Les 9 types d'e-mails que votre entreprise devrait envoyer

Publié: 2017-04-27

Donc, vous avez déjà franchi cette première étape critique vers le démarrage de votre programme de marketing par e-mail en créant votre liste de contacts, et maintenant vous devez envoyer à vos abonnés… quelque chose. Mais que devrait être ce quelque chose ? Si vous avez du mal à savoir quoi envoyer ou comment maintenir l'engagement de vos clients, rassurez-vous, nous avons mis en évidence neuf e-mails que votre entreprise devrait envoyer régulièrement, ainsi que quelques conseils pour les créer. Nous vous indiquerons également, sur une échelle de 1 à 5, le niveau de difficulté de chaque e-mail. Plus le nombre est proche de 5, plus il faut d'efforts.

1. E-mail promotionnel

Objectif : Promouvoir un produit ou un service, généralement pour inciter les clients à effectuer un achat.
Entreprises qui en bénéficieraient : Toutes les entreprises.
Niveau de difficulté : 1 — Les e-mails promotionnels sont courts et agréables. Vous voudrez peut-être créer un graphique spécial pour compléter la copie de votre e-mail ; sinon, ce n'est pas un processus qui prend du temps.

Trois conseils pour créer un e-mail promotionnel :

Rendre l'offre claire. Vos clients ne prendront peut-être pas le temps de lire votre e-mail, mais si vous avez une offre claire et avant-gardiste, ils ne pourront pas l'ignorer. Dans l'e-mail promotionnel ci-dessous, il n'y a aucun doute sur la nature de l'offre.

Créer un sentiment d'urgence. Donnez aux clients une raison d'agir rapidement, plutôt que de laisser l'e-mail rester dans leur boîte de réception. Dans l'exemple ci-dessus, les dates de la promotion sont apparentes. Utilisez également un langage actif. Pour faire le lien avec une promotion saisonnière, cet e-mail de Banana Republic Factory injecte un peu de personnalité dans leur langage CTA, encourageant les lecteurs à "sauter dans un magasin".
Soyez bref. Les e-mails promotionnels ne nécessitent pas beaucoup d'explications. Énoncez l'offre, puis indiquez aux clients comment l'utiliser avant son expiration. Pas besoin de beaucoup de mots fleuris. Jetez un oeil à l'exemple ci-dessous. En moins de 45 mots, le commerçant résume l'affaire.

2. Nouvel e-mail d'inventaire

Objectif : Informer vos clients des nouveautés. Il relève du parapluie des e-mails promotionnels. Vous mettez à jour les clients, mais vous espérez également une vente.
Entreprise qui en bénéficierait : toute entreprise peut informer ses clients d'un nouvel article en stock. Les entreprises de mode et de vente au détail peuvent en avoir le plus pour leur argent.
Niveau de difficulté : 2 — On passe du temps à prendre une bonne photo du nouveau produit, mais celles-ci ne nécessitent pas beaucoup de texte.

Trois conseils pour créer un nouvel e-mail d'inventaire :

Envoyez l'e-mail dès que l'article arrive. Dès que vous avez l'inventaire en stock, créez l'e-mail et appuyez sur envoyer. Cela montre que vous êtes au fait des nouvelles tendances et que vous souhaitez que vos clients disposent des derniers et des meilleurs articles disponibles.
Prenez une photo qui tue. Vous n'avez pas besoin d'être artistique, mais vous devez présenter votre nouvel article. En fait, ces types d'e-mails portent davantage sur la photo que sur le texte. Prenez l'e-mail ci-dessous, par exemple. Tout est dans l'image. En quelques mots, Nike fait passer son message.

Transmettez le point dans votre ligne d'objet. Vous savez que les lignes d'objet peuvent déterminer si votre client ouvre ou non votre e-mail, et cet e-mail n'est pas différent. Assurez-vous de dire à vos clients que vous avez quelque chose de nouveau et d'amusant à découvrir. Redbox le fait avec une simple ligne d'objet, "Nouveautés de cette semaine", dans l'exemple ci-dessous.

3. Courriel de la lettre d'information

Objectif : Informer les clients des actualités de l'entreprise, améliorer la notoriété de la marque et établir une relation avec votre public cible.
Entreprises qui en bénéficieraient : Toutes les entreprises.
Niveau de difficulté : 3 — Il faut un peu de temps pour créer une newsletter solide, mais c'est un outil marketing précieux.

Trois conseils pour créer un e-mail de newsletter :

Une newsletter ne veut pas dire format long . Divisez la copie de votre newsletter en sections courtes, digestes et exploitables de contenu, de copie, d'images et d'appels à l'action.
Créez un design agréable pour les yeux . Considérez votre newsletter comme un mini-journal. Vous voulez des lignes et des divisions claires entre votre contenu. Jetez un oeil à l'exemple ci-dessous. Vous voyez comme il a l'air propre ? Vous voulez une mise en page simple avec des polices de base. Ne devenez pas fou avec le jeu de couleurs non plus :

Inclure vos coordonnées dans la newsletter. Vous voulez toujours que vos informations de contact soient dans une zone facile à trouver sur la newsletter. Le but de votre newsletter n'est pas nécessairement de vendre, mais si vos clients sont inspirés pour vous contacter grâce à la newsletter, vous voulez qu'ils puissent vous trouver. Vous pouvez mettre des boutons de contact de médias sociaux dans l'en-tête ou le pied de page de votre message ; vous pouvez suivre la voie la plus traditionnelle et inclure votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail ; ou vous pouvez faire les deux. Dans l'exemple ci-dessous de notre propre newsletter VerticalResponse, vous remarquerez les boutons sociaux dans le coin supérieur droit :

4. E-mail de bienvenue

Objectif : accueillir de nouveaux abonnés au courrier électronique dans la famille et établir une bonne relation.
Entreprises qui en bénéficieraient : Toutes les entreprises.
Niveau de difficulté : 2 — La création de l'e-mail ne prend pas longtemps, mais vous devez savoir quand un nouveau client s'inscrit.

Trois conseils pour créer un e-mail de bienvenue :

Écrivez sur un ton conversationnel . Un e-mail de bienvenue est comme une poignée de main virtuelle qui accepte un nouveau membre dans votre groupe. Il doit être invitant et chaleureux. Montrez le côté personnel de votre entreprise. Jetez un oeil à l'e-mail ci-dessous. Il accueille spécifiquement les nouveaux abonnés dans une communauté, et le ton est amical et décontracté, mais toujours professionnel.

Envisagez d'offrir une récompense . Pour célébrer un nouveau client, vous pouvez offrir une remise ou une sorte d'avantage. Vous pouvez offrir 10% de réduction sur le prochain achat comme Society6 l'a fait dans l'exemple ci-dessus, ou offrir un autre avantage comme la livraison gratuite.
Rappelez aux nouveaux utilisateurs les avantages . Remerciez vos nouveaux clients de s'être inscrits et renforcez leur décision de nous rejoindre. Dites aux lecteurs ce qu'ils retireront de ce nouveau partenariat. L'e-mail ci-dessous fait exactement cela.

5. E-mail de conseils sur les produits

Objectif : Offrir à vos clients des conseils sur la façon de tirer le meilleur parti de votre entreprise ou de votre produit. En même temps, vous établissez votre autorité dans l'industrie.
Entreprises qui en bénéficieraient : Toutes les entreprises.
Niveau de difficulté : 3 — Ce type d'e-mail contient plus d'informations, donc votre temps sera consacré à la rédaction et à la relecture.

Trois conseils pour créer un e-mail de conseil produit :

Créez du contenu précieux. La clé de ce type d'e-mail est d'offrir des conseils que vos clients veulent lire. Aidez à résoudre les problèmes qu'ils peuvent avoir ou les obstacles qu'ils peuvent avoir à surmonter. Ou offrez des conseils pour aider vos clients à utiliser et à entretenir votre produit ou service. Si vous vendez des caméras, envoyez un e-mail expliquant aux clients comment utiliser certaines fonctionnalités. Si vous vendez des accessoires de salle de bain, incluez des conseils d'installation. Quelle que soit votre entreprise, créez un e-mail qui donne un coup de main à vos clients. Babies "R" Us a envoyé le courriel suivant à ses clients pour les aider à se préparer aux voyages d'été avec leurs enfants.

Relire. Quel que soit l'e-mail que vous envoyez, vous devez le relire plusieurs fois. Lisez-le de bas en haut pour que votre cerveau ne lise pas des mots qui n'existent pas. Ensuite, demandez à quelqu'un d'autre de le lire. Faites-le passer par un processus de vérification des erreurs avant de l'envoyer. Rien ne coupe votre crédibilité comme les fautes d'orthographe et les erreurs grammaticales.
Concentrez-vous sur le service client. Les e-mails proposant des conseils sur les produits doivent également montrer votre engagement envers le service client. Des e-mails comme celui-ci disent aux clients : "Nous sommes là pour vous". Suivez ce message en ajoutant des informations de contact à l'e-mail. L'e-mail ci-dessous, par exemple, propose des conseils pour porter un certain vêtement, mais vous remarquerez également qu'il existe une option "contactez-nous" dans le coin supérieur droit.

6. E-mail éducatif

Objectif : fournir aux clients des connaissances sectorielles liées à votre entreprise ou à votre produit. Cela aide à établir des relations et à établir la confiance entre votre entreprise et vos clients.
Entreprises qui en bénéficieraient : Toutes les entreprises.
Niveau de difficulté : 3. Il faut du temps pour réfléchir à des idées et créer un e-mail précis.

Trois conseils pour créer un email éducatif :

Offrez du contenu pertinent . Lorsque vous envoyez un e-mail éducatif, vous essayez d'établir une relation avec vos clients. La meilleure façon de le faire est de leur apprendre quelque chose. Cependant, vous voulez leur enseigner quelque chose qui a un lien avec votre entreprise. Par exemple, Monster.com, le site de recherche d'emploi, envoie à ses clients des informations sur la vie au travail. Un exemple est ci-dessous.

Envisagez d'offrir des informations succinctes. Inspirez-vous de l'e-mail de Monster.com ci-dessus et écrivez de petites informations dans l'article ; laissez vos clients décider s'ils veulent en savoir plus. Le lien "En savoir plus" amène votre client sur votre blog pour l'article complet. C'est un excellent moyen d'interagir avec les clients par e-mail et d'augmenter le trafic du blog.
Ajouter une mini-promotion. Vous pouvez ajouter un élément promotionnel à ce type d'e-mail, mais cela ne devrait pas être l'attraction principale. Par exemple, Lumosity, le site de jeux de réflexion, propose un article éducatif comme fonctionnalité principale, mais notez une promotion sur le côté droit pour un abonnement familial. C'est subtil et simple.

7. Réorganiser les e-mails

Objectif : rappeler aux clients qu'il est temps de commander à nouveau un certain produit.
Entreprise qui en bénéficierait : Toute entreprise qui vend des produits ou des services nécessaires de façon régulière. Les exemples incluent des produits comme les cartouches d'imprimante, les contacts, les médicaments pour animaux de compagnie et les vitamines.
Niveau de difficulté : 3 — Un texte et des images de base sont nécessaires.

Trois conseils pour créer un e-mail de réapprovisionnement :

Appel clair à l'action . Le but d'un e-mail de réapprovisionnement est d'encourager vos clients à réapprovisionner votre produit ou peut-être à renouveler un abonnement à un service. Vous voulez rendre le processus d'achat aussi simple que possible. Pour ce faire, créez un bouton simple et facile à trouver indiquant « Réorganiser maintenant ». Par exemple, dans l'exemple ci-dessous, les clients peuvent commander à nouveau des médicaments pour animaux de compagnie auprès de Pet Wellbeing.

Rappelez aux clients la valeur. Dans l'e-mail, expliquez à vos clients pourquoi il est judicieux de passer une nouvelle commande. Peut-être est-ce pour garder à portée de main des médicaments vitaux pour animaux de compagnie ou pour éviter les tracas de manquer de toner au bureau. Vous pouvez également offrir une remise à ceux qui commandent à nouveau dans un certain délai.
Mentionnez les achats passés. Si vous le souhaitez, vous pouvez mentionner dans l'e-mail ce que votre client a acheté dans le passé, afin qu'il puisse commander à nouveau la même chose. L'animalerie ci-dessous le fait pour ses clients. C'est un bon ajout à l'e-mail, mais vous pouvez l'envoyer sans cette information.

8. E-mail de témoignage

Objectif : renforcer la valeur de votre entreprise ou de votre produit grâce aux commentaires des clients.
Entreprises qui en bénéficieraient : Toutes les entreprises.
Niveau de difficulté : 4 — Il faut un peu de temps pour recueillir des témoignages. Vous devrez peut-être être persistant pour amener les clients à vous les donner.

Trois conseils pour créer un e-mail de témoignage :

Créez un design élégant. Les éléments de conception des e-mails sont importants avec les e-mails de témoignage. Vous voulez quelque chose d'accrocheur et facile à lire. Jetez un oeil à l'exemple ci-dessous. Ce détaillant a rassemblé quatre citations de clients satisfaits et a également mis en évidence le produit. C'est un gagnant-gagnant. Les récompenses et les produits sont bien mis en valeur dans ce design simple.

Inclure une image. Si vous vendez des articles tangibles comme des vêtements, il est logique d'utiliser des images de chemises et de robes. Mais cela ne fonctionne pas pour toutes les entreprises. Prenez une clinique médicale, par exemple, ou une entreprise d'assainissement. Quelle image utilisez-vous dans ces cas ? Si vous avez besoin d'une image puissante, demandez au client qui a donné le témoignage une photo. Jetez un oeil à l'exemple ci-dessous. La photo du client est ce qui fait fonctionner l'e-mail.

Offrir plus d'informations. Un témoignage est formidable, mais vous devriez proposer à vos clients une prochaine étape. Par exemple, dans l'e-mail ci-dessus, les clients peuvent lire plus de témoignages en cliquant sur le texte. Vous pouvez proposer un lien permettant aux autres de laisser des commentaires ou un lien vers d'autres actualités édifiantes de l'entreprise.

9. E-mail d'enquête

Objectif : collecter des informations utiles que vous pouvez utiliser pour améliorer l'expérience client.
Entreprises qui en bénéficieraient : Toute entreprise cherchant à s'améliorer.
Niveau de difficulté : 4 — Vous devrez passer du temps à créer l'enquête et à écrire un e-mail avec un lien vers l'enquête.

Trois conseils pour créer un e-mail de sondage :

Expliquez ce qu'il y a dedans pour eux. Si vous voulez qu'un client prenne le temps de remplir un sondage, vous devez lui donner une raison. Dans l'exemple ci-dessous de CVS, les participants sont inscrits pour gagner un prix en argent.

Abordez le but de l'enquête . Outre une incitation à remplir le sondage, vous devez dire à vos clients pourquoi vous souhaitez obtenir ces informations. Que vous essayiez d'améliorer votre entreprise ou que vous effectuiez des recherches sur des produits, informez vos clients de l'objectif de l'enquête.
Rendre l'enquête facile d'accès . Il devrait y avoir un lien évident et cliquable vers l'enquête. Jetez un oeil à l'exemple ci-dessous. Notez que le lien vers l'enquête est un bouton clair et facile à repérer au bas de l'e-mail.

Astuces bonus pour créer une enquête utile
Avant d'envoyer l'e-mail, vous devez créer l'enquête. Pour vous aider à créer un sondage utile, voici quelques conseils :

1. Posez les bonnes questions
Assurez-vous que les questions que vous posez donneront des résultats utiles. Restez sur le sujet et reformulez les questions, si nécessaire, pour vous assurer qu'elles sont compréhensibles.

2. Soyez bref
Si un client s'ennuie avec votre sondage, il arrêtera de le remplir. Visez une enquête de cinq minutes pour vous assurer que les clients arrivent à la fin.

Pour garder votre marque en tête pour vos abonnés et les encourager à faire affaire avec vous, il est important de rester en contact. Varier votre contenu en incorporant chacun de ces e-mails dans votre programme marketing rend non seulement ces messages plus convaincants, mais cela montre également l'étendue de ce que votre entreprise ou organisation a à offrir.

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Note de l'éditeur : Ce billet de blog a été initialement publié en mars 2014 et a été remanié et mis à jour pour plus d'exactitude et de pertinence.