9 stratégies essentielles de récupération de panier abandonné

Si vous exploitez une boutique en ligne, la récupération des paniers abandonnés est certainement une chose à laquelle vous devriez penser. Comment pouvez-vous inciter davantage de vos acheteurs à finaliser leurs achats et à compléter votre entonnoir d'achat ?

Heureusement, il existe quelques stratégies vraiment géniales que vous pouvez utiliser pour rappeler aux acheteurs de terminer leurs transactions. Essayez-en quelques-uns et voyez combien de revenus vous pouvez récupérer !

Dans cet article, nous examinerons certaines des principales stratégies de récupération de panier abandonné que vous pouvez utiliser pour augmenter vos revenus aujourd'hui.

Qu'est-ce que la récupération de panier abandonné ?

La récupération de panier abandonné est le processus qui consiste à inciter les acheteurs qui ont abandonné leur panier contenant des produits à revenir sur votre site Web et à finaliser leur achat. Cela signifie également intervenir avant leur départ afin qu’ils terminent la transaction sans abandonner du tout leur panier.

Quel est le taux d'abandon de panier actuel ?

Le taux actuel d'abandon de panier s'élève à 70,19 %, selon le Baymard Institute. Cela signifie que parmi les personnes qui ajoutent des produits à leur panier, seulement 30 % environ finissent par finaliser leur achat.

Cela représente une énorme perte de revenus potentiels !

La bonne nouvelle est que vous pouvez apprendre à convertir les paniers abandonnés et amener vos acheteurs à franchir cette ligne d'arrivée.

Pourquoi des chariots abandonnés se produisent

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les acheteurs peuvent abandonner leur panier. Si vous parvenez à apprendre et à comprendre ces raisons, il sera beaucoup plus facile de trouver des stratégies pour récupérer les revenus perdus.

Pensez à vos propres habitudes d'achat en ligne : tout ce que vous faites lorsque vous magasinez, vos clients le font probablement dans votre magasin.

Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles les clients potentiels pourraient quitter votre magasin sans finaliser leur achat :

1. Ils ne veulent pas payer les frais d'expédition et/ou les taxes. Certains clients abandonneront votre paiement une fois qu’ils auront vu combien coûteront les frais d’expédition et les taxes. C’est la principale raison pour laquelle les acheteurs abandonnent leur panier.
2. Ils font du lèche-vitrines. Parfois, les acheteurs ajoutent des articles à leur panier sans vraiment avoir l’intention de finaliser l’achat. C'est l'équivalent d'entrer dans un magasin « juste pour regarder ». Certaines de ces personnes ont l'intention de revenir plus tard pour finaliser leur commande, mais beaucoup ne le font pas.
3. Votre processus de paiement demande trop de travail. S'il y a trop d'étapes dans le processus de paiement ou si vous demandez trop de détails, les clients risquent d'abandonner avant d'avoir terminé.
4. Votre paiement ne semble pas digne de confiance. Si vous ne disposez pas des méthodes de paiement auxquelles les acheteurs sont habitués ou si votre paiement ne semble tout simplement pas à jour et digne de confiance, les acheteurs potentiels peuvent être dissuadés d'acheter en raison de problèmes de confidentialité et de confiance.
5. Ils ont été distraits. Les gens sont constamment éloignés de ce qu’ils font à cause des distractions. Il se peut qu'ils soient vraiment intéressés par l'achat de vos produits, mais qu'ils aient dû abandonner leur commande pour s'occuper d'autre chose.
6. Votre site n'a pas fonctionné comme prévu. S'il y a une erreur technique ou un problème lors du paiement ou si votre site fonctionne trop lentement, les acheteurs potentiels sont susceptibles de partir sans acheter.

Maintenant que nous avons passé en revue les problèmes potentiels, parlons des solutions que vous pouvez utiliser pour convertir les paniers abandonnés et transformer ces abandonnants en acheteurs.

Nos stratégies préférées de récupération de panier abandonné

Les meilleures stratégies de récupération de panier abandonné sont :

1. Utilisez les fenêtres contextuelles d'intention de sortie

Imaginez faire du shopping sur votre site d'achat en ligne préféré. Vous avez ajouté un article à votre panier, mais vous n'êtes pas sûr de le vouloir vraiment, alors vous décidez de partir. Lorsque vous déplacez votre souris sur le bouton Précédent de votre navigateur, une fenêtre contextuelle apparaît et vous propose un coupon de 15 % de réduction sur votre achat. Ce coupon de réduction de 15 % vous convainc qu'il est réellement temps d'acheter l'article dans votre panier !

Grâce à une fenêtre contextuelle d'intention de sortie, vous venez de passer de l'abandon de votre panier à la finalisation de votre achat.

Notre outil préféré pour créer des popups d'intention de sortie est OptinMonster.

OptinMonster est la boîte à outils d'optimisation de conversion la plus puissante au monde et elle est livrée avec tout un tas de fonctionnalités que vous pouvez utiliser pour convertir davantage de vos visiteurs en clients.

Grâce à sa technologie Exit-Intent, vous pouvez montrer à vos visiteurs les bonnes offres ou messages au bon moment.

Créez simplement une fenêtre contextuelle qui s'affichera s'il y a des articles dans le panier d'un utilisateur et qu'il est sur le point de quitter votre site :

Commencez dès maintenant avec les fenêtres contextuelles d'intention de sortie.

2. Utilisez les e-mails de récupération de panier abandonné

Lorsque les acheteurs abandonnent inévitablement leur panier dans votre boutique de commerce électronique, ne serait-il pas formidable si vous pouviez leur envoyer un e-mail pour leur rappeler qu'ils ont laissé quelque chose dans leur panier ?

Tu peux! Tant que vous disposez de l'adresse e-mail de l'utilisateur, vous pouvez configurer une campagne par e-mail qui lui sera automatiquement envoyée. Les meilleurs outils de marketing par e-mail, comme Drip et Constant Contact, s'intègrent à WooCommerce et à d'autres sites/plugins de commerce électronique pour vous aider à mettre en place facilement des campagnes par e-mail de panier abandonné.

Assurez-vous d'utiliser des lignes d'objet vraiment convaincantes pour vous démarquer dans la boîte de réception de l'abandonnant, et n'ayez pas peur d'utiliser des offres ou d'autres incitations pour les inciter à revenir.

Voici un excellent exemple de Cotopaxi : ils utilisent une tactique de rareté (rappelant aux acheteurs que leur article peut être épuisé) pour obliger l'utilisateur à payer :

3. Utilisez les notifications push de récupération de panier abandonné

Une autre tactique de récupération de panier abandonné qui fonctionne très bien est les notifications Web push. Si un utilisateur qui a abandonné son panier a choisi de recevoir des notifications push de votre site Web, vous pouvez envoyer des rappels pour payer directement sur son ordinateur de bureau ou son navigateur mobile :

Ces notifications sont parfaitement positionnées pour attirer l'attention des abandonnants, et vous pouvez même les intégrer à votre boutique de commerce électronique pour afficher le(s) produit(s) exact(s) abandonné(s).

La meilleure façon de créer des notifications push de récupération d'abandon de panier est d'utiliser PushEngage.

PushEngage est notre logiciel de notification push préféré que vous pouvez utiliser pour envoyer des mises à jour importantes à vos visiteurs et les maintenir engagés. Utilisez-le pour envoyer vos derniers articles de blog, des notifications de vente, des annonces de nouveaux produits et bien plus encore.

Pour faciliter la récupération des abandons de panier, vous pouvez envoyer des messages aux abandonnants de panier comme vous le pouvez par courrier électronique, mais vous les atteindrez sur leur ordinateur de bureau ou dans leurs notifications mobiles plutôt que dans leur boîte de réception exiguë.

4. Offrez des seuils de livraison gratuite

Lorsqu'ils sélectionnent des détaillants avec lesquels faire des affaires en ligne du point de vue de l'expédition et de la livraison, 82 % des acheteurs choisissent la livraison gratuite comme facteur décisif le plus important. C'est énorme!

Il est clair que la plupart des acheteurs souhaitent la livraison gratuite. Bien entendu, vous ne pouvez pas offrir la livraison gratuite pour chaque commande. Il est donc important de s'assurer que vos frais d'expédition ne surprennent pas vos acheteurs une fois qu'ils arrivent dans leur panier.

Pour éviter que les acheteurs n'abandonnent leur commande en raison de dépenses supplémentaires surprises, indiquez clairement le montant des frais d'expédition et proposez la livraison gratuite à partir d'un certain seuil.

5. Activer le paiement des invités

L’un des obstacles les plus courants au paiement immédiat est d’exiger des acheteurs qu’ils créent un compte.

Serait-il préférable que chaque acheteur crée un compte afin que vous puissiez obtenir le plus d'informations possible de sa part ? Certainement! Cependant, si vous en demandez trop, vous pouvez décourager certaines personnes d’acheter chez vous.

Parfois, les acheteurs sont simplement pressés et ne veulent pas passer du temps à valider une adresse e-mail ou à remplir des champs supplémentaires.

En fait, selon le Baymard Institute, la création d'un compte est la deuxième raison la plus courante d'abandon de panier (après les frais d'expédition, les taxes et les frais supplémentaires). Cela représente un nombre important de ventes que vous pourriez perdre !

Vous pouvez encourager les utilisateurs à créer un compte en leur proposant un certain pourcentage de réduction sur leur premier achat ou les encourager à s'inscrire par d'autres moyens, mais c'est toujours une bonne idée de proposer un paiement en tant qu'invité.

6. Ayez une politique de retour visible et simple

La dernière chose que vos acheteurs veulent, c'est franchir des obstacles pour retourner un produit dont ils ne sont pas satisfaits d'une manière ou d'une autre. En fait, s’ils ne voient pas de politique de retour simple et claire clairement indiquée sur votre site Web, ils peuvent choisir de ne pas acheter du tout chez vous.

Pour éviter cela, facilitez le retour des articles et assurez-vous que votre politique est bien visible sur votre site et dans votre panier. Si vous utilisez un lien pour afficher votre politique, assurez-vous qu'il s'ouvre dans une fenêtre contextuelle, et non d'une manière qui détournerait l'utilisateur du paiement :

7. Créer de la confiance

Vos utilisateurs ne veulent pas donner leurs informations de carte de crédit à un site Web qui n'est pas digne de confiance. Pour assurer aux acheteurs potentiels qu'ils ne se verront pas voler leurs informations de carte de crédit s'ils effectuent un achat sur votre site, vous souhaiterez leur montrer que votre paiement est entièrement sécurisé.

Pour créer de la confiance, vous devez utiliser des logos de confiance pour montrer à vos visiteurs les types de mesures de sécurité que vous avez mises en place.

Une autre façon d’aider les acheteurs potentiels à vous faire confiance consiste à afficher une preuve sociale. La preuve sociale de votre magasin peut être constituée d'avis sur des produits, d'avis de magasin et de fenêtres contextuelles de transactions récentes :

Nous vous recommandons fortement d'utiliser une application contextuelle de preuve sociale comme TrustPulse pour vous aider à renforcer votre confiance auprès des acheteurs potentiels.

8. Accélérez les choses

Il a été prouvé que les gens (et Google) préfèrent les sites Web rapides. Si votre site Web ou votre paiement est trop lent, vous perdrez des revenus.

Ainsi, non seulement vous souhaitez que votre paiement soit aussi court et agréable que possible, mais vous souhaitez également que l’ensemble de votre site Web se charge rapidement.

Gardez souvent un œil sur la vitesse de votre site Web en effectuant des contrôles de vitesse réguliers !

Utilisateurs de WordPress, vous pouvez utiliser MonsterInsights pour vérifier la vitesse de votre site directement dans votre tableau de bord WordPress à tout moment :

S'il y a des problèmes de vitesse sur votre site ou lors de votre processus de paiement, assurez-vous de travailler à rendre votre site Web plus rapide.

9. Ajouter un chat en direct

L'ajout d'un chat en direct à votre site de commerce électronique est un moyen très efficace de récupérer les paniers abandonnés. Cette option de chat peut aider les visiteurs à surmonter les obstacles qu'ils rencontrent lors de l'achat afin qu'ils abandonnent moins souvent leur panier.

Par exemple, un utilisateur peut se retrouver en train de payer lorsqu'il se demande soudainement combien de temps prendra l'expédition, quelle est la politique de retour ou des questions spécifiques sur un produit. S'il y a quelqu'un de disponible pour répondre immédiatement à ces questions, vous pouvez éviter de nombreux paiements abandonnés.

Notre outil préféré pour cela est LiveChat.

LiveChat est une solution géniale, abordable et complète pour vous connecter avec vos clients avant qu'ils n'abandonnent leur panier.

C'est notre liste de stratégies de récupération après abandon de panier ! Lesquels allez-vous essayer tout de suite ?

Bonus : suivez les paniers abandonnés dans Google Analytics

Si vous souhaitez savoir si vos stratégies d'abandon de panier fonctionnent ou non, vous devrez configurer un rapport d'entonnoir dans Google Analytics.

Utilisateurs de WordPress, vous avez de la chance : vous pouvez accéder à un rapport d'entonnoir prêt à l'emploi directement dans votre tableau de bord WordPress avec MonsterInsights !

MonsterInsights est le meilleur plugin Google Analytics pour WordPress. Il peut configurer instantanément le suivi du commerce électronique (y compris le suivi des paniers abandonnés) dans Google Analytics et WordPress.

Vous n'avez pas WordPress ? Vous pouvez configurer un rapport d'entonnoir personnalisé dans Google Analytics. Suivez notre tutoriel : Rapports d'exploration d'entonnoir GA4 : Guide du débutant

C'est ça!

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