Un guide rapide des avantages et des inconvénients du développement d'un chatbot

Selon le rapport sur les applications mobiles aux États-Unis 2017 de ComScore, les utilisateurs passent 90 % de leur temps d'application mobile dans leurs 5 meilleures applications. Surpris? Eh bien, le plus alarmant est que près de 50 % de leur temps est consacré à une seule application, ce qui laisse 18 % de temps en moins pour la deuxième et les trois autres applications. Cela signifie que tant que votre application n'est pas la première ou la deuxième application la plus utilisée, il n'y a aucun moyen d'attirer l'attention des utilisateurs précieux. Mais est-il si facile de devenir le premier choix des utilisateurs ? Avec Google, Facebook et Apple en tête du marché en termes d'engagement des utilisateurs, cela semble presque impossible. Que faire alors ? Comment s'élever au dessus de ces géants de la tech ? Eh bien, la réponse à ces questions est Chatbot.

Chatbot - Le nouveau visage du marché des applications

« L'industrie technologique continue de subir des changements critiques. Les sites Web ont remplacé le système d'exploitation de bureau, les applications mobiles ont pris le pas sur les sites Web et maintenant, les chatbots sont tous prêts à surpasser les applications mobiles.

Les chatbots deviennent une mode dans l'industrie de la technologie ! Aussi appelés bots et bots de messagerie, les chatbots sont considérés comme l'un des meilleurs moyens d'atteindre les clients et de les garder accrochés. Selon nos experts, les chatbots avec l'aide d'applications de messagerie offrent de nouvelles opportunités aux marques pour attirer et engager les utilisateurs. Il offre un avenir prometteur aux entreprises et, en fait, est censé dépasser les applications mobiles d'ici 2020 . Alors, quel est ton plan maintenant ? Prêt à investir dans la technologie utilisée par des entreprises populaires telles que Hyatt, Spring et HealthTap ? Pour faciliter la décision, nous partageons ici les avantages et les inconvénients du développement de Chatbot.

Avantages du développement de chatbot

• Atteindre une clientèle plus large

Alors que les applications de messagerie prennent de l'ampleur sur les réseaux sociaux et d'autres applications, un Chatbot intégré à une plateforme de chat comme Facebook Messenger peut vous aider à atteindre une clientèle plus large à travers le monde.

• Engagement accru des utilisateurs

Les chatbots sont généralement basés sur du texte, avec des images et des gadgets unifiés. Il permet aux utilisateurs d'obtenir toutes les informations sous le même toit, sans passer par tout le contenu. En bref, les robots filtrent le contenu que les utilisateurs doivent connaître et leur fournir en un rien de temps. Avec l'aide de l'intelligence artificielle, du traitement du langage naturel et de l'apprentissage automatique, les chatbots apprennent du comportement de l'utilisateur, des interactions précédentes et proposent des services/produits personnalisés. En outre, il conserve les détails vitaux tels que le nom, l'adresse, les détails de crédit, etc. dans son stockage, ce qui implique que l'utilisateur n'a pas besoin de fournir ces informations encore et encore. En dehors de cela, les chatbots continuent de consulter les utilisateurs comme des humains au sujet de leur expérience précédente, ce qui aide les clients à se lier émotionnellement au bot.

"Selon le rapport de Gartner, 85 % des communications des utilisateurs seront gérées sans intervention humaine d'ici 2020."

• Service client 24h/24

Une autre raison pour laquelle les entreprises envisagent de façonner l'avenir avec les bots est leur potentiel de service client "24 heures sur 24". Cela permet aux clients de communiquer sur n'importe quel produit/service même à minuit et d'obtenir une réponse immédiatement.

• Installation plus rapide et personnalisable

Les sites Web prennent quelques secondes ou minutes à charger, tandis que les applications mobiles consomment votre espace de stockage. Cependant, les chatbots se chargent instantanément et ne demandent pas de stockage mémoire séparé du téléphone. Ainsi, ils gagnent la course car les utilisateurs préfèrent les solutions de mobilité avec un temps de chargement plus rapide et une consommation de mémoire moindre.

En plus de cela, le bot fournit un plus large éventail de services, allant du diagnostic de votre santé à l'achat d'un cadeau en passant par la réservation d'un billet d'avion sur la même plateforme. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles les utilisateurs aiment les bots sur les applications mobiles.

• Fini le stress des téléchargements d'applications

L'un des défis auxquels sont confrontées les entreprises est de télécharger leur application. Selon un rapport, bien que le nombre de téléchargements d'applications dépasse 197 milliards cette année, le taux de téléchargements d'applications dans les pays développés comme les États-Unis est en train de tomber à zéro. Dans un tel scénario, un Chatbot peut être la solution ultime pour vous ! Un chatbot est intégré aux applications de messagerie et n'a pas besoin d'être téléchargé pour être utilisé. Cela signifie que votre public cible peut profiter des avantages de votre chatbot sans compromettre le stockage de son téléphone.

• Coût de développement réduit

Avec le développement de Chatbot , vous pouvez être disponible sur toutes les plateformes et tous les appareils mobiles ; vous n'avez plus besoin de compter sur des ressources de développement centrées sur la plate-forme. Vous n'avez pas besoin de passer des semaines et des mois à développer une application ou à attendre l'approbation de l'App Store. De plus, la construction d'un chatbot est beaucoup plus rapide et moins chère. Selon nos développeurs, un bot Facebook de première classe peut être construit à environ la moitié du coût d'une application mobile. N'est-ce pas incroyable?

Limites du développement du chatbot

• Immature

Il n'est pas exagéré de dire que le Chatbot est la technologie la plus florissante dans le domaine du développement d'applications. Mais encore, il n'est pas assez mature pour donner une rude concurrence aux humains et aux applications mobiles. Selon les principales sociétés de développement d'applications mobiles , les robots acquièrent des connaissances grâce aux interactions et peuvent avoir besoin d'un assistant humain pour gérer la situation en cas de problème.

Le meilleur exemple de cela est le chatbot Tay de Microsoft, qui est passé d'un robot amoureux des humains à un monstre raciste en 24 heures.

• Peut remplacer uniquement les applications mobiles promotionnelles, de vente au détail et axées sur le contenu

Bien qu'il existe des millions d'applications sur l'App Store, environ 75 % des revenus proviennent des jeux. Diverses agences de développement d'applications mobiles ont intégré la gamification dans les bots pour attirer le jeune public, mais la concurrence reste rude sur le marché. Les applications comme Prisma, Pokemon Go et MSQRD se classent toujours en tête, prouvant que les applications mobiles sont toujours en activité.

Conclusion

Maintenant que vous connaissez les avantages et les inconvénients du développement de Chatbot, prenez la bonne décision pour votre entreprise. Pour toute autre question ou obtenir un bot pour votre entreprise, contactez-nous !