9 conseils Comment réduire l'abandon de panier d'achat ?

Il est essentiel de réduire l'abandon de panier, donc le nombre potentiel d'acheteurs qui ajoutent des articles à leur panier et quittent votre site e-commerce avant un achat est réduit autant que possible. Parfois, vous êtes si près de conclure une vente que vous vous demandez ce que vous auriez pu faire pour séduire ce client.

Le sentiment est encore pire si vous êtes une nouvelle entreprise en attente de votre première vente officielle. Il est sûr de dire que c'est un sentiment avec lequel tout propriétaire de boutique en ligne peut sympathiser. Il existe une multitude de raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent leur panier et ne font pas d'achat.

Peut-être étaient-ils distraits par leur enfant qui pleurait en arrière-plan. Peut-être qu'ils n'ont pas eu le temps de passer par votre processus de paiement et de créer un compte sur votre site Web.

Les frais d'expédition sont un autre facteur qui peut faire fuir les acheteurs. S'il est trop élevé avec le prix, c'est une autre raison courante pour laquelle les acheteurs abandonnent leur panier. Peut-être qu'ils recherchent simplement les meilleurs produits et offres avant de décider où finaliser leur achat.

Mais un acheteur qui ajoute au panier , qu'il achète ou non, est toujours une victoire. Amener les clients à vouloir acheter sur votre site est la moitié de la bataille, et vous venez de la gagner en suscitant leur intérêt pour ce que vous vendez. Maintenant, tout ce que vous avez à faire est d'aborder les facteurs qui peuvent les empêcher de se convertir.

Avec un peu de persévérance, un savoir-faire en marketing et un peu de bricolage sur votre site, vous pouvez passer du stress lié aux chariots abandonnés au sourire en sachant que vos tactiques ont converti des clients.

Comment réduire les abandons de panier d'achat ?

Augmenter les conversions de panier d'achat pour votre magasin devrait être la priorité numéro un. Voici quelques conseils que vous pouvez mettre en œuvre pour vous aider à réduire l'abandon de panier sur votre boutique e-commerce et améliorer l'expérience utilisateur.

Vérifiez votre processus de paiement

L'une des choses les plus courantes qui peuvent rebuter tout acheteur est le processus de paiement. Mettez-vous à la place de votre public et posez-vous la question : « aimerais-je passer par ce processus de paiement ? "

L'interface utilisateur est-elle intuitive ? La navigation est-elle facile pour les utilisateurs ? Vous devez saisir une tonne d'informations qui vous font perdre du temps à finaliser votre achat ?

Le dernier est particulièrement important. Bien que, de manière réaliste, la saisie de toutes ces informations ne prenne pas longtemps, il est très gênant et rebutant pour les clients d'avoir à le faire si le site les oblige à créer un compte à la caisse.

La solution à ce problème consiste à ne plus vous concentrer sur l'obtention d'autant d'informations client que possible sur la rationalisation du processus d'achat. Vous ne voulez pas être dérangé lorsque vous magasinez, alors pourquoi déranger vos clients ?

Supprimez les pages et les champs inutiles de vos pages de saisie d'informations telles que « Comment nous avez-vous trouvé ? » L'un des meilleurs moyens de réduire les abandons de panier d'achat est d'éliminer les pages inutiles et de rationaliser le processus.

Vos clients doivent-ils cliquer sur six pages différentes pour effectuer un achat ? Plus vous pouvez simplifier le processus et réduire le nombre d'étapes qu'un client doit franchir, mieux c'est. Vous pouvez utiliser le plugin du gestionnaire de caisse WooCommerce pour personnaliser la page de caisse.

Vous pouvez même ajouter un avis de panier WooCommerce sur le panier et la page de paiement. Vous pouvez les utiliser pour encourager les clients à acheter des articles connexes, à dépenser plus pour bénéficier de la livraison gratuite ou à d'autres offres spéciales.

Ajouter diverses méthodes de paiement

La clé pour éviter l'abandon de panier est de rendre les achats aussi pratiques que possible afin que vous puissiez générer des ventes rapidement et plus efficacement.

Un autre facteur qui affecte souvent les ventes est lorsqu'un client veut acheter, mais ne peut pas parce que cette boutique n'accepte pas Paypal, Stripe ou une autre passerelle de paiement préférée qu'il préfère.

Lorsque vous avez une boutique en ligne, vous devez être prêt à accepter les achats de clients du monde entier. Avec une audience aussi large, il est vital de varier ses modes de paiement.

• PASSERELLE DE PAIEMENT
• PAYS DISPONIBLES

  Dans quels pays il est disponible
• REDEVANCE MENSUELLE
• LES FRAIS DE TRANSACTION
• GARDER L'ACHETEUR SUR PLACE
• CERTIFICAT SSL REQUIS
• SOUTIEN À LA FACTURATION RÉCURRENTE
• FRAIS DE REMBOURSEMENT
• FRAIS DE REMBOURSEMENT
• OPTIONS DE PAIEMENT ACCEPTÉES

• PAYPAL PRO
• États-Unis, Royaume-Uni et Canada

  Pour plus de pays, consultez la norme PayPal et la passerelle express PayPal
• 30 $
• 2,9 % + 0,30 $ par transaction
• 0,3 $

  Pour tous les remboursements, à l'exception des remboursements de Paiements Directs ou de Paiements par Terminal Virtuel où l'acheteur a utilisé une Carte American Express. ça dépend aussi de la monnaie
• 20 $

  Le montant est facturé dans la devise de la transaction. Il n'y a pas de frais de rétrofacturation lors de l'utilisation de PayPal Standard
• PayPal et cartes de crédit

• BRAINTREE
• 46 pays
• 2,9 % + 0,30 $ par transaction

  Cela varie selon les pays
• 15 $

  Dans des changements selon les pays. C'est surtout 30 EUR pour l'Europe
• PayPal toutes les principales cartes de crédit, Apple Pay, Android Pay, Venmo et même Coinbase

• BANDE
• 25

  peut accepter des paiements de n'importe où dans le monde
• 2,9 % + 0,30 $ par transaction
• 15 $
• Toutes les principales cartes de crédit et cartes de débit, Bitcoin, Alipay, ACH Debits

• AUTORISER.NET
• États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Europe et Australie
• 20 $ + 49 $ de frais d'installation
• 2,9 % + 0,30 $ par transaction
• N / A
• 25 $
• Toutes les principales cartes de crédit et cartes de débit, et PayPal

• 2CAISSE
• La plupart des pays

  Plus de 200 pays
• 2,4 % + 0,30 $ par transaction

  Selon le pays de l'acheteur, ces frais peuvent différer
• N / A
• 25 $

  Toujours le même peu importe de quel pays était l'acheteur.
• Acceptez les cartes de crédit, les cartes de débit et PayPal

Non seulement l'ajout de plusieurs options de paiement vous aide à répondre à une variété de besoins d'achat, mais cela rend les clients plus susceptibles de revenir vers vous car vous acceptez des méthodes de paiement que tous les magasins ne prennent pas en compte. Ces processeurs de paiement tiers sont également hautement sécurisés et tiennent compte à la fois de la sécurité des acheteurs et de la boutique.

L'utilisation du plug-in de passerelle de paiement WooCommerce qui permet une intégration avec les passerelles de paiement populaires utilisées dans le monde entier aidera vos clients à faire confiance à votre magasin, car ils connaissent déjà ces outils.

Si nécessaire, il est également bon d'avoir un plugin de paiements récurrents qui vous aidera lorsque vous aurez besoin de collecter des paiements sur une base mensuelle, hebdomadaire, annuelle, etc. Vous pouvez même ajouter le plugin de portefeuille WooCommerce afin que les clients puissent ajouter des fonds à leurs comptes.

Expédition et taxes

La moitié des abandons de panier est liée aux frais de port. Que le transport soit cher, qu'il n'y ait pas de livraison gratuite, que l'expédition prenne du temps ou qu'il n'y ait aucune indication des frais d'expédition jusqu'à la caisse. Chacune de ces raisons est suffisante pour que les clients envisagent de faire leurs affaires ailleurs.

Vous pouvez probablement penser à des moments où le temps ou les coûts d'expédition, ou un manque de transparence sur les frais d'expédition, vous empêchent de faire vos achats dans un magasin particulier. Cependant, il existe des mesures que vous pouvez prendre pour éviter cet écueil et continuer à convertir les clients.

Les acheteurs adorent la livraison gratuite , alors offrez-la. Surtout si vous connaissez vos frais d'expédition et de taxes à l'avance. Présentez ces coûts à l'avance, afin que les clients sachent combien ils dépensent. Personne ne veut être surpris par des frais supplémentaires lorsqu'il clique sur le bouton de paiement. Si vous souhaitez savoir comment offrir la livraison gratuite dans WooCommerce, consultez mon article où j'explique cela en détail.

Si vous devez prendre en compte d'autres frais, tels que les frais de traitement, la taxe de vente, les frais de personnalisation des produits ou tout autre élément susceptible d'augmenter le prix, indiquez ces frais très clairement sur les pages des produits. De cette façon, vous éviterez aux clients d'être négativement surpris et les mettrez dans une position où ils envisagent d'essayer un autre magasin.

Quitter les offres

Les offres de sortie offrent aux magasins une chance supplémentaire de convertir vos clients avant qu'ils ne quittent votre site. Ces fenêtres contextuelles peuvent être placées sur n'importe quelle page, y compris les paniers d'achat et le paiement des clients, et se déclencher lorsqu'un utilisateur est sur le point de quitter cette page.

Proposer une offre ou plus d'informations pour encourager les clients à reconsidérer leur départ est un excellent moyen de se convertir. Par exemple, offrir un coupon comme offre de sortie peut être exactement ce dont un acheteur a besoin pour décider d'acheter dans votre magasin.

Vous pouvez également personnaliser ces offres pour qu'elles s'appliquent spécifiquement aux articles du panier d'un client , ou fournissent des informations basées sur les pages que le visiteur a consultées sur votre site.

La technologie d'intention de sortie d'OptinMonster est un excellent moyen de tirer le meilleur parti de la mise en œuvre d'offres de sortie sur votre site Web.

On estime que 70 % des acheteurs abandonnent leur panier et ne reviennent jamais pour terminer l'achat.

Coupon Wheels est une méthode éprouvée pour augmenter vos taux de conversion. Avec l'intention de sortie, vous pouvez détecter le moment précis où l'utilisateur est sur le point de partir et lui montrer une offre irrésistible pour finaliser son achat.

La gamification est une astuce psychologique que les marketeurs intelligents utilisent pour multiplier instantanément leurs conversions. Vous pouvez utiliser un plugin comme Wisdm Games pour WordPress.

Les acheteurs ressentent un sentiment d'accomplissement lorsqu'ils sont récompensés pour leur participation avec des coupons, et la ruée vers la dopamine due à l'obtention d'un score élevé ou à l'obtention d'un prix intéressant peut les encourager à faire le saut et à consulter votre site.

Les excellents plugins que vous pouvez utiliser pour créer des offres de sortie sont OptinMonster (consultez les avantages d'OptinMonster), Convert Pro (voir la revue Convert Pro) et Thrive Leads (voir les avantages et inconvénients de Thrive Leads).

Chat en direct

Qu'il s'agisse d'acheter, de parcourir ou de vérifier, les clients ont souvent des questions sur le produit ou sur les détails qu'ils trouvent sur votre site. Et il est essentiel de s'assurer que les visiteurs sont aussi bien informés que possible sur ce que vous avez à offrir. Vous pouvez utiliser le plug-in de demande de produit pour permettre aux acheteurs de poser plus facilement des questions sur les produits.

Vous pouvez également les diriger vers une page FAQ, par exemple, ou leur donner les outils pour vous contacter directement et vous attendre à une réponse immédiate via un service comme le chat en direct. Avoir des réponses rapides et simples aux questions des clients renforce la confiance et les taux de conversion.

Non seulement cela aide les clients lors de leurs achats , mais cela vous permet également d'optimiser vos pages pour répondre aux questions courantes que vous recevez lorsque vous parlez avec les clients.

Si le chat en direct n'est pas une option pour votre entreprise, un numéro de téléphone du service client fera également l'affaire. L'important est de donner aux clients un moyen de vous contacter.

Paiement des invités

L'un des facteurs les plus importants pouvant contribuer à l'abandon de panier est de faire en sorte que vos clients créent un compte avant de passer à la caisse . Cela ralentit l'expérience d'achat et la rend incommode.

Saisir des informations, confirmer une adresse e-mail, puis revenir au panier, c'est beaucoup demander à un client qui a probablement d'autres options en ligne parmi lesquelles choisir.

Ce n'est pas une bonne idée d'exiger des clients qu'ils créent un compte avant de passer à la caisse. Non seulement cela ralentit le processus, mais la plupart des clients rebondiront.

Supprimez la barrière de connexion en activant un paiement en tant qu'invité. Vous pouvez toujours leur demander de créer un compte à la fin après avoir déjà effectué leur achat.

Importance des badges de sécurité

De nombreux visiteurs de sites Web s'inquiètent de l'utilisation abusive de données et de l'interception d'informations personnelles lorsqu'ils sont en ligne. La mise en œuvre de mesures de sécurité est quelque chose qui doit être sur votre boutique WordPress.

Lorsqu'un client achète chez vous, il vous confie des informations sensibles telles que des informations de facturation et des adresses.

Un excellent moyen de conserver cette confiance est d'ajouter un badge de sécurité comme le sceau SSL de Norton. Non seulement cela permet aux clients de savoir que votre boutique est sûre, mais cela aide à convertir les clients qui ont des inquiétudes concernant l'utilisation d'informations privées. Il est également indispensable d'avoir un certificat SSL installé (voir comment ajouter un certificat SSL gratuit au site WordPress).

Commercialisation de la rareté

Parfois, pour terminer une conversion d'acheteur, vous devez fournir un peu plus de motivation pour acheter. Le marketing de rareté capitalise sur ce besoin de motiver les clients potentiels en utilisant des tactiques telles que l'affichage des unités restantes d'un article donné, surtout si le stock est faible.

La rareté crée une peur de passer à côté qui stimule les ventes, car les clients ne veulent pas laisser passer une opportunité limitée.

Les horloges de compte à rebours sont un autre moyen efficace de générer un FOMO qui stimule les ventes. Vous pouvez utiliser le plugin de vente planifiée WooCommerce pour exécuter des ventes flash et des offres exclusives.

Par exemple, avec les campagnes de compte à rebours d'OptinMonster, vous pouvez créer des campagnes intelligentes basées sur la rareté qui convertissent efficacement les acheteurs hésitants. Les campagnes de compte à rebours d'OptinMonster sont disponibles en mode statique ou dynamique.

Les minuteries statiques fixent une date limite universelle pour tous les visiteurs choisis par vous, tandis que les minuteries dynamiques créent une horloge « à feuilles persistantes » qui est personnalisée par chaque visiteur de votre site.

Au lieu d'un délai universel pour votre campagne, un minuteur dynamique vous permet de choisir un certain nombre de jours, d'heures, de minutes ou de secondes.

E-mails de suivi de panier abandonné

Une arme secrète que les propriétaires de magasins ont à leur disposition est l'e-mail de panier abandonné. La possibilité d'envoyer un e-mail en temps opportun à vos visiteurs qui ont laissé des paniers peut être votre grande chance de les convertir en clients payants.

Quelques conseils avec vos e-mails de suivi de panier : soyez ponctuel et envoyez-les dans les 24 heures suivant l'abandon pour maintenir la pertinence et garder votre boutique fraîche dans la mémoire d'un acheteur.

Pour plus de clarté, montrez une image du produit qu'ils ont dans leur panier et fournissez un lien direct. Et, bien sûr, soyez courtois et amical.

Après tout, c'est votre dernière chance de convertir un client potentiel et vous voulez qu'il revienne vers vous pour ses besoins. Vous ne pouvez pas avoir un magasin sans clients, après tout.

Les campagnes de suivi sur site d'OptinMonster vous aident à créer des e-mails de suivi accrocheurs pour les clients qui peuvent les convertir en fonction de technologies intelligentes qui prennent en compte la façon dont les visiteurs de votre site interagissent avec les offres de votre site.

Cela permet aux propriétaires de magasins un nouveau moyen de lancer des campagnes de marketing goutte à goutte pour optimiser les taux de conversion.

Les détaillants de commerce électronique et les éditeurs de contenu peuvent utiliser cette fonctionnalité pour lancer des campagnes de marketing goutte à goutte sur leurs sites Web afin de transformer les visiteurs non engagés en prospects et clients générateurs de revenus.

Réduire l'abandon du panier Résumé

La réduction des abandons de formulaires et de paniers sur votre site Web doit être une priorité absolue. Vous pouvez même utiliser des coupons pour réduire les abandons. Le plugin Smart Coupons vous permet de créer des coupons ciblant les nouveaux clients, les clients existants, les personnes dans une région/un pays spécifique, en utilisant des méthodes de paiement spécifiques, et plus encore.

Maintenant que vous avez tout ce dont vous avez besoin pour dissimuler plus de ventes, n'oubliez pas de continuer à essayer de nouvelles tactiques pour rendre les achats sur votre site pratiques pour vos clients.

D'autres conseils pour surveiller, entretenir et améliorer votre magasin seraient d'utiliser un plug-in de reporting et d'analyse, d'utiliser des tactiques éprouvées pour simplifier la gestion du magasin, de créer des ventes incitatives et des entonnoirs qui sont excellents pour augmenter les ventes, permettent aux clients de regrouper des produits et d'utiliser outils pour la gestion des stocks plus sans effort.

Soyez toujours prêt à vous adapter aux nouvelles tendances et technologies qui peuvent rationaliser les achats afin de maximiser les taux de conversion de vos clients.