ActiveCampaign vs Drip : à égalité en Marketing Automation ?

Dans l'espace des petites et moyennes entreprises, deux grands noms reviennent souvent dans les conversations autour du meilleur logiciel d'automatisation du marketing par e-mail : ActiveCampaign et Drip .

ActiveCampaign s'est régulièrement forgé une réputation de leader de l'automatisation du marketing au cours des 15 dernières années, au service de plus de 70 000 entreprises dans le monde. Les offres de base incluent son puissant éditeur de flux de travail et son CRM intégré .

Drip, qui a été lancé en 2013, est le nouveau venu des deux. Cependant, cela ne l'a pas empêché de gagner rapidement du terrain auprès des entreprises qui cherchent à tirer parti de ses fonctionnalités de « CRM de commerce électronique » et de ses automatisations intuitives.

Mais si vous essayez de choisir entre ActiveCampaign et Drip, lequel devriez-vous choisir ? J'ai testé les deux services de marketing par e-mail et j'ai identifié celui qui, selon moi, conviendrait le mieux à la plupart (mais peut-être pas à tous) des utilisateurs.

La réponse pourrait vous surprendre, alors continuez à lire pour savoir lequel remporte la couronne de l'automatisation du marketing !

ActiveCampaign vs Drip : quel est le meilleur ?

Bien que les deux soient de puissantes plates-formes d'automatisation du marketing, les intégrations et les automatisations de Drip sont particulièrement adaptées au commerce électronique , tandis que le CRM intégré d'ActiveCampaign permet une meilleure automatisation intégrée des ventes et du marketing pour les entreprises qui ont des processus de vente plus complexes .

Facilité de navigation et éditeur d'e-mails

Commençons par examiner à quel point il est facile de se mettre en route avec chaque outil.

Drip a une interface dynamique et moderne, avec seulement une poignée d'options de menu supérieures faciles à familiariser.

Le processus de création d'e-mails est un peu non conventionnel par rapport aux éditeurs visuels d'autres outils. Plutôt qu'un générateur de glisser-déposer pur où vous pouvez créer des e-mails en plaçant des éléments où vous le souhaitez, Drip adopte une approche basée sur la section, où vous devez d'abord sélectionner la section que vous souhaitez modifier, puis choisir le contenu que vous voulez insert (puis, pour une raison quelconque, choisissez à nouveau la section à laquelle vous souhaitez l'ajouter).

L'éditeur est rapide et dynamique, mais peut-être pas le plus intuitif ou le plus efficace.

L'interface d'ActiveCampaign n'est pas aussi colorée ou excitante que celle de Drip - elle ressemble vraiment à un outil plus axé sur les affaires. Cela étant dit, je pensais que les options de menu avaient plus de sens (pour moi du moins) – vous avez vos « Contacts », « Campagnes », « Automatisations », « Listes » et ainsi de suite. Et bien que le tableau de bord puisse sembler un peu écrasant, vous pouvez en fait le personnaliser pour afficher une vue plus simplifiée, avec uniquement les données dont vous avez besoin.

Je trouve que la création d'e-mails est beaucoup plus facile à faire avec ActiveCampaign. Leur éditeur par glisser-déposer m'a donné plus de flexibilité sur la mise en page et pour insérer une plus grande variété d'éléments de contenu (liens sociaux, RSS, liens vidéo, etc.). Il est également possible d'insérer un contenu d'e-mail conditionnel - ainsi, par exemple, différentes offres de produits selon qu'un contact a déjà manifesté de l'intérêt pour ces produits.

Gagnant : À première vue, on pourrait penser que Drip serait le plus facile des deux outils à se familiariser, en raison de son interface plus simplifiée. En réalité cependant, j'ai trouvé ActiveCampaign plus intuitif - donc le point va à ActiveCampaign .

Conceptions d'e-mails

Qu'en est-il des modèles d'e-mail ? Drip ou ActiveCampaign offrent-ils de meilleures conceptions d'e-mails ?

Dans ce cas, il s'agit de variété, et l'un des deux offre un peu plus.

Drip n'a que 6 modèles d'e-mails , qui ressemblent davantage aux mises en page de base - vous devez appliquer votre propre style, couleurs, arrière-plans, etc. Bien sûr, vous pouvez importer votre propre code HTML (presque tous les services de marketing par e-mail vous permettent de le faire) , mais si vous espériez pouvoir trouver une belle gamme de modèles prêts à l'emploi, vous pourriez être déçu.

ActiveCampaign, d'autre part, propose plus de 125 modèles d'e-mails réactifs entièrement conçus . La plupart du temps, ils sont tous assez modernes.

Gagnant : ActiveCampaign offre plus de variété et un plus grand volume - c'est donc 2:0 en leur faveur.

Gestion des listes

Je dois dire que les fonctionnalités de gestion de liste et de segmentation de Drip sont impressionnantes . Vous pouvez créer des segments en combinant toutes sortes de critères, y compris des données basées sur des événements. Ainsi, par exemple, vous pouvez créer un segment de personnes qui ont (ou n'ont pas) cliqué sur un e-mail dans une automatisation spécifique, les personnes qui n'ont pas cliqué sur les derniers e-mails qu'elles ont reçus, les clients qui ont passé un certain nombre de commandes , et plus.

Vous avez également la possibilité d'appliquer des balises aux contacts pour aider à les catégoriser, en utilisant des caractéristiques telles que la source, s'ils sont ou non un client, ou s'ils ont visité une page spécifique de votre site. Les balises peuvent être appliquées via la fonction universelle "Règles" de Drip ou dans un flux de travail d'automatisation (plus d'informations à ce sujet dans la section "Automatisation" ci-dessous).

En dehors de cela, Drip vous permet également de segmenter à l'aide de champs personnalisés et de configurer la notation des prospects pour identifier les prospects les plus intéressants.

ActiveCampaign n'est en fait pas trop différent de Drip dans ce qu'il propose . Comme Drip, il vous permet également de créer des segments à partir de balises, de champs personnalisés, d'actions de contact, de données d'événement et d'autres critères (ou une combinaison de ceux-ci). Ceux-ci peuvent être créés manuellement dans des listes ou à l'aide d'automatisations si vous souhaitez créer des segments de liste croisée.

La notation des prospects est également disponible, vous permettant de mettre en place une notation assez complexe basée sur une longue liste de critères/actions.

Gagnant : Je dirais qu'ActiveCampaign et Drip sont tout aussi puissants en matière de gestion de liste, mais Drip avance sur la facilité d'utilisation - leur interface simplifiée a définitivement le dessus ici sur la configuration légèrement plus encombrée d'ActiveCampaign.

Automatisation du marketing

Bien sûr, c'est la question à laquelle nous sommes tous venus ici pour obtenir une réponse - laquelle de ces deux centrales d'automatisation du marketing fait réellement un meilleur travail d'automatisation ?

Commençons par Drip, qui, à mon avis, possède l'éditeur de flux de travail d'automatisation le plus cool des deux. Il est facile à utiliser, bien conçu, flexible et plutôt amusant à utiliser . Vous avez le choix entre un tas de déclencheurs d'automatisation (clics sur des liens, pages vues, balises attribuées ou même des actions dans des outils intégrés, comme un achat dans votre boutique Shopify). À partir de là, vous pouvez ajouter des étapes de flux de travail telles que l'envoi de campagnes, le déplacement de contacts dans d'autres campagnes ou même la division de contacts en plusieurs chemins.

Fondamentalement, l'éditeur de flux de travail de Drip vous permet de créer n'importe quel type d'automatisation de votre choix , de manière très intuitive (et nous savons tous que les automatisations de construction peuvent devenir très complexes !).

En plus de cela, vous pouvez également configurer des règles d'automatisation, qui sont des actions universelles qui s'appliquent chaque fois qu'un contact effectue une action spécifique, quelles que soient les campagnes qui lui ont été envoyées ou les balises qui pourraient lui être appliquées (bien que vous puissiez définir des restrictions pour exclure certains contacts). Ainsi, par exemple, si quelqu'un consulte une page Web particulière sur votre site, vous pouvez configurer une règle pour lui envoyer une campagne, sans avoir à créer un flux de travail complet dans l'éditeur d'automatisation.

Comme vous pouvez l'imaginer, des fonctionnalités d'automatisation aussi puissantes peuvent être difficiles à battre - mais étonnamment, ActiveCampaign correspond assez uniformément ici . Il propose également un éditeur visuel pour la création d'automatisations et est livré avec une bibliothèque décente de modèles prédéfinis pour vous aider à démarrer (pensez aux automatisations de paniers abandonnés, aux ventes incitatives après l'achat, au marquage des contacts qui ont visité une page Web, etc.).

Certes, l'expérience visuelle n'est pas aussi éblouissante que celle de Drip, mais elle est suffisamment intuitive à utiliser et tout aussi flexible , avec une longue liste de déclencheurs et d'actions parmi lesquels choisir. Ceux-ci peuvent être combinés pour créer des flux de travail complexes pour l'envoi d'e-mails, la notation des prospects, la segmentation des données, etc.

Grâce à son CRM intégré, vous pouvez également automatiser de nombreux processus de vente . Ainsi, par exemple, si vous souhaitez que les prospects générés par vos campagnes marketing entrent automatiquement dans votre pipeline en tant que transaction, vous pouvez configurer des automatisations pour faire exactement cela. Vous pouvez également automatiser l'envoi des e-mails de suivi des ventes.

Gagnant : Drip et ActiveCampaign font un travail fabuleux d'automatisation du marketing. Drip est peut-être le plus facile des deux à maîtriser et est excellent pour les automatisations de commerce électronique. Mais ActiveCampaign est le meilleur choix si vous avez un processus de vente plus complexe et que vous souhaitez automatiser une grande partie des allers-retours entre votre équipe marketing et votre équipe commerciale. Alors pointez les deux, ce qui nous amène à 2: 3 !

Formulaires d'inscription

Drip vous permet de créer une poignée de types de formulaires différents, y compris des widgets (popup), des formulaires intégrés et hébergés (ce qui signifie que le formulaire se trouve sur sa propre page dans Drip).

Dans l'éditeur de formulaire visuel, vous contrôlez la personnalisation des champs de formulaire (avec quelques mises en garde, sur lesquelles j'aborderai dans une minute), certains éléments de conception de base, des messages de confirmation, etc. Les soumissions de formulaires peuvent déclencher une longue liste d'actions différentes, y compris l'ajout d'une étiquette à un contact, le marquage en tant que prospect, le déplacement/la suppression d'une campagne ou d'un flux de travail, ou l'enregistrement d'une conversion.

Mais attention, si vous utilisez un formulaire widget/popup, vous ne pourrez pas ajouter de champs déroulants, de boutons radio ou de cases à cocher. Et si vous créez un formulaire intégré, vous ne pouvez ajouter ces types de champs qu'en personnalisant le code HTML.

Ce n'est pas idéal, surtout pas pour les débutants. Ici, le générateur de formulaires visuels d'ActiveCampaign fonctionne beaucoup mieux.

ActiveCampaign vous permet également de créer différents types de formulaires (en ligne, barre flottante, boîte flottante et pop-up - cependant, les trois derniers ne sont pas disponibles si vous êtes sur le plan Lite). Vous obtenez plus de contrôle sur la conception de votre formulaire, mais surtout, vous pouvez facilement ajouter différents types de champs de formulaire (texte, liste déroulante, boutons radio, cases à cocher et même champs masqués). Pas besoin de jouer avec HTML ici !

Comme avec Drip, vous pouvez également déclencher un certain nombre d'actions différentes après qu'un contact a soumis un formulaire, notamment en les ajoutant à des listes, des balises ou même des offres (et par la suite, à toutes les automatisations associées).

Gagnant : L'éditeur de formulaires d'ActiveCampaign offre un peu plus de flexibilité et est généralement plus facile à utiliser - un autre point pour eux !

Intégration du commerce électronique

Les deux offrent de puissantes intégrations avec les plus grandes plateformes de commerce électronique, vous permettant d'importer des données de magasin/client et de suivre les revenus générés par les e-mails et les campagnes. Donc, si vous gérez une boutique en ligne, laquelle vous convient le mieux ?

Jetons d'abord un coup d'œil à ActiveCampaign. ActiveCampaign a des intégrations de données approfondies avec trois plates-formes - BigCommerce, WooCommerce et Shopify.

Qu'est-ce que ça veut dire? Fondamentalement, ActiveCampaign peut extraire les données client de votre boutique en ligne - des données telles que le revenu total, les commandes et les produits achetés - et les utiliser pour créer des segments, des campagnes et des automatisations (comme des automatisations de panier abandonné ou des rappels de réachat).

De plus, des applications d'intégration tierces telles que Revenue Conduit et Zapier vous permettent également d'importer des données à partir d'autres plates-formes de commerce électronique, telles que Magento et PrestaShop.

Ça a l'air génial, mais comment se compare-t-il à Drip - la plate-forme qui se décrit comme « le premier eCRM au monde » (gestionnaire de la relation client e-commerce) ?

Je dois dire que je pense que Drip arrive en tête ici. Il offre des intégrations directes à un grand nombre des mêmes plates-formes qu'ActiveCampaign (Shopify, WooCommerce, Magento, etc.) et des intégrations tierces avec BigCommerce et SamCart. Il existe également une API Shopper Activity si cela ne vous dérange pas de la configurer vous-même.

Mais cela va un peu plus loin dans quelques domaines différents. Tout d'abord, Drip vous permet de déclencher des automatisations même pour les actions les plus infimes des clients - s'ils ont consulté une page de produit, par exemple, ou créé un paiement (sans nécessairement le terminer). Ceux-ci sont disponibles par défaut dans l'éditeur d'automatisations de Drip, il n'est donc pas nécessaire de créer des "événements" spéciaux ou des rappels d'API pour pouvoir les configurer. (Notez que le suivi des pages Web est également disponible avec ActiveCampaign, bien qu'il vous oblige à insérer un code de suivi dans votre boutique Shopify. Ce processus est beaucoup plus simple avec Drip, qui le fait automatiquement lorsque vous intégrez les deux outils).

Drip vous permet également d'ajouter dynamiquement des informations sur les produits dans les e-mails, de différentes manières. Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails de confirmation de commande contenant des informations sur les produits commandés et le nombre d'articles à la caisse, à l'aide d'un système simple de codes abrégés.

Mais ce qui lui donne vraiment l'avantage sur ActiveCampaign, c'est que vous pouvez automatiquement ajouter du contenu comme des recommandations de produits et des produits les plus vendus directement à vos newsletters, en utilisant Visual Email Builder.

Gagnant : Les deux sont des solutions idéales si vous cherchez à améliorer le marketing par e-mail de votre boutique en ligne, mais Drip donne plutôt l'impression qu'il a été spécialement conçu pour le commerce électronique - alors ce tour leur revient ! Et avec le décompte actuel à 4:3 (avec ActiveCampaign en tête), cela semble très proche !

Tests de spam et de conception

S'il est important pour vous de pouvoir tester vos e-mails avant de les envoyer, sachez que Drip n'offre aucun type de spam ou de test de conception, au-delà de vos aperçus d'e-mails standard. Ainsi, vous devrez exécuter vos e-mails via d'autres outils pour vérifier la probabilité qu'ils soient signalés comme spam, ou comment ils s'afficheront dans divers clients/appareils de messagerie (GlockApps et Litmus sont de bons outils pour le spam et les tests de conception, respectivement ).

ActiveCampaign, d'autre part, propose des tests de spam au moyen d'une vérification SpamAssassin qui testera automatiquement chaque e-mail avant de l'envoyer. Bien que les aperçus des clients de messagerie (par exemple, voir à quoi ressembleraient les e-mails dans Gmail vs Apple Mail) ne sont pas gratuits, vous pouvez acheter des crédits de messagerie pour pouvoir y accéder via ActiveCampaign.

Gagnant : C'est facile - ActiveCampaign gagne pour avoir offert gratuitement des tests de spam et des aperçus de clients de messagerie moyennant des frais supplémentaires. Aucune de ces options n'est disponible via Drip.

Rapports

Drip offre une bonne gamme de types de rapports. Vous obtenez des rapports globaux standard dans leur section Analytics - rapports sur la croissance des abonnés, les désabonnements et les rebonds, pour n'en nommer que quelques-uns.

Cependant, vous obtenez également des rapports basés sur des événements très utiles, qui vous montrent chaque fois que des contacts ont appliqué une balise, sont devenus des prospects, ont visité une page Web ou ont terminé une campagne (parmi de nombreux autres événements disponibles). Vous obtiendrez à la fois un graphique ainsi qu'une liste des contacts qui ont effectué ces actions. Vous pouvez également configurer un suivi de conversion personnalisé pour des événements tels que des téléchargements d'ebooks ou des demandes de démonstration.

Les tableaux de bord de commerce électronique sont disponibles si vous intégrez Drip à votre boutique en ligne (soit sur Shopify, Magento, soit en utilisant l'API de Drip). Vous pouvez suivre le montant des revenus générés par des campagnes individuelles ou des flux de travail d'automatisation, ainsi que voir les revenus par abonné et la valeur moyenne des commandes par e-mail.

Pour les e-mails individuels (qu'ils soient envoyés en un seul e-mail ou dans une série d'automatisation), vous obtenez des ouvertures, des clics et des désabonnements - mais pas beaucoup plus, malheureusement. Ainsi, pas de cartes thermiques de clic ou de rapports de géolocalisation, par exemple.

Il manque également des rapports montrant les performances globales de chaque automatisation, ainsi que des statistiques d'engagement social.

Les rapports d'ActiveCampaign sont un peu plus complets . Les rapports de campagne individuels sont excellents, avec des ouvertures, des clics, des désabonnements, des rebonds et des transferts. Vous obtenez également des rapports de lecture, la géolocalisation, les mentions/partages sociaux et les clients de messagerie utilisés (bien qu'ils n'aient pas de carte thermique visuelle).

Au-delà de cela, ils ont également des rapports d'automatisation, des mesures de tendance des contacts, des rapports de conversation (autour de la fonctionnalité complémentaire de chat en direct et d'assistance par e-mail d'ActiveCampaign) et des rapports basés sur les objectifs que vous pouvez configurer vous-même. Les rapports de commerce électronique sont disponibles si vous avez configuré une intégration approfondie des données avec Shopify, BigCommerce ou WooCommerce.

De plus, si votre plan vous donne accès au CRM d'ActiveCampaign, vous obtiendrez également leurs rapports sur les transactions, vous donnant des aperçus de l'entonnoir et des rapports détaillés sur les transactions.

Gagnant : Bien que j'aime beaucoup les rapports basés sur les événements de Drip, ActiveCampaign offre une plus grande variété de rapports, avec des données plus complètes. ActiveCampaign prend une solide avance de 6:3 !

Intégrations

Nous avons parlé des intégrations de commerce électronique, mais qu'en est-il des intégrations avec d'autres outils clés ?

Tout se résume aux chiffres. ActiveCampaign fournit des intégrations directes avec plus de 250 applications , y compris les CRM les plus populaires, les outils d'analyse, les créateurs de CMS/sites Web et les réseaux de médias sociaux.

Drip propose moins d'intégrations - environ 100 au total, bien que vous puissiez toujours vous intégrer directement à des applications telles que Shopify, Paypal, Facebook, Leadpages, etc. Curieusement, ils ne semblaient pas avoir d'intégrations directes dans leur catégorie CRM, bien que celles-ci puissent être configurées à l'aide d'un intégrateur tiers comme Zapier.

Gagnant : Pas de surprises ici - avec une gamme plus large d'intégrations, ActiveCampaign remporte ce tour.

Support

ActiveCampaign et Drip fournissent tous deux un e-mail et un chat en direct pour une assistance individuelle, ainsi que des bases de connaissances détaillées et des forums communautaires (Drip's est sur Facebook). Les deux offrent également la possibilité de contracter une formation individuelle, et ActiveCampaign propose également des tutoriels et des webinaires disponibles en ligne.

Nous avons eu de bonnes expériences avec le support en direct offert par les deux fournisseurs, que nous avons trouvé rapide, réactif et convivial. Cependant, Drip (étonnamment !) offre une assistance en direct 24h/24 et 7j/7 , tandis que celle d'ActiveCampaign est limitée aux heures ouvrables (heure centrale des États-Unis).

Gagnant : C'est proche, mais avoir une assistance 24h/24 et 7j/7 fait une énorme différence, surtout lorsque vous vous trouvez dans un fuseau horaire non américain. Drip a donc le meilleur en matière d'assistance ! Voyons qui remportera le tour final…

Tarification

ActiveCampaign et Drip ne sont pas vos services de marketing par e-mail moyens, il n'est donc pas surprenant qu'ils facturent un peu plus pour leurs fonctionnalités premium (aucun n'offre de plan gratuit, bien que des essais gratuits soient disponibles). Mais lequel offre le meilleur rapport qualité-prix ? Les deux facturent en fonction du nombre de contacts, mais il y a quelques différences clés à noter.

D'une part, ActiveCampaign vous permet de choisir parmi quatre plans différents : Lite, Plus, Professional et Enterprise. Alors que Lite commence à 15 $ / mois et vous donne toutes les bases ainsi que l'automatisation du marketing, vous aurez besoin d'au moins le plan Plus pour profiter du CRM et des intégrations de données approfondies avec Shopify, BigCommerce, WooCommerce et Square. Plus commence à 70 $/mois pour 500 contacts.

Drip vous donne accès à toutes les fonctionnalités , quel que soit le forfait sur lequel vous vous trouvez. Leur plan le plus bas commence à 49 $ / mois pour 2 500 contacts, ce qui est un engagement assez important pour commencer par rapport au plan Lite d'ActiveCampaign.

Mais pour vous donner une meilleure idée de la façon dont les deux se comparent vraiment, examinons le prix mensuel du plan Drip vs ActiveCampaign Plus, qui est le plan le plus similaire :

* Des plans annuels avec Drip sont également disponibles, qui fonctionnent sur un système de crédit et vous offrent gratuitement deux mois de crédits.

Lorsque vous comparez ces deux plans, ActiveCampaign est le plus cher des deux, même si vous obtenez plus pour le plan Plus qu'avec Drip (CRM et SMS marketing, par exemple). Il est donc un peu difficile de faire une comparaison directe. De plus, vous constaterez que le plan Lite d'ActiveCampaign est nettement moins cher que Drip, bien que vous manquiez de fonctionnalités telles que les intégrations approfondies du commerce électronique et le CRM.

Gagnant : Celui-ci m'a un peu laissé perplexe ! ActiveCampaign et Drip nécessitent tous deux un investissement mensuel assez important, mais si vous choisissez en fonction du prix, vous devez tenir compte des fonctionnalités dont vous avez besoin :

• Si vous avez juste besoin d'automatisations, le plan Lite d'ActiveCampaign est la voie à suivre
• Drip est l'option la plus abordable si vous avez besoin d'automatisations et d'intégrations de commerce électronique
• Cependant, cela vaut la peine d'opter pour ActiveCampaign si vous avez également besoin du CRM intégré (que Drip n'offre pas)

Donc, le tour final est une égalité. Cependant, si vous avez compté les points, vous saurez que nous avons clairement un gagnant…

ActiveCampaign vs Drip : Réflexions finales

En matière d'automatisation du marketing, il est difficile de dépasser ActiveCampaign ou Drip. Les deux offrent des éditeurs de flux de travail intuitifs mais puissants pour vous permettre de créer pratiquement n'importe quel type d'automatisation que vous souhaitez.

Mais alors que Drip est particulièrement fort dans le commerce électronique, ActiveCampaign (qui possède également de solides fonctionnalités de commerce électronique) va un peu plus loin, avec un CRM décent et quelques fonctionnalités supplémentaires utiles - modèles d'e-mails, tests anti-spam, rapports complets, etc.

ActiveCampaign est depuis longtemps l'un de nos favoris sur EmailToolTester, et bien que Drip soit un concurrent sérieux, je pense vraiment qu'ActiveCampaign est la meilleure solution tout-en-un, surtout si vous souhaitez intégrer vos processus de vente et de marketing et les faire gérer. à partir d'une seule plateforme.

Cela étant dit, si vous évaluez différents services de marketing par e-mail, je n'exclurais pas complètement Drip - cela pourrait être la meilleure solution pour vous si vous gérez une boutique en ligne, par exemple, ou si vous voulez un moyen plus simple de gérer vos listes et contacts.

Si vous souhaitez essayer l'une ou l'autre des solutions, les deux offrent un essai gratuit de 14 jours - vous pouvez essayer ActiveCampaign ici et Drip ici.

Vous avez de l'expérience avec ActiveCampaign ou Drip ? Bon ou mauvais, faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous !

Mises à jour:

19 mai 2021 - Mise à jour des captures d'écran d'ActiveCampaign

16 juin 2020 - Mise à jour des prix de Drip

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