Faites revivre les paniers d'achat abandonnés avec ces meilleures pratiques pour les e-mails de panier abandonné

Saviez-vous que plus de 69 % des paniers d'achat en ligne sont abandonnés avant que l'acheteur n'ait finalisé son achat ? De nombreux acheteurs ont tendance à avoir froid aux yeux entre l'intérêt pour un produit et le paiement.

La réticence à effectuer un achat peut être causée par plusieurs facteurs, notamment des problèmes techniques, des préoccupations concernant les coûts ou des distractions. Cependant, l'avantage de ces clients potentiels est qu'ils ont déjà manifesté leur intérêt pour vos produits. Beaucoup d'entre eux ont juste besoin d'un petit coup de pouce pour terminer leur achat.

Comprendre ce qu'est un e-mail de panier abandonné, combiné à l'utilisation des meilleures pratiques en matière d'e-mail de panier abandonné, peut vous aider à réengager ces clients et à les exciter à propos des produits qu'ils regardaient. Avec un nouvel enthousiasme, bon nombre de ces prospects peuvent être transformés en clients payants.

Qu'est-ce qu'un e-mail de panier abandonné ?

Les e-mails de panier abandonné sont des e-mails que les entreprises envoient automatiquement chaque fois qu'un acheteur place des articles dans un panier en ligne mais ne termine pas le processus de paiement.

Ce que vous devez savoir sur les e-mails de panier abandonné

L'objectif des e-mails de panier abandonné est d'agir comme un doux rappel sur les articles dans le panier d'un client et de l'encourager à terminer son achat.

Pourquoi les clients abandonnent-ils leur panier ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les clients peuvent laisser des articles dans leur panier sans acheter. Certaines des raisons les plus populaires pour les paniers abandonnés incluent :

• Les « coûts supplémentaires » - comme l'expédition et les taxes - étaient trop élevés, ou le site n'a pas calculé leurs totaux pour eux.
• Les clients ne voulaient pas créer de compte sur le site.
• La livraison était trop lente.
• Les clients ne faisaient pas confiance au site avec leurs informations de carte de crédit, ou il n'y avait pas assez d'options de paiement.
• Le processus de paiement était trop compliqué.
• Il y a eu des erreurs techniques (telles que le site plante ou n'accepte pas leur paiement).

Les études actuelles suggèrent qu'environ 260 millions de dollars de revenus récupérables est perdu chaque année. Cela signifie que les entreprises auraient la possibilité de récupérer une grande partie des revenus perdus pour abandonner les chariots simplement en apportant des modifications simples.

Bien que des changements tels que la réduction des frais d'expédition et la simplification du processus de commande puissent atténuer certains problèmes, il n'y a aucun moyen d'empêcher tous les clients d'abandonner leurs paniers. Mais connaître les meilleures pratiques en matière d'e-mails de panier abandonné peut vous aider à récupérer les revenus perdus en réengageant vos clients.

Devriez-vous envoyer des e-mails de panier abandonné ?

La réponse simple est oui. Parce que les gens qui placent des articles dans leurs paniers d'achat et les abandonnent ensuite sont ce que les experts en marketing appellent des fruits à portée de main. Très peu est nécessaire pour convertir ces prospects en clients payants.

Gardez à l'esprit que la plupart des paniers abandonnés se produisent sur des appareils mobiles. Lorsque vous envoyez un rappel de panier abandonné, vos clients peuvent voir le rappel sur leur bureau, où les taux d'abandon de panier sont beaucoup plus faibles.

Au lieu de vous demander si vous devriez envoyer des e-mails de panier abandonné, posez-vous cette question : pourquoi ne le feriez-vous pas ?

Un e-mail de panier abandonné conforme aux meilleures pratiques est non invasif et facilite le processus de paiement pour vos clients. En fait, 25 % des clients apprécient activement qu'on leur rappelle les produits qu'ils envisagent d'acheter. L'envoi de ce type d'e-mail fait preuve d'initiative et fournit un service client précieux.

Quelle est l'efficacité des e-mails de panier abandonné ?

Non seulement il est logique d'envoyer des e-mails de panier abandonné, mais des études montrent que cela est également incroyablement efficace. Près de la moitié (45 %) des e-mails de panier abandonné sont ouverts. Parmi les utilisateurs de messagerie qui les ouvrent, 21 % cliquent sur leur panier et la moitié de ces utilisateurs achètent les articles.

Cela signifie qu'en envoyant simplement des e-mails de reciblage automatisé, vous pouvez générer plus de revenus pour votre entreprise. Considérant à quel point il est bon marché d'envoyer des e-mails automatisés de panier abandonné, le retour sur investissement de cette pratique marketing a un potentiel énorme.

Meilleures pratiques pour les e-mails de panier abandonné

Il y a un dicton commun qui dit que "les statistiques ne signifient rien pour l'individu". En tant qu'entreprise, il est important de connaître vos statistiques autour d'une pratique marketing. Pourtant, si vous ne mettez pas autant d'efforts dans votre marketing qu'une autre marque, vous n'obtiendrez pas les mêmes résultats.

La mise en œuvre des meilleures pratiques pour les e-mails de panier abandonné peut vous aider à atteindre, voire à dépasser, les taux de réussite typiques des e-mails de panier abandonné. Ces pratiques consistent notamment à savoir combien de temps attendre, combien de temps la séquence d'e-mails doit être et ce qu'il faut inclure dans vos messages.

Combien de temps devez-vous attendre pour envoyer votre premier e-mail de panier abandonné ?

Il est essentiel de réduire le délai des e-mails de panier abandonné pour maximiser leur impact. Envoyez les messages trop tôt et vous risquez d'accuser les clients d'abandonner leur panier alors qu'ils sont au milieu du processus de paiement. Mais si vous attendez trop longtemps, il se peut qu'ils aient plutôt acheté des articles similaires auprès d'un autre détaillant.

Le temps d'attente idéal pour votre premier e-mail de panier abandonné est de 30 minutes à une heure après que quelqu'un a placé des articles dans son panier.

Ce premier e-mail ne doit pas essayer de vendre des clients sur vos produits. Au lieu de cela, il devrait viser à résoudre toutes les difficultés techniques qui auraient pu empêcher les clients de terminer le processus de paiement. Présentez d'autres options de paiement - au cas où leur première option de paiement aurait été refusée - ou suggérez un navigateur préféré pour utiliser votre site.

Quelle doit être la durée d'une séquence d'e-mails de panier abandonné ?

Bien que de nombreuses entreprises choisissent d'envoyer un seul e-mail de panier abandonné, cela peut être une erreur. Des études montrent que les marques qui envoient trois e-mails de panier abandonné enregistrent 63 % de ventes supplémentaires par rapport aux entreprises qui n'en envoient qu'un seul.

Pour qu'une séquence d'e-mails de panier abandonné fonctionne bien, vous devez espacer suffisamment vos e-mails. Après le premier e-mail de panier abandonné, attendez au moins 24 heures avant d'envoyer le second. Le troisième message doit être envoyé 24 à 48 heures après le second.

Passez votre premier e-mail à essayer de résoudre les problèmes techniques qui auraient pu empêcher les clients de finaliser leur achat.

Dans le deuxième message, essayez de rappeler aux clients pourquoi les articles se trouvaient dans leur panier en premier lieu et montrez ce qui rend votre entreprise meilleure que la concurrence. Le deuxième e-mail est un excellent endroit pour inclure des descriptions de produits, des preuves sociales et des ventilations des principales caractéristiques de vos produits ou de votre marque. C'est l'e-mail où vous essayez de vendre vos produits aux clients et de les convaincre de changer d'avis et de faire un achat.

Avec le troisième e-mail, soyez gracieux sur le fait que le client a peut-être choisi d'emprunter un autre itinéraire. Bien que vous deviez toujours créer un lien vers leur panier - au cas où ils voudraient terminer leur achat après tout - c'est aussi le moment idéal pour envoyer un bref sondage demandant au client pourquoi il a abandonné son panier en premier lieu. Ces réponses peuvent vous aider à prendre des décisions commerciales importantes pour l'avenir.

Dans votre troisième envoi, vous pouvez également offrir un coupon ou expliquer comment les clients peuvent réduire les frais avec votre entreprise. Par exemple, les membres bénéficient-ils de la livraison gratuite ? Des études montrent que la majorité des acheteurs en ligne veulent et attendent la livraison gratuite sur leurs articles. En fait, 80 % des acheteurs ont déclaré s'attendre à ce que leurs articles soient expédiés gratuitement s'ils dépensent un certain montant en dollars pour leur commande.

Si les réponses aux enquêtes sur les paniers abandonnés montrent souvent que vos clients sont rebutés par les prix d'expédition, envisagez d'offrir la livraison gratuite et d'augmenter les coûts de vos articles pour compenser les frais d'expédition.

Meilleures pratiques pour les e-mails d'abandon de panier : ce qu'il faut inclure

Les meilleures pratiques pour les e-mails de panier abandonné impliquent plus que de savoir quoi inclure dans les e-mails ou combien de mailings envoyer. Chaque e-mail doit être soigneusement construit pour améliorer les taux d'ouverture et de clics.

Utilisez une bonne ligne d'objet

La ligne d'objet est la première chose que voient les destinataires de l'e-mail. Recherchez comment créer une excellente ligne d'objet et mettez en œuvre les meilleures pratiques pour augmenter les chances que les destinataires ouvrent vos e-mails de panier abandonné.

Personnalisez votre messagerie

La personnalisation des e-mails marketing est importante - les e-mails de panier abandonné ne sont pas différents. Cela peut être aussi simple que de s'adresser à vos destinataires par leur nom ou aussi compliqué que d'utiliser les informations de la segmentation de la liste pour personnaliser les e-mails de suivi.

Votre e-mail de panier abandonné peut également être personnalisé pour inclure le contenu du panier (voir plus à ce sujet ci-dessous), ainsi que des suggestions d'autres produits qu'un client pourrait aimer en fonction de son historique d'achat avec votre entreprise.

Vous pourriez même dire quelque chose comme : « Est-ce que cette chemise dans votre panier n'aurait pas fière allure avec ce pantalon que vous nous avez déjà commandé ? Le monde est votre huître si vous avez les données personnalisées dans le dossier.

Présentez le contenu du panier abandonné

L'une des choses les plus importantes à inclure dans un e-mail de panier abandonné est une image du contenu de leur panier, avec les prix et les totaux inclus.

Présenter le contenu du panier abandonné agit comme une forme de personnalisation. Mais cela sert également de rappel visuel des choses que la personne achetait. La plupart des gens sont des créatures visuelles, donc les repères visuels sont encore plus importants pour les acheteurs en ligne, car les sens comme le toucher et l'odorat ne sont pas disponibles.

Les recommandations du commerce visuel soulignent l'importance de montrer les produits sous plusieurs angles et d'utiliser des images de haute qualité pour améliorer l'expérience d'achat en ligne. L'utilisation de ces mêmes tactiques dans vos e-mails de panier abandonné peut améliorer les taux de clics et de conversion.

Lorsque vous présentez le contenu du panier abandonné, c'est également une excellente idée d'inclure des descriptions de produits claires et concises. Des descriptions de produits bien écrites aident à répondre à la question : « Pourquoi ai-je besoin de cet article ? » En les incluant dans vos e-mails de panier abandonné, vous rappelez aux clients le problème qu'ils espéraient résoudre avec vos produits.

Utiliser la preuve sociale

L'entrepreneur appelle la preuve sociale "essentielle à la construction de votre marque" pour plusieurs raisons :

• Il établit votre crédibilité.
• Il vous met en valeur en tant qu'expert en la matière.
• Il montre comment vous avez aidé d'autres clients.
• Il établit immédiatement la confiance avec vos clients.

Bien que ces raisons soient excellentes pour établir votre entreprise, elles sont également utiles pour entretenir les prospects existants. La preuve sociale peut rendre votre marque plus attrayante que vos principaux concurrents, ce qui peut inciter les acheteurs à réfléchir à deux fois avant de chercher ailleurs.

Des critiques de produits individuels aux critiques certifiant la fiabilité de votre entreprise, il existe une variété de façons d'intégrer la preuve sociale dans vos e-mails de panier abandonné.

Renforcer les arguments de vente clés

Votre e-mail de panier abandonné est un excellent endroit pour renforcer les caractéristiques clés qui distinguent vos produits de la concurrence. Les principaux arguments de vente peuvent aller du prix et de la durabilité des articles aux valeurs sociales que votre entreprise soutient.

Lorsque vous renforcez les arguments de vente clés, c'est aussi une excellente idée de dire aux clients des choses qu'ils ne savaient peut-être pas. Par exemple, les plans de paiement ou les options de paiement multiples sont des arguments de vente solides à mettre en évidence dans une séquence d'e-mails de panier abandonné.

Créer un appel à l'action clair

Votre bouton d'appel à l'action doit attirer l'attention de vos clients. Cela devrait également permettre aux clients de terminer facilement leur paiement en les amenant directement à leur panier, et pas seulement à la page d'accueil de votre site Web.

Avoir un bouton d'appel à l'action stimule l'engagement. Et lorsque vous envoyez des e-mails de panier abandonné, stimuler l'engagement est le nom du jeu. Chaque fois que les clients cliquent sur votre appel à l'action, ils approfondissent leur parcours d'achat de produits.

Fournir un support client

L'une des principales raisons pour lesquelles les clients apprécient les e-mails de panier abandonné est l'aide qu'ils offrent lors de la réalisation d'un achat. Il n'est donc pas surprenant que la fourniture d'un support client soit l'une des meilleures pratiques les plus importantes pour les e-mails de panier abandonné.

Fournir un support client peut être aussi simple que de laisser un lien vers votre support de chat ou votre section FAQ. Vous pouvez également fournir une assistance en informant les clients sur les différentes méthodes de paiement, les plans de paiement et les options d'expédition. En intégrant l'assistance dans les e-mails, vous renforcez leur confiance dans votre entreprise tout en favorisant l'engagement.

N'oubliez pas que 73% des clients resteront fidèles aux marques avec des représentants du service client sympathiques. En restant positif, optimiste et serviable, vous placez votre entreprise sur la voie rapide pour devenir sa marque préférée avec laquelle travailler.

Incorporer des SMS

Bien que le marketing par e-mail fonctionne très bien en soi, l'utilisation du marketing par e-mail en conjonction avec le marketing par SMS est encore meilleure. Comprendre comment utiliser ensemble le marketing par SMS et par e-mail peut renforcer les deux canaux de marketing.

Aider les clients à se réengager pourrait être aussi simple que de commencer par un texte rapide qui dit quelque chose comme : « Votre processus de paiement n'est pas terminé. Pouvons-nous vous aider ? »

Court et agréable, ce type de texte peut servir d'excellent rappel aux clients qui ont été distraits lors du paiement ou qui ont pensé qu'ils avaient acheté leurs articles mais n'avaient pas terminé le processus de paiement.

Ainsi, lorsque vous envoyez votre e-mail de panier abandonné 30 minutes à une heure plus tard, vous savez que les clients qui n'ont toujours pas payé ont probablement un autre problème. Votre e-mail de panier abandonné peut se concentrer sur la fourniture d'une assistance quel que soit le problème.

Suivez les meilleures pratiques standard de marketing par e-mail

Lors de la rédaction de vos e-mails de panier abandonné, vous souhaitez suivre les meilleures pratiques standard de marketing par e-mail. Cela inclut l'obtention d'une autorisation avant d'envoyer des e-mails et d'avoir un modèle d'e-mail d'aspect professionnel qui représente bien votre marque. Consultez des exemples d'e-mails de panier abandonnés pour vous aider à guider votre processus de développement d'e-mails.

Réengager les clients avec les meilleures pratiques de panier abandonné

En tant que propriétaire d'entreprise, la dernière chose que vous voulez entendre, c'est que vous laissez de l'argent sur la table. Mais si vous n'utilisez pas les meilleures pratiques pour les e-mails de panier abandonné, c'est exactement ce que vous faites.

La configuration d'une séquence d'e-mails de panier abandonné aide à donner aux clients intéressés le coup de pouce dont ils ont besoin pour finaliser leurs achats. L'utilisation d'une séquence qui comprend un rappel en douceur, des descriptions de produits, une preuve sociale et des incitations à l'achat augmente les chances que vos clients vous fassent confiance et achètent chez vous.

Vous n'êtes pas obligé de tout aborder en même temps. Si vous partez de zéro, configurez un e-mail de panier abandonné pour tester ce processus. Une fois que vous avez effectué des tests A/B sur cet e-mail, vous pouvez ajouter un deuxième et un troisième envoi à votre séquence. Lorsque vous êtes à l'aise avec la séquence complète, vous pouvez alors travailler sur l'ajout de SMS marketing pour compléter vos e-mails de panier abandonnés.