Guide du marketing par e-mail d'une entreprise basée sur les services

Les entreprises de services telles que les ateliers de réparation d'ordinateurs, les agences de recrutement, les services de nettoyage, les sociétés de marketing, les entreprises de commerce électronique et bien d'autres utilisent le marketing par e-mail pour promouvoir leur entreprise.

Alors que de nombreuses entreprises de services adoptent la puissance du marketing par e-mail, il est sûr de dire que la façon dont vous utilisez le courrier électronique est très différente de celle des magasins à grande surface du centre commercial.

Pour aider les entreprises de services à tirer le meilleur parti du marketing par e-mail, nous avons créé ce guide qui regorge d'informations et de conseils pour maximiser chaque e-mail que vous envoyez.

Nous expliquerons pourquoi votre entreprise devrait envoyer des e-mails en soulignant les objectifs marketing que des e-mails spécifiques peuvent accomplir. Nous présenterons également quatre e-mails que votre entreprise devrait envoyer. Nous aurons des exemples de chaque e-mail, ainsi que des conseils pratiques comme quand les envoyer et les composants que chaque e-mail devrait avoir.

Passons donc aux affaires de courrier électronique. Voici un aperçu de cinq objectifs que le marketing par e-mail peut atteindre pour votre entreprise basée sur les services.

1. Attirez des clients potentiels

Le courrier électronique peut intriguer les clients potentiels de manière non intrusive. Le courrier électronique n'est pas insistant et n'a pas la même sensation qu'un appel à froid. Un e-mail qui présente votre entreprise à des clients potentiels est un moyen attrayant pour les clients d'en savoir plus sur ce que vous faites à leurs propres conditions.

2. Encouragez l'activation des clients

Le courrier électronique est un excellent moyen d'activer des clients potentiels. Vous pouvez encourager les clients à obtenir des devis, planifier des services et organiser des consultations par e-mail. Ces messages sont conçus pour motiver les clients potentiels en clients réels. En d'autres termes, vous convertissez des prospects en clients payants.

3. Générez du trafic sur votre site Web

Comme de nombreuses entreprises de services, votre site Web est probablement l'un de vos principaux outils de marketing. Plutôt que d'espérer que votre site Web apparaisse dans les résultats de recherche, vous pouvez encourager les clients potentiels à visiter votre site Web par e-mail.

Le courrier électronique est un excellent outil de routage qui peut diriger vos clients vers votre site Web pour en savoir plus sur votre entreprise et interagir avec votre entreprise. Assurez-vous simplement d'avoir les bons éléments en place lorsqu'ils arrivent afin de ne pas manquer une occasion.

4. Fidéliser les clients

Vous voulez que vos clients reviennent encore et encore. Des e-mails au bon moment qui rappellent aux clients votre service peuvent être juste le coup de pouce dont vos clients ont besoin pour revenir.

5. Tenir les clients informés

Tout le monde est occupé, mais les e-mails peuvent tenir votre public informé même lorsque la vie devient folle. Les e-mails qui tiennent vos clients informés ou "au courant" maintiennent votre public cible engagé avec votre entreprise et votre entreprise. Les e-mails informatifs peuvent également informer les clients des offres, des événements ou des modifications de services à venir.

Maintenant que nous avons expliqué pourquoi votre entreprise devrait envoyer des e-mails, parlons de quatre e-mails populaires que vous devriez envoyer pour atteindre ces objectifs.

1. E-mail de bienvenue

Qu'est-ce que c'est : Comme son nom l'indique, un e-mail de bienvenue accueille un nouveau client. C'est souvent le premier e-mail que vous envoyez à quelqu'un qui vient de rejoindre votre liste et qui donne le ton à votre relation. Comme pour toute première rencontre, vous voulez faire une bonne première impression.

Quels objectifs accomplit-il : attire des clients potentiels, génère du trafic sur le site Web.

Quand l'envoyer : lorsqu'un nouveau contact s'inscrit à votre liste de diffusion, vous souhaitez envoyer un e-mail de bienvenue dans les 48 heures. Étant donné que cet e-mail est sensible au facteur temps, vous devez automatiser vos e-mails de bienvenue. Ainsi, lorsqu'un nouveau contact sera ajouté à votre liste, il recevra automatiquement un e-mail de bienvenue.

Les composants d'un e-mail de bienvenue efficace :

Jetez un œil à l'e-mail ci-dessous de Recurly, un site de services en ligne qui propose des conseils et des programmes de soins de santé.

Cet e-mail de bienvenue est composé de plusieurs éléments, que votre e-mail de bienvenue doit également inclure.

• Un accueil chaleureux. Même s'il ne s'agit que d'un simple message de "Bienvenue" en haut, comme dans cet exemple, ou "Nous sommes heureux que vous nous ayez rejoints", vous avez besoin d'un message amical pour introduire l'e-mail.
• Le logo de votre entreprise. Utilisez votre logo pour que vos destinataires se familiarisent avec celui-ci.
• Renforcez les avantages. Dites aux clients ce qu'ils obtiendront en tant que nouvel abonné.
• Appel à l'action. Motivez votre abonné à interagir avec votre entreprise en ligne. Dans ce cas, l'e-mail propose des liens pour aider les utilisateurs à démarrer. Les trois cases sont le principal appel à l'action, mais vous remarquerez qu'il existe également plusieurs autres liens hypertexte dans l'e-mail.

2. E-mail d'activation du client

Qu'est-ce que c'est : Une fois que vous avez accueilli un nouveau contact, vous pouvez développer cette relation en parlant des avantages pour le client du service que vous offrez. Avec un e-mail d'activation, vous souhaitez que les prospects passent de la phase "Je suis intéressé" à la phase "Inscrivez-moi". Vous souhaitez que vos destinataires obtiennent un devis, planifient un service en ligne ou vous appellent pour fixer un rendez-vous.

Quels objectifs accomplit-il : activation client.

Quand l'envoyer : Il est préférable d'envoyer un e-mail d'activation 2 à 5 jours après votre e-mail de bienvenue. Pendant cette fenêtre de temps, le client potentiel peut encore penser à vos services et être prêt à agir.

Les composants d'un e-mail d'activation :

Jetez un œil à l'exemple ci-dessous de Cigna, compagnie d'assurance maladie.

• Rappel des prestations. Offrez une explication concise du service que vous fournissez et des avantages qu'il procure.
• Créer un sentiment d'urgence. Vous voulez que les clients potentiels agissent maintenant, alors utilisez des phrases qui encouragent une action rapide. Dans cet exemple, le titre se lit comme suit : "Dépêchez-vous, il vous reste 6 jours". Les délais peuvent aider à créer un sentiment d'urgence. Envisagez d'offrir une incitation urgente comme "Obtenez 10 % de réduction supplémentaire lorsque vous fixez un rendez-vous dans les 48 prochaines heures".
• Appel à l'action. Le but de cet e-mail est de rapprocher un client intéressé d'une vente. Votre appel à l'action doit indiquer au lecteur comment commencer à utiliser vos services. Nous suggérons un bouton d'appel à l'action d'une couleur différente du reste du texte afin qu'il se démarque.

3. Bulletin

Qu'est-ce que c'est : Une newsletter est un e-mail d'information qui tient vos destinataires informés de l'actualité de votre entreprise et de votre secteur. Une newsletter est un outil de marketing par e-mail efficace en raison de sa capacité à communiquer différents types de contenu. La variété de contenu que vous pouvez inclure dans une newsletter est infinie. Vous pouvez promouvoir des événements, mettre en valeur des employés, parler des changements à venir dans vos services, informer les clients des événements caritatifs auxquels vous participez, rappeler aux clients les promotions qui sont sur le point d'expirer, offrir des conseils liés à votre entreprise et bien plus encore. .

Quels objectifs accomplit-il : génère du trafic sur le site Web, fidélise les clients, tient les clients informés ?

Quand l'envoyer : Vous pouvez envoyer une newsletter par e-mail à tout moment, mais vous voulez être cohérent. Que vous envoyiez des newsletters une fois par mois ou une fois par semaine, c'est à vous de décider tant que vous respectez un calendrier et que vous livrez ce que vous avez promis à votre abonné lors de son inscription.

Les composants d'une newsletter efficace :

Jetez un œil à la newsletter de Hershey's Chocolate World ci-dessous.

• Créez du contenu intéressant. Une newsletter consiste à créer des éléments de contenu attrayants et intéressants à consommer par votre public. Gardez les articles courts, environ 300 mots.
• Sélectionnez un format. Certaines newsletters imitent celle d'un journal, avec plusieurs petits articles à lire. D'autres newsletters vous proposent des "articles teasers". En d'autres termes, les articles ne sont pas complets dans la newsletter. Pour en savoir plus, le destinataire est dirigé vers le blog de l'entreprise comme dans l'exemple ci-dessous. Ce format a l'avantage supplémentaire de générer des visites sur votre site Web ou votre blog.
• Inclure des images. Bien que les newsletters contiennent plus de texte que les autres e-mails, il est important de les décomposer avec des images qui complètent l'histoire. Assurez-vous que l'image est claire et suffisamment grande pour que le lecteur puisse la voir. Que vous utilisiez une photo du personnel, un graphique ou que vous achetiez une photo sur un site de stock, c'est toujours une bonne idée d'inclure un élément visuel. Tournez-vous vers des sites de retouche photo comme PicMonkey si vous avez besoin de redimensionner ou de recadrer des images. Ou, la plupart des ESP fournissent cette fonctionnalité dans leur outil.
• Choisissez une palette de couleurs. Notez que la newsletter ci-dessous utilise le rouge comme couleur principale et utilise quelques autres couleurs d'accent. N'exagérez pas avec trop de couleurs. Si vous avez besoin d'inspiration, consultez ColorCombos. Le site peut vous aider à sélectionner un jeu de couleurs assorti.
• Incluez des liens vers les sites de médias sociaux sur lesquels votre entreprise se trouve. Chaque fois que vous pouvez encourager un engagement supplémentaire, vous devriez le faire.

4. E-mail de suivi

Qu'est-ce que c'est : après avoir terminé le travail pour un client, envoyez un e-mail de suivi. Un e-mail de suivi peut prendre plusieurs formes. Vous pouvez demander à un client de laisser des commentaires, d'effectuer un paiement, de planifier un autre rendez-vous ou simplement de dire merci.

Quels objectifs accomplit-il : fidéliser les clients.

Quand l'envoyer : Un e-mail de suivi doit être envoyé dans les 48 heures suivant le service.

Les composants d'un excellent e-mail de suivi :

Jetez un oeil à l'exemple ci-dessous d'un cabinet de conseil.

• Appel clair à l'action. Chaque e-mail de suivi doit contenir un appel clair à l'action. Que voulez-vous que le destinataire fasse après l'avoir lu ? Dans ce cas, les lecteurs doivent évaluer le service qu'ils ont reçu. Nous vous suggérons d'utiliser un bouton comme un appel à l'action car les boutons ont tendance à se démarquer davantage.
• Inclure des options d'engagement supplémentaires. Vous pouvez inclure des liens supplémentaires pour encourager plus d'engagement. Cet e-mail propose un lien "contactez-nous", mais vous pouvez inclure des liens permettant aux clients de planifier un autre rendez-vous ou d'en savoir plus sur une offre à venir. Lorsque vous ajoutez ces liens supplémentaires, assurez-vous qu'ils sont plus petits que votre appel à l'action afin qu'ils ne détournent pas l'attention du point principal de l'e-mail.
• Ajoutez des boutons de médias sociaux. Encore une fois, vous devez vous assurer que les clients ont un moyen de se connecter avec vous sur les réseaux sociaux. La plupart des modèles d'e-mails incluent la possibilité de créer des liens vers vos canaux de médias sociaux, alors assurez-vous d'en tirer parti. Plus votre client a de moyens de s'engager avec votre entreprise, mieux c'est.

Bien sûr, il existe de nombreux autres e-mails dont votre entreprise basée sur les services peut bénéficier. Des e-mails d'annonce aux e-mails de réengagement, il existe de nombreuses raisons de contacter votre clientèle en utilisant le marketing par e-mail. Quels types d'e-mails servent le mieux votre entreprise ? Partagez vos pensées dans la section des commentaires ci-dessous.

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