Avis 800.com 2022 : cela en vaut-il la peine ? (Avantages et inconvénients)

Produits offerts par 800.com

Voici la liste des produits proposés par 800.com :

1. Marketing par SMS –

Le marketing par SMS offre une toute nouvelle méthode de communication avec les clients. Avec un taux de réponse sept fois supérieur à celui du marketing par e-mail traditionnel, vous pouvez contacter plus de consommateurs et obtenir plus de commentaires que les canaux conventionnels. Le marketing par SMS permet aux consommateurs de répondre à leur propre rythme.

La messagerie SMS peut être utilisée tout au long du cycle de vente, qu'il s'agisse d'élargir votre clientèle, d'organiser des rendez-vous, de confirmer des achats, d'encourager les ventes ou d'augmenter le nombre de visiteurs. Vous pouvez placer votre entreprise immédiatement devant des clients via des appareils mobiles.

• Rechercher, archiver et filtrer : recherchez les messages dans votre boîte de réception, archivez les messages qui ne sont plus pertinents et utilisez des filtres pour localiser efficacement les communications.
• Numéros gratuits et locaux : recherchez et ajoutez rapidement divers numéros de téléphone gratuits ou locaux aux campagnes de messagerie texte pour accroître leur pertinence.
• Utilisateurs : ajoutez plusieurs utilisateurs pour réagir aux messages texte des consommateurs et interagir directement avec eux.
• Champs personnalisés : pour personnaliser rapidement les messages, utilisez des champs dynamiques tels que le nom, la référence du produit et le numéro de téléphone.
• Messagerie planifiée : composez vos messages pour les rappels de facturation, les rendez-vous et d'autres procédures, puis choisissez une heure et un jour pour leur envoi.
• Mots-clés : utilisez des mots-clés pour établir des listes d'inscription aux SMS, effectuer des promotions et répondre aux questions fréquemment posées. Créez le mot-clé "VENTE" pour déclencher une réponse automatisée avec une offre chaque fois qu'un consommateur envoie un message texte contenant le mot "VENTE".
• Réponses automatiques : activez les réponses automatiques pour réagir automatiquement à tous les messages des clients. Configurez les réponses automatiques à envoyer pendant les heures de travail, les pauses déjeuner ou en dehors des heures ouvrables.
• Suivez les résultats : utilisez des analyses pour évaluer rapidement la livraison, la croissance des abonnements et l'engagement.
• Personnalisez les messages : utilisez des champs personnalisés pour rendre la campagne de marketing textuel de chaque abonné distincte.
• Listes et segments : utilisation de la segmentation de liste pour créer des listes de contacts et améliorer les campagnes avec des messages texte plus pertinents.
• SMS en masse : envoyez des messages ou des notifications en masse à tous vos contacts.

2. Renvoi d'appel -

Le transfert d'appels garantira qu'aucun appel ne sera jamais manqué. Aucun client n'aura jamais à laisser un message qui ne sera peut-être jamais écouté, que l'appel soit transféré vers un appareil mobile ou vers un emplacement central où se trouve votre personnel d'assistance à la clientèle.

Des fonctionnalités supplémentaires telles que le routage planifié et pondéré garantissent que vos appels sont toujours envoyés au personnel le plus accessible et le plus compétent.

Le renvoi d'appel avec vos lignes locales et sans frais peut également améliorer la perception de la présence de votre entreprise.

• Message d' accueil chuchoté : avant de connecter l'appel, écoutez un bref message audio vers le récepteur pour identifier instantanément la source de l'appel.
• Extensions : configurez des extensions avec des politiques de transfert d'appel pour chaque service de votre organisation.
• Routage pondéré : Transférez les appels entrants de manière uniforme vers plusieurs téléphones ou donnez plus de poids aux équipes les plus performantes.
• Acheminement programmé : Transférez les appels entrants en fonction de l'heure de la journée ou de la semaine pour améliorer la disponibilité du client.
• Analyse des appels : utilisez des analyses d'appels sophistiquées pour identifier les appels manqués, les appelants uniques, la durée des appels et le temps de contact afin de faire des choix d'acheminement plus éclairés.
• Transcription des appels : utilisez la transcription des appels de tous les appels enregistrés pour rechercher et déterminer efficacement la tonalité de tous les appels transférés.
• Enregistrement des appels : activez l'enregistrement des appels pour tous les appels acheminés afin de garantir la qualité
• Messagerie vocale : les appels sont envoyés directement à la messagerie vocale.
• Séquentiel : transférez les appels entrants par ordre de priorité ou de disponibilité vers plusieurs téléphones.
• Simultané : Transférez les appels entrants vers plusieurs téléphones simultanément pour garantir que chaque appel est répondu.
• Standard : Dirigez les appels entrants vers votre téléphone portable ou vers une seule ligne téléphonique.

3. Analyse des appels -

L'analyse des appels permet d'identifier les modèles et les opportunités dans les appels des consommateurs. L'intelligence conversationnelle fournit une meilleure connaissance de vos conversations et peut aider à identifier les opportunités d'amélioration des produits, du service client et du marketing.

L'analyse des appels peut améliorer vos communications et vous faire gagner du temps, à vous et à votre équipe, en enregistrant, transcrivant et analysant automatiquement les émotions des appels.

Ces statistiques facilitent la connexion entre vos données d'appel et les tactiques marketing

• Valeurs : fournissez une valeur monétaire aux consommateurs en fonction des transcriptions d'appels, des enregistrements ou des mots clés.
• Scores : déterminez si un appel est qualifié ou non qualifié en fonction d'une liste de mots clés.
• Faits saillants : Élaborez un plan de mots clés pour votre campagne de marketing.
• Rapports : exportez des rapports complets sur les numéros de suivi.
• Transcriptions d'appels : les transcriptions d'appels écrites permettent le suivi des mots-clés et des échanges importants.
• Enregistrements d'appels : l' écoute des appels des clients peut améliorer le service client et les taux de conversion futurs.
• Par durée : optimisez la publicité en suivant les numéros avec la durée d'appel la plus longue.
• Par géographie : déterminez l'emplacement des appelants en fonction du numéro de suivi pour rediriger les appels vers le fuseau horaire optimal.
• Par jour et heure : déterminez le jour et l'heure avec le volume d'appels le plus important en surveillant le numéro pour acheminer les appels de manière appropriée.

4. Suivi des appels -

La surveillance des appels permet aux organisations de surveiller quelles publicités, mots clés et campagnes génèrent des appels de manière sécurisée et précise. Les données de surveillance des appels peuvent aider les organisations à déterminer quelles initiatives nécessitent des améliorations et lesquelles peuvent être étendues pour des performances plus excellentes.

En plus d'utiliser le suivi des appels avec leurs campagnes de SMS commerciales, les entreprises peuvent également utiliser le suivi des appels. Vous pouvez continuer à surveiller les résultats pour une amélioration future si vous réengagez votre liste de clients existante ou si vous cherchez à récupérer les chances perdues.

• Suivez les résultats : utilisez des analyses pour évaluer rapidement la livraison, la croissance des abonnements et l'engagement.
• Personnalisez les messages : utilisez des champs personnalisés pour rendre la campagne de marketing textuel de chaque abonné distincte.
• Listes et segments : en utilisant la segmentation des listes, créez des listes de contacts et améliorez les campagnes avec des messages texte plus pertinents.
• SMS en masse : envoyez des messages ou des notifications en masse à tous les prospects ou clients actuels perdus.
• Analyse des sentiments : en évaluant le sentiment des conversations, vous pouvez identifier les problèmes potentiels avec les consommateurs ou les agents avant qu'ils ne surviennent.
• Opportunités perdues : déterminez les discussions avec les consommateurs qui ont pu mener à une vente.
• Rapports : Identifiez les numéros de suivi qui ont reçu des appels par jour et heure, lieu, durée des appels, appels manqués et appels uniques en un clin d'œil.
• Recherche de conversation : améliorez les canaux de marketing et de publicité en analysant tous vos appels de mots clés.
• Points forts : Améliorez l'assurance qualité en mettant en évidence les appels les plus importants à l'aide de mots clés.
• Statistiques agent vs client : déterminez rapidement combien de temps votre personnel a passé à parler par rapport au client.
• Balises : marquez chaque appel comme un prospect, un spam ou une conversion pour déterminer le véritable retour sur investissement.
• Insertion dynamique de numéros : créez et attribuez facilement des numéros de téléphone uniques aux canaux marketing.

5.API–

Utilisez l'API 800 SMS pour ajouter la messagerie aux lignes locales et sans frais de votre entreprise et pour établir de nouvelles campagnes de marketing par SMS.

Notre API permet une interaction programmatique entre les développeurs et leurs comptes 800.com. Si vous souhaitez automatiser les SMS professionnels ou créer des déclencheurs de réponse automatique, notre API s'efforce de simplifier les opérations pour votre équipe.

L'API 800.com offre une attribution d'appel multicanal pour les campagnes, permettant aux développeurs de surveiller les statistiques d'appel et d'évaluer le succès. Ils ont besoin de ces informations pour améliorer et optimiser leur stratégie de marketing numérique actuelle.

• Tranquillité d'esprit : la conformité SOC 2 offre une sécurité fiable.
• Protection contre le spam et la fraude : les textes sont transmis et stockés en toute sécurité à l'aide de mesures anti-spam à la pointe de l'industrie.
• Messagerie photo : les MMS peuvent être envoyés et reçus entre opérateurs.
• Confirmation de livraison : reçus de livraison avec livraison vérifiée à l'appareil.
• Tous les jeux de caractères : ils prennent en charge tous les emojis et toutes les langues.
• Textes longs : les textes peuvent comprendre jusqu'à 600 caractères.
• Facilité d'utilisation : API simple avec une documentation complète pour tous les cas d'utilisation de SMS.
• Haut débit : envoyez facilement 10 000 ou 1 000 000 e-mails.
• SMS bidirectionnels : recevez et envoyez des SMS.