Description du produit Exemples et conseils pour informer et persuader vos clients

La plupart des descriptions de produits sont terribles.

Qui lit vraiment la copie sur vos pages de produits, de toute façon ? Il y a tellement d'autres choses à faire sur un site Web en termes d'optimisation du taux de conversion qu'une description de produit ne peut pas vraiment avoir d'impact sur les ventes, n'est-ce pas ?

Tort. En fait, les preuves d'une étude sur le commerce électronique menée par Nielsen Norman Group montrent que 20 % des achats infructueux sont dus à un manque d'informations sur les produits.

Les propriétaires d'entreprises de commerce électronique et les spécialistes du marketing sont susceptibles de commettre une erreur de rédaction courante (même les rédacteurs professionnels en font parfois) : rédiger des descriptions de produits qui décrivent simplement vos produits.

Pourquoi est-ce mal ? Parce que de bonnes descriptions de produits doivent augmenter vos pages de produits en vendant vos produits à de vraies personnes, et pas seulement en agissant comme des distributeurs d'informations pour les moteurs de recherche (bien que le référencement ne puisse pas être une réflexion après coup, bien sûr).

Voyons comment rédiger une description de produit pour persuader les visiteurs de votre boutique en ligne d'acheter.

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Qu'est-ce qu'une description de produit ?

Une description de produit est la copie marketing qui explique ce qu'est un produit et pourquoi il vaut la peine d'être acheté. Le but d'une description de produit est de fournir aux clients des informations importantes sur les caractéristiques et les avantages du produit afin qu'ils soient obligés d'acheter.

Une description de produit bien conçue déplace les acheteurs dans votre entonnoir de conversion. Si vous ajoutez un peu de créativité, vos pages de produits deviennent instantanément plus attrayantes, ce qui entraîne davantage de conversions de la part des acheteurs occasionnels.

Pour réussir à rédiger des descriptions de produits, vous devez répondre aux questions des clients sur vos produits :

• Quels problèmes votre produit résout-il ?
• Qu'est-ce que les clients gagnent de votre produit ?
• Qu'est-ce qui le rend meilleur que la concurrence?

Une description de produit doit répondre à ces questions de manière amusante et engageante.

Comment rédiger une description de produit qui vend

Les entrepreneurs font souvent l'erreur d'énumérer les caractéristiques des produits lors de la rédaction des descriptions de produits. Cela entraîne probablement une baisse des conversions car les gens ne comprennent pas comment le produit les aide.

Voyons comment vous pouvez créer des descriptions de produits parfaites qui se vendent pour vous :

1. Concentrez-vous sur votre acheteur idéal
2. Séduisez avec des avantages
3. Évitez les phrases "ouais, ouais"
4. Justifier avec des superlatifs
5. Faites appel à l'imagination de vos lecteurs
6. Traversez les barrières rationnelles avec des mini-histoires
7. Séduire avec des mots sensoriels
8. Tenter avec la preuve sociale
9. Rendez votre description scannable
10. Fixer des objectifs et des KPI

1. Concentrez-vous sur votre acheteur idéal

Comprendre comment rédiger une description de produit nécessite de se mettre à la place de son public. Lorsque vous écrivez une description de produit en pensant à une foule d'acheteurs, vos descriptions deviennent floues et vous finissez par ne vous adresser à personne du tout.

Les meilleures descriptions de produits s'adressent directement et personnellement à votre public cible. Vous posez et répondez aux questions comme si vous aviez une conversation avec eux. Vous choisissez les mots que votre acheteur idéal utilise. Vous utilisez le mot "vous".

C'est ainsi que le détaillant The Oodie commence la description du produit pour son I Love Plants Oodie dans le premier de nos exemples de description de produit.

Lorsqu'il s'agit de rédiger vos propres descriptions de produits, commencez par imaginer votre acheteur idéal. Quel genre d'humour apprécient-ils (le cas échéant) ? Quels mots utilisent-ils ? Quels mots détestent-ils ? Sont-ils d'accord avec des mots comme "sucky" et "crappy" ? Quelles questions posent-ils auxquelles vous devez répondre ?

Réfléchissez à la façon dont vous parleriez à votre acheteur idéal si vous vendiez votre produit en magasin, face à face. Maintenant, essayez d'intégrer cette langue dans votre site de commerce électronique afin que vous puissiez avoir une conversation similaire en ligne qui résonne plus profondément.

2. Séduisez avec des avantages

Lorsque nous vendons nos propres produits, nous sommes enthousiasmés par les caractéristiques et les spécifications de chaque produit. Nous vivons et respirons notre entreprise, notre site Web et nos produits.

Le problème est que nos acheteurs potentiels ne sont pas aussi intéressés par les fonctionnalités et les spécifications banales. Ils veulent savoir ce qu'il y a dedans pour eux, comment cela résoudra leurs plus gros problèmes. Pour réussir à rédiger une description de produit, vous devez mettre en évidence les avantages de chaque fonctionnalité.

Un excellent exemple de description de produit vient du Dr Squatch.

Le Dr Squatch suggère que l'avantage de son savon n'est pas seulement qu'il vous nettoie sous la douche, mais que le savon est en fait assez résistant pour éliminer toute odeur. Peu importe la lourdeur de votre journée. Il se faufile également dans certains avantages du produit, notamment les «ingrédients naturels» et la «farine d'avoine exfoliante», pour plaire à son acheteur idéal.

Tenez compte des avantages de chacune de vos fonctionnalités. Comment votre produit rend-il vos clients plus heureux, en meilleure santé ou plus productifs ? Quels problèmes, pépins et tracas votre produit aide-t-il à résoudre ?

Ne vendez pas seulement un produit, vendez une expérience.

3. Évitez les phrases « ouais, ouais »

Lorsque nous sommes à court de mots et que nous ne savons pas quoi ajouter d'autre à la description de notre produit, nous ajoutons souvent quelque chose de fade comme "excellente qualité du produit".

C'est une phrase "ouais, ouais". Dès qu'un acheteur potentiel lit « excellente qualité du produit », il pense : « Ouais, ouais, bien sûr. C'est ce que tout le monde dit . « Avez-vous déjà entendu quelqu'un décrire la qualité de ses produits comme moyenne, pas si bonne, voire mauvaise ?

Vous devenez moins persuasif lorsque votre acheteur potentiel lit la description de votre produit et commence à se dire « ouais, ouais ». Pour éviter cette réaction, soyez aussi précis que possible.

Dans une étude récente, un acheteur n'a pas pu trouver les informations dont il avait besoin dans la description du produit. Il a donc quitté le site pour rechercher sur Google plus d'informations sur le produit. Au cours de sa recherche, il a trouvé un autre site avec le même produit, une description plus complète et un prix inférieur.

Beardbrand, par exemple, ne décrit pas la qualité de son baume coiffant comme excellente. Au lieu de cela, ils décrivent chaque détail ainsi que ses avantages.

Les détails du produit ajoutent de la crédibilité. Les détails du produit vendent votre produit. Vous ne pouvez jamais inclure trop de détails techniques dans vos descriptions de produits. Être spécifique.

4. Justifiez avec des superlatifs

Les superlatifs semblent peu sincères à moins que vous ne prouviez clairement pourquoi votre produit est le meilleur, le plus simple ou le plus avancé.

Amazon explique pourquoi la Kindle Paperwhite est la liseuse la plus fine et la plus légère au monde.

Le mot signature donne au lecteur l'impression qu'il s'agit de quelque chose de spécial. Amazon poursuit en citant la densité de pixels (300 ppp) et la façon dont le lecteur a un affichage sans éblouissement et deux fois plus de stockage que les générations précédentes.

Si votre produit est vraiment le meilleur de sa catégorie, fournissez une preuve précise pourquoi c'est le cas. Sinon, atténuez la copie de votre produit ou citez un client qui dit que votre produit est le plus merveilleux qu'il ait jamais utilisé.

5. Faites appel à l'imagination de vos lecteurs

La recherche scientifique a prouvé que si les gens tiennent un produit entre leurs mains, leur désir de le posséder augmente.

Vous vendez en ligne, vos visiteurs ne peuvent donc pas détenir vos produits. Des images ou des vidéos de grande taille et claires peuvent aider, mais il existe également une astuce de rédaction pour augmenter le désir : laissez votre lecteur imaginer ce que ce serait de posséder votre produit.

Voici comment Firebox stimule votre imagination avec une description de son Fizzics DraftPour. Il montre comment le produit résout les problèmes courants liés au fait d'aller au pub pour une pinte.

Pour pratiquer cette technique de rédaction, commencez une phrase par le mot "imaginez" et terminez votre phrase (ou paragraphe) en expliquant comment votre lecteur se sentira lorsqu'il possédera et utilisera votre produit.

6. Franchir les barrières rationnelles avec des mini-histoires

Inclure des mini-histoires dans vos descriptions de produits abaisse les barrières rationnelles contre les techniques de persuasion. En d'autres termes, nous oublions qu'on nous vend.

Les vendeurs de vin comme Laithwaites, basé au Royaume-Uni, incluent souvent de courtes histoires sur les viticulteurs.

Quand il s'agit de raconter une histoire sur vos produits, demandez-vous :

• Qui fabrique le produit ?
• Qu'est-ce qui a inspiré la création du produit ?
• Quels obstacles avez-vous dû surmonter pour développer le produit ?
• Comment le produit a-t-il été testé ?

7. Séduire avec des mots sensoriels

Les restaurants le savent depuis longtemps : les mots sensoriels augmentent les ventes car ils sollicitent davantage la puissance de traitement du cerveau. Voici un exemple du chocolatier Green & Blacks.

Les adjectifs sensoriels de Green & Black ne se réfèrent pas seulement au goût, mais aussi au son et au toucher : « croustillant » et « doux ».

Les adjectifs sont des mots délicats. Souvent, ils n'ajoutent pas de sens à vos phrases et vous feriez mieux de les supprimer. Cependant, les adjectifs sensoriels sont des mots puissants car ils permettent à votre lecteur de faire l'expérience de la copie tout en lisant.

Éblouissez vos lecteurs avec des descriptions de produits éclatantes. Pensez à des mots comme « velouté », « lisse », « croustillant » et « brillant » si vous vendez des produits alimentaires.

8. Tentez avec la preuve sociale

Lorsque vos visiteurs Web ne savent pas quel produit acheter, ils recherchent des suggestions sur ce qu'il faut acheter. Ils sont souvent incités à acheter un produit avec le plus grand nombre de critiques et de témoignages positifs.

Un vendeur de vêtements de gym, Gymshark, inclut les avis des clients sur chaque page de produit. Il affiche également un système de notation afin que les acheteurs puissent obtenir rapidement et facilement des informations sur les produits.

Essayez d'inclure une image du client pour ajouter de la crédibilité à un devis. Cela rend également votre activité en ligne plus accessible et plus pertinente. Vous pouvez même intégrer un flux de médias sociaux rempli de contenu généré par les utilisateurs qui montre de vraies personnes utilisant vos produits.

La citation ci-dessus a un impact supplémentaire car elle décrit le produit comme populaire. La revendication de popularité est en outre étayée par une coupure de presse et l'expression "favori de la presse".

La plupart des acheteurs sont attirés par l'achat de quelque chose de populaire. En ce qui concerne votre site Web de commerce électronique, mettez en évidence les produits préférés des clients.

9. Rendez votre description scannable

Votre conception Web encourage-t-elle les visiteurs Web à lire vos descriptions de produits ?

Voici un excellent exemple de description de produit de Kettle & Fire. La marque utilise des listes à puces pour communiquer des avantages rapides et scannables. Il remplace également le titre standard "avantages" par "Pourquoi vous allez l'adorer", personnalisant l'expérience des acheteurs sur la page du produit.

L'emballage de vos descriptions de produits avec un design clair et scannable les rend plus faciles à lire et plus attrayantes pour les clients potentiels.

Laisser les questions des acheteurs sans réponse peut faire dérailler une vente ou, pire encore, inciter les acheteurs à abandonner non seulement l'achat, mais aussi le site.

Voici quelques domaines sur lesquels se concentrer lors de la conception du vôtre :

• Attirez votre visiteur Web avec des titres.
• Utilisez des listes à puces faciles à lire.
• Inclure beaucoup d'espace blanc.
• Augmentez la taille de votre police pour favoriser la lisibilité.
• Utilisez des images de produits de haute qualité.

10. Fixez des objectifs et des KPI

L'objectif d'une description de produit est d'inciter un acheteur à acheter. Mais comment savoir si vos descriptions fonctionnent ou non ?

Vous voudrez décider d'un ensemble de mesures à suivre sur vos pages de produits. La définition de ces mesures vous aidera à comprendre quelles descriptions de produits fonctionnent le mieux et à améliorer celles qui sont moins performantes.

Les KPI courants à surveiller incluent :

• Taux de conversion
• Abandon de panier
• Taux de retour
• Demandes d'assistance
• Classements de recherche organiques

Vous pouvez ensuite exécuter différents tests A/B à l'aide d'un outil tel que Neat A/B Testing, ce qui entraîne des conversions plus élevées et davantage de ventes pour votre boutique en ligne.

Webinaire gratuit :

Commercialisation 101

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Modèle de description de produit

Malheureusement, il n'existe pas de modèle unique capable de rédiger des descriptions de produits pour vous. Chaque produit et chaque public est différent et a des déclencheurs d'achat différents. Et ce n'est pas grave, car vous voulez que vos descriptions de produits soient uniquement votre marque.

Si vous ne parvenez pas à rédiger une description de produit, voici quelques lignes directrices pour vous aider à démarrer.

Tout d'abord, répondez aux questions suivantes :

• Quel est le client idéal ? Savoir à qui est destiné votre produit est fondamental pour rédiger une bonne description.

• Quelles sont les fonctionnalités de base de vos produits ? Notez les dimensions, les matériaux, les fonctions, les instructions d'entretien et les détails sur la coupe (si vous vendez des vêtements).

• Quand le produit est-il le mieux utilisé ? Votre couverture douillette est-elle parfaite pour les froides nuits d'hiver avec une tasse de chocolat chaud au coin du feu ? Ou est-ce plutôt pour une soirée d'automne fraîche au coucher du soleil ? Mettez en évidence les scénarios idéaux lorsqu'un client doit utiliser votre produit.

• Qu'est-ce qui rend votre produit spécial ? Pensez aux avantages uniques de votre produit et pourquoi il est meilleur que celui de vos concurrents.

Une fois que vous avez ces informations dans un document, utilisez le modèle suivant pour rédiger la description de votre produit.

• Rédigez un titre spécifique qui attire l'attention de vos clients cibles. Gardez vos idées simples tout en présentant un avantage instantané. Par exemple, si vous vendez un t-shirt de yoga avec un motif, appelez-le Fleck Studio Shirt.

• Rédigez un court paragraphe basé sur les fonctionnalités de base et les informations les mieux utilisées ci-dessus. Regardez les exemples ci-dessus pour vous inspirer pour écrire une description divertissante.

• Inclure une liste à puces des caractéristiques et des avantages du produit. Ajoutez tous les détails techniques nécessaires.

• Ajoutez une preuve sociale . Vous pouvez utiliser une application d'avis de clients pour capturer des avis de produits sur votre site Web et en intégrer d'autres à partir de sites tiers tels que Google ou Facebook.

Vous êtes maintenant prêt à ajouter un produit (ou à en ajuster un existant) dans votre magasin !

Une description de produit convaincante vous rapportera toujours

Partagez vos connaissances sur votre produit. Racontez des histoires et expliquez même les moindres détails. Faites un effort pour ne pas être ennuyeux et ravissez plutôt vos visiteurs Web avec des descriptions séduisantes. Surtout, écrivez avec enthousiasme, car votre passion pour vos produits est contagieuse.

Illustration par Eugenia Mello