Stratégies de message texte de panier abandonné à essayer aujourd'hui

En tant qu'acheteur en ligne passionné, je me suis souvent retrouvé perdu dans l'expérience d'achat en ligne, ajoutant des articles à mon panier sans finaliser l'achat. C'est un scénario familier que beaucoup d'entre nous ont connu.

En fait, plus de la moitié de tous les acheteurs dans le monde ne font que du lèche-vitrine lorsqu'ils visitent une boutique en ligne. Ceci, et d'autres raisons, expliquent pourquoi les clients n'achètent pas toujours lorsqu'ils achètent en ligne, ce qui entraîne des paniers abandonnés.

En fait, seuls trois clients sur dix passent à la caisse pour finaliser un achat.

Vous n'êtes pas seul si vous vous demandez ce qui se passe avec le reste. Certains procèdent à l'achat auprès de vos concurrents. D'autres partent avec l'intention de revenir plus tard, même si ce n'est pas garanti.

Bien que vous ne connaissiez peut-être pas la raison exacte pour laquelle un client a abandonné son panier dans votre magasin, vous pouvez toujours lui envoyer des rappels. Et si votre stratégie de récupération de panier abandonné est suffisamment bonne, elle pourrait vous aider à convertir les abandons de panier en clients payants.

Qu'est-ce que la récupération de panier abandonné ?

Un panier abandonné est une liste de courses créée par un client sur un site Web ou une application de commerce électronique, mais laissée sans finaliser l'achat.

La récupération de panier abandonné fait référence à une stratégie de marketing ou de réengagement pour suivre les clients qui ont abandonné leurs paniers en ligne. C'est comme un commerçant virtuel qui vous envoie des rappels et des incitations en douceur pour revenir à votre panier abandonné et terminer votre transaction.

Les avantages d'utiliser des SMS pour récupérer des paniers abandonnés

Voici quelques avantages de l'utilisation de SMS comme outil de récupération de panier :

Taux d'ouverture et de réponse élevés

Les rapports montrent que les messages SMS ont des taux d'ouverture et de réponse élevés. En fait, la majorité des gens ouvriront chaque message texte qu'ils reçoivent dans les trois minutes.

Beaucoup d'entre nous savent à quel point nos téléphones peuvent créer une dépendance. Le « ping » d'un nouveau message capte immédiatement notre attention, et la plupart d'entre nous ne peuvent s'empêcher de le vérifier en quelques secondes. Il est fort probable que les clients lisent et interagissent avec votre message texte de panier abandonné, augmentant ainsi vos chances de les faire passer à la caisse.

Des taux de conversion plus élevés

Avec des taux d'ouverture élevés, les SMS indiquent également des taux de conversion élevés. Cela est également dû en partie à la nature directe et immédiate des SMS. Les recherches montrent que le suivi des SMS de panier abandonné peut augmenter les conversions jusqu'à 63%.

Communication immédiate et directe

Le succès de votre récupération après abandon de panier dépend de la rapidité avec laquelle vous agissez. Heureusement, les messages texte sont livrés instantanément et directement sur l'appareil mobile du client. Cette immédiateté peut inciter le client à agir rapidement, car il peut voir le message immédiatement, même en déplacement.

Adapté aux mobiles et accessible

Le SMS est un canal de communication mobile natif, et la plupart des gens possèdent un téléphone mobile aujourd'hui. Nous transportons nos téléphones partout où nous allons, faisant des SMS un moyen fiable d'atteindre les clients, où qu'ils se trouvent.

De plus, contrairement aux autres canaux de communication qui nécessitent une connexion Internet, les messages SMS peuvent atteindre les clients même lorsqu'ils sont hors ligne, garantissant ainsi que vos rappels ne passent pas inaperçus.

7 stratégies de messagerie texte de panier abandonné à mettre en œuvre maintenant

Malgré les raisons de l'abandon, les SMS constituent un moyen fiable de récupérer les ventes incomplètes. Étant donné que 72,9 % des transactions de commerce électronique se produisent sur des appareils mobiles, la mise en œuvre d'une stratégie pour communiquer avec les clients là où ils sont le plus actifs est vraiment importante.

1. Offrez un incitatif

Tout le monde aime les bonnes affaires et les incitations peuvent être la clé pour reconquérir les clients. Offrez quelque chose d'intéressant comme des codes de réduction, la livraison gratuite, des cadeaux exclusifs ou toute autre offre alléchante qui ajoute de la valeur à l'achat. En fait, 66 % des clients s'attendent à la livraison gratuite pour toutes les commandes en ligne.

2. Inclure une image du produit abandonné

Une image vaut mille mots, et dans la récupération de panier abandonné, ça vaut mille rappels.

Ce rappel amical les aide à se souvenir de leur intérêt initial et peut être exactement ce qu'il faut pour ramener leur attention sur le panier.

3. Utilisez l'appel à l'action pour créer FOMO

Croyez-le ou non, la peur de manquer quelque chose est réelle. Un impressionnant 33% des destinataires de SMS agiront sur un CTA. C'est donc une bonne idée de dire au client ce que vous voulez qu'il fasse.

Des phrases telles que "Terminez votre achat maintenant", "Retournez à votre panier" ou "Achetez maintenant pour sécuriser vos articles" fournissent des instructions claires sur ce qu'ils doivent faire.

Si vous offrez un code de réduction, essayez de lui fixer une date limite. Créez un sentiment d'urgence en soulignant qu'il y a un temps limité pour utiliser le code proposé. Cette urgence peut motiver le client à agir immédiatement.

4. Faites un suivi avec un e-mail de panier abandonné

Malheureusement, tous les abonnés ne répondent pas uniquement aux messages SMS. D'autres peuvent préférer le courrier électronique. En tirant parti à la fois des SMS et des e-mails, vous répondez à différentes préférences de communication.

L'envoi d'e-mails de panier abandonné après un SMS renforce le message. De plus, les e-mails d'abandon de panier fournissent plus de caractères pour élaborer la proposition de valeur, présenter des images de produits et fournir des informations plus détaillées.

5. Personnalisez vos SMS

C'est toujours un sentiment agréable quand quelqu'un se souvient de votre nom, et les clients ne font pas exception. Adressez-vous toujours au client par son nom. Cela crée une connexion personnalisée et rend le message plus pertinent et adapté à eux.

6. Demandez-lui s'il a des questions ou s'il a besoin d'aide

Dans le vaste monde des achats en ligne, les clients rencontrent parfois des obstacles ou ont des doutes persistants qui les empêchent de finaliser leurs achats. Montrez votre véritable attention en offrant une assistance et un soutien par SMS.

L'abandon du panier peut survenir pour diverses raisons, telles que des informations produit peu claires, des problèmes techniques ou des problèmes rencontrés lors du processus de paiement. En ouvrant un canal permettant aux clients de poser des questions, vous créez une opportunité de répondre à leurs préoccupations et de fournir les conseils nécessaires pour surmonter les obstacles.

7. Soyez stratégique dans la façon dont vous définissez les intervalles de temps pour l'envoi de SMS

Le timing est primordial, et cela est vrai pour la récupération de panier abandonné. Les SMS peuvent être intégrés à des outils d'automatisation de récupération de panier, permettant aux entreprises de configurer et de planifier la livraison de messages texte automatisés à des intervalles de temps spécifiques après l'abandon du panier.

En programmant stratégiquement vos rappels, vous pouvez trouver un équilibre entre rester prioritaire sans submerger les clients.

Que doit contenir un SMS d'abandon de panier ?

Il est évident que la mise en œuvre des meilleures pratiques de marketing par SMS peut aider à récupérer des clients et à augmenter les taux de conversion. Lors de la rédaction d'un message texte de panier abandonné efficace, assurez-vous d'incorporer les éléments suivants :

Un lien hypertexte ou un bouton cliquable

Au bas du message, fournissez un bouton ou un lien cliquable qui ramène directement le client à son panier abandonné.

Cela éliminera toute étape supplémentaire, ce qui permettra au client de retourner et de finaliser facilement son achat.

Conception adaptée aux mobiles

Étant donné que les messages texte sont souvent consultés sur des appareils mobiles, assurez-vous que l'appel à l'action est adapté aux mobiles. Utilisez un design réactif qui s'adapte bien aux différentes tailles d'écran. Envisagez également d'utiliser un raccourcisseur d'URL pour rendre le lien plus concis et plus facile à cliquer pour les appareils mobiles.

Une option de désinscription

N'oubliez pas d'inclure une option permettant au client de ne plus recevoir de messages de votre part. Par exemple, à la fin de chaque message, vous pouvez leur demander de répondre par le mot « STOP » pour refuser de recevoir d'autres communications par SMS.

Cela dit, considérez que chaque message peut être la dernière fois que vous envoyez un SMS à un prospect ou à un client, alors faites en sorte que votre message compte. Mais si vous êtes coincé, nous avons quelques bonnes idées pour vous inspirer.

Exemples de SMS de panier abandonné

L'envoi d'un SMS de panier abandonné indique au client que son panier a été enregistré et que ses articles sont toujours disponibles.

Voici quelques modèles de SMS de panier abandonnés et les raisons pour lesquelles chacun est une excellente idée.

Offrir des codes de réduction

"Bonjour [Nom du client], Ne manquez pas ça ! Vos articles attendent patiemment dans votre panier. Complétez votre achat aujourd'hui et obtenez 10% de réduction avec le code CART10 [lien]. Bon shopping!"

Ce SMS crée un sentiment d'urgence et offre une remise incitative pour inciter le client à revenir et à finaliser l'achat.

En personnalisant le message au nom du client et en mentionnant les articles de son panier, il capte son attention et lui rappelle son intérêt initial.

Fournir une raison supplémentaire d'acheter

"Oops! On dirait que vous avez oublié de vérifier. Nous avons enregistré votre panier rien que pour vous. Revenez maintenant et nous ajouterons un cadeau surprise à votre commande. Cliquez ici pour révéler [lien] !"

Ce message texte adopte une approche ludique et engageante. Il reconnaît l'oubli du client et offre un cadeau surprise. La présentation de ce bonus crée un sentiment d'excitation et améliore la valeur perçue du départ.

Initier une conversation

"Bonjour [nom du client], c'est [votre nom] de [votre entreprise]. J'ai remarqué que vous avez laissé des articles fantastiques dans votre panier. En tant qu'assistant d'achat personnel, je suis là pour vous aider à effectuer votre achat sans tracas. Faites-moi savoir si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions [lien vers le canal de communication]. Heureux de pouvoir vous aider!"

Ce SMS intègre une approche de conciergerie personnelle. Le message vise à instaurer la confiance et à rassurer en soulignant que l'expérience d'achat du client est une priorité.

Il fournit également une invitation ouverte à poser des questions ou à demander de l'aide. Cela montre un engagement proactif à aider le client à surmonter les obstacles restants.

Ce ne sont là que quelques exemples de SMS de panier abandonné. N'hésitez pas à personnaliser le vôtre, mais n'oubliez pas que l'objectif est d'inciter vos clients à revenir et à finaliser leur achat.

Raisons courantes d'abandon de panier

Les paniers abandonnés sont un phénomène courant dans le commerce électronique et peuvent survenir pour diverses raisons. Certaines causes potentielles d'abandon de panier incluent :

Le client faisait juste du lèche-vitrine

Tous les visiteurs du magasin ne deviennent pas des clients. Certains ajouteront des articles à leur panier pour voir combien cela coûterait s'ils décidaient d'acheter. Ils traitent le panier comme une liste de souhaits et peuvent revenir pour faire un achat.

Il y a eu des frais inattendus

Une fois qu'un client a ajouté des articles à son panier, il peut décider de le quitter si le coût total n'était pas celui qu'il s'attendait à payer. Cela peut arriver s'il y a des frais supplémentaires tels que des frais d'expédition, des taxes ou des coûts cachés.

Processus de paiement compliqué

Un long processus de paiement avec trop d'étapes peut frustrer les clients et conduire à l'abandon. Il en va de même pour la création de compte obligatoire avant le paiement. Aux yeux d'un client, cela peut être gênant. Facilitez l'achat chez vous en raccourcissant le processus d'achat.

Problèmes de sécurité des paiements

Les clients peuvent également abandonner leur panier s'ils ne sont pas sûrs de la sécurité de leurs informations de paiement. Il s'agit notamment des numéros de carte de crédit, des informations de compte bancaire ou des informations d'identification personnelle.

Les visiteurs du site Web - et pas seulement les férus de technologie - recherchent des indicateurs tels que les cryptages SSL (Secure Sockets Layer) ou les protocoles HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) pour s'assurer que leurs données sont transmises en toute sécurité. Ce sont des mesures de cryptage et de sécurité qui garantissent au client que ses informations sensibles seront transmises en toute sécurité sur Internet.

Le client vous comparait à un concurrent

Contrairement au lèche-vitrines, un client faisant du comparateur de prix peut abandonner un panier sur votre site Web mais acheter le ou les mêmes articles chez un concurrent. Il est courant que les gens naviguent sur plusieurs sites Web pour comparer les prix et les fonctionnalités ou pour lire des critiques. Leur décision d'achat peut être influencée par l'un de ces facteurs ou préférences personnelles.

Ils se sont distraits

Parfois, la raison pour laquelle un client n'a pas payé n'est pas liée à vous. Ils avaient peut-être l'intention de finaliser l'achat, mais quelque chose s'est produit. Cela peut aller de la perte de connexion Internet à un long appel téléphonique ou vidéo.

Comme vous pouvez le voir, des facteurs externes peuvent être à l'origine des paniers abandonnés. C'est pourquoi vous devriez toujours chercher à aller au fond des choses. Pour ce faire, demandez l'avis de vos clients. Analysez les informations que vous obtenez pour identifier les tendances ou les modèles qui peuvent indiquer des problèmes systémiques nécessitant votre attention. Il peut s'agir de n'importe quoi, de l'optimisation du site Web et de la rationalisation du processus de paiement à l'amélioration du support client.

Les outils de marketing SMS parfaits pour votre stratégie d'abandon de panier

Votre client peut abandonner son panier à n'importe quelle étape du processus de paiement, par exemple après avoir sélectionné des produits, saisi des informations d'expédition ou juste avant de payer les marchandises.

En tant qu'acheteur en ligne qui a connu à la fois la frustration des paniers abandonnés et la joie des récupérations réussies, la communication personnalisée a rendu ces expériences faciles et encourageantes. Ainsi, l'adoption d'une stratégie de récupération de panier abandonné par SMS est votre deuxième chance de convaincre les clients d'aller de l'avant avec l'achat.

Pour commencer, trouvez un fournisseur comme Constant Contact qui peut vous fournir des services de marketing par SMS de premier ordre. Ensuite, adaptez vos messages aux abonnés individuels et donnez-leur une raison supplémentaire de passer à la caisse avec succès. Faites un suivi avec des e-mails si vous le devez, mais gardez toujours à l'esprit le client. Vous voulez leur offrir la meilleure expérience d'achat qui soit.

La meilleure partie est que vous pouvez atteindre cet objectif en utilisant le bon outil de récupération de panier abandonné, car c'est un moyen infaillible d'augmenter vos taux de conversion. Cela vous permet également de dialoguer avec les abandonneurs de panier à un niveau personnel - une tactique qui peut vous aider à optimiser le processus de paiement. Tirez parti de la puissance du marketing par SMS aujourd'hui pour vous connecter avec vos clients de manière personnalisée.