Un guide fondamental du marketing par e-mail et sur les réseaux sociaux pour les organisations à but non lucratif

En tant qu'organisme à but non lucratif, vous travaillez dur pour offrir des services inégalés, promouvoir une cause et améliorer votre communauté. Comme la plupart des organisations à but non lucratif, vous faites probablement tout cela avec un personnel limité et un budget serré. Heureusement, le marketing par e-mail et sur les réseaux sociaux sont d'excellents moyens de faire connaître votre organisation.

"Le marketing par e-mail et sur les réseaux sociaux est simple et peu coûteux", déclare Jill Bastian, notre responsable de l'éducation et de la formation communautaires. « Cela peut apporter une attention bien nécessaire à une organisation à but non lucratif. Plus vous pouvez attirer l'attention, plus vous pouvez apporter de dons, de bénévoles ou de sympathisants. »

Pour aider votre organisation à but non lucratif à prospérer, nous avons élaboré le guide ultime de marketing par e-mail et réseaux sociaux. Nous vous montrerons comment utiliser ces deux vecteurs de marketing pour maximiser votre portée, augmenter les dons, recruter des bénévoles et accroître la notoriété.

Pour commencer, parlons des cinq principaux avantages du marketing par e-mail et sur les réseaux sociaux.

1. Solide retour sur investissement
Pour rappel, le marketing par e-mail et sur les réseaux sociaux est une option marketing abordable, particulièrement attrayante pour les organisations à but non lucratif travaillant avec des dons et des subventions limitées. Saviez-vous que nous offrons une généreuse remise à but non lucratif ?

En ce qui concerne le marketing par e-mail, pour chaque dollar dépensé, vous obtenez un retour d'environ 40 dollars, explique Bastian. Le marketing des médias sociaux est gratuit. Bien sûr, il y a un engagement de temps et vous pouvez choisir de payer pour une publicité sociale ; à part ça, il n'y a aucun coût.

2. Sensibiliser le public
Il n'est pas toujours facile d'informer le public de ce que vous faites, mais les e-mails et les réseaux sociaux peuvent vous aider. Si vous vous efforcez de développer votre liste de diffusion et vos réseaux sociaux, vous pourrez atteindre votre public en temps réel. La notoriété est une pièce maîtresse de tout puzzle marketing, et le marketing par e-mail et sur les réseaux sociaux sont des outils faciles à utiliser dans le confort de votre bureau.

3. Augmenter la participation
À un moment donné, chaque organisation à but non lucratif a besoin d'un coup de main. Grâce au marketing par e-mail et sur les réseaux sociaux, votre organisation à but non lucratif peut interagir instantanément avec un public d'aides potentiels. Que vous souhaitiez recruter des bénévoles ou collecter des dons, un e-mail et un tweet peuvent grandement contribuer à accroître l'implication dans votre organisation.

4. Restez devant les supporters
En envoyant des e-mails et en étant social, vous pouvez rester devant vos supporters. Vous êtes en concurrence pour le soutien, il est donc important de garder le nom et la mission de votre organisation à but non lucratif là-bas pour que le public puisse les voir et les entendre. Avec une communication continue, vous êtes plus susceptible de voir des supporters participer tout au long de l'année.

5. Gagnez du temps
Votre temps est précieux. C'est pourquoi, lorsque vous utilisez VerticalResponse, il vous sera facile de créer des e-mails et de les publier sur vos comptes de réseaux sociaux. Vous pouvez créer un e-mail et partager ce même contenu sur vos sites sociaux. De plus, vous pouvez lier vos comptes de médias sociaux à chaque e-mail que vous envoyez via VerticalResponse.

Parlons maintenant des types d'e-mails et de messages sur les réseaux sociaux que vous devez envoyer. Nous commencerons par les cinq principaux e-mails que votre organisation à but non lucratif devrait envoyer et vous donnerons des conseils pour rendre chaque e-mail efficace. Gardez à l'esprit que tout le contenu des e-mails que vous envoyez peut également être partagé sur les réseaux sociaux.

1. Bulletin
Vous pouvez créer une newsletter en un clin d'œil. Une newsletter tient vos supporters au courant. Parlez des événements à venir, montrez des photos de projets récents, partagez l'histoire de quelqu'un que votre organisation a aidé ou mettez en avant un bénévole du mois. Les possibilités sont infinies. Voici un exemple :

Des astuces:

• Comme dans l'exemple ci-dessus, votre newsletter doit offrir une variété d'informations.
• Votre newsletter doit inclure des images avec des légendes pour décomposer le contenu.

2. Faire-part
Inviter des personnes à votre prochain événement ne pourrait pas être plus simple par e-mail. Vous pouvez créer une invitation amusante et sophistiquée pour augmenter la participation à votre prochaine collecte de fonds. Consultez l'exemple ci-dessous.

Des astuces:

• Inclure tous les détails nécessaires tels que la date, le lieu et les événements proposés. Et demandez à quelqu'un d'autre de faire une preuve rapide, envoyer la mauvaise date pour votre événement causera beaucoup de maux de tête.
• Vous devez également inclure des liens vers vos comptes de médias sociaux sur l'invitation.

3. E-mail incitatif
De nombreuses entreprises envoient des codes de réduction comme incitation à acheter, mais vous pouvez faire preuve d'un peu de créativité et offrir des incitations comme des t-shirts gratuits aux 15 premiers bénévoles qui s'inscrivent à un événement. Pensez à des incitations abordables et faciles pour inciter les gens à participer, comme le refuge pour animaux l'a fait dans l'exemple ci-dessous.

Des astuces:

• Inclure l'incitatif dans votre ligne d'objet.
• Arriver au point. Dites aux destinataires exactement en quoi consiste l'incitatif et comment il fonctionne.

4. E-mail de remerciement
Vous pouvez créer une carte de remerciement professionnelle et l'envoyer à vos supporters, bénévoles et donateurs. Il est important de montrer votre appréciation, et un e-mail est un moyen rapide et efficace de le faire. Lorsqu'un donateur a fait un gros don pour un refuge pour animaux, l'organisation à but non lucratif a envoyé l'e-mail ci-dessous.

Des astuces:

• Soulignez la raison de votre gratitude.
• Inclure des liens vers le site Web ou les comptes de médias sociaux du donateur comme moyen de les promouvoir ; cela peut augmenter le trafic de leur site.
• Incluez un appel à l'action pour que les autres puissent également faire un don.

5. E-mail de bienvenue
Quand quelqu'un de nouveau arrive, accueillez-le dans le groupe avec un gentil e-mail. Cet e-mail fait une bonne première impression et montre à vos supporters que vous êtes ravi de les accueillir dans la famille. Voici un exemple :

Des astuces:

• Écrivez une lettre amicale sur un ton conversationnel.
• Incluez des liens vers des pages importantes de votre site, comme dans l'exemple ci-dessus.
• Donnez à vos supporters un point de contact afin qu'ils puissent vous contacter quand ils le souhaitent.

Parlons maintenant des publications sur les réseaux sociaux que votre organisation à but non lucratif peut utiliser. Proposer des tweets quotidiens et des mises à jour de statut peut être délicat, nous avons donc créé une liste de sujets pour que votre moteur de médias sociaux continue de fonctionner. Nous mettrons en évidence chaque sujet avec un exemple spécifique et vous donnerons des conseils à emporter pour chacun. Vous remarquerez également des astuces qui combinent à la fois le marketing par e-mail et sur les réseaux sociaux.

Voici six sujets de médias sociaux à publier .

1. Demandez de l'aide
En tant qu'ASBL, vous comptez sur la générosité de ceux qui vous entourent. Les médias sociaux sont un moyen non intrusif de demander de l'aide. En publiant un message ou deux sur une collecte de fonds, un événement ou une collecte à venir, vous pouvez faire passer le mot à votre public cible. Jetez un œil à cette publication Facebook d'une organisation à but non lucratif basée au Minnesota qui propose plusieurs programmes de soutien.

Des astuces:

• Choisissez judicieusement vos mots. Expliquez les détails sans paraître insistant.
• Si vous avez besoin de plus d'informations, incluez un lien. Dans l'exemple ci-dessus, un lien vers une liste des fournitures nécessaires est inclus.
• Donnez aux gens suffisamment de temps pour faire un don. Notez que ce message a été envoyé le 15 juillet et que la collecte se termine un mois plus tard.

E-mail + conseil social

• Vous pouvez également créer un événement Facebook pour une prochaine collecte de fonds et envoyer un e-mail avec l'invitation à l'événement.

2. Montrez les bénévoles en action
L'un des avantages des médias sociaux est que vous pouvez présenter des événements en temps réel. Lorsqu'un événement se déroule, prenez quelques photos ou prenez une vidéo avec votre smartphone et publiez-les sur vos comptes de réseaux sociaux.

"En général, je dirais que les gens aiment les photos et les vidéos, alors mettez autant de contenu multimédia que possible sur vos réseaux sociaux", déclare Sam Hartman du Ecology Center de San Francisco, une organisation à but non lucratif qui utilise VerticalResponse pour éduquer les résidents locaux. sur la conscience écologique.

Le Centre d'écologie a créé une courte vidéo sur un four artisanal qu'il a fabriqué pour un festival communautaire et l'a partagée sur sa chaîne YouTube.

Le but est de montrer au public ce que fait votre organisation. Que vos bénévoles emballent des boîtes de nourriture pour ceux qui en ont besoin, participent à un défilé local ou assistent à un gala de collecte de fonds comme ceux de la publication Facebook ci-dessous, montrez à tout le monde ce que font vos employés, bénévoles et donateurs .

Des astuces:

• Montrez les gens. Une photo d'une boîte de nourriture donnée peut ne pas être aussi captivante ou encourageante qu'une photo avec un donateur. Assurez-vous que vos photos ont des visages auxquels les gens peuvent se connecter.
• Présentez plusieurs images à l'aide d'applications telles que Cadres photo pour Facebook
• Ajoutez un lieu à votre publication.
• Vous pouvez également taguer d'autres personnes sur la photo.

E-mail + conseil social

• Une fois l'événement terminé, envoyez un e-mail de groupe pour partager les photos.

3. Affichez vos destinataires
Dans certains cas, les destinataires de votre organisation peuvent ne pas vouloir être photographiés ou même mentionnés par leur nom. C'est bon. Cependant, si quelqu'un est prêt à expliquer son histoire ou à se faire prendre en photo, les médias sociaux sont une excellente plateforme pour la partager.

Les gens veulent voir leurs contributions au travail et les médias sociaux sont un moyen public de le faire. Prenez, par exemple, la publication Instagram ci-dessous. Cette organisation à but non lucratif, Feed My Starving Children, envoie des repas nutritionnels dans les zones pauvres.

Des astuces:

• Les images sont puissantes. Si vous le pouvez, mettez souvent en évidence ceux qui bénéficient de votre programme.
• Offrez une description ou une explication de l'image avec le message.
• Restez engagé. Surveillez vos messages et assurez-vous de répondre à toutes les questions que votre base de fans pourrait avoir.

E-mail + conseil social

• Vous pouvez également transformer ce même message en un article de blog approfondi et envoyer un lien vers cet article par e-mail.

4. Partagez des statistiques sur votre cause
Les images et les vidéos peuvent raconter une histoire, mais les statistiques peuvent aussi avoir un impact significatif. Parfois, les gens ne connaissent pas l'ampleur d'une situation. Le tweet ci-dessous renseigne les gens sur la prévalence de la faim. Les statistiques font réfléchir votre auditoire. Espérons que cela les encourage à faire quelque chose pour aider.

Des astuces:

• Une statistique est une publication facile, surtout si vous manquez de temps ou si vous n'avez pas de photos ou de vidéos à partager.
• Inclure un appel à l'action. Comme dans l'exemple ci-dessus, donnez aux gens la possibilité d'en savoir plus sur cette statistique ou dites-leur comment ils peuvent aider.

E-mail + conseil social :

• Ajoutez cette statistique à un groupe plus large de chiffres importants et créez-en un article de blog. Partagez le lien vers ces statistiques incontournables dans un e-mail.

5. Dites merci
Votre organisation ne serait pas là où elle est sans l'aide de grands donateurs et bénévoles, n'est-ce pas ? Les réseaux sociaux vous permettent de remercier publiquement vos supporters pour leur générosité.

Découvrez le tweet ci-dessous. Lorsqu'un gros don est arrivé, l'organisation à but non lucratif a pris une seconde pour montrer son appréciation sur Twitter.

Des astuces:

• Incluez le compte Twitter du donateur ou du bénévole dans la publication afin qu'il apparaisse à la fois sur votre site et sur le leur.
• Utilisez des hashtags. Si vous avez un grand événement, donnez-lui son propre hashtag ou essayez d'utiliser systématiquement le nom de votre organisation comme hashtag. Le public peut vous rechercher par hashtags, il est donc avantageux de les utiliser.

E-mail + conseil social :

• Si vous créez d'abord un e-mail de remerciement, vous pouvez utiliser l'outil de partage pratique sur VerticalResponse pour partager cet e-mail sur vos réseaux sociaux.

6. Promouvoir d'autres canaux
Si vous utilisez une variété de canaux de médias sociaux, vous pouvez faire la promotion croisée de votre organisation à but non lucratif. Par exemple, demandez à vos fans Facebook de vous suivre sur Twitter. Obtenez vos abonnés sur Instagram pour consulter votre flux Pinterest. L'Animal Humane Society a utilisé une image intelligente d'un chat dans un message pour promouvoir son flux Instagram. Découvrez-le ci-dessous.

Des astuces:

• La promotion croisée peut être effectuée de temps en temps pour augmenter votre audience sur des sites supplémentaires.
• Sois amusant. Le message ci-dessus vous fait rire. Il n'y a pas de meilleur moyen d'encourager les gens à vous suivre que d'utiliser un peu d'humour.
• Incluez le lien vers le compte dont vous faites la promotion.

Conseils sur les e-mails et les publications sur les réseaux sociaux
Pour vous assurer que votre organisation à but non lucratif tire le meilleur parti de son marketing par e-mail et sur les réseaux sociaux, voici quelques conseils.

• Publiez et envoyez des e-mails fréquemment

• Utilisez votre e-mail et vos réseaux sociaux pour communiquer régulièrement avec votre public, explique Bastian. Si vous publiez quelque chose sur vos sites sociaux une fois par semaine pendant deux semaines, puis que vous disparaissez pendant un mois, vos abonnés peuvent être moins engagés et moins disposés à vous aider lorsque vous en avez besoin. La même règle s'applique pour le courrier électronique.
• Ne vous contentez pas de demander de l'aide

• Vous devez varier vos e-mails et vos publications en proposant un bon mélange de contenu de la liste ci-dessus. L'un des plus grands désagréments pour un public à but non lucratif est d'être invité à contribuer trop souvent, dit Bastian.
• "Si la seule chose que vous faites est de demander de l'argent, les gens vont se désintéresser", dit-elle. « C'est la même chose pour les entreprises. Vous ne pouvez pas pousser les gens à acheter quelque chose ou à donner de l'argent tout le temps. Assurez-vous simplement de varier votre contenu.
• Regardez les autres pour vous inspirer

• Si vous vous sentez un peu mal à l'aise avec le marketing social ou par e-mail, suivez certains de vos collègues à but non lucratif sur les réseaux sociaux et inscrivez-vous pour recevoir leurs e-mails. Vous aurez une idée de la façon dont ils utilisent ces outils marketing et pourrez tirer parti de ces informations pour alimenter vos propres campagnes, explique Bastian.
• Partager d'autres publications

• Vous n'êtes pas obligé d'écrire chaque tweet ou mise à jour de statut, vous pouvez également partager d'autres publications d'autres sites. Disons que votre organisation sœur a un excellent article de blog sur l'utilisation croissante des étagères alimentaires dans les banlieues, vous pouvez partager cette information. En fait, c'est une bonne habitude à prendre. Si vous partagez leur publication, cela renverra probablement l'amour des médias sociaux plus tard.
• Ajouter des sites sociaux à votre signature d'e-mail

• Vous pouvez ajouter vos sites de médias sociaux aux e-mails que vous envoyez via VerticalResponse, mais vous devez également inclure ces liens dans votre signature d'e-mail. S'il se trouve dans chaque e-mail que vous envoyez, il est facilement accessible pour ceux qui souhaitent le consulter.
• Ajouter un formulaire d'inscription à votre page Facebook

• Combinez vos forces de messagerie et de médias sociaux en mettant un formulaire d'inscription sur votre page Facebook. De cette façon, votre public sur les réseaux sociaux dispose également d'un moyen rapide et facile de s'inscrire à vos e-mails.
• Ne prenez pas trop de sites sociaux

• Si vous êtes à court de temps, ne vous sentez pas obligé d'être présent sur tous les réseaux sociaux. Choisissez-en un ou deux et publiez-les régulièrement. Il vaut mieux limiter ses canaux que d'être submergé par une dizaine de sites sociaux et de poster sporadiquement.

En combinant votre e-mail et votre marketing sur les réseaux sociaux, vous tirerez un grand profit de vos efforts. Les e-mails et les réseaux sociaux occupent une place si importante dans la vie des gens qu'il est logique de les utiliser comme outils de marketing. Dites-nous quels types d'e-mails et de publications vous créez dans votre organisation à but non lucratif dans la section des commentaires ci-dessous.

Inscrivez-vous à la remise à but non lucratif de VerticalResponse et lancez votre marketing par e-mail et sur les réseaux sociaux avec style !