9 étapes pour ouvrir une boutique en ligne réussie

Ceci est un article invité de Leigh-Anne Truitt, spécialiste du référencement chez BigCommerce .

Une pandémie mondiale a forcé de nombreux clients physiques à effectuer leurs achats en ligne. Des mois plus tard, la tendance des consommateurs vers les achats en ligne se poursuit.

Que vous ayez envisagé le commerce électronique avant la pandémie ou que vous ayez modifié vos plans d'affaires à la suite de COVID-19, c'est maintenant le moment idéal pour ouvrir une boutique en ligne. Voici comment commencer !

Cela peut sembler complexe au premier abord, avec toutes les données, les systèmes et les outils de vente à gérer. Sans oublier la logistique des produits et l'exécution des commandes. Mais ne vous inquiétez pas, nous avons décomposé le processus. en 9 étapes gérables.

Regarde!

Première étape : acheter un nom de domaine

Votre nom de domaine est la première impression que les gens auront de votre entreprise. Trouver le bon et s'assurer qu'il est disponible à l'achat demande un peu de réflexion !

Voici les éléments à garder à l'esprit lorsque vous commencez à penser à une URL pour votre boutique en ligne.

Évitez les orthographes créatives

La créativité est une bonne chose, mais si vous devenez trop créatif avec un nom de domaine, les gens n'obtiendront pas votre adresse Web correctement !

Si vous échangez des lettres contre des chiffres ou si vous vous éloignez trop des orthographes du dictionnaire, les gens seront confus. Essayez de rester simple et direct. Et rappelez-vous, moins les gens doivent saisir de caractères, mieux c'est !

Évitez les noms génériques

Peu importe à quel point votre adresse Web est simple à retenir, de nombreuses personnes la rechercheront toujours sur Google !

Si votre domaine est trop générique, les moteurs de recherche les conduiront dans toutes sortes de directions, potentiellement loin de votre boutique. Assurez-vous que votre URL est marquée d'une manière qui est unique à votre entreprise et se démarquera des résultats de recherche avec des noms similaires.

Plus c'est court, mieux c'est

Un nom de domaine court est mémorable et plus facile à utiliser sur des documents imprimés que vous pourriez utiliser pour le marketing. Dans la plupart des cas, vous voudrez vous en tenir à votre nom de marque comme nom de domaine.

Deuxième étape : Mettez de l'ordre dans vos papiers

Les magasins en ligne sont des entreprises légitimes, vous avez donc besoin de documents pour le rendre officiel (et légal !)

Ce dossier comprend :

• Enregistrement de votre entreprise auprès de l'Internal Revenue Services (IRS)
• Obtention d'une licence de vendeur
• Résoudre tous les problèmes juridiques pouvant survenir concernant les marques de commerce, les brevets et les droits d'auteur.

Il peut également y avoir des restrictions d'expédition ou d'âge à prendre en compte, selon les produits que vous envisagez de vendre.

Enfin, vous devrez bien connaître la norme d'acceptation des paiements. Le Conseil des normes de sécurité de l'industrie des cartes de paiement (PCI SSC) est un excellent point de départ !

Et si vous êtes basé aux États-Unis, la Small Business Administration est une mine d'informations et de ressources.

Troisième étape : Trouvez votre créateur de site Web de commerce électronique idéal

De nombreux fournisseurs proposent des services de commerce électronique, il n'est donc pas nécessaire d'embaucher un développeur et de repartir de zéro. C'est une bonne nouvelle!

Mais choisir une plate-forme de commerce électronique est une décision importante aux implications profondes. Voici quelques questions auxquelles répondre.

La plate-forme de commerce électronique :

• Aidez vos clients à interagir avec votre marque ?
• Réduire les frictions à la caisse pour conclure la vente ?
• Gérer la mise en œuvre de la campagne de manière simple ?
• Être facile à configurer et à utiliser ?
• Être maintenu et mis à jour au fil du temps ?

Vous aurez envie de prendre la longue vue ici.

Lorsque vous choisissez une plate-forme, réfléchissez à l'endroit où vous aimeriez que votre entreprise soit dans cinq, voire dix ans , et demandez-vous si la plate-forme que vous envisagez aura toutes les fonctionnalités dont vous aurez probablement besoin !

Pour vous aider à démarrer, voici un bref aperçu de certains des grands acteurs de l'espace de commerce électronique.

BigCommerce

BigCommerce est une plate-forme logicielle en tant que service (SaaS) qui offre également une solution de commerce sans tête.

BigCommerce est connu pour son faible coût total de possession, son grand nombre de fonctionnalités intégrées et ses API très flexibles.

Il sert également de vitrine pour de nombreux types d'entreprises, des petites entreprises de vente directe aux grossistes.

BigCommerce propose une gamme d'options de plan et un contrôle 100% URL (SEO). Si vous avez un site Web existant, les options d'intégration de BigCommerce, comme le plugin WordPress, facilitent l'ajout de fonctionnalités de vitrine.

Gardez à l'esprit que les fonctionnalités intégrées ajoutent de la complexité à la plate-forme BigCommerce et que l'apprentissage du logiciel peut être difficile.

Vous pouvez choisir parmi une vaste base de connaissances de ressources d'apprentissage en libre-service ou payer pour un coaching et une formation de lancement !

Shopify

Shopify est une autre option populaire, en particulier parmi les vendeurs Pinterest. C'est parce que Pinterest a récemment créé une intégration Shopify ! De nombreux magasins débutants et amateurs utilisent Shopify. Mais il existe également de plus grandes marques qui vendent des produits via Shopify.

Vous trouverez une courbe d'apprentissage plus rapide avec Shopify, ce qui est un plus pour les marchands de commerce électronique inexpérimentés.

Par rapport à BigCommerce, vous trouverez également plus de limites sur les appels d'API, les personnalisations d'URL et moins d'éléments intégrés.

Pour plus d'informations, Cart Consultants propose un comparatif de Shopify Plus et Big Commerce.

Magento

Magento est historiquement une solution open source sur site. Traditionnellement, les marques qui ont déjà beaucoup investi dans l'informatique ou le développement de sites ont préféré Magento. (lire : ce n'est pas le plus convivial pour les débutants !)

Magento 2 (AKA Magento Commerce Cloud ou Magento Enterprise Cloud Edition) est l'offre actuelle de l'entreprise.

Les avantages de Magento incluent un contrôle à 100 % de la construction de votre boutique.

Si vous choisissez Magento, vous serez responsable des mises à jour manuelles des correctifs et des bogues, qui nécessitent du temps et des connaissances des employés.

Le fait de renoncer à ces mises à jour peut également entraîner le non-respect des normes PCI ou créer des violations de données. Beaucoup d'entre eux ont été très médiatisés dans les reportages au cours des derniers mois.

Quatrième étape : trouver un thème

Une fois que vous avez choisi votre plateforme de commerce électronique, il est temps de choisir un thème.

Les thèmes offrent des solutions de conception prêtes à l'emploi qui peuvent être personnalisées pour répondre aux besoins de votre magasin.

Si vous avez déjà un magasin physique, vous souhaiterez transférer votre image de marque sur votre vitrine virtuelle.

Et, si vous partez de zéro, commencez par développer un logo, des couleurs de marque et des polices de marque. Ce guide de branding simplifiera la tâche des débutants !

Les options de personnalisation de thème typiques sont :

• Taille et police du texte
• Schéma de couleur
• Images
• Positionnement de produit
• Intégration de profils de médias sociaux
• Fonctionnalités supplémentaires spécifiques à votre entreprise

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Cinquième étape : Ajoutez vos produits

Une fois que votre plate-forme de commerce électronique et votre thème sont prêts, il est temps de commencer à ajouter vos produits !

Descriptifs des produits

Passez du temps sur vos descriptions de produits ! Ils aident à vendre vos articles. Utilisez les descriptions de produits pour partager les raisons pour lesquelles un client devrait effectuer un achat.

Soyez créatif, comme Larq, et rendez-les amusants tout en fournissant des descriptions détaillées des fonctionnalités.

N'oubliez pas qu'en tant que propriétaire du magasin, vous en savez beaucoup sur vos produits. Pour rédiger de bonnes descriptions, vous devrez prétendre que vous ne connaissez absolument pas chaque article de votre magasin.

Images du produit

Ne sous-estimez pas les images des produits ! Ils sont sans doute l'outil le plus important pour stimuler les ventes.

Le type d'images dont vous aurez besoin dépendra probablement des produits que vous vendez.

Par exemple, si vous vendez un canapé ou un papier peint, assurez-vous que les clients peuvent zoomer et voir de près la texture et les détails. Skullcandy fait un excellent travail en présentant ses produits de manière intéressante.

Une fois votre catalogue de produits terminé, vous utiliserez vos images et descriptions partout où vous commercialiserez vos produits.

Gardez cela à l'esprit si vous êtes frustré par cette partie du processus. Une fois que vous avez de superbes images et descriptions, votre temps de marketing sera réduit de moitié !

catégories de produits

Pour aider vos clients à trouver ce qu'ils recherchent, organisez vos produits par catégorie.

Les catégories spécifiques dépendront de ce que vous proposez dans votre magasin, mais elles peuvent inclure "Hommes" et "Femmes" ou "Ensembles cadeaux" et "Soldes".

Si vous n'êtes pas sûr des catégories à utiliser, passez un peu de temps à naviguer sur le Web. Notez les catégories utilisées par les autres détaillants en ligne de votre marché.

Sixième étape : Configurer les méthodes de paiement

Étonnamment, c'est l'une des parties les plus importantes de la création d'une boutique en ligne - pour vous et vos clients.

Vous voulez vous assurer que vous ne payez pas trop de frais, tandis que vos clients veulent une variété d'options de paiement. Voici quelques façons de procéder :

Choisir un prestataire de services de paiement (PSP)

Vous avez le choix entre plusieurs fournisseurs de services de paiement. Soyez clair sur les frais et la sécurité avant de vous inscrire.

N'oubliez pas les portefeuilles numériques

Selon Statista, les portefeuilles numériques et mobiles (tels que PayPal ou Google Wallet) représentaient 42 % des transactions de paiement mondiales du commerce électronique en 2019.

Ce chiffre devrait passer à 52 % en 2023, faisant des portefeuilles numériques le moyen de paiement en ligne le plus populaire au monde.

Assurez-vous donc de donner cette option à vos clients, ainsi que la possibilité de payer avec une carte de crédit.

Septième étape : triez vos paramètres d'expédition

La dernière chose que vous voulez, c'est que votre client ait une mauvaise expérience en recevant le produit qu'il a acheté dans votre boutique en ligne.

Déterminer tous les angles de votre expédition avant de commencer à vendre aidera les choses à se dérouler sans heurts. Voici les facteurs clés à considérer :

Quelle est votre adresse d'origine d'expédition ?

L'adresse d'origine de l'expédition - d'où vous expédiez - est ce qui sera utilisé pour calculer les frais d'expédition. Cette adresse est également utilisée pour calculer les taxes de vente sur les produits que vous vendez.

Dans quelles zones d'expédition souhaitez-vous expédier ?

Les zones d'expédition sont les régions du pays et/ou du monde vers lesquelles vous prévoyez d'expédier.

Si un client essaie d'expédier un produit quelque part qui ne se trouve pas dans votre zone d'expédition, il ne pourra pas finaliser cet achat.

Enfin, vous devez décider si vous effectuerez l'expédition en interne ou si vous l'externaliserez auprès d'une société de logistique tierce (3PL).

Faites vos devoirs et assurez-vous que vos stratégies d'expédition correspondent à vos plans d'inventaire et de marketing.

Huitième étape : prévisualisez, testez… et publiez votre boutique en ligne

Maintenant que vous avez terminé la configuration, il est temps de tester tout ce que vous avez créé et de vous assurer qu'il fonctionne correctement avant de publier.

Voici ce que vous devriez jeter un œil :

• Liens internes et externes – Assurez-vous que tous vos liens fonctionnent et que vous envoyez les gens aux bons endroits.
• Contenu du texte - Revérifiez pour vous assurer qu'il n'y a pas d'erreurs ou de fautes de frappe.
• Images – Vous ne voulez pas avoir d'images cassées ou lentes à charger.
• Coordonnées et profils de médias sociaux – Vérifiez trois fois pour vous assurer que toutes ces informations sont correctes.
• Paramètres de notification par e-mail - Assurez-vous que vos confirmations de commande et vos mises à jour d'expédition ressemblent à ce que vous espériez et qu'elles sont correctement configurées.
• Le parcours client – ​​Demandez à quelqu'un d'emprunter tous les chemins possibles, y compris la caisse, pour s'assurer que tout fonctionne correctement.

Neuvième étape : faites la promotion de votre marque et de votre site Web

Une fois que votre boutique en ligne est opérationnelle, il est temps de commencer à promouvoir votre entreprise. Il existe plusieurs façons d'aborder le marketing numérique, mais voici quelques points de départ :

Commencez à diffuser des publicités Facebook

Facebook compte 1,6 milliard d'utilisateurs actifs quotidiennement et 2,4 milliards d'utilisateurs actifs mensuels, ce qui fait de la plateforme l'un des principaux endroits où faire de la publicité.

Facebook propose des outils commerciaux pour vous aider à créer des publicités pour cibler votre public. De plus, c'est l'un des endroits les plus abordables pour publier des annonces payantes. Facebook propose également aux commerçants une variété de types d'annonces.

Faites la promotion de vos produits sur Instagram

Instagram a une portée publicitaire potentielle de 849 millions d'utilisateurs, avec 130 millions d'utilisateurs qui tapent sur les publications d'achat chaque mois.

Vous pouvez utiliser le planificateur Instagram de Tailwind, et il trouvera et suggérera les meilleurs hashtags pour que vous obteniez la plus grande portée. Si une publication fonctionne bien de manière organique, faites-en la publicité !

Utiliser Pinterest

En 2019, Pinterest est devenu la troisième plus grande plateforme de médias sociaux du pays, derrière Facebook et Instagram.

C'est un endroit idéal pour commercialiser votre boutique en ligne puisque le shopping est la priorité absolue pour 48 % des utilisateurs de Pinterest. Vous pouvez également utiliser l'outil de planification Pinterest de Tailwind.

L'application vous aide à créer des épingles, à les planifier et à utiliser les données pour améliorer vos performances sur la plate-forme.

Conclusion

D'ici la fin de 2020, les dépenses américaines en ligne devraient atteindre environ 375 milliards de dollars.

Les experts prévoient que d'ici la fin de 2024, les dépenses en ligne dépasseront 476 milliards de dollars. Mettre vos produits en ligne est la voie à suivre si vous voulez réussir dans les années à venir, il suffit d'y aller une étape à la fois.

De nombreux créateurs de sites Web et de boutiques en ligne ont la capacité d'intégrer des applications tierces. Ces applications peuvent fournir n'importe quoi, de l'assistance au service client à la gestion de l'expédition, qui ne sera probablement pas intégrée à votre site dès le départ.

Une fois que votre magasin est prêt pour les ventes, passez un peu de temps à regarder l'App Store de votre plate-forme de commerce électronique.

Une règle générale consiste à développer votre système de marketing par e-mail, y compris les e-mails de panier abandonnés, avant de passer à une acquisition accrue de clients avec le marketing des médias sociaux organiques ou payants.

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