Meilleur de sa catégorie : l'approche d'ActiveCampaign en matière de délivrabilité

La délivrabilité des e-mails n'est pas particulièrement sexy, mais elle est essentielle pour rester en contact avec vos contacts.

Obtenir des e-mails livrés avec succès dans les boîtes de réception est complexe. Cela dépend des technologies de filtrage des fournisseurs de boîtes aux lettres (comme Google ou Microsoft) et des fournisseurs de services Internet (FAI) comme Comcast, GMX ou Orange.

Les fournisseurs de boîtes aux lettres et les FAI sont les gardiens des boîtes aux lettres de leurs abonnés et ils disposent d'algorithmes d'apprentissage automatique sophistiqués qui identifient les comportements malveillants et les e-mails indésirables. Ces systèmes s'adaptent constamment aux nouvelles conditions du marché, ce qui rend difficile la prédiction du placement de la boîte de réception.

La bonne nouvelle? ActiveCampaign utilise les meilleures pratiques pour minimiser les retards de livraison et le placement des dossiers de spam. Cela signifie que vous pouvez vous concentrer sur la construction de la meilleure réputation de domaine possible sans vous soucier de l'envoi de vos messages.

La délivrabilité des e-mails est si cruciale qu'elle est un élément clé de l'un des trois piliers de l'engagement de réussite client d'ActiveCampaign.

Continuez à lire pour savoir comment ActiveCampaign :

1. Contrôle notre infrastructure pour une meilleure expérience
2. Est reconnu comme leader d'opinion de l'industrie
3. Obsédé par notre dévouement envers les petites entreprises
4. Offre le meilleur support de sa catégorie
5. Optimise la vitesse pour chaque campagne
6. Prépare votre réussite pendant les vacances
7. Crée une équipe diversifiée avec une expertise mondiale

1. Nous maîtrisons notre infrastructure pour une meilleure expérience

Gestion de nos MTA

Chez ActiveCampaign, nous gérons nos agents de transfert de courrier (MTA) en interne plutôt que de sous-traiter à un fournisseur tiers. Pourquoi est-ce important ?

Le risque avec les plates-formes MTA tierces est :

• Temps d'arrêt inattendu
• Manque de visibilité sur les problèmes critiques de délivrabilité
• Aucun accès aux journaux masqués par des couches pour des raisons juridiques et de réputation

Puisque nous gérons notre propre environnement MTA, ActiveCampaign peut :

• Envoyez plus d'e-mails, plus rapidement . Nous envoyons des centaines de milliers de messages par minute avec un contrôle total sur la fiabilité, l'évolutivité et la résilience de notre système.
• Avoir une visibilité totale . Nous avons une visibilité totale sur les détails les plus granulaires de notre architecture et sur la manière dont nous pouvons l'améliorer.
• Innover . Nous ne sommes pas liés par les restrictions d'un fournisseur pour innover notre infrastructure de messagerie. Cela signifie que nous pouvons offrir des fonctionnalités spéciales que vous ne trouverez peut-être pas chez d'autres fournisseurs, comme des adresses IP dédiées préchauffées.
• Économisez de l'argent . La gestion des MTA en interne coûte une fraction du prix d'un fournisseur tiers premium - et nous répercutons les économies sur nos clients.

Posséder nos adresses IP

ActiveCampaign possède la grande majorité de nos adresses IP d'envoi. Posséder nos adresses IP signifie que nous avons plus d'options sur les fournisseurs de cloud que nous utilisons. Posséder nos adresses IP rend également nos messages plus fiables pour les fournisseurs de boîtes aux lettres et les FAI, et moins susceptibles d'être marqués comme spam.

Lorsque vous louez des adresses IP à un tiers, il n'y a aucun moyen de garantir que les adresses IP n'ont pas été utilisées par des spammeurs dans le passé. Nous possédons nos adresses IP depuis le début, nous savons donc que la santé et la réputation de nos adresses IP sont propres et exemptes d'antécédents de comportement de spam.

Un environnement basé sur le cloud

La majorité de l'infrastructure de messagerie d'ActiveCampaign utilise la puissance d'Amazon Web Services (AWS). AWS offre la possibilité de faire évoluer les serveurs instantanément, ce qui signifie qu'ActiveCampaign peut être plus agile, rentable et innovant. Notre infrastructure est répartie sur de nombreuses zones de disponibilité AWS différentes qui sont physiquement séparées les unes des autres pour une redondance maximale. Avoir nos MTA dans notre environnement cloud signifie également que nous pouvons obtenir une latence plus faible, un débit plus élevé et une disponibilité à moindre coût.

2. Nous sommes reconnus comme des leaders d'opinion de l'industrie

Comprendre ce qui est important pour les fournisseurs de boîtes aux lettres et les FAI est essentiel à notre succès. Cette compréhension nous a permis d'être reconnus comme des leaders d'opinion dans l'ensemble de l'industrie.

• Nous sommes fiers d'être membres du M3AAWG et participons à des comités pivots pour aider à unifier l'industrie dans son ensemble.
• Nous participons à des forums influents et à des listes de diffusion pour rester en contact avec nos pairs de l'industrie.
• Nous donnons à nos clients des informations à jour sur les problèmes ou les modèles de tendance dans l'écosystème mondial de la messagerie. Cette interconnexion est essentielle pour rester au top d'une industrie dynamique.
• Nous développons en permanence de nouveaux contenus pour vous éduquer et vous permettre d'obtenir un meilleur retour sur investissement (ROI) à partir des e-mails.
• Les membres de notre équipe prennent souvent la parole lors de conférences de l'industrie et des fournisseurs et écrivent pour les blogs de l'industrie.

ActiveCampaign est fier d'être membre du groupe de travail sur la messagerie, les logiciels malveillants et la lutte contre les abus mobiles (M3AAWG), où l'industrie se réunit pour lutter contre les robots, les logiciels malveillants, les spams, les virus, les attaques DoS et autres exploitations en ligne.

3. Nous sommes obsédés par notre dévouement envers les petites entreprises

Chez ActiveCampaign, nous sommes Small Business First, dédiés au succès des petites et moyennes entreprises (PME).

Étant donné que le volume des campagnes par e-mail des PME est souvent inférieur à celui des grandes entreprises, nombre de nos clients comptent sur nos adresses IP partagées pour réussir. Nous sommes obsédés par la fourniture d'un environnement fiable et de haute réputation que tous nos clients peuvent utiliser.

"ActiveCampaign est notre principal outil d'automatisation du marketing par e-mail et de CRM, principalement parce qu'il couvre si bien les deux tâches." —Aaron Brooks, Venture Harbor

Nous avons développé des systèmes sophistiqués pour gérer nos adresses IP et domaines partagés afin de garantir que nous offrons la meilleure infrastructure aux clients à tous les niveaux du plan. Ces processus sont automatisés, ils évoluent donc sans intervention manuelle.

Il est important de vérifier soigneusement les nouveaux clients pour nous assurer que nous acceptons les expéditeurs qui respectent les normes de conformité pour :

• Des modèles économiques solides
• Forts taux de l'industrie (plainte pour spam, ouverture, taux de rebond)
• Respect des exigences légales et de nos conditions d'utilisation

"Pourquoi nous refusons des millions de revenus" a été écrit il y a des années par notre fondateur et PDG, Jason Vandeboom, et montre comment nous nous sommes toujours concentrés sur le maintien de la réputation de nos adresses IP et de nos domaines.

4. Nous offrons le meilleur support de sa catégorie

Les grandes entreprises ont des besoins uniques, nous avons donc tout ce dont vous avez besoin pour réussir en tant qu'expéditeur de gros volumes :

• Représentants de compte dédiés et intégration entièrement gérée pour une assistance experte
• Domaines de serveur de messagerie personnalisés pour l'alignement de domaine et l'application de DMARC
• IP dédiées préchauffées et assistance pour leur maintenance
• Authentification DKIM et SPF et formation pour vous aider à les mettre en œuvre
• Domaines personnalisés pour le suivi des liens de marque
• Fonctionnalités avancées de segmentation, d'automatisation et d'intégration pour que vous puissiez envoyer du contenu hautement ciblé et engageant au bon moment

5. Nous optimisons la vitesse pour chaque campagne

Au fur et à mesure que les intégrations et les fonctionnalités d'ActiveCampaign continuent de se renforcer, le travail d'envoi d'une grande campagne devient plus complexe à gérer pour nos serveurs.

Nos développeurs inventent constamment de nouveaux systèmes et techniques backend capables de traiter plus rapidement d'énormes quantités d'e-mails personnalisés. Voici quelques façons de procéder :

• Nous traitons les gros envois en vrac . Nous déployons beaucoup d'efforts pour nous assurer que les plus grandes campagnes sont transmises en bloc au serveur de messagerie (au lieu de petits lots) pour augmenter considérablement la vitesse.
• Nous nous concentrons sur les besoins uniques de la campagne . Nous nous assurons que les e-mails automatisés uniques et ponctuels sont traités différemment pour contourner les systèmes plus complexes dont une campagne groupée a besoin.
• Nous utilisons notre réseau privé . Dans la mesure du possible, nous utilisons notre réseau privé pour envoyer des messages au lieu de l'Internet public. Cela signifie que le temps nécessaire pour qu'un message atteigne notre serveur de messagerie est réduit de 10 fois.

Vous êtes curieux de connaître d'autres facteurs qui peuvent influencer la vitesse d'envoi d'ActiveCampaign ? En savoir plus avec ces articles d'aide :

• pourquoi les e-mails peuvent être retardés
• Après avoir cliqué sur envoyer, à quelle vitesse les e-mails arriveront-ils dans la boîte de réception ?

6. Nous préparons votre succès pendant les vacances

"Ces dernières années, ActiveCampaign n'a eu aucun temps d'arrêt pendant le Cyber ​​​​Monday, le Small Business Saturday et le Black Friday." — Lori Vaughn, directrice de la conformité et de la délivrabilité, ActiveCampaign

Le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday sont les plus grands jours de l'année pour tout le monde au sein de l'équipe de délivrabilité d'ActiveCampaign. Beaucoup de temps est consacré à la préparation pour s'assurer que l'expérience se passe bien pour vous et vos destinataires.

Historiquement, nous constatons généralement une croissance de 150 à 200 % d'une année sur l'autre du volume d'e-mails chez ActiveCampaign. Mais récemment, nous avons constaté une croissance sans précédent de 200 à 250 % du trafic de messagerie en raison de divers facteurs.

ActiveCampaign a enregistré une croissance de 236 % du trafic de messagerie entre août 2019 et août 2020.

Mise à l'échelle de l'infrastructure

Au cours des dernières années, l'une des choses les plus cruciales qu'ActiveCampaign a faites pour les vacances a été de développer notre infrastructure pour faire face à l'augmentation impressionnante du trafic.

Cela signifie que nous nous sommes assurés d'avoir suffisamment de serveurs (et que ces serveurs avaient suffisamment de CPU, de mémoire, de bande passante réseau et d'espace disque). L'exécution de nos MTA dans le cloud a rendu ce processus extrêmement plus facile que d'avoir à acheter manuellement des serveurs, à gérer l'équipement réseau et à gérer les mises à niveau et les pannes matérielles.

Nous avons généralement augmenté la capacité d'au moins 160 % : plus récemment, nous avons complètement doublé notre environnement de messagerie. La mise à l'échelle de notre infrastructure signifie que les opérations continueront d'être totalement transparentes pendant les heures de pointe d'envoi pendant la période des fêtes.

Configurations de réglage pour une vitesse optimale

Au cours des mois précédant les vacances, nous accordons une attention particulière à l'optimisation de nos configurations de messagerie afin de nous assurer que le "débit" (le nombre de messages en file d'attente vers un fournisseur de messagerie) est optimal pour chaque message que vous envoyez.

Ce processus est un travail constant en cours, puisque les seuils optimaux sont une cible mouvante. Cela signifie régler et réévaluer nos connexions au niveau SMTP (comme les limites de débit et la limitation) pour nous assurer que nous n'envoyons pas de messages trop rapidement ou trop lentement pour un fournisseur de boîte aux lettres donné.

7. Créer une équipe diversifiée avec une expertise mondiale

Un principe fondamental d'ActiveCampaign est de créer un lieu de travail diversifié qui nous aide à créer un produit encore meilleur.

Avec des décennies d'expérience chez les fournisseurs de services de messagerie (ESP), les FAI, les sociétés d'hébergement, les marques et les agences (ainsi que des années d'expérience en matière de produits et de services chez ActiveCampaign), l'équipe de délivrabilité est experte même dans les problèmes d'envoi les plus complexes. Cette expertise mondiale couvre presque tous les secteurs verticaux.

L'équipe de conformité et de délivrabilité d'ActiveCampaign apporte plus de 50 ans d'expérience combinée pour s'assurer que les besoins de délivrabilité et de conformité sont satisfaits dans les entreprises de toutes tailles.

Nous sommes des geeks passionnés du courrier électronique qui restons à jour sur :

• Tendances de l'industrie
• Nouvelles technologies
• Conditions des marchés émergents
• Attentes des fournisseurs de boîtes aux lettres et des FAI

La croissance et l'expansion d'ActiveCampaign signifient que nous injectons régulièrement de nouveaux talents avec de nouvelles idées dans notre équipe, ce qui nous motive à innover et à tout réitérer, toujours.

Cette croissance offre à nos clients des conseils et une éducation de premier ordre, pour rendre la délivrabilité de leurs campagnes - et, en fin de compte, leur entreprise - plus réussie.

En savoir plus : Guide de Venture Harbor sur la délivrabilité du marketing par e-mail.