9 nouvelles tendances des médias sociaux pour booster votre stratégie commerciale en 2022

Êtes-vous prompt à adopter les nouvelles tendances des médias sociaux ?

Non? Eh bien, même si vous ne vous souciez pas beaucoup d'eux dans votre vie personnelle en ligne, en tant que spécialiste du marketing, vous devriez toujours être au top de la vague.

Pour le meilleur ou pour le pire, au cours de la dernière décennie, les plateformes de médias sociaux sont devenues partie intégrante de nos vies. Nous passons des heures à parcourir nos flux, à socialiser avec des amis, à rechercher des marques et, bien sûr, à traîner.

De plus, vivant dans une ère transformée par la pandémie, les médias sociaux sont passés d'une habitude à une nécessité. Résultat, aujourd'hui, plus de la moitié de la population mondiale est sur les réseaux sociaux !

Cela signifie que, que vous profitiez ou non des plateformes sociales, votre public est déjà là et s'amuse comme jamais (ou, du moins, le fait croire).

Les marques qui sont les pionnières et adoptent les tendances actuelles des médias sociaux sont en mesure de les exploiter dans leurs stratégies numériques pour se faire connaître, gagner en popularité, établir une connexion avec leurs clients et même s'amuser en le faisant.

Les réseaux sociaux étaient autrefois un endroit pour rester en contact avec vos amis et rencontrer de nouvelles personnes. Mais maintenant, ils sont tellement plus ! Ils sont devenus des moteurs de recherche, des plateformes d'achat, des espaces publicitaires et, en général, des lieux où les marques peuvent briller et montrer leurs identités de marque charmantes et impressionnantes.

Examinons les tendances en 2022 et comment votre entreprise peut participer au plaisir. Continuez de lire pour en savoir davantage!

1. Transactions rapides et faciles avec le commerce social

Le commerce social a été l'une des tendances les plus en vogue de 2021 et ne semble gagner en popularité que cette année avec plus de plates-formes le permettant et plus de marques l'exploitant dans leurs stratégies de médias sociaux.

En un mot, le commerce social permet les achats et les paiements intégrés. Cela signifie que les clients peuvent découvrir un produit et effectuer une transaction entièrement dans l'application de réseau social ou la version du navigateur, sans avoir à visiter une boutique de commerce électronique.

Ce n'est pas seulement pratique pour l'utilisateur, mais c'est lucratif pour la marque. Plus l'achat est rapide, facile et sans friction, moins le client a de chances de reconsidérer. Cela permet aux entreprises d'augmenter l'engagement de leurs abonnés et d'exploiter le pouvoir de l'achat impulsif.

De plus, combiné à un excellent produit et à une expérience post-achat agréable, le commerce social peut rapidement stimuler non seulement les ventes, mais également la promotion de la marque. Les clients qui achètent sur les réseaux sociaux sont plus susceptibles d'utiliser la plate-forme pour partager un bouche-à-oreille positif et créer du contenu généré par les utilisateurs.

Les plateformes les plus importantes pour tester le commerce social pour votre marque sont Instagram, TikTok et Facebook. Cependant, assurez-vous de suivre l'évolution des plans de Twitter car ils sont de retour dans le jeu et veulent donner une autre chance à la tendance.

Deuxièmement, nous nous concentrons sur les clics sur le site Web, qui envoient les internautes vers le site Web d'un annonceur afin qu'ils puissent en savoir plus sur leur produit ou service, ou acheter ou télécharger ce produit ou service. $ TWTR

– Relations avec les investisseurs Twitter (@TwitterIR) 3 mars 2021

2. Achats en direct sans tracas

Bien que les achats en direct ne se limitent pas aux plateformes de médias sociaux, ils y prospèrent certainement. Comme beaucoup d'autres tendances sociales, celle-ci est également née en Chine et prend d'assaut le reste du monde.

Les marques organisent des événements de shopping en direct pour présenter leurs produits, les tester devant leur public, répondre aux questions et, bien, en faire un show. Le format ressemble au télé-achat, mais le fait passer à un niveau supérieur car le public peut non seulement communiquer avec le présentateur, mais aussi entre eux.

L'hôte de l'événement est généralement une célébrité, un expert dans le domaine, un influenceur ou même le propriétaire de l'entreprise. Leur objectif est de simuler une expérience d'achat réelle où le client interagit avec le vendeur et peut voir le produit en action. De cette façon, ils peuvent mieux comprendre à quoi ressemble le produit et prendre une décision éclairée.

Cependant, l'expérience d'achat en direct peut faire bien plus que cela : elle peut améliorer l'expérience de la marque, aider à établir une connexion avec le client et créer une communauté fidèle.

Dans l'ensemble, ce qui rend la tendance si populaire, c'est qu'elle est excitante et permet aux gens de partager une émotion réelle et en temps réel avec d'autres personnes. Et c'est quelque chose dont tout le monde a besoin en ce moment.

3. Créer des liens avec les clients grâce au contenu généré par l'utilisateur

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est l'une des formes de marketing en ligne les plus précieuses que vous puissiez souhaiter. Il s'agit essentiellement de clients qui vous recommandent indirectement à d'autres clients en montrant à quel point ils sont satisfaits de votre marque et de ses produits. Cela fait des plateformes de médias sociaux l'un des principaux canaux numériques de bouche à oreille.

Bien que l'UGC ne soit pas une nouvelle tendance, c'est une tendance qui restera, sans aucun doute, dans les années à venir. Les marques qui trouvent des moyens de développer et d'utiliser leur plein potentiel auront toujours une longueur d'avance sur leurs concurrents en créant des ambassadeurs de marque, en créant des ambassadeurs de marque, en créant une notoriété, une crédibilité et une fiabilité parmi leurs abonnés et leurs clients fidèles.

Comme le format vidéo est plus populaire que jamais sur ces plateformes, vous pouvez envisager différentes façons dont il peut bénéficier à votre image de marque sur les réseaux sociaux. Encouragez vos clients à tourner de courtes vidéos de déballage, à montrer comment ils utilisent vos produits, à partager des témoignages ou à réfléchir à des façons créatives de présenter le(s) produit(s).

De plus, invitez-les régulièrement à taguer votre marque, à vous mentionner et à utiliser vos hashtags dédiés lors de la publication de contenu pertinent.

Pour vous assurer de ne manquer aucune conversation intéressante sur vous-même, envisagez d'utiliser des outils d'écoute sociale. De cette façon, non seulement vous resterez au courant et pourrez participer aux conversations sur votre marque, mais cela augmentera également la visibilité de l'UGC de votre client et vous assurera qu'il a un plus grand impact.

4. Prêt ou pas, voici TikTok

Bien que la majorité des marques matures ne prennent pas TikTok au sérieux, le fait est que la plate-forme de médias sociaux est l'endroit où il faut être en ce moment, surtout si vous ciblez la génération Y et la génération Z. Et si vous ne l'êtes pas, rappelez-vous que ces générations sont une force de consommation avec laquelle il faut compter et vous devriez envisager de les ajouter à votre public.

Les courtes vidéos en mode portrait emblématiques de TikTok, sont devenues un tel succès que d'autres plateformes les intègrent pour ne rien manquer. Pensez aux histoires Facebook et aux bobines Instagram. Ils décollent, mais TikTok reste l'endroit où ces vidéos se sentent le plus natives.

La raison pour laquelle les jeunes générations adorent l'expérience TikTok est qu'elle leur donne non seulement une scène pour montrer leurs compétences et leurs passions, mais aussi pour jeter un coup d'œil dans le monde des autres. Il n'a pas le (sorte de faux) semblant d'espace personnel de Facebook, il est dépouillé de la fausse brillance d'Instagram, et ce n'est pas aussi contemplatif que Twitter – c'est juste amusant.

Pour les entreprises, cela offre une précieuse opportunité de laisser briller la personnalité de leur marque et de créer des liens plus profonds avec leurs clients. Vous pouvez être créatif, décontracté, authentique et captivé par un instant. Cela permet aux gens de se rapporter à votre marque et de se sentir engagés.

De plus, TikTok n'est pas étranger au commerce social, ce qui le rend encore meilleur, car ce n'est pas seulement votre connexion avec le public qui peut en bénéficier, mais c'est votre résultat direct !

Si vous n'êtes pas encore convaincu, gardez simplement à l'esprit qu'il y a actuellement plus d'un milliard d'utilisateurs actifs sur TikTok, et que les chiffres augmentent rapidement.

5. Explorer le métaverse

Le métaverse social offre un nouveau terrain de jeu aux marques pour étendre leur influence et se connecter à leurs clients.

Bien que ce type de réalité artificielle ne soit pas encore couramment utilisé, Meta Platforms (anciennement connu sous le nom de Facebook) est impatient d'exploiter son potentiel et promet, eh bien, un tout nouveau monde de nouvelles opportunités.

Si le Metaverse tient ses promesses, les marques pourront rencontrer virtuellement leurs clients en face à face et créer une expérience de vie réelle et corsée. Cela signifie de nouvelles façons d'engager le client, de faire de la publicité et de présenter vos produits, et même, éventuellement, de créer des produits entièrement nouveaux.

Cependant, comme le Metaverse n'est pas, techniquement parlant, un seul espace virtuel unifié (encore), mais un ensemble de réalités artificielles autonomes par différentes entreprises, les marques devront choisir laquelle rejoindre. De plus, s'ils ont les ressources, ils peuvent envisager de créer leurs propres méta-espaces entièrement dédiés à leur public.

Les opportunités sont illimitées et, comme pour toute nouvelle technologie, les pionniers et les premiers utilisateurs sont les plus à risque, mais, s'ils sont bien exécutés, ils seront également ceux dont les noms deviendront célèbres et, peut-être même, des marques génériques.

6. Pousser sur la réalité augmentée

Semblable à la réalité artificielle, la réalité augmentée fait fureur sur les réseaux sociaux. Et pourquoi ne le serait-il pas ? Les vies que les gens présentent sur les plateformes de médias sociaux ne sont, le plus souvent, rien de plus que de la réalité augmentée. Lorsque les plateformes fournissent les outils nécessaires, les gens se connectent rapidement.

Instagram a été le leader de cette tendance avec sa myriade de filtres qui permettent aux gens de changer leur apparence au-delà de la reconnaissance, ou simplement d'ajouter une touche ici et là.

Cependant, d'autres plateformes ne sont pas loin derrière.

Pinterest a récemment ajouté une fonction de réalité augmentée qui permet aux utilisateurs de placer virtuellement des meubles dans leur maison pour voir s'ils s'intègrent ou non au reste de l'intérieur. L'outil semble génial et, s'il se répand, les gens l'utiliseront probablement pour plus que des meubles.

Les marques peuvent tirer parti de la technologie pour entrer virtuellement dans la vie et le salon de leurs clients. Que ce soit en ajoutant vos produits à la liste de réalité augmentée ou en créant des filtres de caméra personnalisés adaptés à votre entreprise, cette tendance vaut la peine d'être essayée.

Et même si cela existe depuis un certain temps, cela ressemble toujours à une nouveauté, ce qui le rend passionnant. Par conséquent, vous pouvez l'utiliser pour créer un buzz autour de votre marque et de vos produits, et encourager un contenu hautement partageable.

7. La montée des communautés de marque

Les communautés de médias sociaux sont un excellent moyen pour les entreprises d'unir leurs abonnés et d'enrichir l'expérience de la marque. Ces sociétés en ligne permettent aux gens d'échanger des informations, de discuter des produits et de leur utilisation, et de partager des idées.

Dans le même temps, les marques peuvent rationaliser leur message marketing, consolider leur identité de marque et avoir une communication de qualité avec leurs clients.

Les communautés permettent aux prospects qui sont au stade de la réflexion de leur parcours d'avoir un avant-goût de ce que c'est que de faire partie du cercle restreint. En même temps, ils permettent aux marques de fournir une expérience post-achat de qualité à leurs clients existants et de leur offrir des informations exclusives telles que des tutoriels, des vidéos et des articles pratiques, des offres limitées, etc.

De plus, les marques peuvent mieux comprendre comment les gens interagissent avec leurs produits, comment ils les utilisent, quels problèmes ils rencontrent et ce qu'ils aiment et n'aiment pas. Ils peuvent également publier des sondages et des enquêtes et recueillir des commentaires inestimables de leurs clients.

L'analyse de ces données et d'autres aspects du comportement des clients leur permet d'améliorer à la fois leurs produits et leurs messages marketing, de trouver de nouveaux arguments de vente, d'ajuster leurs canevas de proposition de valeur et d'identifier la meilleure adéquation produit-marché.

8. Communication occasionnelle du service client

Au fil des ans, les applications de messagerie instantanée sont devenues la méthode de communication la plus appréciée de la communauté numérique. Ils sont plus rapides, moins personnels et engageants qu'un appel téléphonique, moins formels qu'un e-mail et offrent un moyen décontracté de rester en contact avec vos amis et votre famille.

Cette commodité, combinée à la présence et à l'activité croissantes des marques sur les plateformes de médias sociaux, a fait de la messagerie instantanée la méthode préférée des clients pour contacter les entreprises.

Les marques qui prennent leurs messages au sérieux et ne transfèrent pas rapidement le client vers un autre canal peuvent non seulement se connecter avec leurs clients à un niveau plus personnel, mais également fournir un service client sans tracas.

La source

Les jeunes générations s'inquiètent de la plupart des formes de communication, mais, avec les messages instantanés, elles sont dans leur élément. Ces plates-formes permettent aux marques de fournir des questions-réponses rapides, de résoudre les problèmes et de réduire la distance entre elles et le public.

Si vous ne pouvez pas vous permettre d'affecter une personne dédiée au service client de la messagerie instantanée et que votre responsable des médias sociaux se sent dépassé, vous pouvez envisager de mettre en place un chatbot pour s'occuper de la communication la moins complexe et engager vos collaborateurs uniquement lorsque d'autres actions sont nécessaires.

9. La « monnaie » sociale devient une chose

Cette tendance brassicole est nouvelle, et notre préférée, car elle fait preuve d'ingéniosité et d'une démarche créative initiée par les marques et non par les réseaux sociaux.

Les publications sur les réseaux sociaux sont maintenant… attendez… une monnaie ! Les marques distribuent leurs produits gratuitement aux personnes qui, espérons-le, écriront une critique positive ou publieront sur le produit et marqueront la marque. Et nous ne parlons pas ici d'influenceurs avec des milliers de followers - ce sont juste des gens ordinaires comme vous et moi.

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Le but est évidemment évident. L'entreprise fournit un échantillon du produit et le client fait passer le mot à quel point il est bon. Le fait qu'ils l'obtiennent gratuitement contribue à l'attitude positive et incite la personne à faire tout son possible pour dire quelque chose de gentil. Cela crée une prise de conscience et un bouche-à-oreille positif, et, s'il est correctement géré par la marque, peut également se traduire par un UGC précieux sous la forme de vidéos, de photos et d'amour de hashtag.

C'est super et on adore ça !

Malheureusement, cette approche ne convient pas à tous les produits, car personne ne va donner des voitures et des téléviseurs, par exemple. Cependant, vous pouvez toujours adapter la tendance aux besoins de votre entreprise et organiser des essais en échange de messages, ou permettre à un public limité de clients de tester votre nouveau dernier téléviseur QLED pendant une semaine et de partager leurs expériences.

Soyez juste créatif !

Conclusion

Ce que nous aimons le plus dans les nouvelles tendances des médias sociaux, c'est qu'elles ne manquent jamais de nous surprendre. Il peut sembler que rien ne change et que tout le monde ne fait que faire défiler ses flux, mais, dans les coulisses, de nouvelles idées se préparent toujours.

Les plateformes de médias sociaux permettent aux clients et aux marques d'être créatifs dans leurs approches, d'essayer de nouvelles idées et de communiquer avec le monde. Avec les nouvelles technologies améliorant leurs expériences et la génération Z, en tant que natifs du numérique, tous adultes et entrant dans le monde des affaires, nous pouvons nous attendre à l'inattendu et attendre avec impatience de nouvelles et passionnantes façons dont les médias sociaux profiteront aux entreprises et aux consommateurs.