Une nouvelle décennie d'e-mails : enregistrement de webinaires + questions-réponses

Le marketing par e-mail est connu pour changer fréquemment et rapidement. Avec autant de choses à suivre, comment savoir ce qui affecte le plus votre programme ? Dans ce webinaire, nous avons examiné les changements à l'horizon du marketing par e-mail et partagé nos prédictions sur l'orientation des e-mails en 2020 et au-delà.

Vous n'avez pas eu la chance de regarder le webinaire en direct ? Ne t'inquiète pas. Vous pouvez accéder à l'enregistrement complet et aux diapositives à tout moment et lire les questions-réponses ci-dessous.

Questions et réponses

Un grand merci à tous ceux qui ont répondu au webinaire avec une question ! Voici un récapitulatif de nos réponses aux questions les plus courantes, ainsi que notre point de vue sur certaines des questions auxquelles nous n'avons pas répondu lors du webinaire en direct. Vous avez des questions supplémentaires ? Veuillez les laisser dans les commentaires.

Existe-t-il encore une place pour les e-mails contenant uniquement du texte ?

Jason Rodriguez : Absolument ! Les e-mails contenant uniquement du texte sont toujours une excellente option à la fois pour les e-mails transactionnels et pour une sensibilisation plus personnalisée des abonnés. De plus, les e-mails contenant uniquement du texte sont, de par leur nature, incroyablement accessibles aux personnes utilisant des technologies d'assistance telles que les lecteurs d'écran. Et, comme de plus en plus de personnes s'appuient sur des assistants vocaux comme Alexa et Siri, les e-mails contenant uniquement du texte sont un outil utile pour faire lire votre campagne à haute voix, car ils fournissent une copie réelle pour les assistants vocaux à lire, contrairement aux e-mails HTML qui reposent sur des images pour la plupart. de leur contenu.

Comment une entreprise peut-elle utiliser efficacement les animations et les GIF tout en ayant une messagerie électronique accessible ?

Jason : Comme tout autre type d'image, les GIF et PNG animés peuvent être rendus plus accessibles en incluant du texte alternatif, qui décrit l'image pour les personnes utilisant un logiciel de lecture d'écran. Même avec du texte alternatif, cependant, vous devez conserver les messages critiques sous forme de texte réel dans le code HTML de votre e-mail afin qu'il s'affiche même lorsque les images sont désactivées et lues à haute voix aux personnes utilisant la technologie d'assistance.

Dans le cas des animations CSS, elles sont intrinsèquement accessibles puisque vous ne faites que superposer l'animation sur des éléments HTML tels que du texte et des images accessibles avec du texte alternatif. C'est une amélioration progressive en plus de ce qui est (espérons-le) une expérience déjà accessible.

Combien d'utilisateurs de messagerie au cours de la prochaine décennie commenceront à utiliser des appareils audio pour que leurs e-mails leur soient lus ?

Jason : C'est difficile à dire avec certitude. Comme cela a été mis en évidence dans mes propres tests, les assistants vocaux ont encore un long chemin à parcourir avant d'être vraiment utiles pour lire et gérer des campagnes par e-mail. Pourtant, nous pouvons nous attendre à ce que de plus en plus d'abonnés utilisent des assistants vocaux, d'autant plus que leurs capacités augmentent. Selon une étude récente, un adulte américain sur quatre a accès à un appareil doté d'un assistant vocal. Et, si les statistiques des ventes d'Amazon pour les fêtes de 2019 en sont une indication, ce nombre augmente rapidement. Ils ont affirmé que "des dizaines de millions d'appareils Amazon" ont été vendus, permettant à plus de personnes que jamais de commencer à utiliser des assistants vocaux pour interagir avec leurs e-mails.

Avez-vous une idée de l'émergence du mode sombre et de son impact sur la conception et les tests des e-mails ?

Whitney Rudeseal Peet : Il est indéniable que le mode sombre prend le contrôle de la boîte de réception (et du reste de vos applications). Son impact global sur la conception et les tests est encore un peu trouble, et le sera pendant un certain temps, j'en ai peur. Les clients de messagerie essaient toujours de déterminer exactement comment ils devraient implémenter au mieux le mode sombre, et des clients comme Gmail sont ouverts aux commentaires des utilisateurs.

Nos propres recherches montrent que différents clients de messagerie ont des approches fondamentalement différentes du rendu en mode sombre. Certains n'ont aucun impact sur le rendu HTML, d'autres apportent des modifications importantes à vos conceptions.

Là où nous voyons une tendance émerger, c'est l'utilisation de thèmes sombres dans la conception des e-mails. De cette façon, vous n'avez pas à vous soucier du fait que le mode sombre renverse complètement le schéma de couleurs de votre courrier électronique, et les thèmes sombres conviennent aux utilisateurs des modes clair et sombre. Really Good Emails propose une grande collection d'e-mails à thème sombre que vous pouvez consulter pour vous inspirer.

Le constructeur d'e-mails WYSIWYG est-il là pour rester, ou pensez-vous qu'il sera progressivement supprimé dans la décennie à venir ?

Heather Moran : C'est là pour rester, et plus encore. Les e-mails vont continuer à proliférer, et je pense que la demande d'e-mails solidement codés va être dépassée par la capacité de trouver les talents pour les produire. Notez que je n'ai pas dit que le talent ne serait pas là, juste que de nombreuses entreprises sont confrontées à des contraintes pour pouvoir recruter une telle personne, que ce soit parce qu'elles sont une petite entreprise ou qu'elles manquent de budget, de savoir-faire technique ou de temps de recruter un tel ensemble de compétences même sur une base de projet ad hoc. Ces groupes se tourneront de plus en plus vers les outils WYSIWYG pour le développement du courrier électronique.

Je constate également l'utilisation croissante des outils WYSIWYG dans les entreprises dotées de capacités de messagerie, pour les communications internes aux employés, en particulier. Encore une fois, cela témoigne de la reconnaissance de l'efficacité du courrier électronique et du désir croissant de différents groupes d'en tirer parti.

Avez-vous des conseils pour maintenir la conformité tout en conservant de grandes listes de diffusion ?

Heather : La taille d'une liste ne devrait pas avoir d'incidence sur la capacité à maintenir la conformité : une bonne plomberie est une bonne plomberie. Il semble qu'il soit possible d'aborder l'infrastructure de collecte d'adresses e-mail et de désinscription, ce qui, je suppose, d'après la question, peut être géré manuellement, peut-être même à l'aide de feuilles de calcul ? Il existe un moyen rapide d'arrêter cela, et c'est de prendre les amendes potentielles pour une violation et de les multiplier par la taille de votre base d'abonnés. Présentez cela comme le niveau de risque pour les processus qui ne sont pas automatisés dans le cadre de l'analyse de rentabilisation pour le financement des investissements dans des outils qui gèrent les fonctions d'abonnement et de préférence par courrier électronique.

Quels ESP prennent en charge AMP pour l'envoi d'e-mails ? Que dois-je faire si je souhaite tester AMP, mais que mon ESP ne le prend pas encore en charge ?

Jason : Il n'y a encore que quelques ESP qui prennent en charge l'envoi d'e-mails basés sur AMP. Google maintient en fait une liste d'ESP qui prennent en charge AMP, y compris des outils et des ressources pour vous aider à développer des e-mails AMP. Si votre ESP actuel ne prend pas en charge les e-mails AMP, vous devez maintenant vous préparer :

Entamez une conversation avec votre ESP pour l'encourager à prendre en charge AMP sur sa plate-forme. Plus il y a de clients qui demandent une fonctionnalité, plus il est probable qu'ils l'ajoutent.
Utilisez la documentation AMP Playground et AMP for Email de Google pour vous familiariser avec AMP et découvrir son fonctionnement. Il existe une tonne d'exemples intégrés directement de l'équipe AMP qui sont parfaits à utiliser comme base pour vos propres e-mails AMP.

Quels outils suggérez-vous pour rationaliser le flux de travail de messagerie d'une petite entreprise familiale avec une petite équipe marketing (ou composée d'une seule personne) ?

Heather : Parfois, la partie la plus difficile de la réalisation de projets de courrier électronique (en particulier en tant qu'équipe marketing composée d'une seule personne) se résume à ceci : le manque d'accord mutuel. Parfois appelé SLA ou Service Level Agreement, vous n'avez pas besoin d'être une grande entreprise pour utiliser ce concept. C'est vraiment juste un plan qui décrit les responsabilités, les activités et les délais pour faire sortir quelque chose. Écrivez chaque étape de votre processus, qui est responsable de son exécution et les délais d'exécution dont vous avez besoin. Faites-en part à vos parties prenantes et parlez-en du point de vue de votre volonté de vous assurer qu'elles réussissent. Une fois que vous avez accepté, probablement après quelques concessions, vous trouverez votre flux de travail beaucoup plus facile à gérer.

Je recommanderais également de tirer parti des outils disponibles avec les plates-formes que vous utilisez peut-être déjà, y compris Litmus qui vous permet de partager des e-mails avec les parties prenantes pour obtenir des commentaires et de créer des tâches afin que rien ne passe entre les mailles du filet.

Allons-nous toujours envoyer des e-mails dans 10 ans ou les e-mails auront-ils disparu en 2030 ?

Jason : Certainement. Le courrier électronique changera probablement par rapport à ce qu'il est aujourd'hui à mesure que les plates-formes évoluent, que les courriers électroniques deviennent plus sophistiqués et que les abonnés attendent davantage de leur boîte de réception, mais le courrier électronique reste l'un des canaux de marketing les plus précieux. La clé pour rester pertinent (jeu de mots) au cours de la prochaine décennie est de se concentrer sur la valeur que vous pouvez offrir aux clients, et pas seulement sur la valeur qu'ils peuvent vous fournir.

Whitney : Il n'y aura pas d'extinction, mais il y aura certainement une évolution, comme Jason l'a dit.

Comment pouvons-nous rationaliser nos approbations et nos examens si nous avons besoin de nombreux examens juridiques de nos e-mails en raison de la confidentialité de nos consommateurs ?

Heather : L'approche de la rationalisation des flux de travail impliquant des aspects juridiques et/ou de conformité est très similaire à celle de tout autre flux de travail, mais l'alignement sur ces domaines est essentiel :

• Comment les e-mails seront soumis pour examen et délai d'exécution
• Quelle est la portée des commentaires, par qui
• Format dans lequel les commentaires seront donnés
• Notation des changements requis par rapport aux changements recommandés

Il est important d'obtenir un accord avec vos partenaires juridiques et de conformité sur les éléments ci-dessus comme point de départ. Il peut être extrêmement utile de se mettre d'accord sur la méthode préférée de chaque partie pour soumettre une demande et sur leurs délais d'exécution. En termes de portée, assurez-vous d'avoir une discussion sur ce que chaque groupe d'examinateurs lit, et demandez-leur de noter tout commentaire avec ce qui est requis par rapport à recommandé pour permettre plus d'autonomie dans la prise de décision lorsqu'il vous revient pour révision.

Recherchez l'opportunité d'utiliser des outils de collaboration tels que Litmus Proof pour éliminer le besoin de consolider les commentaires sur une variété de canaux et donner à tous les réviseurs l'avantage de voir les remarques des autres, en particulier lorsque vous traitez avec plusieurs groupes de réglementation. Voyez si vous pouvez monter d'un niveau et, plutôt que de rester coincé dans le bourbier, envisagez d'organiser une séance de stratégie au cours de laquelle vous rencontrez des groupes de parties prenantes pour vous aider à résoudre le défi. Est-il possible qu'un certain type d'e-mails soit toujours envoyé à une personne désignée au sein d'une équipe juridique ou de conformité ? Y a-t-il des e-mails qui ne nécessitent qu'un examen initial du modèle ? Ce sont les types de questions générales auxquelles vous pouvez réfléchir lorsque vous vous asseyez pour une session de stratégie. Tirez également parti de leur pouvoir cérébral !