le donnons gratuitement, nous nous attendons à ce que ce soit très spécifique, comme qu'est-ce que vous avez aimé à ce sujet ? Vous avez aimé les parfums ? Aimez-vous combien de temps… Prenons par exemple le beurre corporel, un dont vous avez aimé la consistance ? Avez-vous aimé le parfum? Vous avez aimé la taille ? Avez-vous aimé l'emballage? Avez-vous aimé la façon dont il est arrivé? Avez-vous aimé la façon dont il est arrivé dans votre colis? Est-ce que ça avait l'air bien marqué? Nous recevons généralement 20 à 25 questions auxquelles les gens peuvent simplement répondre oui, non, oui, non, oui, non, oui, non, oui, non, et obtenir de vrais commentaires. Si les gens les achetaient, nous enverrions peut-être une enquête de cinq questions que nous enverrions par e-mail après que le produit ait été pendant deux semaines, disant bonjour, aimez-vous le goût, etc. etc. etc.

C'est comme tout ce que vous donnez au consommateur, essentiellement le niveau de soin que vous donnez à cette personne que vous voulez faire l'enquête est la profondeur avec laquelle nous faisons l'enquête. Si nous offrons un produit gratuit d'une valeur de 30 $ et que nous disons bonjour, veuillez prendre ces 25 points. S'ils achètent un nouveau produit, nous leur dirons s'il vous plaît, répondez simplement à ces trois questions. Tout simplement parce que, je veux dire, les gens sont occupés, tout le monde reçoit beaucoup d'e-mails, tout le monde reçoit beaucoup d'enquêtes ces jours-ci. Je pense que souvent, si vous offrez quelque chose de gratuit, ce client va presque se sentir redevable, en disant hé, vous savez quoi, oui, je veux vraiment vous aider, et c'est là que ça se passe.

Si vous pouvez l'obtenir aussi en profondeur que possible, c'est la meilleure chose parce que vous pouvez alors faire ces petits ajustements, mais dans l'ensemble, si les gens, même juste un aimez-vous cela, oui ou non est toujours un assez bon jugement de nous pourrions avoir quelque chose ici sur lequel nous pouvons bâtir une entreprise.

Félix : Vous avez compris, donc plus vous êtes précis, mieux c'est, et soyez aussi précis que possible en fonction des circonstances dans lesquelles ils ont obtenu votre produit, s'ils l'ont acheté, peut-être que vous ne voulez pas trop les déranger avec une longue sondage, mais si vous leur avez donné quelque chose gratuitement, ils pourraient se sentir redevables envers vous et seront beaucoup plus disposés à répondre à des sondages beaucoup plus longs, cela a du sens.

Matt : Ouais, absolument.

Felix : Ouais, Skinny and Company est quelque chose que tu diriges. Vous aviez l'import export. Vous aviez Original BOS, ou les boules d'acier. Y avait-il quelque chose avant cela que vous dirigeiez auparavant parce qu'il semble que vous soyez, évidemment comme vous le disiez auparavant, un entrepreneur en série, vous lanciez un tas d'entreprises. Y avait-il quelque chose avant cela, ou était-ce vos trois premières entreprises ?

Matt : La seule chose avant cela, c'est que mon frère et moi, nous gérions une entreprise de manuels scolaires en ligne où nous achetions en fait des manuels directement à l'usine, des manuels universitaires à l'usine en Thaïlande, les expédions, puis les revendions à moitié prix. en ligne. Lorsque [half.com 00:22:02] a été lancé, nous étions les premiers grands vendeurs de livres électroniques là-bas, et ce fut notre première expérience, une, avec le commerce international, et deux, avec le commerce électronique. Je pense que c'était en 2004, ou cinq, peut-être en 2006. Il n'y a pas si longtemps, mais c'était la première entreprise, puis à partir de là, nous avons créé OriginalBOS.com, notre entreprise d'import-export, et maintenant SkinnyAndCompany.com.

Félix : Quel était l'objectif initial lorsque vous avez lancé cette entreprise, votre toute première entreprise avec, vous avez dit, votre frère ?

Matt : Mm-hmm (affirmatif).

Félix : Quel était l'objectif initial ? Vous démarrez ces entreprises, et vous démarrez un tas après cela, quel est l'objectif final ou le rêve que vous essayez de réaliser en démarrant ces entreprises ?

Matt : Notre devise à travers tout est, et ma devise personnelle est fondamentalement, le changement social, changer le monde. Je veux dire, je pense que notre devise, depuis que j'ai grandi, est fondamentalement bon, assurons-nous que nous faisons quelque chose qui a un impact, mais qui a un impact et qui profite aux gens de manière positive. D'une part, les manuels, nous donnions aux étudiants pauvres 50% de réduction sur leurs manuels, Balls of Steel, soutenant le cancer des testicules, l'import-export que nous rendons beaucoup au Vietnam, puis la même chose avec Skinny and Company. Nous faisons beaucoup d'initiatives avec l'huile de noix de coco pour la maladie d'Alzheimer, la démence, l'alimentation du cerveau des enfants. Nous soutenons beaucoup de nos villages de la jungle au Vietnam, en construisant des maisons et des salles de bains, et des choses comme ça. C'est comme notre thème principal, ou mon thème principal personnel, c'est de faire quelque chose qui compte. Faites quelque chose qui va faire une différence.

Je pense que c'est plus facile, là-bas, juste pour y aller… Je veux dire que n'importe qui peut aller acheter mille t-shirts en Chine, les majorer de 100%, les vendre en ligne, mais assurez-vous, s'il y a un changement social derrière cela, je pense celui-là, vous allez avoir une marque plus forte, deux, vous allez faire une différence, et trois, vous allez avoir une entreprise dont vous êtes fier de regarder en arrière et de dire bonjour, c'est ce que nous avons fait, c'est ce que nous avons construit, et parce que nous avons fait cela, cela a aidé ce nombre de personnes.

Avec de l'huile de coco, c'est super sain. L'huile de noix de coco est un produit que je peux vous donner, que vous n'avez pas vraiment besoin de changer tout votre style de vie, cela va rendre votre corps beaucoup plus sain, cela va renforcer votre système immunitaire, cela va stimuler votre métabolisme. Nous recherchons des produits clés comme celui-là, perturbons le marché, mais comment puis-je perturber la vie de cette personne pour l'améliorer ? C'est le thème général de tout ce que nous faisons.

Félix : Compris, alors quand vous avez lancé Skinny and Company, vous avez dit que vous aviez obtenu une vente dès le premier jour où vous avez ouvert le magasin, n'est-ce pas ?

Matt : Oui, et c'était aussi une personne au hasard, je pensais que ce serait un membre de la famille parce que nous l'avions dit à tout le monde, mais ironiquement, personne dans ma famille n'a acheté ce jour-là, donc j'étais un peu amer, mais c'était quelqu'un qui ratissait le web. Je suppose qu'il y avait quelque chose qu'elle a tapé… En fait, je l'ai appelée, et j'étais comme oh, salut. Elle était comme, ouais j'ai entendu dire que l'huile de noix de coco pouvait vous faire maigrir, alors j'étais en train de taper si l'huile de noix de coco peut vous faire maigrir. Ensuite, l'un de nos blogs que nous avions préchargés parlait de cela, et donc les mots-clés correspondaient, elle a vu Skinny Coconut Oil et elle a acheté un pot. C'était super chanceux que le premier jour nous ayons reçu une commande, mais c'était plutôt bien.

Félix : Je vois, donc vous aviez déjà du contenu, des articles de blog sur votre site avant d'en ouvrir la partie boutique. Est-ce ainsi que vous avez obtenu, je suppose, le classement et le trafic initial.

Matt : Ouais, ouais, ouais, donc dans le mois qui a suivi la construction du magasin, nous avons publié trois articles de blog, et j'ai donc eu Eric, qui fait beaucoup de nos analyses, cherchez hé, quels sont les mots clés à faible concurrence qui les gens vont pour cela, nous pourrions potentiellement écrire un blog super spécifique. Je pense que c'était avant le moment où Google a changé. Je ne sais pas si c'est le système de référencement de Google qui s'appelle Panda maintenant, ou c'était Panda avant, mais quel que soit celui où les méta-tags et le ciblage SEO importaient encore. Nous avons écrit trois blogs, les avons rendus super spécifiques, et nous avons juste dit hé, voyons ce qui se passe. Je pense que 45 personnes recherchent cela, alors espérons que l'une de ces 45 personnes correspondra à notre démographie, et donc l'un de ces trois blogs a réellement fonctionné.

C'est le problème, lorsque vous démarrez une entreprise et que vous n'avez pas beaucoup d'argent, il n'y a aucun moyen de rivaliser avec les grands. Je veux dire que nous n'allons toujours pas rivaliser avec les grands, et nous ne le ferons jamais. Il suffit de trouver ces domaines dans lesquels personne ne se trouve, que les grandes entreprises, les grandes entreprises, n'iront pas parce que cela ne vaut pas leur temps, parce que vendre 1 000 produits d'un SKU ne vaut pas la peine pour eux, alors que pour nous, c'est un énorme accord. C'est ce que nous recherchons toujours. Lorsque nous examinons les analyses, c'est comme hé, ce qui a une très faible concurrence que nous pouvons super cibler, et j'espère que 10 % des personnes que nous ciblons sont intéressées par notre produit.

Felix : Oui, certainement, cela a du sens si vous pouvez vous concentrer, vous pouvez toujours battre la concurrence, la plus grande concurrence parce que vous êtes si étroitement concentré sur le service d'un marché particulier. Je pense que c'est un bon point à souligner.

Quel a été le succès de l'entreprise aujourd'hui. Cela ressemblait à un démarrage en 2013, des ventes immédiates et il semble que ce soit une grande partie de votre journée maintenant, alors dites-nous en un peu plus sur le succès de votre entreprise aujourd'hui et partagez tous les chiffres que vous pouvez.

Matt : Ouais, ouais, ouais, alors oui, nous avons lancé en 2013, en septembre, donc en 2013, nous avons pu en faire environ 60 000 pour l'année, puis en 2014, nous avons fait, je pense, 350 000, puis cette année, 2015, nous ' Nous cherchons à casser environ 800 000, et nous avons donc augmenté d'environ 100 % par an, et nous cherchons à rester sur cette trajectoire. C'est devenu une activité à temps plein pour tous les partenaires de l'entreprise, et c'est le quotidien, de 9h à 17h. Nous avons un bureau et une équipe de, probablement quoi, il y a 10 personnes ici, je pense. Je regarde autour de moi. C'est là où nous sommes allés, et il s'agit essentiellement de s'assurer que nous travaillons dur sur l'entreprise. Je veux dire que nous travaillons toujours 15 heures par jour, mais c'est amusant quand vous faites quelque chose que vous aimez, et cela a un impact.

We're always trying to keep our head up, being like hey, who is trying to encroach upon us, and then where is that super fine niche that we can target? Where is nobody else going? I think if everyone looked around, like I said everyone and their mother has a coconut oil brand, but where are those coconut oil brands not targeting. Everyone, right now, is targeting the cooking, where our niche, and the fact that we're an alkaline oil, and the only alkaline oil on the market, we're able to attract more of a supplemental, regimen, doctors, dentists, wellness practitioners, also, some other big box stores as well.

Then our store, our bread and butter and where we get the highest margins, is online, and so our biggest focus is building that Shopify channel, building our customer base, building our email list to email market them, and then using everything that Shopify has been able to give us, and now we have a little retail shop as well, that we use Shopify POS, so it's great that everything links together.

Yeah, that's where the business is at. We've gone up 100% every year, in 2016 we're looking at actually, hopefully, growing 150%. Just trying to maintain that growth, and keep delivering the product, and figuring out logistical issues. There's always a million problems a day, but I think so far it's going all right.

Felix: Yeah, I mean those are some amazing growth numbers there. You were saying that each time you, once you reevaluate the direction of your company, you decide to target specific problem. Like you were saying you identified things like cooking and all that, so once you identify a particular problem that your company is either positioned to, or your product is positioned to solve, what do you do next? Do you create marking around that problem, or you create new products. I mean what's the next step?

Matt: Typically both, and so our main focus, well one, it's new products. New products, for us, are cheaper to create, cheaper to test, and so we like upselling our existing marketing base, and we get a lot of input from our existing customers of what they want to see, what they would like, and so we try to focus heavily of customer retention. It cost a lot of money to get a customer, our main focus is to keep those customers.

Then in regards to marketing, we do a lot of shows. I mean we do some Google AdWords, but it's expensive so we try to use unique ways of marketing. YouTube videos, how to use … A big thing for us is blogger collaboration, and so reaching out to bloggers, having them review our product, having them, write about us, doing co-share blogs. Have someone write a blog on our blog, we'll write a blog on their blog. That's that network, is tapping in to those existing digital footprints, and just weaving that web of everywhere that Skinny is.

Like I said, our highest margin is retail, and that's delivered through our website, so reaching out to blogger, reviewers, YouTube reviewers, and just saying hey, you know what, it's a business for a lot of people, we do not necessarily want to pay you to review our product, we actually just want you to review it if you really like it. I think a lot of times readership can actually view that and say, hey they actually seem like they genuinely like this product, that they're getting paid $1,500 to just say hey, this is coconut oil, I like it.

Yeah, so we try to be picky with that, and to make sure that we're aligning ourselves with people that love the product, and that want to tell people about it, and then the more voices we can get out there, and the more back links and everything like that, the more our digital footprint grows, and the more traffic we get to our site, and then we try to convert those people.

Felix: Yeah, that's definitely a great plan for somebody out there that doesn't have a large budget, is to do what you are saying, which is just to collaborate with other bloggers, or reviewers, YouTubers that already have an audience that you're trying to go after. First of all, how do you identify or find these collaborators that make sense for you to work with?

Matt: Honestly just Google. I'll Google coconut oil, and I will see who is writing about coconut oil. I'll Google health products, and I will see who is writing about health products. I'll Google certain things, like oil pulling, or cooking with coconut oil, and there's always people writing and reviewing. I mean there's millions of blogs out there, and basically we'll Google, we'll come up with a list, and then we'll start targeting those lists. We'll write emails, we'll send them out. We'll specifically send samples to follow, and follow back up, and say hey if you like it, we would love you to talk about us, but if not, just here's the product anyways, just building that out there.

Our big thing, too, is not blog is too small. A lot of times we'll we're like, well I don't want someone to review my product unless they have 5,000 people, but some of our biggest successes, and some of where we've ended up is because we reach out to somebody, they have 100 readers, yet one of those readers is either a celebrity, or a top influencer in a certain sphere, and it's their kid sister's blog that she just decides to read. It's like the tadpole effect. You drop a stone in a still pool and it ripples out. I mean starting small, and just getting bigger, and bigger, and bigger is how our focus has been, and it saves us a lot of money.

Just because reaching out to bloggers, you reach out to a blogger that has a million followers, they're going to say well I want $5,000 for this, and then you just choke. You're like all right, well I guess you're not for us, so sorry, but if you start with somebody smaller, and all of a sudden that top blogger sees, oh all the small blogs I follow, they're all writing about the same product, let's reach out to them, that's where you are able to get the leverage back in your hands. Saying hey, we just reviewed your product, we don't want to pay you, but here you go. Even though we're making a little money, and things like that, we always try to do everything just as cheaply as possible, and maintain that bootstrap feel. Even though it's more effort, it wins over in the long run.

Felix: Yeah, I like that idea of going after the smaller bloggers because if you look at an imaginary graphy, there's a tipping point where when you're a smaller blog, what you care most about is content, and care about getting more content to your audience. Then you get to a certain point where what you care more about is making money, monetizing that blog. If you can get those bloggers that are in those beginning stages, that care more about getting great content out there, then they're much more likely, much more primed for you to approach, and ask them to review it because then they're not looking for some monetary reward, or whatever, for writing about you. They want to produce this content, so I think that's a good point, to go after those. Once you get those, then it's a lot easier to and approach larger blogs to say hey look, I already got featured on these places, and we got a great response. Now it's a much easier pitch to go after the bigger guys, that makes sense.

Cool, so what you were saying earlier, it obviously costs a lot more money to get new customers then to retain existing ones. Can you tell us a little bit about how you, what you do to retain existing customers?

Matt: Yeah, so we utilize a couple different Shopify apps. One is just like an analytics app that we're able to see customer retention, email marketing. I mean we're making sure that we hit our customers a couple times a week, just with different recipes, touching base, letting them know what's going on. We try not to heavily discount our customers, giving them discounts, or else they're not going to buy unless there's a discount present, and then customer loyalty. Then we also will send out referral, or if you do this. We try to do, just a lot of social media campaigns as well, just customer interaction, getting those core followers.

I mean it's not everyone. Within our customer base we probably have five or 6,000 really dedicated followers, so we treat those differently than other people, and so it's just making sure that we're touching base, making sure that we're transparent, what's going on, what's happening, getting their input, and making them feel like they're a part of the business, and that they're a part of our success, because they definitely are.

I mean as a entrepreneur, you technically don't have a boss, but your boss is your customer. That's what we've done, and how we keep up the customer retention. It's also within marketing, and so when someone is buying a product, just putting in a hand written not, or hand writing a note and making a hundred copies of it, and slipping it into everything, saying hey thank you so much. This is who we are, this is how you're helping us. I mean that goes a long way. I mean now with an era that everything is digitalized, taking the time to do something that's really personalized, that's someone is going to appreciate and read.

I think anyone who receives an eCommerce package you always look it up, and whatever marketing shows us, you always give it a look over, and so writing something that's personalized has been successful for us as well, in the past.

Felix: Makes sense, you were saying before that you were sending them a lot of things, like recipes on a weekly basis. Is that through email marketing, or how are you getting in front of them on a weekly basis?

Matt: Yeah, it's email marketing, and then starting 2016 we'll be doing a lot more videos. It's more video marketing, and then video email marketing, YouTube cooking shows, etc. Just quick 15, 30 second basically hits of hey, this is how you do it, this is an update, this is who we are. Putting a face behind the product as well is big. I think eCommerce is taking over, but people still like that customer face to face interaction, and so figuring out a way to creatively give them that face to face, even though it's through a package, or through online, is a way to be successful.

Felix: Right, yeah, I'm not sure if you've heard of this concept of, I think maybe Seth Godin that says, you just need 1,000 true fans, where if you have 1,000 true fans, than you can build a business off of that. I felt you said something earlier about how you don't necessarily have a large following, you have five, 6,000 dedicated fan base, and you build a business on top of that. Do you think that's applicable for any industry where you don't necessarily need a huge fan base, you just need a dedicated fan base to grow a business, or does it only apply for certain industries?

Matt: No, I think it's across the board. I mean if you have 1,000 people who are going to buy your product, you can figure out how to build a business around that. You can upsell them, you can cut your costs, you can create a product with a higher margin. Even with 500 people, if you have 500 people who are buying your product, you can build a business off of that. That's where, even if it's an app, or technology [clearance 00:37:50], something like that, get the customer base, and then be flexible with your business model to build that around that customer base, so you could build something that profitable and sustainable.

Felix: I want to talk about your [SAS 00:38:01] year by year, so you said that you launched in September 2013, the $60,000 in sales in basically four months, how did you get traction so quickly?

Matt: It was blogs, and then we did a tonne of blog outreach. I mean we were probably reaching out to a couple hundred blogs a week, and that was basically just our sole focus, was hey let's try to build our digital footprint as organically as possible, and as quickly as possible. I mean the blogger industry has changed so much in the past three years. It's a little more difficult, I think, to do that because people are now more monetarily focused, but I think even three years ago people were like hey, would you review our product? Oh yeah, I absolutely would love to review your product. That was where that traction hit, and that was basically our sole focus was blogger reviews, product reviews, and just getting the product out there on as many digital eyes as possible.

Felix: Is that they way, a marketing channel for you, to go after these bloggers and get that press, or do you focus on something else today?

Matt: No, that is still our number one. It's nice, because we have a unique product. When people try ours you can see, smell, taste the difference of our coconut oil, and that is our number one focus, is just getting it out there. You also have to think, a lot of times if a blogger even doesn't do a review, you hopefully will have a new customer for the rest of your life, and so that's how we approach it as well. Any marketing act within that blogger's sphere is not a waste.

Felix: Right, if you did have the funds, if someone out there has the funds for something like this, or they want to spend money on it, would you ever pay for reviews? Does that make sense at any point?

Matt: Yeah, I think so. I think there are a couple commercialized, heavily commercialized, blogs out there that have PR firms, that are their own business, that basically it's a requirement. Even if they love your product, they say hey, you know what, this is our normal fee, we're going to discount it to here, however with our staff of 10, this is what we have to be making, and this is our sole income. Within that, I think, there's just sometimes you just have got to do what you've got to do. No matter how much you say, oh we don't pay, we don't pay, we don't pay, it's like okay, well listen if you want us, or not let us go. I think as long as the like the product, and they're going to be passionate about it, it's great.

In a larger sense, too, when you pay somebody you have a lot more control, you can say hey can you let us see the blog before you write it, or before you release it. Things like that that gives you a little more leverage, making sure that the piece coming out is exactly what you want, just because it is a business transaction now.

Felix: Makes sense, so that was 2013, how you got traction so quickly. Then between 2013 and 2014, you made that big jump, right from 60K to 350,000, and then again $800,000 in this year. What do you think is a key for those big jumps, going from basically 5x, and then over 2x the next year. What was the key to getting those big jumps in revenue.

Matt: So in 2014, we invested heavily in our affiliate program, so we created an affiliate program, and really went out there to a lot of top people who were getting a lot of traffic, and saying hey, you know what drive the traffic your way, and I think we were doing 15%, which was, I think, literally 10% higher than anybody else. We went out there and said hey, we're going to make sure you're making this if you send people our way. In 2014 affiliate marketing was big.

Puis en 2015, enfin aussi en 2014, nous avons eu un blog super réussi où, je pense, Yahoo a fait un communiqué sur l'huile de noix de coco, et ils ont présenté notre huile de noix de coco, et c'était la plus grande journée de ventes que nous ayons jamais eue. C'est toujours la plus grosse journée de soldes que nous ayons jamais eue. Certaines actions comme celle-là nous ont permis de réussir, et en 2015, il s'agit simplement de maintenir cette croissance constante, nous avons ce système en place, et les roues tournent, et nous nous assurons simplement que nous grandissons progressivement. La bonne partie avec en ligne aussi, je veux dire qu'un blog réussi pourrait générer 700 commandes supplémentaires sur votre site Web, alors que cela ne se produit pas dans des endroits au bord du gouffre. C'est un pour un, un pour un, alors que le commerce électronique et la sphère numérique, votre 1 $ pourrait équivaloir à 15 $. Je suppose que maintenant c'est un peu plus traçable, mais parfois c'est juste comme wow, c'était super réussi, ou parfois vous pensez que ça va être vraiment réussi et ça échoue totalement.

Il vient de peaufiner notre recette de sensibilisation des blogueurs, de marketing d'affiliation, de marketing par e-mail, de liste de diffusion croissante, et c'est tout. 2014 était le marketing d'affiliation, et 2015 a vraiment augmenté notre liste de diffusion et fait un to de marketing par e-mail.

Félix : Pour tous ceux qui veulent essayer des affiliés et essayer de démarrer un programme d'affiliation, une fois que vous en avez un, comment trouvez-vous les affiliés ? Comment trouvez-vous ces personnes qui vont essentiellement pousser votre produit ?

Matt : Premièrement, nous associons main dans la main la sensibilisation des blogueurs et le marketing d'affiliation. Ainsi, lorsque nous contactons un blogueur, nous aimerions que vous examiniez notre produit. Après cela, configurez ce lien sur votre site et vous gagnerez de l'argent de manière résiduelle au fil du temps. Deux, tendre la main à des sites Web plus importants, essentiellement aller sur Alexa.com, déterminer qui sont les sites Web les plus recherchés pour les aliments diététiques ou l'huile de noix de coco, aller sur leur site Web et dire hé, vous savez quoi, nous aimerions que vous soyez notre affilié, et il ne fait que tendre la main. C'est presque comme une technique de vente.

Je m'y réfère, essentiellement, comme de simples représentants commerciaux numériques. Notre équipe ici qui fait cela est la sensibilisation des blogueurs, en trouvant les affiliés qui génèrent du trafic. Je veux dire, nous abordons cela comme une équipe de vente normale, hé, nous voulons autant de blogueurs, nous voulons autant d'affiliés, trouvons un moyen de le cibler et faisons en sorte que cela se produise.

Felix : Ouais, j'aime que vous liiez l'affiliation et la sensibilisation des blogueurs ensemble, parce que c'est une façon de leur fournir un avantage monétaire de la fonctionnalité, de travailler avec vous, mais ça ne sort pas de votre poche, ça vient en fonction de leurs performances, essentiellement. Je pense que c'est une excellente façon d'avoir un gagnant-gagnant des deux côtés.

Je veux parler de la gestion du magasin lui-même. Lorsque vous vous êtes lancé pour la première fois, vous avez dit que vous aviez maintenant environ 10 personnes au bureau qui travaillent avec vous. À quelle vitesse avez-vous augmenté cela ? Avez-vous eu besoin d'embaucher tout de suite? Quelles ont été les premières embauches pour votre entreprise.

Matt : Je veux dire, ouais, les premières embauches pour notre entreprise étaient un graphiste. Je n'avais aucune expérience dans ce domaine, et donc, avec le recul, j'aurais dû trouver un partenaire à qui j'aurais pu donner une participation qui était graphiste, car ce serait beaucoup moins cher. Notre première embauche était la conception graphique, puis nous avons fait appel, essentiellement, à un rédacteur marketing, je suis un écrivain terrible. Nous avons juste compris, parmi les partenaires que nous avions, qui avait lancé l'entreprise, ce que nous ne pouvions pas faire et ce dont nous avions vraiment besoin.

Maintenant, lorsque vous essayez de représenter votre marque, assurez-vous que tout est beau et presque aussi réussi. Je veux dire, en tant que petite entreprise, la bonne partie du site Web est que vous pouvez créer un site Web attrayant, et cela peut être essentiellement vous assis en sous-vêtements à la maison, et personne ne le sait, juste parce qu'ils sont comme oh wow, ça a l'air comme une organisation professionnelle, et de manière réaliste, vous emballez les commandes dans vos sous-vêtements.

Faire appel à un graphiste, ou même contracter un graphiste via [Five 00:45:04] ou quelque chose comme ça, a été notre première embauche, puis c'était le marketing, puis finalement, quand nous avons commencé à recevoir suffisamment de commandes, nous avons apporté quelqu'un pour aider à emballer les commandes avec nous, puis au fil du temps, il n'a fait que croître progressivement. Nous en sommes arrivés au point, et mon idée aussi, c'est de ne pas embaucher quelqu'un avant que l'un de nous ne travaille littéralement 20 heures par jour, puis nous embaucherons quelqu'un qui pourra alors prendre un peu plus de temps et nous permettre de faire autre chose.

Maintenant, c'est au point où une grande partie de ma journée est consacrée à la stratégie, à m'assurer que la production se déroule. Nous sommes intégrés verticalement, et donc une grande partie de notre temps est consacrée à mon frère qui vit à plein temps au Vietnam, il fabrique du pétrole, nous venons d'acheter notre troisième usine, et donc beaucoup de gestion au jour le jour.

Au départ, il s'agissait de déterminer ce que nous n'avions pas, puis de travailler autant que nous le pouvions jusqu'à ce que nous ne puissions plus travailler, puis de faire venir quelqu'un d'autre.

Félix : C'est logique, alors à quoi ressemble ton quotidien aujourd'hui ?

Matt : En gros, en ce moment, nous allons juste déménager dans un nouvel entrepôt, et donc mettre en place ces opérations, nous construisons une nouvelle installation de remplissage approuvée par la FDA, et donc nous aimons tout faire nous-mêmes juste pour garder la main dessus , et donc nous contrôlons la qualité tout au long, et donc une grande partie de mon quotidien consiste essentiellement à travailler avec la conformité à la FDA, à m'asseoir avec notre équipe marketing, à déterminer ce que nous allons faire, ce que nous sommes va élaborer une stratégie, quels nouveaux produits nous allons développer, ou produits que nous allons lancer, et essayer de construire une entreprise qui n'est pas seulement réactive. Soyez une entreprise proactive où nous planifions les choses deux semaines par mois, deux mois à l'avance. Souvent, en tant que petite entreprise et en tant qu'entrepreneur, vous vous dites oh c'est quelque chose dont nous allons avoir besoin, faisons-le maintenant.

Au fur et à mesure que nous grandissons et que nous accueillons plus de personnes, nous essayons de garder presque la même ambiance entrepreneuriale, mais ensuite de créer un peu plus de structure, et c'est donc, en ce moment, ce sur quoi nous travaillons, c'est de développer cela.

Félix : C'est vrai, et il semble que le site lui-même ait traversé de nombreuses interactions où vous le mettez en ligne, puis vous commencez à y travailler lentement et vous l'améliorez de plus en plus. Pouvez-vous identifier quelque chose que vous avez fait récemment et qui a eu un impact important sur vos ventes ?

Matt : Oui, donc je pense que l'été dernier, nous avons mis à jour notre thème, puis un autre élément important qui aide nos ventes est le produit [inaudible 00:47:12], et je pense que lorsque nous avons commencé… je regarde notre site Web maintenant, et certains de nos produits ne sont pas très bons du tout. Il y a beaucoup d'applications, je pense que Shopify a même une application ou quelque chose comme ça, que vous pouvez littéralement envoyer aux gens votre produit, ils le prendront en photo, créeront un fond blanc, le renverront. C'est tellement important, je veux dire s'assurer que le produit a l'air bien et qu'il a l'air professionnel est énorme.

Chaque fois que nous lançons un produit, et des choses comme ça, nous nous assurons que les produits ont l'air bien, et aussi la même chose avec les vidéos. Mettre plus de vidéos sur notre site a aidé une tonne, simplement parce que je pense qu'avec notre produit, nous avons beaucoup d'éducation derrière cela, et donc dire à quelqu'un en 30 secondes ce qu'il va falloir écrire en 2 000 mots a été un succès majeur pour nous, et quelque chose qui nous a pris beaucoup de temps pour arriver, pour une raison quelconque. Je veux dire, c'était comme, ouais on devrait faire des vidéos, ouais on devrait faire des vidéos, qui sait vraiment ? Hé, écrivons un autre article de blog de 2 000 mots et demandons à une personne de le lire.

Maintenant, notre objectif est de publier de plus en plus de vidéos et de les diffuser pour informer les gens de ce qui se passe également. Je veux dire que le monde est [lickity-split 00:48:15], tout le monde a 15 secondes pour regarder quelque chose, et donc la création de ces vidéos va nous permettre plus de traction que la simple rédaction d'articles de blog traditionnels. Bien que les articles de blog traditionnels soient toujours importants, uniquement pour le classement SEO. C'est une épée à double tranchant, hé, pourquoi n'écrivons-nous pas un article de blog, personne ne le lira, mais Google le lira, donc ça va m'aider, mais ensuite nous allons faire un vidéo dont Google ne se soucie pas vraiment, mais dont les gens vont réellement se soucier.

Félix : C'est vrai, donc ça ressemble à une vidéo, et puis, évidemment, vous disiez que vous vouliez avoir beaucoup plus de structure dans l'entreprise, ce sont vos grands projets pour l'année prochaine. Y a-t-il autre chose en magasin pour 2016, pour vous les gars ?

Matt : Oui, je veux dire que nous allons lancer de nouveaux produits. Nous avons de nouveaux produits alimentaires qui sortent, et puis nous avons aussi une gamme complète de produits pour le visage qui nous enthousiasme beaucoup. Notre objectif en 2016 est de développer nos SKU de produits, puis d'inventer des produits vraiment uniques, et nous mettrons sur le marché des choses qui ne sont pas là en ce moment, donc nous sommes très excités à ce sujet.

Félix : Génial, merci beaucoup Matt, alors SkinnyAndCompany.com est à nouveau le site Web, c'est un magasin. N'importe où ailleurs que les annonceurs devraient vérifier s'ils veulent suivre votre histoire et votre marque ?

Matt : Non, je veux dire que Skinny and Company est notre canal principal, et donc à partir de là, vous pouvez consulter nos médias sociaux, nos articles de blog et des choses comme ça. Oui, nous essayons de tout concentrer sur une seule page Web principale.

Félix : Génial, merci beaucoup Matt.

Matt : D'accord, merci Félix.

Felix : Merci d'avoir écouté Shopify Masters, le podcast de marketing e-commerce pour les entrepreneurs ambitieux. Pour démarrer votre boutique aujourd'hui, visitez Shopify.com pour un essai gratuit de 14 jours.