9 façons d'utiliser l'e-mail conversationnel pour booster vos campagnes d'e-mails

Que ce soit en personne ou par des moyens numériques, il est indéniable que les conversations nous aident à grandir personnellement et professionnellement. Il en va de même pour la commercialisation. Qu'elles soient entrantes ou sortantes, les conversations sont ce qui maintient les entreprises en vie. Une bonne communication entre les clients et les entreprises est essentielle pour renforcer une dynamique client-entreprise saine.

S'il est exécuté correctement, le marketing par e-mail est un moyen pratique mais infaillible d'atteindre votre public. Cependant, il y a quelques choses que vous devez mettre en œuvre pour maintenir une conversation.

Qu'est-ce qu'un e-mail conversationnel ?

L'e-mail conversationnel consiste à envoyer des e-mails aux prospects existants et aux consommateurs actuels pour démarrer une conversation sur un sujet spécifique. C'est l'un des moyens les plus rapides d'atteindre votre marché cible sans être trop insistant et encourage les gens à répondre à l'e-mail en ajoutant des CTA tels que "répondez-nous si vous avez besoin de quoi que ce soit" ou "nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles ”.

Cette stratégie particulière fait partie du marketing conversationnel. Ce dernier est défini comme la façon dont les entreprises se connectent à leur public, que ce soit via leur site Web, les canaux de médias sociaux, le marketing par SMS ou tout type de stratégie marketing qui implique d'atteindre un marché cible. Il fournit des conversations en temps réel et en tête-à-tête entre la marque et ses clients.

Quels sont les avantages des e-mails conversationnels ?

L'un des nombreux avantages du courrier électronique conversationnel est d'avoir la possibilité de créer des expériences personnalisées pour vos clients. Plus le destinataire a l'impression que l'e-mail ne lui a été envoyé qu'à lui, plus il est susceptible de répondre.

Voici quelques autres avantages des e-mails conversationnels :

Le courrier électronique est pratique

Comme nous l'avons mentionné, le marketing par e-mail est l'un des moyens les plus pratiques de communiquer avec vos clients. Peu importe où se trouve votre client, vous pouvez simplement le contacter par e-mail. De plus, contrairement aux appels téléphoniques et aux SMS, vous pouvez envoyer des pièces jointes et inclure des liens importants dans le corps.

Des expériences personnalisées mènent à la satisfaction du client

Plus l'e-mail est personnalisé, plus les chances que vos consommateurs répondent à l'e-mail sont élevées. Envoyez à vos prospects des e-mails personnalisés qu'ils apprécieraient en les adressant par leur nom, en leur envoyant des promotions spéciales et des remises en fonction de leur comportement d'achat passé. Vous pouvez également envoyer du contenu basé sur des blogs sur lesquels ils ont tendance à cliquer.

Une meilleure compréhension de vos clients

L'utilisation de tests et d'une étude de marché cible appropriée peut vous aider à mieux comprendre vos clients. Plus vous en savez sur vos prospects, mieux vous pouvez personnaliser vos conversations par e-mail avec eux.

Voici quelques façons de mieux comprendre les besoins de vos clients :

• Envoyez des sondages. Fournissez des sondages à vos consommateurs en les envoyant à leurs adresses e-mail. Vous pouvez également l'ajouter en tant qu'invite sur votre site Web. Posez des questions qui ajouteraient de la valeur à l'entreprise et à l'expérience d'achat de vos clients.
• Jetez un œil aux commentaires. Les commentaires et les témoignages, qu'ils proviennent d'articles de blog, d'avis Google ou des médias sociaux, peuvent vous aider à comprendre ce que vos acheteurs veulent vraiment. Prenez l'habitude de lire tous les commentaires plusieurs fois par semaine et d'y répondre.
• Mettez-vous à leur place. La création de personas basée sur les données que vous collectez peut être un bon indicateur de ce que recherchent vos clients. Étudiez le comportement d'achat de vos clients ainsi que les données démographiques de chaque segment de clientèle.
• Rencontrez votre équipe commerciale. Vos vendeurs sont ceux qui parlent le plus à vos clients, alors réfléchissez avec eux au moins une fois par mois. Demandez-leur les points douloureux les plus courants rencontrés par vos clients. Travaillez sur ces questions et voyez si la réponse s'améliore.
  Mieux connaître vos acheteurs vous aidera à décider du contenu à publier dans vos newsletters par e-mail et cela peut aider à démarrer des conversations continues.

La chance de créer des expériences positives

Une bonne expérience d'achat laisse une impression durable sur les clients. Les spécialistes du marketing pourraient penser que la seule façon d'offrir à leurs consommateurs une expérience d'achat positive passe par les médias sociaux et leur site Web. Cependant, des conversations par e-mail continues peuvent également être mises en œuvre pour créer un lien plus fort avec eux.

Voici quelques façons d' utiliser l'e-mail conversationnel pour tirer parti de vos campagnes par e-mail :

Commencez par le titre du sujet

Les clients n'ouvriront pas un e-mail si la ligne d'objet n'est pas assez intéressante. Par conséquent, vous devez les encourager à s'arrêter et à lire le contenu de l'e-mail avant de pouvoir entamer une conversation avec eux.

Voici quelques conseils pour rédiger une vedette-matière invitante qui encourage les gens à s'engager :

1. Soyez concis et allez droit au but.
2. Suscitez l'intérêt du lecteur en posant une question, puis répondez-y dans le corps de l'e-mail.
3. Utilisez des chiffres dans votre ligne d'objet.
4. Soyez créatif et sortez des sentiers battus.
5. Adressez-vous immédiatement à eux par leur nom.

Définir un ton chaleureux et invitant

De nombreuses entreprises pensent que ressembler à un robot signifie qu'elles ont l'air professionnelles. Ce n'est pas vrai. Vous pouvez toujours vous présenter comme un professionnel sans avoir l'air trop sérieux ou robotique.

Humanisez vos e-mails en utilisant un ton direct, chaleureux et invitant. Les clients ne sont pas enclins à répondre à des e-mails qui semblent plats ou qui donnent l'impression de parler à un mur de briques. Utilisez des mots que vous utiliseriez normalement dans les conversations et veillez à ce que l'e-mail circule naturellement. Évitez d'utiliser du jargon et utilisez des mots que vos clients peuvent facilement comprendre.

Fournir une brève partie de questions et réponses

Présentez une question et faites-la suivre d'une réponse directe. Pour le rendre encore plus conversationnel, ajoutez un appel à l'action à la fin de l'e-mail.

Voici quelques CTA que vous pouvez utiliser pour encourager les gens à répondre à l'e-mail :

1. "Envoyez-nous un e-mail pour en savoir plus."
2. "Vous avez encore des questions? Nous serions plus qu'heureux d'avoir de vos nouvelles!”
3. "Pour plus de questions et réponses, veuillez répondre directement à cet e-mail."
4. « Nous aimons avoir des retours de nos clients. Appuyez sur le bouton de réponse si vous avez des questions.

Proposer des solutions aux points faibles de vos consommateurs peut aider à entamer une conversation et à établir une relation avec la marque.

Personnalisez vos campagnes par e-mail

Comme mentionné précédemment, garder vos e-mails personnalisés peut augmenter les chances que vos lecteurs répondent à l'e-mail.

Voici quelques conseils supplémentaires pour personnaliser le contenu de votre e-mail :

1. Segmentez vos listes de diffusion pour rendre le contenu pertinent pour les destinataires.
2. Adressez-vous à eux par leur nom ou prénom.
3. Utilisez des déclencheurs de comportement en fonction de leurs actions passées.
4. Envoyez des vœux d'anniversaire personnalisés par e-mail.
5. Envoyez des didacticiels vidéo et des instructions en fonction de ce qu'ils ont récemment acheté chez vous.
6. Suggérez des articles pertinents et envoyez-leur du contenu qu'ils aimeraient.

Inclure les coordonnées de votre entreprise

Donnez à votre public la possibilité de vous contacter de différentes manières. Vous pouvez le faire en ajoutant vos liens de médias sociaux à l'e-mail, le numéro de téléphone direct de votre entreprise et même une carte de votre emplacement physique (si vous en avez une). Plus vous proposez d'options, meilleures sont vos chances de les voir s'engager avec la marque.

Donnez à votre public quelque chose en retour

Récompensez vos clients en leur donnant quelque chose en échange de leur fidélité à la marque. S'il s'agit de nouveaux abonnés, assurez-vous de leur envoyer un e-mail de bienvenue contenant ce qui les attend. Offrez un coupon ou des codes de réduction qu'ils pourront utiliser lors de leur prochain achat. Si vous voulez faire un effort supplémentaire, vous pouvez toujours envisager de leur envoyer de vrais cadeaux.

De plus, vous pouvez poursuivre la conversation en informant vos clients des concours et des promotions à venir. Toi. Profitez-en pour leur faire part de trucs et astuces spéciaux sur la façon d'améliorer leurs chances de gagner. Non seulement il semblera que l'e-mail qui leur est envoyé est personnalisé, mais ils sentiront également que vous vous souciez suffisamment de leur faire part de certains "secrets".

Essayez différentes approches

Il n'y a rien de mal à essayer différentes approches de marketing par e-mail. Il n'y a pas de règle ou de directive stricte que vous devez suivre lors de l'envoi d'e-mails à vos clients. Essayez différentes méthodes et voyez celles auxquelles vos clients répondent le mieux Suivez les mesures et voyez quelles stratégies font que vos clients répondent à vos e-mails.
La meilleure partie du marketing par e-mail est qu'il est rentable. Vous n'avez pas à vous soucier de trop dépenser pour établir une relation avec vos clients. Tenez-vous en aux méthodes qui fonctionnent et continuez à suivre ces KPI.

Gardez l'e-mail court

Rendez vos e-mails faciles à lire en gardant un contenu court et direct. Les e-mails longs et ennuyeux risquent d'être ignorés par vos destinataires.
De plus, votre contenu doit être facile à parcourir, utilisez des phrases et des paragraphes courts. Gardez les sujets segmentés et utilisez des puces ou des chiffres si nécessaire. Essayez de lire votre e-mail à voix haute et voyez s'il vous semble trop long. Laissez un peu de marge de manœuvre pour que vos lecteurs ne se sentent pas dépassés.

N'envoyez pas trop d'e-mails

Évitez de bombarder vos prospects avec des e-mails absurdes, car cela peut les faire se désinscrire de votre liste de diffusion. Une fois qu'ils choisissent de se retirer, ils disparaissent pour toujours.
Ne leur envoyez des e-mails que si vous le jugez nécessaire. Assurez-vous d'avoir quelque chose de précieux ou d'important à dire.

Conclusion

Atteindre votre public et l'encourager à s'engager peut être une tâche difficile. Cependant, tant que vous êtes équipé des bonnes stratégies, vous pouvez vous attendre à ce que vos clients répondent à votre e-mail. Faites des recherches approfondies, montrez que vous vous souciez vraiment de vous et que vous voulez ce qu'il y a de mieux pour vos clients, et le reste suivra.