6 applications Shopify indispensables pour l'ère du commerce conversationnel

En magasin, en ligne, partout dans le monde et via nos téléphones, il existe aujourd'hui plus de façons d'acheter que jamais.

Désormais, vous pouvez payer via des applications, acheter des produits sur Facebook ou sur Pinterest et transformer votre téléphone en lecteur de carte de point de vente pour accepter les paiements n'importe où hors ligne. La distance entre "je veux" et "j'ai" ne fait que se réduire de nos jours consommateurs.

À bien des égards, les applications de messagerie (Facebook, WhatsApp, WeChat) représentent la prochaine frontière. Selon Business Insider, les applications de chat dépassent les médias sociaux lorsqu'il s'agit de savoir où les consommateurs d'aujourd'hui passent leur temps.

Il n'est donc pas surprenant que Facebook Messenger expérimente M, un assistant basé sur la messagerie qui combine l'IA et l'exécution des tâches humaines, et que Snapchat travaille sur Snapcash, un moyen d'effectuer des paiements peer-to-peer en un clin d'œil.

Les applications de messagerie en général s'efforcent d'être plus que de simples applications de messagerie .

La technologie adopte le « commerce conversationnel » , ouvrant la voie à un commerce plus pratique pour les commerçants et les clients en intégrant de nouvelles fonctionnalités dans une interface que nous utilisons tous les jours : le chat.

Voici quelques-unes des meilleures applications Shopify qui vous mettront, vous et votre magasin, dans une meilleure position pour tirer parti de l'essor du commerce conversationnel, des ventes au support en passant par le marketing et les opérations.

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Chat en direct rapide sur Facebook

Prix ​​: GRATUIT

Si vous répondez déjà à la majorité des questions des clients via Messenger via votre page d'entreprise Facebook, c'est une application que vous devriez certainement envisager.

Quick Facebook Live Chat vous permet d'alimenter votre chat en direct via Facebook Messenger, de répondre aux questions des clients et de consolider toutes vos conversations via votre page Facebook Business.

Pourquoi un chat en direct rapide sur Facebook ?

• Facebook Messenger est un canal familier et convivial sur lequel les clients peuvent vous joindre.
• Les visiteurs ont la possibilité d'aimer votre page Facebook s'ils le souhaitent tout au long de leur expérience de chat en direct.
• Avec 800 millions d'utilisateurs actifs chaque mois , il vaut la peine de considérer Facebook Messenger comme votre canal de choix pour communiquer avec les clients.

QuoiPartager

Prix ​​: GRATUIT

WhatsApp est l'application de messagerie mobile mondiale la plus populaire en janvier 2016.

Et contrairement aux réseaux sociaux publics, la nature privée de WhatsApp en fait un meilleur moyen de faire des recommandations personnelles de produits/contenus à un pair.

Il n'est pas étonnant que des éditeurs comme Buzzfeed essaient de prendre une longueur d'avance en permettant aux lecteurs de partager sur WhatsApp sur mobile. Vous pouvez laisser vos visiteurs faire de même avec vos produits et votre contenu en installant WhatShare.

Pourquoi WhatShare ?

• WhatsApp a récemment baissé ses frais d'abonnement annuels de 0,99 $ , ce qui le rend entièrement gratuit. Attendez-vous donc à ce que l'adoption de la plateforme continue d'augmenter.
• Buzzfeed expérimente les partages WhatsApp sur mobile avec un succès notable.
• WhatsApp a la base d'utilisateurs la plus engagée par rapport à toute autre plate-forme similaire.  

Trousse

Prix ​​: Gratuit

Les ventes et le support client ne sont pas les seuls aspects d'une entreprise que vous pouvez rationaliser en adoptant des applications de messagerie.

Semblable à Siri, Google Now et d'autres applications d'assistant d'IA, Kit est un service qui offre de manière proactive une assistance autour de vos activités de marketing numérique, du marketing par e-mail à la publicité sur Facebook, le tout par SMS.

Pourquoi Kit ?

• Envoyez des SMS avec Kit à votre convenance pour réaliser des activités marketing , comme vous le feriez avec un véritable assistant virtuel.
• Le kit, c'est "comme avoir une paire de mains supplémentaire" , vous donnant la possibilité d'améliorer le retour sur investissement de la publicité tout en vous soulageant d'un peu de travail.
• Kit s'intègre à d'autres applications marketing comme Yotpo.
  
  

Bureau Zen

Prix ​​: À partir de 5$/mois

Zendesk est l'une des plateformes de service client les plus populaires. Mais ce n'est pas la seule raison pour laquelle il a fait cette liste. C'est également l'un des rares qui vous permet de lancer des tickets d'assistance client lors de vos déplacements avec les applications mobiles de Zendesk.

Regroupez tous vos tickets d'assistance au même endroit avec Zendesk, quelle que soit leur origine, ce qui facilite la fourniture d'assistance client et la réalisation de ventes au sein de la même interface.

Pourquoi Zendesk ?

• Zendesk peut être utilisé sur une variété d'appareils , ce qui facilite la gestion des tickets d'assistance client dans le confort de votre canapé ou en déplacement.
• Offre des informations client de Shopify , afin que vous puissiez être informé chaque fois que vous traitez un ticket d'assistance.
• Consolidez les tickets provenant de divers canaux (Facebook, e-mail, Twitter, téléphone, etc.)

Chat en direct

Prix ​​: GRATUIT ou 12 $/mois

Si vous avez implémenté le chat en direct sur votre boutique et que vous constatez que les clients ne l'utilisent tout simplement pas, Tidio est une alternative qui va changer cela.

Tidio émule l'expérience d'entrer physiquement dans un magasin et d'avoir un représentant qui vous demande si vous souhaitez de l'aide. À partir de ce premier point de contact, une conversation de vente entière s'ouvre où vous pouvez gérer les objections, recommander des produits et conclure la vente.

Pourquoi le chat en direct Tidio ?

• Les messages automatisés vous permettent d'engager de manière proactive les clients qui ont besoin d'assistance.
• Sachez ce que les clients tapent avant qu'ils ne cliquent sur envoyer afin que vous puissiez commencer à chercher une solution avant qu'ils aient fini d'en demander une.
• La prise en charge multilingue garantit que le chat est affiché dans la langue de vos utilisateurs.

Chat en direct

Prix ​​: $Gratuit — 20$/mois

Zopim Live Chat vous permet de fournir un support client agile lorsque les clients pourraient en avoir besoin, surtout si vous n'avez qu'une seule personne qui gère tout votre support client.

Grâce à ses analyses avancées, vous pouvez intervenir au bon moment en fonction des habitudes d'utilisation d'un visiteur (comme le ferait un vrai représentant sur le terrain de vente !) avec la mobilité dont vous avez besoin pour fournir une assistance client chaque fois que votre magasin en a le plus besoin.

Pourquoi Zopim Live Chat ?

• Discutez avec les clients sur n'importe quel navigateur ou une application iOS/Android , ce qui facilite la gestion des tickets d'assistance client dans le confort de votre canapé ou en déplacement.
• Déclenchez une sensibilisation proactive basée sur des déclencheurs afin que vous puissiez vous concentrer sur d'autres choses jusqu'à ce qu'un client réponde ayant besoin d'aide.
• Fonctionne bien avec Zendesk , vous pouvez donc utiliser les deux en tandem pour faire remonter les demandes des clients et les résoudre.  

Rendre le commerce plus pratique

Quand on y pense, nous sommes des créatures très sociales. Et les entreprises avant-gardistes essaieront d'établir une présence partout où leurs clients se rassemblent.

Mais contrairement aux réseaux sociaux, les applications de messagerie sont l'endroit où les gens élaborent des plans, prennent des décisions et s'engagent avec leurs relations les plus proches. La prochaine étape naturelle consiste à permettre l'action dans le même environnement que ces conversations.

L'avenir du commerce peut se résumer en un mot : Commodité - permettant aux consommateurs de suivre leurs décisions sans quitter le contexte dans lequel elles ont été prises.