9 e-mails que les organisations à but non lucratif devraient envoyer pour attirer et fidéliser les donateurs

L'année dernière, les organisations à but non lucratif ont levé 324 milliards de dollars grâce à la collecte de fonds en ligne. Selon M+R Benchmarks, le marketing par e-mail a joué un rôle important dans ce chiffre.

Ce n'est un secret pour personne que les organisations à but non lucratif sont à court de temps, d'argent et de ressources, ce qui explique pourquoi le marketing par e-mail est si populaire. C'est une option abordable qui peut attirer et retenir des donateurs avec un petit investissement en temps.

Alors que de nombreuses organisations à but non lucratif envoient déjà des e-mails à leurs donateurs, nous avons quelques conseils avancés pour faire passer votre marketing par e-mail à un niveau supérieur. Ce guide explique :

• 3 e-mails que vous devriez envoyer aux nouveaux donateurs avant de demander un centime
• 3 e-mails à envoyer pour demander des dons
• 3 e-mails à envoyer pour fidéliser les donateurs
• 3 conseils pour des emails réussis

3 e-mails que vous devriez envoyer aux nouveaux donateurs avant de demander un centime

Les nouveaux donateurs sont une partie importante de votre avenir financier, mais cela ne signifie pas que vous devriez les bombarder de demandes de dons dès qu'ils rejoignent votre liste de diffusion. Comme dans toute relation, il devrait y avoir une phase «apprendre à vous connaître».

Pour vous aider à établir une relation avec de nouveaux membres, voici trois courriels que vous devriez envoyer avant de demander un don.

• E-mail de bienvenue

Lorsqu'un nouveau donateur s'ajoute à votre liste, vous devez dérouler le tapis rouge. Dans les 48 heures suivant l'ajout de ce nouveau contact, vous devez envoyer un e-mail de bienvenue. Avec VerticalResponse, vous pouvez utiliser notre fonction automatisée pour programmer un e-mail de bienvenue à envoyer dès qu'un nouveau contact est ajouté à votre liste.

Cet e-mail de bienvenue doit offrir une salutation amicale, remercier le destinataire de s'être inscrit et expliquer rapidement les avantages de votre liste de diffusion. L'appel à l'action peut diriger les abonnés vers votre site Web, peut-être vers une page de destination spécifique qui présente l'historique de votre organisation ou répond aux questions fréquemment posées.

L'appel à l'action peut varier, mais ce n'est pas le moment de solliciter un don. Cet e-mail vise à établir une connexion et à démarrer une relation, et non à demander de l'argent.

• 'Le saviez-vous?' e-mail

Après avoir accueilli un donateur potentiel dans votre famille à but non lucratif, envoyez un e-mail contenant des informations qu'il ne connaît peut-être pas sur votre cause. Nous l'appelons le « Le saviez-vous ? e-mail. En d'autres termes, vous devez partager des informations qui ne sont pas nécessairement de notoriété publique.

Par exemple, un e-mail pourrait dire : « Saviez-vous que The Tri-County Food Shelf a aidé à nourrir 650 familles l'année dernière ? Ou, "Saviez-vous que la Fondation Zebra s'associe au zoo de San Diego pour sauver 100 zèbres cet été?"

Le but de cet e-mail est d'éduquer les nouveaux abonnés. Comme un e-mail de bienvenue, cet e-mail ne vise pas à solliciter un don. Vous partagez des informations pour construire une relation. Votre appel à l'action doit encourager l'abonné à en savoir plus en visitant votre site Web.

• Offre e-mail exclusive pour les nouveaux abonnés

Faites en sorte que les nouveaux abonnés se sentent les bienvenus en leur proposant une offre exclusive. Encore une fois, il s'agit de construire une relation.

L'offre exclusive peut être une visite gratuite de votre établissement, un bloc-notes de marque ou une invitation anticipée à votre prochaine collecte de fonds. Cela devrait faire en sorte que les abonnés se sentent spéciaux, mais ne devrait pas vous coûter d'argent.

Dans l'e-mail, expliquez que seuls les nouveaux abonnés bénéficient de cette offre et précisez en quoi consiste cette offre. L'appel à l'action aidera l'abonné à profiter de cette offre.

3 e-mails à envoyer pour demander des dons

Maintenant que vous avez travaillé vers une amitié par e-mail, vous pouvez commencer à demander des dons. Les trois prochains e-mails peuvent être envoyés aux nouveaux abonnés et aux donateurs fidèles. Ces e-mails sont des outils de collecte de fonds, destinés à vous aider à faire des dons sans être insistant.

• E-mail de témoignage de réussite

Pour collecter des dons, l'un des outils les plus puissants dont vous disposez est votre succès. Les donateurs veulent savoir comment leur argent aidera. Il ne suffit pas de demander aux gens de donner de l'argent pour construire 10 maisons dans leur quartier. Vous devez leur montrer. Créez un e-mail qui explique comment Barbara Smith, une mère célibataire de quatre enfants, a un chez-soi grâce à de généreux donateurs. Inclure une photo de Barbara et de sa famille devant sa nouvelle maison. Après avoir brièvement raconté son histoire, incluez un appel à l'action qui demande aux donateurs de soutenir la campagne.

• E-mail "Nous avons un objectif"

De nombreuses organisations à but non lucratif se fixent des objectifs de collecte de fonds. Lorsque vous le faites, partagez-le avec vos donateurs. Imaginons que votre fondation veuille récolter 10 000 $ pour installer un puits dans une zone défavorisée. Vous devriez créer un e-mail autour de cet objectif. En fait, vous devez créer une série d'e-mails.

Le premier e-mail que vous envoyez doit indiquer l'objectif et demander aux donateurs de contribuer. Le deuxième e-mail devrait proposer une mise à jour. Peut-être annoncez-vous que vous êtes à mi-chemin de votre objectif et rappelez-vous aux donateurs de donner. Le troisième e-mail que vous envoyez doit être proche de votre date limite. Cet e-mail doit être urgent, demandant aux donateurs de soutenir votre objectif avant la fin du temps imparti.

Bien sûr, il y a beaucoup de flexibilité avec ces e-mails axés sur les objectifs. Peut-être qu'un donateur propose d'égaler les dons pendant une courte période de temps. Si c'est le cas, vous voudrez le dire aux autres par e-mail. S'il y a des mises à jour que les donateurs devraient connaître, ou d'autres facteurs de motivation, vous devez les partager par e-mail.

Bien sûr, lorsque la campagne est terminée, envoyez un e-mail pour informer les donateurs du résultat et les remercier de leur soutien.

• Courriel de l'événement de collecte de fonds

Lorsque vous organisez un événement de collecte de fonds, le courrier électronique est l'un des meilleurs outils marketing dont vous disposez. Un événement nécessite beaucoup de planification et vous pouvez tenir les invités informés en envoyant une série d'e-mails pour soutenir la collecte de fonds.

Pour commencer, vous pouvez inviter des invités à la collecte de fonds par e-mail. Bien sûr, l'invitation doit inclure toutes les informations vitales (lieu, date, heure, etc.) et un appel à l'action qui permet aux invités de confirmer leur présence.

Des e-mails supplémentaires devraient suivre. Par exemple, envoyez un e-mail de suivi à ceux qui n'ont pas répondu. Il faut généralement plus d'un e-mail pour amener les gens à s'engager dans un événement. Vous pouvez envoyer un e-mail qui récapitule le succès de l'année dernière et définit les attentes pour cette année. À l'approche de l'événement, envoyez un e-mail à ceux qui prévoient d'y assister avec les directions et les informations de stationnement. Lorsque l'événement est terminé, remerciez ceux qui sont venus et partagez le montant qui a été amassé.

3 e-mails à envoyer pour fidéliser les donateurs

Pour maintenir l'engagement des donateurs avec votre organisation à but non lucratif, vous souhaiterez envoyer des e-mails qui entretiennent votre relation. Voici trois e-mails qui font exactement cela :

• Bulletin

Lorsqu'il s'agit de maintenir une relation, il n'y a pas de meilleur moyen que par le biais d'un bulletin d'information. Une newsletter, c'est comme prendre un café avec un ami. Cela vous donne une chance de vous rattraper. En tenant les donateurs informés, ils ont le sentiment de faire partie de l'équipe.

Votre newsletter peut inclure toutes sortes de contenus. Vous pouvez inclure une lettre du directeur, discuter des projets à venir, informer les lecteurs des initiatives, mettre en avant un bénévole, partager une histoire de réussite, fournir des nouvelles spécifiques à l'industrie, récapituler les efforts de collecte de fonds et mentionner les événements à venir. Les options sont infinies.

Et, bien que le but de la newsletter soit d'informer et non de solliciter, elle peut contenir plusieurs appels à l'action.

• Courriels d'information utiles

Gardez les donateurs engagés en envoyant des e-mails contenant des nouvelles intéressantes liées à votre organisation à but non lucratif.

Par exemple, un refuge pour animaux pourrait envoyer un e-mail sur la protection des animaux domestiques contre les températures dangereusement froides. Une organisation à but non lucratif qui se concentre sur la recherche sur le cancer pourrait envoyer des liens vers plusieurs articles de presse contenant les dernières avancées.

Ces e-mails gardent votre organisation à but non lucratif "en tête".

• E-mail de préférence du donateur

Plusieurs fois par an, demandez aux donateurs ce qu'ils veulent. L'un des moyens les plus simples d'y parvenir consiste à répondre à une enquête par e-mail. Créez une enquête avec le créateur de l'enquête VerticalResponse et incluez un lien vers celui-ci dans votre e-mail.

L'enquête devrait interroger les donateurs sur leurs préférences. Par exemple, une enquête peut se concentrer sur le type de campagnes que les donateurs préfèrent, ou vous pouvez poser des questions pour améliorer une collecte de fonds spécifique que vous organisez chaque année. En interrogeant les donateurs sur leurs préférences, plutôt que de faire des suppositions, vous améliorerez la fidélité des donateurs.

N'oubliez pas de garder l'enquête courte et de poser des questions spécifiques qui fournissent des informations utiles.

3 conseils pour réussir vos e-mails

Puisque nous avons un thème sur trois ici, nous terminerons le guide avec trois conseils pour assurer le succès de votre e-mail.

• Utiliser un langage stimulant
  

Lorsque vous demandez de l'argent, vous souhaitez utiliser un langage actif et sélectionner des mots qui responsabilisent les donateurs. Cela peut donner l'impression que nous nous disputons pour quelque chose de mesquin, mais le choix des mots est important.

Nous avons créé ce tableau pratique pour vous aider. Sur la gauche se trouvent des phrases marketing surutilisées. Sur la droite se trouvent des alternatives actives et responsabilisantes.

• Faire un don Faire un don maintenant
• Cliquez ici pour faire un don Faites une différence aujourd'hui
• Donnez ce que vous pouvez Aucun don n'est trop petit
• S'il vous plaît, nous avons besoin de votre aide Soyez un héros pour quelqu'un dans le besoin
• Nous ne pouvons pas le faire sans vous Des donateurs comme vous rendent cela possible
• Chaque dollar aide Faites un don de 5 $ maintenant
• Veuillez donner Nous apprécions votre don

• Ajouter des photos de personnes

Chaque e-mail est meilleur avec des images, mais les meilleures images incluent des personnes. Ce sont ces images qui peuvent motiver les donateurs à agir. Utilisez des photos de ceux que vous aidez et des bénévoles en action. Essayez de rester à l'écart des images génériques ou des images d'archives. Vous voulez des photos de vraies personnes. Jetez un œil à l'e-mail de la Croix-Rouge américaine ci-dessous. La photo du petit garçon fait tout l'email.

• Segmentez votre liste

Lorsque vous créez un e-mail, il est naturel de vouloir le partager avec tout le monde. Il y a certains e-mails que vous devriez envoyer à toute votre liste, mais cela ne devrait pas arriver avec tous les e-mails. Segmenter votre liste est la meilleure voie à suivre. Segmenter votre liste signifie la diviser en groupes plus petits et spécifiques. Par exemple, la section des donateurs de votre liste peut être divisée en nouveaux donateurs, donateurs fidèles et donateurs VIP.

La segmentation de votre liste vous permet non seulement d'envoyer des messages ciblés, mais cela évite également la fatigue des e-mails. Vous ne voulez pas que votre public se lasse de vos e-mails, il est donc préférable de n'envoyer que des e-mails qui intéressent le destinataire.

Ces neuf e-mails devraient aider votre organisation à but non lucratif à s'engager et à se connecter avec vos abonnés et à développer votre base de donateurs.

En tant qu'organisation à but non lucratif, quels types d'e-mails envoyez-vous pour attirer et fidéliser les donateurs ? Faites-nous part de vos réflexions et de vos conseils dans la section des commentaires ci-dessous.

Essayez ces conseils dès aujourd'hui avec le programme gratuit VerticalResponse pour les organisations à but non lucratif. Inscrivez-vous et commencez.