Une feuille de route martech est la clé de résultats commerciaux réussis

Les consommateurs passent plus de temps en ligne que jamais. Des données récentes ont révélé que 2020 a vu une augmentation de 18% des ventes de commerce électronique, ce qui signifie que les marques devront mettre encore plus l'accent sur leurs capacités de vente et de marketing numériques. Il est essentiel d'engager les acheteurs au bon moment avec une offre ou un message pertinent. Pour ce faire, les organisations se tournent vers la technologie marketing (martech) pour augmenter leurs capacités et gagner pendant cette période concurrentielle dans les affaires.

Cependant, le simple ajout d'outils d'un fournisseur actuel ou l'adoption des dernières technologies du marché, comme des outils qui exploitent l'IA, ne suffiront pas. La seule façon de profiter de tous les avantages d'une pile martech complète est d'identifier clairement vos objectifs commerciaux dès le départ et de trouver le bon ensemble d'outils technologiques pour vous aider à atteindre ces objectifs.

Commencez avec une feuille de route technologique

L'élaboration d'une feuille de route technologique crée un cadre permettant aux propriétaires d'entreprise de chaque organisation de décrire et de comprendre les outils dont ils disposent, garantit que ces outils soutiennent leurs objectifs commerciaux et forme un plan à mettre en œuvre et à apprendre.

Une feuille de route garantit également que les groupes clés au sein de l'entreprise se mettent d'accord sur les propriétaires, les délais et les résultats. La documentation empêche également le « fluage » de martech. Alors, quels sont les éléments qui composent une feuille de route martech approfondie et comment une organisation peut-elle en gérer et en construire une ?

Définir une stratégie de données

L'un des plus grands avantages qu'une pile martech efficace et axée sur les résultats offre aux organisations est la possibilité de mieux comprendre ses clients grâce aux données. Si vous intégrez pleinement votre pile martech, vous pouvez également offrir une expérience client exceptionnelle.

C'est là qu'intervient la feuille de route martech. L'une des premières choses que les spécialistes du marketing doivent faire lors de l'élaboration de leur feuille de route est de déterminer une stratégie de données. Faire cela est crucial non seulement pour être prêt pour les données, mais aussi pour être puissant en matière de données.

En identifiant la provenance actuelle de vos données, les points de contact des données manquants, la manière dont ces données seront utilisées, etc., vous aurez une meilleure idée de la manière dont vous pouvez utiliser ces données pour améliorer l'engagement des clients.

Une feuille de route martech peut aider les marques à unifier une pile martech afin que chaque outil fonctionne ensemble. Un outil qui aide les spécialistes du marketing à réaliser cette intégration de pile est une plate-forme de données client (CDP).

Les CDP collectent et unifient les données de plusieurs canaux et sources, tels que votre application mobile, votre site Web de commerce électronique et votre centre d'appels, vous permettant de créer une vue unique du client. En intégrant un CDP dans une pile martech, vous pouvez avoir une meilleure idée de ce que le client attend de votre marque.

Cependant, pour qu'un CDP fonctionne efficacement, il doit avoir accès aux données collectées par d'autres technologies au sein de votre pile, telles que les CRM, la surveillance des médias sociaux et les outils de marketing par e-mail. Cela peut être extrêmement difficile s'il n'y a pas de feuille de route en place pour l'intégration et la gestion des données.

Identifier les outils marketing nécessaires

Une fois qu'une organisation a identifié sa stratégie de données, elle doit déterminer si elle dispose des bons outils pour l'alimenter.

Récemment, Gartner a révélé que davantage d'organisations ont adopté une approche de pointe lors de la création de leur pile martech au lieu d'utiliser une solution tout-en-un. Il s'agit d'un grand changement par rapport à la suite intégrée unique - une norme établie de longue date dans l'espace marketing.

Une approche de pointe permet aux spécialistes du marketing d'adapter leur pile martech à leurs besoins spécifiques. Avec cette approche à l'esprit, une feuille de route martech est essentielle pour identifier les points faibles de votre stratégie marketing et évaluer les outils nécessaires pour résoudre au mieux les lacunes.

Par exemple, lors de l'évaluation des résultats de votre stratégie marketing, vous pouvez constater que votre logiciel de marketing par e-mail existant, qui provient du même fournisseur qu'un autre outil de votre pile, n'est pas aussi performant que vous l'espériez.

Votre feuille de route peut déterminer l'objectif de cet outil, pourquoi il n'atteint pas cet objectif et ce que le prochain outil exploré par votre équipe doit fournir pour atteindre cet objectif. Et l'approche de pointe offre à votre équipe la flexibilité d'explorer les meilleurs outils pour répondre à ce besoin sans limitation.

Élaborer une feuille de route martech signifie réévaluer chaque outil au sein de l'ensemble de votre pile martech pour identifier votre retour sur investissement et fournir une vue en temps réel du fonctionnement de votre pile martech.

Le temps, c'est de l'argent

Des données récentes montrent qu'il existe actuellement plus de 8 000 outils martech disponibles. Cela peut rendre difficile pour les spécialistes du marketing de comprendre les outils marketing dont ils ont besoin et ceux qui sont inutiles.

Avec cet afflux de nouvelles technologies, il n'est pas étonnant que de nombreuses organisations ajoutent et suppriment constamment des applications dans leur pile martech. Ce processus est non seulement fastidieux, mais peut également coûter des centaines de milliers de dollars aux organisations.

Une feuille de route martech peut rapporter cet argent et ce temps en regardant au-delà des innovations les plus récentes, et se concentre plutôt sur les objectifs commerciaux spécifiques fixés par une organisation.

Étant donné qu'une feuille de route vous aide à comprendre la valeur apportée par chaque outil marketing, vous êtes moins susceptible de passer à la prochaine nouvelle technologie qui arrivera sur le marché. Changer constamment de produit perturbe non seulement les processus internes, mais peut également entraîner une certaine frustration chez ceux qui utilisent les outils au quotidien.

Une pile marketing doit répondre aux exigences de vos clients et de vos employés. Ce n'est un secret pour personne qu'une pile martech est un élément essentiel de toute organisation prospère - elle peut faire ou défaire si les organisations réussissent dans ce monde numérique en constante évolution.

Cependant, aucune pile martech n'atteindra son plein potentiel à moins qu'une feuille de route spécifique ne soit en place pour aider les organisations à naviguer et à maximiser les ressources dans lesquelles elles investissent.