12 exemples d'e-mails de panier abandonné que vous pouvez utiliser dès maintenant

Mauvaise nouvelle d'abord, ou bonne nouvelle d'abord ?

(En fait, dans ce cas, c'est un peu la mauvaise nouvelle. Désolé !)

Plus de 75% des personnes abandonnent leur panier en ligne. Dans votre boutique en ligne, 3 personnes sur 4 qui ajoutent quelque chose à leur panier partent sans vous payer.

C'est la mauvaise nouvelle. La bonne nouvelle est que vous pouvez…

• Faites en sorte qu'un tas d'entre eux (10 % ou plus) reviennent et achètent
• Vous pouvez configurer ce système une seule fois et en tirer des résultats sans travail supplémentaire

Qu'est-ce qui rend une stratégie d'e-mail de récupération de panier si spéciale ?

Le taux d'ouverture moyen des e-mails de commerce électronique est d'environ 15 %. Les e-mails de panier abandonnés se moquent de ce nombre – ils affichent un taux d'ouverture de près de 45 %.

Je suis juste allé et j'ai abandonné 50 chariots. Parce que je voulais voir exactement quels types d'e-mails de panier abandonné les gens envoient.

Et je voulais vous montrer les meilleurs exemples d'e-mails de panier abandonnés.

Une fois que vous savez combien vous coûtent les paniers abandonnés grâce à notre calculateur de panier abandonné gratuit, vous pouvez commencer à utiliser ces mêmes solutions d'abandon de panier pour récupérer jusqu'à 63 % de vos ventes perdues.

Dans cet article de blog, vous apprendrez :

• Qu'est-ce qu'un e-mail de panier abandonné ?
• Pourquoi les gens abandonnent-ils les paniers d'achat en ligne ?
• Quelles 12 stratégies devriez-vous utiliser dans un e-mail de panier abandonné ?
• Quand devez-vous envoyer vos e-mails de panier abandonné ?
• Pourquoi devriez-vous envoyer une série automatisée d'e-mails de panier abandonné ?

Qu'est-ce qu'un e-mail de panier abandonné ?

Un e-mail de panier abandonné est un message de suivi envoyé à une personne qui quitte un site Web sans acheter les articles de son panier en ligne. Les e-mails de panier abandonné sont généralement envoyés aux personnes qui partent en cours de paiement et peuvent récupérer environ 10 % des revenus perdus.

Un e-mail de panier abandonné est destiné aux 3 acheteurs (sur 4) qui quittent un site Web sans terminer le processus de paiement.

L'énorme avantage des e-mails de panier abandonné ? Ils sont automatisés. Vous pouvez mettre en place une série qui sort toute seule – et regagne des revenus qui auraient autrement disparu.

Si vous n'êtes pas convaincu, les chiffres ne mentent pas (Source : Moosend) :

Considérez ces statistiques sur les paniers abandonnés :

• 45% de tous les e-mails d'abandon de panier sont ouverts
• 21 % de tous les e-mails d'abandon de panier sont cliqués
• 50 % de ces clics conduisent à un achat récupéré sur le site

Il existe une multitude de types d'e-mails différents que vous pouvez envoyer à vos clients. Mais avec des chiffres comme celui-là, les e-mails de rappel de panier offrent l'un des meilleurs retours sur investissement.

Ok, vous êtes vendu. Prochaine étape - pourquoi les gens abandonnent-ils les chariots en premier lieu

Pourquoi les gens abandonnent-ils leurs chariots ?

Les raisons courantes pour lesquelles les gens abandonnent les paniers en ligne incluent :

• Distractions
• Ils ont oublié
• Prix ​​ou frais de port
• Problèmes de site Web
• Processus de paiement complexe
• Politiques de retour ou d'échange
• Achats comparatifs
• Je viens de naviguer

Justin Timberlake chantait définitivement les sentiments de votre panier abandonné.

Certains caddies abandonnés contre lesquels vous ne pouvez rien faire. Certaines personnes ne font que parcourir ou faire des achats comparatifs - elles n'achèteraient jamais.

Ne vous inquiétez pas pour ces gens. Il y a des gens que vous pouvez convaincre de revenir - ceux qui viennent d'être distraits ou confus par votre processus de paiement.

Voici les principales raisons de l'abandon du panier pour lesquelles vous pouvez faire quelque chose :

• Les surcoûts sont trop élevés. Explorez les moyens de réduire les frais d'expédition en utilisant des emballages moins chers ou en changeant de transporteur postal
• Obligé de créer un compte. De nombreux sites qui offrent la possibilité de créer un compte permettent toujours aux gens de payer en tant qu'invité
• Long processus de paiement. Votre processus de paiement est-il trop complexe ? Trouvez des étapes que vous pouvez combiner ou même couper complètement.
• Impossible de voir les coûts totaux. Afficher les totaux du panier mis à jour à chaque étape du processus de paiement
• Je n'ai pas fait confiance au site Web. Affichez vos informations d'identification de sécurité de commerce électronique avec un badge. Selon l'Université de Reading, 23 % des acheteurs ont abandonné un achat parce qu'ils ne faisaient pas confiance à la sécurité du site Web.
• Erreurs ou plantages du site Web. Parfois, les plantages sont indépendants de votre volonté, mais il n'y a aucune excuse pour ne pas tester votre site Web sur plusieurs navigateurs et appareils.
• Devis de livraison trop lent. À l'ère de la livraison le lendemain ou le jour même, les clients s'attendent à un délai d'exécution rapide
• Politique de retour stricte. Une politique de retour généreuse compensera les inconvénients des retours supplémentaires grâce à l'augmentation des ventes que vous réaliserez au fil du temps
• Manque d'options de paiement. Certaines personnes refusent d'utiliser paypal tandis que d'autres n'utilisent rien d'autre. Il est facile d'accommoder les deux.
• Carte refusée . La plupart des plateformes de commerce électronique vous permettent de faire un achat factice avec de faux numéros de carte de crédit pour tester votre processus de paiement.

Et vos chariots abandonnés ? En savoir plus sur les raisons pour lesquelles les gens quittent votre processus de paiement via :

• Google Analytics : explorez le parcours client sur votre site Web pour découvrir où ils abandonnent
• Recherche : Connaissez votre public et ses attentes vis-à-vis de produits similaires et de parcours d'achat
• Enquêtes : demandez aux clients par le biais d'une enquête par e-mail sur votre flux de paiement et leur intention d'achat pour découvrir les points faibles que vous pouvez résoudre
• Cartes thermiques et cartes de clics : découvrez comment les utilisateurs se comportent réellement en voyant où ils cliquent sur une page, jusqu'où ils défilent et les résultats graphiques des tests de suivi oculaire

Réhabilitez votre boutique en ligne pour supprimer de nombreuses raisons pour lesquelles les gens abandonnent leurs paniers. Vous avez maintenant identifié les raisons restantes et pouvez convertir ces ventes perdues en répondant à une question importante :

Qu'est-ce qui a rendu votre produit si génial qu'ils l'ont mis dans leur panier en ligne en premier lieu ?

12 exemples d'e-mails de panier abandonné : ce qui les rend bons (et ce qui peut les rendre encore meilleurs)

Voici les 12 meilleures stratégies à utiliser dans vos e-mails de panier abandonné :

1. Construire une ligne d'objet bien conçue (Evil Queen)
2. Donnez un appel à l'action clair (Bearsville Soap Company)
3. Faites briller votre copie (ThinkGeek)
4. Montrez votre produit (ThredUP)
5. Créer des graphiques accrocheurs (SugarBearHair)
6. Créer un sentiment d'urgence (Google Store)
7. Proposez des alternatives. Eh bien, peut-être… (Vans)
8. Répondre aux objections potentielles (Whisky Loot)
9. Utiliser les avis et la preuve sociale (Brooklinen)
10. Offrir un coupon, mais seulement au bon moment (Lime Crime)
11. Optimiser pour les mobiles (LUSH)
12. Restez simple, avec un seul appel à l'action (Quip)

Après avoir vu comment ces stratégies sont utilisées dans les exemples suivants, vous serez prêt à créer des modèles d'e-mails de panier abandonné et pourrez commencer à récupérer les ventes des personnes qui abandonnent les paniers à la caisse.

1. Créez une ligne d'objet bien conçue

«Il s'est inquiété des mots, essayant de rendre le contenu significatif. Je me souviens qu'il a dit encore et encore, alors qu'il travaillait sur le quatrième ou le cinquième brouillon de tout ce qu'il écrivait, "Simple, c'est mieux". — Joanne Rogers, dans sa préface au Monde selon monsieur Rogers.

Que peut vous apprendre M. Rogers sur la façon d'écrire une excellente ligne d'objet de panier abandonné ?

Comme il l'a dit, "Simple, c'est mieux."

64% des personnes décident si elles ouvriront un e-mail en fonction de la ligne d'objet. Si vous voulez être remarqué par-dessus la cascade d'e-mails dans la boîte de réception de quelqu'un, vous devez rendre votre message immédiatement compréhensible. Et sortez votre meilleur pull douillet, car cela dépend en grande partie de votre ton.

Pensez amicalement. Pensez conversationnel. Pensez… M. Rogers.

M. Rogers vous aime comme vous êtes, et il a également apporté avec attention les affaires que vous avez laissées dans votre chariot.

Quelles informations devez-vous inclure dans la ligne d'objet de votre rappel de panier abandonné ?

• Nom de l'entreprise : faites-leur savoir qui les contacte
• Nom du client : la personnalisation des e-mails peut vous aider à obtenir des ouvertures
• Ton amical : si vous ne pouvez pas imaginer que M. Rogers le prononce, reformulez votre ligne d'objet
• Nom ou détails du produit : qu'ont-ils exactement laissé dans leur panier ? Leur rappeler.
• Urgence : s'ils risquent de perdre les articles de leur panier, informez-les
• Simplicité : Parce que la décision d'ouvrir votre email se prend en quelques secondes

Voici des exemples de véritables lignes d'objet d'e-mails de panier abandonné que j'ai reçues :

• Finch, nous avons enregistré votre panier ????
• Tu m'as oublié, Finch ? ????
• Nous sommes prêts si vous êtes prêt.
• Laissez-moi vous téléporter vers votre panier. Gratuit.
• Votre brosse à dents électrique vous attend (avec une recharge gratuite).
• Finch, votre panier se demande où vous êtes allé ️
• Votre panier nous a FAIT envoyer ce rappel
• Est-ce que votre wi-fi est ok ?

Qu'est-ce que toutes ces lignes d'objet ont en commun ? Ils ne vous demandent rien. Ils ne font que s'enregistrer.

2. Donnez un appel à l'action clair

Un appel à l'action (CTA) par e-mail est un lien ou un bouton conçu pour obtenir une réponse rapide de la personne qui le voit. Mais souvenez-vous de cette leçon d'enfance : demandez gentiment ce que vous voulez.

Cela signifie réduire les enjeux de ce que votre CTA demande à votre client potentiel.

Lequel de ces boutons est le meilleur ?

• Acheter maintenant
• Payez une partie de votre argent durement gagné
• Retour à votre panier

En général, évitez les mots comme « acheter » ou « payer » dans vos CTA. Ce sont des mots «à friction élevée», car ils suggèrent de faire quelque chose que la personne n'est peut-être pas prête à faire.

Un CTA comme "retourner à votre panier" incite les gens à passer à l'étape suivante (cliquer) avant la vente.

Ce que cet e-mail de panier abandonné fait de bien :

• L'appel à l'action à faible friction met l'accent sur la facilité avec laquelle le client peut terminer le processus de paiement qu'il a commencé… s'il le souhaite .
• L'emoji ours dans la ligne d'objet est charmant, renforce leur image de marque et se démarquera dans votre boîte de réception
• Le slogan de Bearsville est "Savon pour hommes" et est fabriqué à partir d'ingrédients naturels des Catskills. L'utilisation d'images d'hommes virils à la barbe à la mode est une aspiration, vendant une idée du genre de personne qui utilise leur produit.

Ce que cet e-mail de panier abandonné pourrait faire encore mieux :

• La photo du produit pourrait être plus visible. Avec une superbe photo pour attirer l'attention, la photo du produit de récupération de panier est éclipsée. Il pourrait bénéficier d'une vignette plus grande et d'une copie descriptive.
• Avis des clients. Le savon est un produit qui se prête bien aux critiques (puisque vous ne pouvez pas sentir le savon dans votre boîte de réception)

3. Faites briller votre copie

Voici les trois points que vous devez faire dans votre copie d'e-mail de panier abandonné :

1. Ils ont assez aimé quelque chose pour le mettre dans leur panier
2. Il a été laissé dans leur panier d'achat en ligne
3. Ils doivent revenir et finaliser leur achat

Tout ce que vous devez inclure dans votre e-mail est un moyen d'atteindre cet objectif.

Comme avec votre CTA, utilisez un ton décontracté dans votre copie. La dernière chose que vous voulez faire est de faire irruption dans la boîte de réception d'un client potentiel avec une mauvaise attitude et un complexe de droits.

Votre personnalité doit briller à travers chaque élément de votre contenu marketing, y compris les e-mails d'abandon de panier. Récupérez les ventes en vous distinguant dans une boîte de réception encombrée.

Ce que cet e-mail de panier abandonné fait de bien :

• Le catalogue de ThinkGeek s'adresse à la culture «nerd», comme les jeux vidéo, les bandes dessinées et la fantaisie. Leur copie (et leur objet) renforce leur image de marque, avec une approche ludique du Seigneur des Anneaux. Si la personnalité de votre magasin est hautement commercialisable, utilisez-la.
• Ceci est un e-mail concis. Il peut être difficile de faire passer le personnage de votre marque de manière aussi succincte, mais ThinkGeek le fait.

Ce que cet e-mail de panier abandonné pourrait faire encore mieux :

• Un bouton CTA menant directement à leur panier. Avec le même langage humoristique, cela attirerait plus d'attention et rationaliserait le flux d'achat.
• Les éléments "associés" ne le sont pas. Ce serait mieux si tous les "éléments liés" affichés étaient réellement liés.
• Prise en charge plus claire. Des informations sur la façon de contacter "Psychic TimmyBot 9000" pour obtenir de l'aide du service client ou des instructions de retour de Mount Doom auraient été une bonne idée.

4. Montrez votre produit

Montrez exactement ce qui a été laissé dans le panier de votre client. Ne cachez pas cette information – révélez-la comme si vous étiez Vanna White sur Wheel of Fortune.

Les gens peuvent ne pas se souvenir des produits qui les ont poussés à cliquer sur le bouton "Ajouter au panier". S'ils ouvrent votre e-mail et sont toujours confus, ils vont probablement supprimer l'e-mail - et vous avez perdu une vente potentielle.

Ce que cet e-mail de panier abandonné fait de bien :

• Les vêtements sont à l'avant-plan : il n'y a aucun doute sur l'objet qui a été oublié
• Le bouton CTA est ludique et séduisant, une combinaison gagnante pour l'image de marque de ThredUp
• La bulle de mots au-dessus de l'élément de panier abandonné plaisantant sur le fait de se sentir abandonné est un élément de conception astucieux

Ce que cet e-mail de panier abandonné pourrait faire encore mieux :

• Sujet plus intéressant. Panier, nous expirons tous . Cette ligne d'objet se démarque comme étant générique et impersonnelle. Il peut s'agir de n'importe quoi… ou de rien du tout. Comment existentiel.

5. Créez des graphiques accrocheurs

Pas grave. Il n'est pas difficile de faire remarquer vos e-mails. Ce n'est pas comme si plus de 250 milliards d'e-mails étaient envoyés chaque jour.

Votre ligne d'objet, votre CTA et la copie de votre e-mail peuvent faire ou défaire votre capacité à convertir les paniers abandonnés en vente, mais les éléments graphiques seront souvent la première impression critique de votre public.

Quels sont les conseils pour concevoir un excellent e-mail ?

• Intégrez le thème de votre site Web et un menu condensé dans vos conceptions d'e-mails. Un look cohérent et cohérent renforce votre image de marque.
• Soyez prudent avec les images d'archives : les gens sont devenus avertis pour détecter la photographie générique. Si possible, utilisez des éléments créés spécialement pour votre campagne.
• Un design dynamique - comme un diaporama ou un gif animé - peut ajouter de l'énergie et de l'intérêt à votre e-mail.
• Utilisez la couleur de manière réfléchie. La couleur évoque l'humeur : notre cerveau est codé en dur pour réagir de certaines manières à la visualisation de certaines couleurs. Si vous avez des couleurs de marque, mettez-les en jeu.

Ce que cet e-mail de panier abandonné fait de bien :

• Les Américains dépensent plus de 30 milliards de dollars par an en compléments alimentaires. SugarBearHair se démarque de la foule avec des graphismes ludiques comme ce gif illustré, qui incitent les gens à continuer à regarder leurs e-mails.
• La teinte bleue qu'ils ont choisie unit le design graphique à la couleur des gommes, et le rose contrastant fait ressortir les CTA
• Le support client est offert à l'avance, un choix judicieux lorsque votre produit concerne les avantages pour la santé

Ce que cet e-mail de panier abandonné pourrait faire encore mieux :

• Avis des clients. Avec autant de vitamines sur le marché, les avis des utilisateurs seraient un ajout bienvenu à la copie du courrier électronique du panier abandonné de SugarBearHair.
• Soyez précis en utilisant l'urgence. "Dépêchez-vous, ils ne resteront plus longtemps dans votre panier." Pourquoi? Est-ce que mes gommes partent en retraite de yoga au Nouveau-Mexique ? Soyez précis, car comme vous êtes sur le point d'apprendre, l'urgence peut être un puissant facteur de motivation… ou peut faire croire que vous êtes malhonnête.

6. Créer un sentiment d'urgence

Les gens accordent plus d'attention à ce qu'ils pourraient manquer qu'à ce qu'ils peuvent obtenir. Le FOMO est réel.

Alerter les clients potentiels qu'ils pourraient perdre les articles qu'ils ont placés dans leur panier est un excellent moyen d'exploiter l'effet de rareté comme tactique de marketing, tant que vous êtes honnête.

(Lisez notre article sur l'aversion aux pertes pour utiliser correctement cette stratégie d'e-mail de panier abandonné afin d'augmenter votre taux de récupération.)

Voici quelques façons populaires d'utiliser l'urgence dans vos e-mails :

• Faites savoir aux gens si leur article est susceptible de se vendre en raison de sa popularité
• Réserver leur panier pour un temps limité (avec un compte à rebours)
• Si votre article est en édition limitée, indiquez clairement qu'il ne sera pas réapprovisionné
• Définir une alerte indiquant combien d'autres personnes ont l'article dans leur panier

Ce que cet e-mail de panier abandonné fait de bien :

• Google Store n'est pas là pour apaiser votre FOMO : ils indiquent très clairement que leurs articles sont très demandés.
• Ils offrent clairement plusieurs options pour atteindre le support client. Des points bonus pour inclure les heures où ils sont disponibles.
• Simple = haute qualité dans la tête des gens, un phénomène que Google Store exploite avec ce design.

Ce que cet e-mail de panier abandonné pourrait faire encore mieux :

• CTA pourrait apparaître plus. Utilisez une couleur contrastante ou placez un deuxième CTA près de la vignette du produit.
• Avis des clients. Les gens aiment les critiques… surtout lorsqu'ils choisissent des appareils électroniques et des équipements informatiques.

7. Offrez des alternatives. Eh bien, peut-être…

Ces baskets vont-elles changer ce que je ressens pour moi ? Si je me sens différent, vais-je agir différemment ? Oh mec, peut-être que je devrais acheter du bleu au lieu du rouge. Je ne pense pas que je veuille faire face à la pression d'être une personne de baskets rouges.

Les gens ont peut-être abandonné leur panier parce qu'ils n'étaient pas sûrs de leur choix - peut-être que l'article n'est pas exactement ce qu'ils avaient en tête. Mais, ils pourraient être vendus sur des articles similaires qu'ils ont manqués la première fois.

Mais ne submergez pas l'article d'origine qu'ils ont mis dans leur panier. Un switcheroo shell-game peut perdre complètement votre client – ​​il a suffisamment aimé cet article pour le mettre dans son panier en ligne pour une raison. Les alternatives doivent soutenir leur bon goût.

Voici des idées d'articles connexes à inclure dans votre e-mail de récupération de panier qui ne détourneront pas l'attention de l'objectif principal :

• Offrir des accessoires pour l'article principal
• Afficher différents motifs ou couleurs du même article
• Si vos produits sont à un prix inférieur, les vendeurs populaires peuvent être des incitations à valeur pour atteindre les seuils de livraison gratuite

Ce que cet e-mail de panier abandonné fait de bien :

• Peut-être que vous aimeriez ces baskets à carreaux, maintenant que vous les avez vues. Notez que Vans ne dit pas "à la place". Ils disent que vous pourriez également aimer les autres options qu'ils présentent.
• Vans utilise un look dépouillé qui reflète la disposition de sa boutique en ligne (cohérence de la marque)

Ce que cet e-mail de panier abandonné pourrait faire encore mieux :

• Ce ne sont pas les chaussures que j'ai mises dans mon panier. Le même style, oui, mais dans une couleur complètement différente. Testez toujours vos e-mails avant de les libérer dans la nature (soit en les envoyant à vous-même, soit à une autre paire d'yeux de confiance).

8. Répondre aux objections potentielles

Il y a toujours des raisons de ne pas faire quelque chose. Je peux facilement penser à 37 raisons d'éviter de faire à peu près n'importe quoi . Abordez les objections dès le départ . Si vous pouvez dissiper les arguments contre l'achat avant même que les gens n'y pensent , vous avez plus de chances de récupérer les ventes perdues.

Répondez aux objections potentielles en effectuant des recherches sur les clients et des tests d'utilisabilité du site Web. Comprenez les préoccupations que votre client pourrait avoir et vous pouvez découvrir des moyens de résoudre ces problèmes directement dans votre e-mail de panier abandonné.

Vous pouvez en savoir plus sur la découverte des objections dans cet article sur les études de marché.

Ce que cet e-mail de panier abandonné fait de bien :

• Whisky Loot vous met directement au défi de penser à une objection qu'ils n'ont pas encore abordée. Et si par hasard vous pouvez réellement penser à un, ils ont facilité la prise de contact avec d'autres questions.
• La copie de cet e-mail est si délicieuse qu'il est facile d'oublier qu'il s'agit en fait de marketing
• Si vous avez beaucoup de copie, vos choix de conception importent encore plus. Whisky Loot ne perd pas un pixel d'espace dans cet e-mail, mais le présente toujours de manière épurée et attrayante.

Ce que cet e-mail de panier abandonné pourrait faire encore mieux :

• Produit tourné plus près du CTA. À part montrer ce qu'il y avait dans le panier du client à côté du CTA "Faites-vous plaisir", il n'y a rien qu'il puisse ajouter qui servirait davantage la solution de panier abandonné qu'il a choisie.

9. Utilisez les avis et la preuve sociale

Riez-vous avec vos collègues lorsque le patron fait une blague ringarde ? Si un groupe de personnes regarde le ciel, levez-vous les yeux aussi ? Êtes-vous ravi lorsque quelqu'un aime vos publications sur les réseaux sociaux ?

Avez-vous déjà demandé l'avis d'amis lorsque vous envisagez de déposer de l'argent - sur un nouveau canapé, quel restaurant essayer ou à quoi ressemblent vos fesses dans ce jean ?

91% des personnes lisent les avis en ligne. Il a été prouvé que la validation sociale affecte les décisions d'achat en ligne. La preuve sociale est même l'un des six "principes de persuasion" esquissés par le légendaire psychologue Robert Cialdini (dans son livre, Influence ).

Convertissez les non convaincus avec des critiques.

• Parcourez vos avis et sélectionnez les meilleurs à inclure dans votre e-mail de panier abandonné
• Si vous n'avez pas d'avis, contactez votre clientèle (en particulier les vrais fans)

Ce que cet e-mail de panier abandonné fait de bien :

• Brooklinen soutient son slogan "Really Good Sheet" en présentant des critiques 5 étoiles. Cela confirme que les objets laissés valent la peine d'être achetés.
• Les moyens d'atteindre le support client sont mis en évidence avec audace avec des spots illustrés qui ajoutent une étincelle à la conception

Ce que cet e-mail de panier abandonné pourrait faire encore mieux :

• Conservez le coupon. N'offrez pas de réductions dès le départ - vous ne voulez pas que votre client potentiel se demande pourquoi vous "avez besoin" d'offrir une réduction si vos avis sont si bons.

10. Offrez un coupon, mais seulement au bon moment

Un coupon de réduction est le monstre de Frankenstein qui ajoute de la valeur à un e-mail abandonné. Avancez légèrement, ou votre création peut vous détruire.

Nous avons déjà discuté des risques liés aux coupons de panier abandonnés. Les coupons sont dangereux car :

• Vous ne voulez pas apprendre à un client que votre produit ne vaut pas votre prix. Pourquoi récompenser les personnes qui n'ont aucun investissement dans le succès de votre entreprise ?
• Ils coûtent de l'argent! Vous pourriez échanger votre marge (et perdre de l'argent sur une vente) pour rien
• Vous pourriez offrir un coupon à quelqu'un qui aurait été heureux de payer le prix fort

Dans Confessions of an Advertising Man , David Ogilvy écrit : « Une offre à prix réduit peut inciter les gens à essayer une marque, mais ils reviennent à leurs marques habituelles comme si de rien n'était.

Alors, comment utiliser les coupons sans dévaluer votre produit ou ralentir sa croissance ?

1. Ajoutez de la valeur avant d'envisager une stratégie de rabais. Appuyez sur le bouton d'un autre déclencheur de vente psychologique. Offrez-vous la livraison gratuite? Avez-vous des critiques de tueur? Qu'en est-il d'une garantie de remboursement ? Incitatifs du programme de fidélité ? Ce sont toutes des façons de mettre en valeur la valeur qui ne dévalorise pas votre produit.
2. Offrir des coupons aux clients éprouvés. Les coupons à usage unique envoyés aux clients réguliers sont un excellent moyen de réaliser une vente… et de fidéliser
3. Gardez vos réductions pour la fin. Si vous envoyez une séquence d'e-mails, enregistrez ce code promo pour le tout dernier. C'est votre dernière chance de convertir le client, après tout.

Ce que cet e-mail de panier abandonné fait de bien :

• Lime Crime a attendu le troisième e-mail de panier abandonné pour proposer une réduction. Le rappel qu'il y a la livraison gratuite à partir de 50 $ est une autre incitation à la valeur.
• La copie et le CTA ont atteint la note parfaite pour une entreprise dont le slogan est "Maquillage pour les licornes"

Ce que cet e-mail de panier abandonné pourrait faire encore mieux :

• Conception mobile. Cet e-mail avait fière allure sur mon ordinateur portable, mais sur mon iPhone, il s'est effondré car ce n'était pas un design réactif. Cela nous amène à la prochaine stratégie de récupération de panier dans notre liste…

11. Optimiser pour le mobile

Aujourd'hui, 61 % de tous les e-mails sont ouverts et lus sur des appareils mobiles.

Si votre e-mail n'est pas adapté aux mobiles, il sera probablement supprimé en moins de trois secondes.

Jusqu'à 15 % de ces destinataires ne se contentent pas de supprimer votre e-mail… ils se désabonnent complètement.

Les Américains vérifient leur téléphone en moyenne 50 fois par jour. Testez vos e-mails sur mobile, car c'est probablement là qu'ils verront votre message en premier.

Les meilleures pratiques pour la conception d'e-mails mobiles incluent :

• Menus peu encombrants. Moins, c'est plus quand il s'agit de mobile, alors soyez concis
• Contenu adapté aux mobiles. Les images surdimensionnées qui ne s'adaptent pas frustreront votre client
• Conception réactive. Plusieurs colonnes ou une copie dense briseront votre conception
• Bouton CTA collant. Un bouton (au lieu d'un lien) qui suit pendant que vous faites défiler permet un retour de panier sans friction

Ce que cet e-mail de panier abandonné fait de bien :

• LUSH est une expérience formidable sur mobile. Facile à naviguer.
• Vous voyez comme cette bombe de bain est mignonne ? Bien sûr que vous le faites - c'est clairement présenté. Il n'y a aucune question dans l'esprit du client sur ce qu'il a laissé derrière lui.
• Lorsque vous avez des produits à bas prix, présenter d'autres options peut être judicieux, surtout si vous offrez la livraison gratuite lorsque la valeur de la commande atteint un certain seuil.

Ce que cet e-mail de panier abandonné pourrait faire encore mieux :

• CTA à côté de la photo du produit. Un bouton CTA clair à côté de la bombe de bain abandonnée serait le moyen idéal pour compléter cet excellent e-mail

Voici une idée bonus pour vous : sortez de la boîte de réception de votre client potentiel et envoyez-lui un SMS de rappel.

Il y a un risque que votre rappel de texte soit considéré comme intrusif, alors testez-le attentivement. N'envoyez qu'un seul SMS. Si la plupart des gens répondent « stop », ce n'est pas la bonne stratégie pour votre entreprise.

12. Restez simple, avec un seul appel à l'action

Avec autant d'options à votre disposition, il peut être tentant de les jeter toutes dans votre modèle d'e-mail de panier abandonné et de passer au mélangeur. Non. Les gâteaux aux fruits des fêtes sont la cible de blagues pour une bonne raison.

Vous ne pouvez pas utiliser efficacement chaque stratégie dans votre e-mail de panier abandonné. Certaines méthodes fonctionneront mieux en fonction de votre produit spécifique et de votre clientèle. Essayez d'ajouter une seule stratégie à la fois pour tester et suivre votre réponse.

Ce que cet e-mail de panier abandonné fait de bien :

• Cet e-mail de panier abandonné n'est pas surchargé de tactiques qui ne prennent pas en charge le message de Quip. Cette simplicité se traduit par la confiance dans leur produit.
• Les choix de conception sont apaisants, chaleureux et accueillants. Les éléments de nuage dessinés à la main ajoutent une touche humaine.
• L'utilisation d'une copie punny pour renforcer qu'il n'y a pas de pression pour acheter est charmante et intelligente
• Quip souligne que la majorité de leurs utilisateurs leur attribuent cinq étoiles
• Le CTA apparaît, avec un message clair qui vous invite à revenir, au lieu d'exiger
• La valeur ajoutée n'est pas avec un coupon, mais en rappelant au client que sa première commande comprend une recharge gratuite

Ce que cet e-mail de panier abandonné pourrait faire encore mieux :

• Répondre aux objections. Cet e-mail ne veut vraiment rien, mais si nous devions pinailler, nous suggérerions un moyen de contacter le support client
  Comment chronométrer vos e-mails de récupération de panier pour avoir le plus d'impact

Comment chronométrer vos e-mails de récupération de panier pour avoir le plus d'impact

Lorsque vous décidez comment réduire l'abandon du panier d'achat, le timing est important.

Combien? Selon les recherches de SalesCycle, le timing affecte le taux de conversion. E-mails envoyés :

• En moins d'une heure atteint en moyenne un taux de conversion de 3%
• Une heure plus tard, c'était le sweet spot, avec un taux de conversion moyen de 6,3 %
• Envoyé 24h après l'abandon d'un panier atteint en moyenne un taux de conversion de 2,5%

Une série chronométrée de trois e-mails de récupération de panier est le moyen le plus efficace de convertir les clients d'un "peut-être" en un "oui".

Voici ce qu'il faut garder à l'esprit lors de la conception d'une campagne par e-mail de panier abandonné :

• Assurez-vous que chaque e-mail de votre série est unique
• Concentrez-vous sur une ou deux stratégies différentes par e-mail
• Si vous souhaitez offrir un code de réduction, attendez le dernier e-mail de votre série

Regardez cette série d'e-mails de Casper. Une heure après avoir décidé que je n'étais pas sûr de vouloir acheter un matelas, ils m'ont envoyé ceci :

Cet e-mail comprenait :

• Plusieurs CTA clairs
• Conception simple avec des graphismes charmants
• Ce que j'ai laissé dans le panier

L'objectif de cet e-mail de récupération est simplement de me rappeler que j'ai oublié mon panier d'achat en ligne.

Vingt-quatre heures plus tard, j'ai reçu cet e-mail de suivi :

Dans ce deuxième e-mail, Casper a choisi une stratégie de récupération consistant à présenter ses excellentes critiques. Ils répondent à des préoccupations qui m'empêchent d'appuyer sur la gâchette. Les acheteurs font presque autant confiance aux avis que leurs amis.

Et puis, après encore vingt-quatre heures, ils ont terminé leur série avec ce troisième e-mail :

Pour conclure, Casper :

• M'a montré une dernière fois ce qu'il me restait dans leur panier
• J'ai choisi un design en utilisant une personne réelle, donc je m'imaginerai aussi confortable
• Offert une remise incitative (notez qu'ils ont attendu jusqu'à maintenant, et pas plus tôt)

C'est leur dernière tentative pour me convaincre - d'autres e-mails sembleraient désespérés et m'ennuieraient (si je n'ai pas encore acheté, je ne suis probablement pas intéressé).

Casper a-t-il déchiffré le code sur la façon de convertir les paniers abandonnés ? Eh bien, Casper est passé de 0 à 750 millions de dollars en quatre ans. Une partie de ce succès consiste à trouver des solutions de récupération pour réduire les taux d'abandon de panier.

Comment pouvez-vous créer votre propre séquence d'e-mails de panier abandonné ?

Dans ActiveCampaign, vous pouvez :

• Déclencher des automatisations lorsqu'un panier est abandonné
• Planifiez l'envoi de chaque e-mail
• Intégrez ces automatisations à Shopify, WooCommerce et BigCommerce

Nous avons même un article qui vous guidera dans la configuration d'une série de paniers abandonnés ActiveCampaign.

ActiveCampaign facilite l'envoi d'une série de paniers abandonnés automatisés.

J'ai abandonné 50 chariots en faisant des recherches pour ce post.

Sur les 50 paniers que j'ai abandonnés, seulement un peu plus de la moitié ont envoyé un e-mail de récupération de panier, même s'ils sont remarquablement efficaces en tant que tactique de récupération des ventes. Parmi ceux-ci, la moitié a envoyé deux e-mails. Et seule une poignée a envoyé une série de trois, même s'ils offrent les meilleurs taux de conversion.

Je ne me souviens même pas des sites Web sur lesquels j'ai fait des achats lors de la recherche de cet article… à moins qu'ils ne m'aient envoyé un e-mail de récupération.

Voulez-vous être aussi facilement oublié?

Une excellente campagne de récupération de panier peut faire en sorte que les gens se souviennent de vous. 75 % des acheteurs prévoient de revenir à leur panier abandonné. Changez rapidement leur "plan" en "fait" avec des e-mails de panier abandonné qui fonctionnent. Commencez à transformer les opportunités manquées en ventes récupérées.

Allez de l'avant et débarrassez-vous de vos problèmes d'abandon !