Un guide définitif sur l'utilisation de Facebook Insights pour votre entreprise

Facebook dispose de plusieurs mesures et analyses pour vous aider dans vos efforts de marketing. Par exemple, Facebook Page Insights fournit des informations sur le contenu que vous partagez sur votre page Facebook. Il vous permet de voir les données démographiques de ceux qui consultent votre contenu, ainsi que la croissance des utilisateurs et la fréquence à laquelle un élément de contenu est consommé. L'outil peut vous aider à mieux suivre les performances globales de votre page.

Maintenant, Facebook déploie son outil Audience Insights . Au lieu de regarder uniquement les interactions avec votre propre page d'entreprise, Audience Insights examine un ensemble d'informations sur vos abonnés et votre public cible, comme les données démographiques, les modes de vie et les intérêts. Audience Insights est lentement introduit aux États-Unis ; il sera disponible dans d'autres pays dans les mois à venir.

Qui a accès ?
Facebook Audience Insights est lentement déployé pour les pages professionnelles (et non pour les comptes personnels). Votre page doit également avoir 30 fans pour que les données soient disponibles. Il sera disponible sous l'outil "Ads Manager".

Pour accéder à vos aperçus Facebook habituels, cliquez sur la page de votre entreprise, puis cliquez sur "Insights" dans le gestionnaire de pages.

Quelles données sont disponibles ?

Les données disponibles de Facebook Page Insights sont divisées en six sections.

1. Vue d'ensemble
Cette section montre dans quelle mesure vos publications ou éléments de contenu individuels de la semaine dernière ont trouvé un écho auprès de votre public. Vous verrez le nombre total de "j'aime" que votre page a reçu pour la semaine (par rapport à la semaine précédente), la portée de vos publications ventilée par jour et par rapport à la semaine précédente, l'engagement (j'aime, commentaires, partages et clics ), et quelques statistiques sur vos cinq publications les plus récentes : le type de publication, qui vous ciblez, la portée et l'engagement.

2. J'aime
"J'aime" analyse le nombre de personnes qui ont aimé votre page et tout changement. Il peut également décomposer les "j'aime" organiques par rapport aux "j'aime" payés (provenant de campagnes conçues pour augmenter les "j'aime" sur Facebook), ainsi que des informations sur le nombre de fois où votre page a été "aimée", ventilées par où cela s'est produit.

3. Atteindre
La portée de la publication indique le nombre de personnes auxquelles votre publication a été "servie" - celles qui ont vu la publication, qu'elles aient cliqué dessus ou non. Vous pouvez également comparer la portée organique et payante ici. La section indique également le nombre de personnes ayant reçu une activité de votre page - mentions, check-ins, annonces "j'aime" et messages d'autres personnes en plus de vos propres messages. Il contient également des graphiques pour les goûts, les commentaires et les partages, ainsi que le nombre de fois où votre contenu a été masqué ou signalé comme spam, ou votre page n'a pas été appréciée.

4. Visites
Cette section vous indique le nombre de fois que les différents onglets de votre page (y compris l'onglet Photos, l'onglet Infos, la chronologie, etc.) ont été consultés, les actions que les gens ont entreprises concernant votre page (comme publier dessus) et le nombre de fois où les gens est venu sur votre page à partir d'un site Web extérieur à Facebook.

5. Postes
Les messages peuvent être un onglet très utile. Il vous montre une répartition des jours et des heures de la journée où vos fans sont en ligne, la portée payante et organique de vos publications, ainsi que les interactions avec eux (commentaires ou likes).

Il vous permet également de comparer la portée et l'engagement moyens pour différents types de publications (liens, photos, mises à jour de statut). Et si vous souhaitez comparer les performances de votre Page et de vos publications avec celles de vos concurrents, il existe également une section pour cela.

6. Les gens

« Personnes » décompose les données démographiques de votre base de fans, y compris leur sexe, leur pays, leur ville et leur langue. Il fournit des données supplémentaires sur la démographie des personnes qui ont vu une publication au cours des 30 derniers jours et sur la démographie de ceux qui l'ont consultée.

Analyses d'audience Facebook

Facebook Page Insights vous montre des informations sur les personnes qui ont "aimé" votre page, tandis que Facebook Audience Insights vous permet de choisir entre trois publics potentiels. Une option très large est l'ensemble de l'audience Facebook : les personnes sur Facebook en général. Une autre option est les personnes qui sont connectées à votre Page (ou événement). Enfin, Facebook vous permet de créer une « audience personnalisée » composée de vos clients actuels.

Facebook Audience Insights est divisé en cinq catégories.

1. Démographie. Tout comme Page Insights, Audience Insights vous montre l'âge et le sexe de votre groupe, mais ajoute également des informations supplémentaires : mode de vie, éducation, statut relationnel, rôle professionnel et taille du ménage.

2. Page Likes vous montre les meilleures pages que les personnes de votre groupe aiment dans différentes catégories.

3. L'emplacement et la langue sont similaires à Page Insights, à l'exception des informations sur l'endroit où les gens vivent et les langues qu'ils parlent sont pour le groupe spécifique que vous choisissez plutôt que seulement ceux connectés à votre page.

4. L'utilisation de Facebook vous montre à quelle fréquence les personnes de votre audience utilisent Facebook et avec quels appareils.

5. L'activité d'achat vous montre le comportement d'achat passé de votre groupe (comme s'il s'agit de gros acheteurs dans un secteur spécifique) et la façon dont il achète (en magasin, en ligne, etc.).

Comment utilisez-vous ces outils ?

Aperçu des pages Facebook

• Analysez les gens. La composition démographique de vos téléspectateurs peut vous aider à mieux comprendre votre public : leur tranche d'âge, leur emplacement, leur sexe, etc. Vous pouvez même voir s'il existe une variation entre les téléspectateurs sur certains sujets par rapport à d'autres. Cela vous aidera à affiner davantage votre contenu.

• Utilisez les types de publication pour voir quels types de publications ont le plus de portée et d'engagement. Si vous voyez que les photos (ou les liens ou les mises à jour de statut) sont très populaires, vous voudrez peut-être en ajouter plus, plus souvent. Vous pouvez également voir quelles actions ont amené des personnes à ne plus aimer, à masquer ou à signaler votre page comme spam. Cela peut vous montrer quels types de messages diminuent votre portée.

• Booster les publications. Si vous décidez que vous souhaitez investir un peu d'argent dans le paiement des publications pour obtenir plus de trafic, les données deviennent plus utiles. "Les informations sur une publication boostée me disent quelle activité a été générée autour de l'argent que j'ai dépensé, ce qui est vraiment important", déclare Derek Overbey, responsable principal des médias sociaux de VerticalResponse. Si vous décidez de «booster» un message ou de payer pour augmenter ses vues, c'est à ce moment-là que vous voudrez vraiment examiner de près les rapports pour guider les décisions pour les futurs messages. Vous devrez peut-être expérimenter un peu pour déterminer la raison pour laquelle des publications spécifiques "boostées" sont plus populaires, car cela peut être le type de publication, le sujet ou un autre facteur. L'examen des données est un bon point de départ pour formuler des hypothèses.

• Tenez-vous en aux données à l'écran. Facebook dispose d'un package d'analyse très robuste et vous permet de télécharger des rapports très détaillés. Overbey recommande de commencer par les données à l'écran, ce qui peut être moins écrasant si vous débutez. Les images et les graphiques à l'écran, dit-il, vous en diront juste assez sans entrer dans trop de détails.

• Gardez-le dans son contexte. Il est vrai que Audience Insights peut vous donner un aperçu de ce que votre public pense d'un contenu particulier, mais il existe de nombreux facteurs différents. Souvent, un message trouvera un écho auprès d'un certain public et générera beaucoup d'activité sur Facebook, mais n'obtiendra pas nécessairement beaucoup de clics ou d'activité d'autres canaux sociaux tels que LinkedIn ou Twitter. Sachez simplement que les données que vous voyez sur Facebook Insights peuvent ne pas refléter les performances globales d'une publication sur d'autres canaux de médias sociaux.

Premiers pas avec Facebook Audience Insights

Facebook Audience Insights vous aide à en savoir plus sur les personnes que vous souhaitez cibler à la fois avec du contenu et des publicités.

Commencez par accéder au gestionnaire de publicités Facebook et créez une audience. Cela vous permettra de cibler un public particulier et de le comparer à la population globale pour voir ce qui est unique à son sujet. Vous pouvez créer plusieurs audiences si vous avez segmenté votre liste.

Si Facebook Audience Insights a été déployé pour vous, vous pourrez vous concentrer sur votre nouveau public, pour mieux comprendre sa démographie et son comportement d'achat. Voici comment cela pourrait affecter votre marketing.

1. Démographie. Pouvoir comparer l'âge et le sexe de votre public spécifique avec un public plus général peut vous montrer qui cibler avec vos produits. Et ce n'est pas tout : vous aurez également des informations sur l'éducation, l'état de la relation, les rôles professionnels et la taille du ménage. Par exemple, il est inutile de faire de la publicité pour votre application de rencontres auprès d'un public dont la démographie comprend principalement des personnes mariées.

La publicité destinée à un marché cible n'a rien de nouveau - Facebook autorise le filtrage des publicités depuis un certain temps. Mais cibler un produit spécifique sur une liste que vous avez déjà est une nouvelle façon d'utiliser Audience Insights.

2. Page Likes vous montre les meilleures pages que les personnes de votre groupe aiment dans différentes catégories. Cela peut être utile à la fois pour repérer les concurrents potentiels et pour mieux comprendre votre public et ce qui le motive.

3. L'emplacement et la langue peuvent vous aider à vous concentrer sur des domaines spécifiques. Par exemple, si vous avez des produits ciblant certains domaines, vous pourrez connaître ces informations sur le public que vous avez sélectionné.

4. L'utilisation de Facebook vous montre à quelle fréquence les personnes de votre audience utilisent Facebook et avec quels appareils. Cela peut vous aider à comprendre vos données sur l'engagement et les vues.

5. L'activité d'achat vous montre le comportement d'achat passé de votre groupe (comme s'il s'agit de gros acheteurs dans un secteur spécifique) et la façon dont il achète (en magasin, en ligne, etc.). Cela peut affecter votre stratégie marketing. Si vous avez un magasin physique mais que votre public est beaucoup plus susceptible de faire des achats en ligne que la population générale, vous devez vous assurer que cette option est disponible.

Cela vous montre simplement que parfois, plus vous en savez sur votre public, mieux c'est.

Prévoyez-vous d'utiliser ces nouvelles informations pour en savoir plus sur votre audience sur Facebook ? Partagez dans les commentaires.

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