Récupérer les ventes perdues : 16 e-mails étonnants de panier abandonné

Disons que vous dirigez un magasin prospère. Vous avez déterminé votre inventaire, vous avez un bon trafic et vos clients raffolent de vos produits. Avez-vous couvert toutes vos bases?

Pas nécessairement. Vous pourriez encore rencontrer un grand nombre de ventes perdues. Comment? Par abandon de panier.

Près de 88 % des paniers d'achat en ligne sont abandonnés avant que le client ne finalise une vente. Cela implique que vos chiffres de vente ne représentent peut-être qu'un dixième de ce qu'ils pourraient être.

Maintenant, il n'est peut-être pas possible de persuader tous les abandonneurs de panier de passer à la caisse et de tripler vos ventes. Certains clients n'ont peut-être jamais eu l'intention d'acheter en premier lieu. Mais cela vaut la peine de faire l'effort de résoudre autant d'hésitations persistantes que possible.

Cet article examinera comment récupérer les clients perdus après avoir abandonné leurs paniers avec une campagne de paniers abandonnés alimentée par le marketing par e-mail. Ensuite, nous partagerons les outils de marketing par e-mail dont vous avez besoin pour en configurer un pour vous-même.

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Qu'est-ce qu'un e-mail de panier abandonné ?

Les e-mails de panier abandonné sont envoyés aux clients qui ont ajouté des produits à leur panier mais qui n'ont pas réussi à payer.

C'est une tactique de fidélisation des clients remarquablement efficace. En fait, un récent rapport de Klaviyo révèle que les entreprises utilisant des e-mails de récupération de panier récupèrent 3 à 14 % des ventes perdues, avec un revenu moyen par destinataire de 5,81 $.

Ce nombre seul ne semble pas frappant. Mais multipliez cela par des milliers de paniers abandonnés sur une année et il est clair que les e-mails de paniers abandonnés peuvent vous rapporter plus de revenus.

Ces e-mails rappellent aux acheteurs ce qu'ils ont laissé derrière eux et les encouragent à revenir et à finaliser l'achat. Vous pouvez personnaliser les e-mails de panier abandonné avec des codes de coupon, des images de produits, des boutons CTA, etc. pour ramener les gens à la page de paiement.

Les données de Statista indiquent que le taux moyen d'abandon de panier est de 88,1 % et varie selon l'industrie :

• Bébé et enfant : 94,4 %
• Luxe : 94,4 %
• Compagnies aériennes : 90,9 %
• Mode : 90,7 %
• Cosmétique : 85,7%
• Commerce de détail : 84,5 %

Les entreprises, grandes et petites, peuvent envoyer des e-mails d'abandon de panier pour améliorer les taux de conversion et récupérer les revenus perdus. En utilisant un logiciel de marketing par e-mail, vous pouvez même automatiser le processus afin de ne pas avoir à envoyer manuellement chaque message.

Meilleurs exemples d'e-mails de panier abandonné

Maintenant que vous savez ce qu'est un e-mail de panier abandonné, examinons quelques exemples parmi lesquels vous inspirer.

• Caspar
• de Rudy
• Butin de whisky
• Nomade
• Club de rasage du dollar

Caspar

Ligne d'objet : Avez-vous oublié quelque chose ?

Casper envoie son e-mail d'abandon de panier après avoir laissé quoi que ce soit sur son site Web. La ligne d'objet, "Avez-vous oublié quelque chose?" suscite votre intérêt et vous fait cliquer. Une fois ouvert, l'e-mail utilise le titre ludique et accrocheur « REVENEZ AU LIT » pour vous attirer.

Casper garde son e-mail propre et facile à lire, avec un bouton CTA clair qui redirige les gens vers le processus de paiement. La marque inclut également des témoignages dans ses e-mails pour montrer que ses produits valent l'investissement et donne aux lecteurs la possibilité de voir plus d'avis s'ils le préfèrent.

de Rudy

Ligne d'objet : Ne laissez pas la livraison gratuite se perdre

Rudy's envoie un drôle de suivi par e-mail dans le cadre de ses campagnes d'abandon de panier. Le titre "Ne mettez pas cela comme une mise à jour logicielle" est pertinent. La plupart de ses clients sauront que si vous ne mettez pas à jour votre logiciel, il peut échouer. L'idée est que vous ne voulez pas que de mauvaises choses se produisent si vous sautez l'achat de vos articles sélectionnés.

Rudy's inclut également des images des produits laissés pour compte et offre la livraison gratuite en dernier recours pour motiver les clients à finaliser leur achat.

Butin de whisky

Ligne d'objet : Votre panier dégringole

L'e-mail de rappel de panier de Whisky Loot en est un exemple comique. Lorsqu'un acheteur laisse derrière lui l'une de ses boîtes d'abonnement, il reçoit un message avec pour objet "Votre panier est en train de dégriser". C'est inhabituel et hors du commun, ce qui peut améliorer le taux d'ouverture et le taux de conversion.

L'e-mail s'ouvre sur une question, puis énumère toutes les choses que vous pouvez faire avec les whiskies à l'intérieur de la boîte. Tous les objets sont amusants, font rire les téléspectateurs et s'imaginent utiliser les objets de ces manières humoristiques. Whisky Loot se termine par une section FAQ et un bouton CTA indiquant « TRAITEZ-VOUS. »

Nomade

Ligne d'objet : Nomad Gear se vend rapidement

L'e-mail de panier abandonné de Nomad est un autre excellent exemple. La ligne d'objet donne aux téléspectateurs un sentiment de peur de manquer quelque chose (FOMO) pour les inciter à cliquer. L'imagerie est sur la marque, soutenue par une copie ludique, mais explique également comment les téléspectateurs peuvent récupérer leur panier.

L'e-mail aborde également un problème commun. Dans la section "Peur de faire le saut?" la copie réconforte les lecteurs en expliquant la politique de retour et la garantie de deux ans de Nomad. Cette offre ajoute également de la crédibilité à l'e-mail, montrant que la marque est derrière ses produits.

Club de rasage du dollar

Ligne d'objet : Où êtes-vous allé ?

Dollar Shave Club est connu pour ses campagnes de marketing pleines d'esprit et personnalisées. Sa série d'e-mails abandonnés n'est pas différente. La ligne d'objet est courte et donne aux lecteurs une raison de l'explorer davantage.

Une fois l'e-mail ouvert, une copie à puces facilite la lecture et énumère les raisons pour lesquelles les rasoirs Dollar Shave Club sont bons. Les images montrent exactement ce que vous obtiendrez dans la boîte mensuelle de la marque. Dollar Shave Club offre également une garantie de remboursement à 100 % pour dissiper tout doute et encourager les lecteurs à en profiter.

Meilleures pratiques pour les e-mails de panier abandonné

Les e-mails de panier abandonné sont faciles à créer et font beaucoup pour attirer les clients réticents. Il y a trois choses que chaque e-mail de panier abandonné devrait avoir.

Un rappel de ce qu'ils ont abandonné

Il est tout à fait possible qu'après un certain temps, vos clients décident qu'ils veulent acheter après tout. Cela peut prendre quelques heures après l'abandon pour se rappeler ce qu'ils ont vu dans les objets en premier lieu. Contrairement à la portée froide d'un format de courrier électronique professionnel standard, il s'agit d'une piste chaleureuse.

Les clients peuvent laisser des chariots derrière eux pour des raisons inattendues. Par exemple, un problème avec un fournisseur d'accès Internet peut avoir provoqué l'abandon du panier et vos clients peuvent toujours vouloir acheter. Enregistrer leur panier ou afficher les articles qu'ils prévoyaient d'acheter et leur envoyer avec un lien est le moyen le plus simple de récupérer ces clients.

Jetez un oeil à cet exemple d'American Giant. C'est un message très simple indiquant au client ce qu'il a abandonné. Mieux encore, il donne un lien pour revenir facilement à votre panier, en sautant la page d'inscription afin que vous n'ayez pas à fournir à nouveau vos informations.

Voici un autre e-mail de récupération simple et efficace de Perigold. Il fait passer le message rapidement et propose même des recommandations de produits plus loin dans l'e-mail pour aider les gens à trouver rapidement et facilement d'autres produits pertinents.

Nous avons un autre exemple remarquable. Chubbies a excellé en trois dimensions avec son excellent e-mail : des visuels convaincants, une excellente copie et de multiples liens.

Portez une attention particulière à la façon dont Chubbies a écrit cet e-mail. "Permettez-moi de vous téléporter", "Faisons la fête jusqu'à 11" et "Word up" vont tous de pair avec l'image d'un détaillant de shorts dirigé par des gens qui aiment s'amuser. Notez également que cliquer sur l'un des trois liens dans l'e-mail vous ramène à votre panier. (Il y a des liens actifs dans le titre, sur l'image principale et aussi sur le gros bouton en bas de l'e-mail.)

Excellente copie d'e-mail

L'exemple de Chubbies sert de bon point de transition vers la prochaine fonctionnalité des e-mails de panier abandonné exceptionnels : une excellente copie.

Considérez les e-mails de panier abandonné comme une opportunité marketing supplémentaire. Vous veillez à ce que tous vos supports marketing soient convaincants et vous ne devriez pas vous relâcher ici. De plus, en raison de la finalité des e-mails de panier abandonné, ils peuvent être plus alignés sur les e-mails de bienvenue que ce que vous enverriez normalement.

Quels sont les ingrédients d'un bon email marketing ? Une ligne d'objet qui attire l'attention, une bonne copie et de bonnes images sont toutes importantes. Ces prochains e-mails excellent dans un ou plusieurs de ces domaines.

Notre e-mail préféré avec une excellente copie provient de Food52. En plus d'afficher vos articles et un lien vers le panier abandonné, il adopte une approche véritablement pertinente de sa messagerie. Voir : "Votre panier a été appelé" et "Il espère que vous reviendrez le voir". Ces phrases personnalisent le panier d'achat et vous donnent l'impression que vous devriez retourner voir un ami.

Adidas n'a pas peur d'utiliser une ligne d'objet en gras : "Désolé d'entendre parler de votre Wi-Fi", en supposant que le Wi-Fi du récepteur s'est écrasé et que c'est pourquoi ils ont quitté le site. Il est également écrit : "EST-CE QUE VOTRE WI-FI EST BIEN ?" et "Peut-être que votre navigateur s'est écrasé en regardant la silhouette emblématique de Gazelle", avec un lien vers le panier du client.

Et jetez un oeil à cet exemple de Huckberry.

Huckberry lance un autre type d'appel : "Nos ventes et nos stocks sont souvent limités, et nous ne pouvons pas garantir que les produits laissés dans votre panier seront toujours disponibles lorsque vous déciderez d'appuyer sur la gâchette."

Il y a un sentiment d'urgence. Si vous vouliez vraiment ces articles, vous ne devriez pas tarder. La rareté est un puissant déclencheur de vente psychologique dont les détaillants en ligne intelligents savent tirer parti. Les clients ont peur que quelque chose qu'ils veulent acheter puisse se vendre. Huckberry puise dans cette anxiété et exhorte ses clients à acheter bientôt.

Ces six magasins utilisent tous une excellente copie, en plus d'autres astuces, pour inciter les clients à retourner à leur panier et à effectuer l'achat.

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Inclure un bouton d'appel à l'action (CTA)

Un bouton CTA est le bouton que vous utilisez dans votre e-mail pour guider les spectateurs vers leur panier. C'est la partie de l'e-mail sur laquelle un spectateur doit cliquer pour effectuer l'action que vous souhaitez qu'il entreprenne. Les boutons CTA varient en style selon votre marque, mais ils ont tous le même objectif : ramener les gens à leurs paniers.

Vous pouvez utiliser un CTA standard comme Retourner au panier ou Acheter maintenant. Ou vous pouvez être plus créatif et utiliser un CTA comme Society6, qui dit "Obtenez mes 30% de réduction".

Essayez d'utiliser un bouton CTA bourré d'action. Utilisez des verbes comme "obtenir" ou "acheter" pour motiver les gens à acheter des articles dans leur panier. Vous pouvez également tester différents textes CTA dans votre logiciel de marketing par e-mail pour voir ce qui résonne avec votre public. Cela vous aidera à voir des revenus plus élevés par destinataire et à améliorer les résultats de votre série d'abandons de panier.

Conseils de stratégie d'e-mail de panier abandonné

Chaque e-mail de panier abandonné a besoin d'une copie convaincante et d'un moyen facile de revenir au panier, ou au moins d'un affichage des articles qui ont été abandonnés. Les conseils suivants ne sont pas indispensables, mais agréables à avoir, si vous pouvez les mettre en œuvre.

Tenez compte du moment

Des études récentes montrent que plus tôt vous envoyez un e-mail de panier abandonné, meilleurs seront les résultats. L'agence de marketing par e-mail Rejoiner l'a confirmé après avoir analysé des millions d'e-mails de récupération de panier sur sa plateforme. L'objectif était de trouver le meilleur timing qui génère des revenus pour ses clients.

Le résultat? Rejoiner a constaté que l'envoi d'un e-mail de suivi après une heure entraînait un taux de conversion moyen de 16 %. Si vous envoyez un e-mail trop tôt, vous constaterez probablement une baisse des taux de conversion. Si vous attendez trop longtemps, les résultats sont encore pires.

Rejoiner a également constaté que bien que le premier e-mail soit le plus efficace, il ne récupère pas toutes les ventes perdues laissées par les abandons de panier. Il recommande d'utiliser une série en trois parties pour générer le plus de revenus possible :

1. Premier email, envoyé une heure après l'abandon
2. Deuxième e-mail, envoyé un jour après l'abandon
3. Troisième e-mail, envoyé trois jours après l'abandon

La configuration d'une séquence d'e-mails de panier abandonné comme ci-dessus est facile dans Shopify Email. Apprenez-en plus en lisant Comment créer une séquence d'e-mails de panier abandonné.

Offrir une remise

La plupart des clients abandonnent leur panier car le prix final est supérieur à ce qu'ils attendaient.

Lorsque les gens pensent au prix qu'ils vont payer, ils additionnent généralement les prix de chaque article dans leur panier. Ils ne pensent pas toujours aux taxes ou à l'expédition, et s'ils le font, ils sous-estiment souvent les estimations.

C'est pourquoi la principale raison pour laquelle les gens abandonnent leur panier est que les coûts supplémentaires étaient trop élevés.

Et il existe un moyen simple de récupérer les clients qui ont été effrayés par le prix final : émettre une remise.

La ligne d'objet de l'e-mail de panier abandonné d'Alex Mill est claire : "Obtenez-les pour 15 % de réduction !". Une fois que vous ouvrez l'e-mail, vous remarquerez que les articles que vous avez laissés sont associés à cette remise de 15 %. Les resultats? Probablement une vente.

Les réductions sont faciles à créer. Décidez simplement du montant, générez un code de réduction et laissez-le dans l'e-mail de panier abandonné.

Maintenant, vous devez décider avec soin si les remises ont un sens pour votre entreprise. Vous savez que de nombreux clients abandonnent leurs paniers, mais il n'y a pas deux magasins confrontés à la même combinaison de raisons. Vous avez de bonnes chances d'inciter vos clients à effectuer leurs achats après une réduction ou des frais de livraison gratuits, mais vous ne voulez pas non plus perdre trop de ventes.

C'est une ligne fine à parcourir, et vous devez décider si ou comment vous offrez vos remises. Il n'y a pas de bonne réponse; vos clients peuvent abandonner les offres à cause des prix ou pour des raisons qui n'ont rien à voir avec eux. A vous de découvrir comment ils se comportent.

Inclure la preuve sociale

La preuve sociale est l'un de vos outils marketing les plus influents. C'est le meilleur moyen d'établir la confiance avec les abandons de panier et de les encourager à effectuer un achat. La preuve sociale incite les gens à s'arrêter pour vérifier ce que les autres ont à dire sur un produit. Cela les amène à tenter leur chance avec votre marque parce que les autres en disent du bien.

Dans l'e-mail d'Adidas décrit ci-dessus, la marque inclut également la preuve sociale dans sa messagerie. Les téléspectateurs peuvent voir ce que les acheteurs récents ont à dire sur les chaussures qu'ils ont laissées grâce aux avis des clients.

Réserver les articles dans le panier

Rappelez-vous comment nous avons discuté du fait que Huckberry utilise la possibilité que votre article se vende pour encourager un achat ? Il existe une autre façon de profiter de cet effet de rareté.

Voilà : vos clients peuvent être incités à passer à la caisse si vous leur garantissez que vous garderez les objets abandonnés pour eux pendant une durée déterminée mais limitée.

Les clients savent que les petits magasins sans chaînes d'approvisionnement ultra-sophistiquées vendent souvent des articles populaires. Savoir que les articles leur seront réservés peut les pousser à acheter.

L'e-mail suivant de Beardbrand informe les acheteurs que les articles de leur panier sont réservés, mais qu'ils expireront bientôt. Il utilise cette astuce psychologique pour motiver les gens à acheter avant que l'offre ne soit épuisée.

Nous avons désigné « réserver les articles » comme un excellent à avoir et non un élément essentiel, car nous savons que vous souhaitez expédier aux clients qui ont déjà payé au cas où l'approvisionnement serait insuffisant. Et vous devriez absolument. Ne proposez donc de réserver le panier que si vous êtes sûr que votre stock est généreux et que vous pouvez vous permettre de conserver les articles pour beaucoup de personnes qui ne paieront potentiellement pas.

Tester les textes des paniers abandonnés

Un texte de panier abandonné est similaire à un e-mail de panier abandonné, mais le message est envoyé à l'appareil mobile d'une personne. Il s'agit d'une tactique de récupération des ventes plus récente, mais qui fonctionne car les utilisateurs sont plus susceptibles de voir une notification push par SMS qu'un e-mail dans leur boîte de réception, ce qui peut entraîner une augmentation des taux de clics et des ventes.

Vous pouvez utiliser les données que vous collectez sur un acheteur, telles que son nom et les produits qu'il a laissés, pour personnaliser un message texte. Certains fournisseurs de marketing par SMS comme ManyChat vous permettent même d'inclure des liens en un clic pour ramener les clients vers une page de produit Shopify.

Apprenez à créer un texte de panier abandonné en lisant Comment réduire le taux de panier abandonné avec SMS.

Comment puis-je commencer à envoyer des e-mails de panier abandonné ?

À présent, vous devriez voir que les e-mails de panier abandonné n'ont pas besoin d'être trop sophistiqués.

Si vous êtes sur Shopify, vous pouvez découvrir comment configurer des e-mails de récupération de paiement abandonnés ici.

De plus, il existe plusieurs applications bien évaluées qui peuvent vous offrir d'autres types de fonctionnalités :

• Héros de récupération de chariot abandonné
• Privé
• Automatiser

Si vous n'êtes pas sur Shopify, vous avez toujours des options, telles que Rejoiner. La plupart de ces programmes auront des modèles d'e-mails de panier abandonnés que vous pouvez utiliser pour commencer à envoyer immédiatement. Vous aurez juste besoin de mettre à jour la copie, les images, l'offre et tout autre ajustement pour que cela ressemble à votre marque.

Si vous souhaitez un peu plus d'aide sur le plan créatif, consultez les modèles d'e-mails de panier abandonné gratuits suivants :

• Modèles d'e-mail de panier abandonné prêts à l'emploi par Bolt
• Plus de 60 modèles d'e-mails de panier abandonné gratuits par TargetBay
• Modèles d'e-mail de panier abandonné par Stripo

Récupérez plus de ventes dans votre entreprise de commerce électronique

Que vous soyez un e-commerçant ou un propriétaire de boutique en ligne, les e-mails de panier abandonné sont essentiels pour augmenter les ventes. Ils sont faciles à mettre en place et devraient vraiment être quelque chose que tout le monde fait, étant donné le taux moyen élevé d'abandon du panier d'achat. Apprenez des pros ci-dessus et commencez dès aujourd'hui à récupérer vos ventes.