8 conseils pour s'élever au-dessus de vos concurrents en cette saison des Fêtes

Jetez un coup d'œil à votre boîte de réception... Voyez-vous une poignée de rabais de vacances et d'annonces d'économies qui aspirent déjà à votre attention ? Entre concurrents qui prennent de l'avance sur les ventes du Black Friday et du Cyber ​​Monday, le stress du T4 qui touche à sa fin, et la pandémie de COVID-19 obligeant nos interactions à être 100% virtuelles, sachez que vous ne souffrirez pas seul. Nous ressentirons tous une poussée de stress des vacances et un besoin de caféine !

Bien que nous ne puissions pas atténuer toutes vos pressions de fin d'année, nous pouvons vous fournir quelques conseils pour vous démarquer de vos concurrents en cette saison des fêtes. À une époque où nos boîtes de réception sont encombrées de manière irritante et où notre environnement numérique bourdonne de notifications, ces petits blocs de construction vous permettront d'atteindre de nouveaux sommets dans vos efforts de communication, et rapidement !

Conseil n° 1 : segmentez votre audience dans la mesure du possible

De quelles données clients disposez-vous actuellement ?

Utilisez les données existantes pour segmenter votre audience et fournir des informations pertinentes en fonction des préférences individuelles.

Au lieu d'envoyer le même message à tous vos clients, essayez d'envoyer différentes offres à différents publics en fonction de leurs antécédents d'engagement ou de leurs habitudes d'achat. Cela permet au client de se sentir valorisé et offre une expérience plus exclusive.

Conseil n° 2 : essayez une approche différente des lignes d'objet et des incitations à l'action

À cette période de l'année, nos boîtes de réception sont inondées de slogans tels que "Offres Black Friday !", "Ne manquez pas cette vente !", "Nouvelles économies" ou "Achetez maintenant !" Ne vous contentez pas de ces expressions fastidieuses et essayez quelque chose de différent cette année . Pimenter vos lignes d'objet et vos appels à l'action (CTA) avec une copie pertinente et sur la marque qui donne un aperçu de votre objectif final pourrait bien attirer l'attention d'un consommateur fatigué des vacances !

Conseil n° 3 : vérifiez votre centre de préférences et vos expériences d'activation

Afin d'offrir la meilleure expérience client possible et de vous assurer que vos destinataires sont satisfaits de vos communications de vacances, vous devez définir des attentes claires. Lorsqu'un destinataire s'abonne , envoyez-lui un e-mail de bienvenue convivial pour confirmer son abonnement, en soulignant les types d'e-mails que vous enverrez et la fréquence à laquelle il doit s'attendre à recevoir vos e-mails.

Il est également important de vérifier que votre centre de préférences est à jour. Permettez à vos destinataires de se désabonner de divers types de communications, comme des offres de vacances ou des promotions, afin qu'ils ne se sentent pas enclins à se désabonner de tous vos e-mails. N'oubliez pas de vous abstenir d'envoyer des messages à toute personne qui s'est désabonnée de vos e-mails promotionnels dans le passé.

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Astuce #4 : Racontez une histoire

Pendant les vacances, il est facile de submerger les consommateurs de demandes d'achat. Pour atténuer la pression de vos clients pour qu'ils sortent une carte de crédit, essayez de raconter une histoire. Comment votre entreprise a-t-elle évolué jusqu'à présent ? Comment vos clients ou employés utilisent-ils vos produits en cette saison des fêtes ? Qu'est-ce qui rend votre produit spécial cette année ? Avez-vous une mission commerciale ou un objectif qui mérite d'être partagé ? Cette touche personnelle rend votre message pertinent et établit une association de marque plus positive.

Conseil n° 5 : Assurez-vous d'être prêt pour une livraison réussie

Alors que les entreprises affluent vers le courrier électronique comme principale forme de communication, les fournisseurs de boîtes aux lettres (comme Gmail ou Yahoo Mail) sont de plus en plus à l'affût des spammeurs et des acteurs malveillants. Il est probable que certains de vos concurrents ne seront pas préparés à une sécurité aussi renforcée de la part de ces fournisseurs de boîtes aux lettres, ce qui signifie que certains d'entre eux rencontreront des problèmes de délivrabilité.

L'un de nos plus grands conseils est de vous assurer que vous êtes bien équipé pour atterrir dans la boîte de réception.

Cela vous oblige à nettoyer votre liste de destinataires, à réchauffer vos adresses IP et à authentifier votre domaine. Il existe des outils dans votre compte Twilio SendGrid et des ressources, comme notre Guide de délivrabilité , pour vous aider à accomplir ces tâches rapidement !

Conseil n° 6 : surveillez vos réponses par e-mail

Une tactique unique que vous pouvez essayer cette année consiste à encourager vos clients à répondre à vos e-mails avec des questions, des commentaires ou des commentaires. Non seulement cela aidera à alléger la charge de votre équipe d'assistance, mais cela fournira également un moyen d'apprendre à connaître vos clients et ajoutera un élément humain à votre messagerie à une époque où les gens aspirent à plus d'interactions 1: 1. Assurez-vous de configurer une adresse de réponse et de surveiller votre compte pour toute réponse entrante .

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Conseil n° 7 : Ajoutez une autre chaîne

Saviez-vous que Twilio SendGrid propose des SMS, WhatsApp, des vidéos et d'autres canaux dans le cadre de Twilio ? Ajouter un autre canal à votre portefeuille de communication vous permet d'envoyer des messages à vos clients sur les canaux qu'ils préfèrent tout en différenciant vos communications.

Essayez de commencer par SMS. Le SMS complète votre programme de messagerie en fournissant un support pour les alertes plus urgentes ou opportunes. Twilio facilite la mise en place et l'utilisation des SMS tout en fournissant une plate-forme globale, évolutive et fiable, tout comme Twilio SendGrid ! Essayez-le gratuitement .

Astuce #8 : Soyez authentique

Dernier point, mais non le moindre, il est important d'être authentique vis-à-vis de votre entreprise et de votre marque. Pendant la saison des fêtes, les entreprises ont tendance à réinventer la roue en changeant leur voix et leur ton ou leur apparence. Rester fidèle aux valeurs de votre entreprise et fournir le meilleur service client est essentiel pour vous démarquer de la concurrence.

Envoi de vacances à emporter

Des ajustements rapides de dernière minute peuvent avoir un impact profond sur votre programme de messagerie en cette période de vacances à venir. Voici un bref récapitulatif :

• Segmenter votre audience et permettre aux destinataires de répondre à vos e-mails crée une expérience hyper-personnalisée qui ne passera pas inaperçue.
• Essayer de nouvelles tactiques comme raconter des histoires ou ajouter un canal supplémentaire, comme les SMS, vous permet de vous démarquer dans un espace numérique encombré.
• Il est essentiel de vérifier que vous avez terminé toutes les tâches critiques de délivrabilité et mis à jour votre centre de préférences pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Avec ces 8 conseils et une panoplie de ressources à votre disposition , nous sommes convaincus que vous atteindrez de nouveaux sommets en cette période des fêtes !

Pour plus de conseils d'envoi de vacances, consultez notre article, Black Friday Predictions for Email Sending in 2020 .