Un instantané d'une équipe de messagerie

Publié: 2018-05-22

L'email marketing est un sport d'équipe. Et comme dans une équipe sportive, il n'y a pas que les gens qui sont sur le terrain qui comptent. Une équipe de messagerie se compose généralement de trois groupes :

Les membres de l'équipe interne , qui se composent des employés à temps plein et à temps partiel de l'équipe de marketing par e-mail d'une marque.
Les membres externes de l'équipe de messagerie, qui se composent d'indépendants et de consultants, ainsi que d'agences et des branches de services des fournisseurs de services de messagerie.
Les parties prenantes de l'entreprise , qui se composent de toutes les personnes impliquées dans la définition des objectifs stratégiques et l'examen et l'approbation des e-mails dans tous les départements de votre organisation.

En moyenne, les marques comptent près de huit employés à temps plein ou à temps partiel travaillant sur le marketing par e-mail. Plus de 26 % font appel à au moins un freelance, et près de 34 % des marques font appel à une agence. De plus, les spécialistes du marketing travaillent généralement avec 2,4 autres départements pour que leurs e-mails soient examinés et approuvés.

Même si vous êtes un praticien du courrier électronique en solo, il est possible que vous travailliez avec des indépendants ou une agence. Et même si ce n'est pas le cas, à moins que vous ne soyez un solopreneur, vous avez des parties prenantes qui établissent des indicateurs de performance clés et examinent et approuvent les e-mails que vous créez.

Basée sur l'enquête sur l'état des e-mails de Litmus en 2018 auprès de près de 3 000 professionnels du marketing dans le monde, cette présentation examine chacun de ces trois composants de l'équipe de messagerie, ainsi que la façon dont la taille des équipes de messagerie peut changer au cours de 2018. Consultez-la et voyez comment votre propre marketing par e-mail l'équipe compare.

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TRANSCRIPTION INFOGRAPHIQUE
UN INSTANTANÉ D'UNE ÉQUIPE DE COURRIEL

Un regard sur les membres de l'équipe internes et externes, ainsi que sur les parties prenantes de l'entreprise, impliqués dans les programmes de marketing par e-mail

MEMBRES INTERNES DE L'ÉQUIPE

Les membres de l'équipe de messagerie interne se composent des employés à temps plein et à temps partiel de l'équipe de marketing par e-mail d'une marque.

L'équipe de messagerie moyenne se compose de 7,7 employés à temps plein ou à temps partiel

En vous incluant, combien de personnes au sein de votre entreprise travaillent sur le marketing par e-mail à temps plein et à temps partiel ?

Employés à plein temps
Zéro : 21,0 %
Un : 19,7 %
Deux : 12,1 %
Trois : 9,2 %
Quatre ou cinq : 11,8 %
Six à 10 : 10,0%
11 à 20 : 5,7%
21 ans ou plus : 10,5 %

Employés à temps partiel
Zéro : 53,7%
Un : 12,8%
Deux : 11,5%
Trois : 6,5%
Quatre ou cinq : 7,9 %
Six à 10 : 3,6 %
11 à 20 : 1,6%
21 ans ou plus : 2,4 %

2 853 répondants

Pour en savoir plus, consultez A Snapshot of the Email Professional.

MEMBRES EXTERNES DE L'ÉQUIPE

Les membres de l'équipe de messagerie externe se composent d' indépendants et de consultants, ainsi que d'agences et des branches de services des fournisseurs de services de messagerie.

Indépendants et consultants

27% des marques font appel à des indépendants ou à des sous-traitants pour leur marketing par e-mail.
14% des marques les utilisent pour leurs opérations de messagerie au quotidien.

La majorité des utilisateurs indépendants les engagent pour des tâches quotidiennes

Pour quelles fonctions votre entreprise fait-elle appel à des indépendants ou à des sous-traitants ? Sélectionnez tout ce qui s'y rapporte.

Production d'e-mails au jour le jour : 54,6%
Projets spéciaux occasionnels : 41,4 %
Production d'emails en haute saison ou occasionnelle : 38,2 %
Analytics ou insights abonnés : 12,0 %
Traductions linguistiques : 11,8 %
Travaux d'automatisation du marketing : 11,0 %
Plateforme, API et gestion des données : 10,5 %
Constitution de listes et acquisition d'abonnés : 9,3 %
Planification stratégique ou conseil : 8,7 %

526 répondants

Agences & ESP Services Armes

34% des marques font appel à des agences ou à la branche services de leur ESP pour leur e-mail marketing.
11% les utilisent pour les opérations de messagerie quotidiennes.

La majorité des utilisateurs de l'agence les engagent pour des projets spéciaux

Pour quelles fonctions votre entreprise utilise-t-elle des agences ? Sélectionnez tout ce qui s'y rapporte.

Projets spéciaux occasionnels : 54,5%
Production d'e-mails au jour le jour : 32,7 %
Plateforme, API et gestion des données : 31,5%
Planification stratégique ou conseil : 27,8%
Analytics ou insights abonnés : 24,9 %
Production d'emails en haute saison ou occasionnelle : 23,6%
Travail de marketing automation : 23,6%
Constitution de listes et acquisition d'abonnés : 22,8 %
Traductions linguistiques : 12,8%

615 répondants

Pour en savoir plus, consultez l'infographie sur l'état des agences de messagerie en 2016.

PARTIES PRENANTES COMMERCIALES

Les parties prenantes commerciales sont toutes les personnes impliquées dans l'examen et l'approbation des e-mails dans tous les services de votre organisation.

Les spécialistes du marketing travaillent généralement avec 2.4 autres départements pour que les e-mails soient examinés et approuvés

Parmi les services suivants, lesquels sont généralement impliqués dans le processus d'examen et d'approbation de votre e-mail marketing type ? Sélectionnez tout ce qui s'y rapporte.

95,9 % de commercialisation
47,9 % des cadres et des opérations
32,7% des ventes
30,3% Légal & Conformité
24,4% Autre
24,1% informatique
17,1% Recherche & Développement
16,0 % de marchandisage
15,4% Fabrication et production
13.2% Achats
12.6% Finance & Comptabilité
10,9% des ressources humaines

1 847 répondants

Pour en savoir plus, consultez le rapport 2018 State of Email Workflows.

TENDANCES DE LA TAILLE DES ÉQUIPES POUR 2018

Il est peu probable que la taille des équipes de marketing par e-mail change beaucoup en 2018 en fonction des priorités des spécialistes du marketing et des changements budgétaires prévus.

Priorités 2018

Seulement 18% des marques ont déclaré que l'ajout de personnel de messagerie interne était une priorité pour 2018. Et seulement 4% ont déclaré qu'augmenter leur utilisation d'agences et de pigistes était une priorité. Ces deux personnes se sont classées en bas de la liste des priorités des e-mails des spécialistes du marketing.

Priorités du marketing par courriel pour 2018

Lequel des éléments suivants, le cas échéant, est une priorité pour votre programme de marketing par e-mail en 2018 ? (Sélectionnez tout ce qui s'y rapporte)

Booster le niveau de personnalisation de nos emails : 72,2%
Développer notre utilisation des e-mails automatisés : 67,8%
Faire plus de tests A/B sur nos e-mails : 66,7%
Optimisation de notre workflow de création d'emails : 48,5%
Exploration de la fonctionnalité de messagerie interactive : 43,8%
Développer nos analyses et nos insights Big Data : 42,6 %
Amélioration de nos capacités omnicanales : 26,9 %
Utiliser plus d'IA et de machine learning : 22,3 %
Ajout de personnel interne de marketing par e-mail : 17,8%
Changement de fournisseur de messagerie : 16,1 %
Augmentation de notre utilisation des agences de marketing par e-mail/indépendants : 4,3 %

1 675 répondants

L'ajout de membres internes et externes à l'équipe de messagerie est une priorité faible en 2018 par rapport à d'autres initiatives de messagerie.

Pour en savoir plus, consultez Priorités de marketing par e-mail et modifications budgétaires pour 2018.

Modifications budgétaires 2018

Sur le net, 28 % des marques prévoient d'augmenter leurs dépenses en personnel de messagerie interne en 2018 ; et 8 % pour augmenter les dépenses en personnel de messagerie externe. Mais les augmentations des dépenses sont beaucoup plus fortes ailleurs.

Modifications des dépenses de marketing par e-mail pour 2018

En 2018, les dépenses de votre marque pour les dépenses suivantes diminueront-elles, resteront-elles stables ou augmenteront-elles ?

Intégration du courrier électronique avec d'autres canaux (1 303 répondants)
Diminution de 10 % ou plus : 1,5 %
Diminution jusqu'à 10 % : 1,1 %
Rester à plat : 47,2 %
Augmentation jusqu'à 10 % : 26,9 %
Augmentation de 10 % ou plus : 23,3 %

Création d'e-mails, tests, analyses et autres outils (1 394 répondants)
Diminution de 10 % ou plus : 1,9 %
Diminution jusqu'à 10 % : 0,8 %
Rester à plat : 53,9%
Augmentation jusqu'à 10 % : 25,8 %
Augmentation de 10 % ou plus : 17,6 %

Éducation, conférences et formation par courrier électronique (1 333 répondants)
Diminution de 10 % ou plus : 2,5 %
Diminution jusqu'à 10 % : 2,0 %
Rester à plat : 55,4%
Augmentation jusqu'à 10 % : 24,7 %
Augmentation de 10 % ou plus : 15,5 %

Envoyer un e-mail au personnel de l'équipe (1 385 répondants)
Diminution de 10 % ou plus : 2,7 %
Diminution jusqu'à 10 % : 1,6 %
Rester à plat : 63,8%
Augmentation jusqu'à 10 % : 16,1 %
Augmentation de 10 % ou plus : 15,8 %

Fournisseur(s) de services de messagerie (1 354 répondants)
Diminution de 10 % ou plus : 3,2 %
Diminution jusqu'à 10 % : 2,2 %
Rester à plat : 64,3 %
Augmentation jusqu'à 10 % : 17,1 %
Augmentation de 10 % ou plus : 13,1 %

Agences de messagerie, consultants et indépendants (1 224 répondants)
Diminution de 10 % ou plus : 5,1 %
Diminution jusqu'à 10 % : 3,2 %
Rester à plat : 75,6%
Augmentation jusqu'à 10 % : 9,5 %
Augmentation de 10 % ou plus : 6,7 %

La majeure partie de l'augmentation des dépenses de personnel semble aller vers des augmentations et des heures supplémentaires, et non des augmentations d'effectifs.